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1、装饰业务员心得范文 做业务的必备素质很多，包括外在（个人认为）的要求诚实守信、有责任感、有团结心等等。 以及内在的要求自信、勤奋努力、持之以恒等等。 同时做业务的形式与方法有很多种。 先说装饰行业的业务，电话、短信、公关、物业、小区蹲点等等。 注意的事项也很多，从外在的形象到行好的心理素质，到良好的沟通技巧，到绝佳的谈判能力。 究竟怎样才是一个真正的家装顾问，怎样又才是一个好的家装顾问，我总结了以下几方面。 第二章正确认识家装顾问第一节家装顾问的基本素质一.如何作好家装顾问？这是很多家装顾问和业务经理们都很伤脑筋的问题。 我个人认为要作好家装顾问必须具备6个方面的基本素质 1、要有良好的思想道
2、德素质做家装顾问要经常挟很多的货款，有的是现金或是汇票，如思想不端正，则会给公司带来不必要的损失。 2、要有扎实的市场营销知识业务人员不仅仅是要作好自己的业务，而是要站到一定的高度去考虑自己的这块市场如何去良性的运作，销售的速度才会最快、成本才会最低。 这也为自己将来升为业务经理打下坚实的基础。 3、要有吃苦耐劳的精神作为一名家装顾问，我认为只有吃别人不能吃的苦，才能赚别人不能赚的钱，每天走访2个客户和5个客户效果是截然不同的。 4、要有良好的口才要说服客户购买自己的产品，除了凭有竞争力的产品质量和价格外，就凭家装顾问的嘴怎么去说，怎样让自己的语言既有艺术性又有逻辑性。 5、有良好的心理承受能
3、力 6、有坚定的自信心，永远不言败。 第二节家装顾问心理角色的转换与定位推销员心理角色一般有两种乞丐心理与使者心理。 乞丐心理的推销员认为推销是乞求，请别人、求别人帮忙自己办成某项事情，所以在推销时非常害怕客户提出反对意见，害怕客户对产品提出哪怕是一点点的意见。 因为在乞求心理情况下，害怕购买者有丝毫的反对意见或看法，一旦听到反对意见，马上禁不住意识到成交将失败。 推销员在以上这两种心理模式下，精神状态不一样，展现在客户面前的气质信心也不一样，销售的成绩也不一样。 我们说推销员销售产品，首先推销的是推销员自身，在使者心理模式下，更容易将自己推销出去，取得客户和用户的信任。 第三章家装顾问基本技
4、能第一节心里装备 1、积极积极的人象太阳，走到那里那里亮。 消极的人象月亮，初一十五不一样。 某种阴暗的现象、某种困难出现在你的面前时，如果你去关注这种阴暗，这种困难，那你就会因此而消沉，但如果你更加关注着这种阴暗的改变，这种困难的排除，你会感觉到自己的心中充满阳光，充满力量。 同时，积极的心态不但使自己充满奋斗的阳光，也会给你身边的人带来阳光。 2、主动主动是什么？主动就是“没有人告诉你而你正做着恰当的事情”。 在竞争异常激烈的时代，被动就会挨打，主动就可以占据优势地位。 主动是为了给自己增加机会，增加锻炼自己的机会，增加实现自己价值的机会。 3、空杯你需要用空杯的心态重新去自己的智慧，去吸
5、收现在的、别人的正确的、优秀的东西。 企业有企业的文化，有企业发展的思路，有自身管理的方法，只要是正确的，合理的，我们就必须去领悟，去感受。 把自己融入到企业之中，融入到团队之中，否则，你永远是企业的局外人。 4、双赢企业首先是一个利润中心，企业都没有了利益，你也肯定没有利益。 同样，我们也不能破坏企业与商家之间的双赢规则，只要某一方失去了利益，必定就会放弃这样的合作。 消费者满足自己的需求，而企业实现自己的产品价值，这同样也是一个双赢，任何一方的利益受到损坏都会付出代价。 5、包容作为销售人员，你会接触到各种各样的经销商，也会接触到各种各样的消费者。 这个经销商有这样的爱好，那个消费者有那样
6、的需求。 我们是为客户提供服务的，满足客户需求的，这就要求我们学会包容，包容他人的不同喜好，包容别人的挑剔。 你的同事也许与你也有不同的喜好，有不同的做事风格，你也应该去包容。 6、自信自信是一切行动的源动力，没有了自信就没有的行动。 我们对自己服务的企业充满自信，对我们的产品充满自信，对自己的能力充满自信，对同事充满自信，对未来充满自信。 自己是将优良的产品推荐给我们的消费者去满足他们的需求，我们的一切活动都是有价值的。 很多销售人员自己都不相信自己的产品，又怎么样说服别人相信自己的产品。 很多销售人员不相信自己的能力，不相信自己的产品，所以在客户的门外犹豫了很久都不敢敲开客户的门。 如果你
7、充满了自信，你也就会充满了干劲，你开始感觉到这些事情是我们可以完成的，是我们应该完成的。 7、行动行动是最有说服力的。 千百句美丽的雄辩胜不过真实的行动。 我们需要用行动去证明自己的存在，证明自己的价值；我们需要用行动去真正的关怀我们的客户；我们需要用行动去完成我们的目标。 如果一切计划、一切目标、一切愿景都是停留在纸上，不去付诸行动，那计划就不能执行，目标就不能实现，愿景就是肥皂泡。 8、给予要索取，首先学会给予。 没有给予，你就不可能索取。 我们要给予我们的同事以关怀；我们要给予我们的经销商以服务；我们要给予消费者满足需求的产品。 给予，给予，还是给予。 唯有给予是永恒的，因为给予不会受到
8、别人的拒绝，反而会得到别人的感激。 9、学习干到老，学到老。 竞争在加剧，实力和能力的打拼将越加激烈。 谁不去学习，谁就不能提高，谁就不会去创新，谁的武器就会落后。 同事是老师；上级是老师；客户是老师；竞争对手是老师。 学习不但是一种心态，更应该是我们的一种生活方式。 二十一世纪，谁会学习，谁就会成功，学习成为了自己的竞争力，也成为了企业的竞争力。 第二节电话营销技巧通常考察电话营销员的声音及语言感染力有10个方面。 一、语速不要太快或太慢，可能是由于长期工作的原因，因为电话销售是一种快节奏的工作，大多数电话营销员说话的速度都偏快。 语速太快容易造成客户听不清楚，电话营销员最好具备可以控制语速
9、的能力，一般情况下，语速保持在120字140字/分钟比较合适。 当然，如果能够根据客户的语速而调整自己的语速，这样效果更好。 二、清晰度电话营销员发音要标准，吐词要清晰，能够让客户在电话中很容易听清楚自己说的话。 笔者所在公司在每次新招电话营销员时，都会要求对方现场模拟打电话的过程，主要考察对方的语言表达是否含糊不清，普通话是否流利等，因为表达清晰对于一名电话销售人来说是一项最基本的要求。 三、语气语气是电话营销员内心态度的晴雨表，电话营销员的语气要求是平和中有激情，耐心中有爱心，杜绝产生不耐烦的语气。 经常会遇到这类客户，给他讲第一次，没有听清楚，讲第二次也没有听清楚，到讲第三次时还不清楚，
10、这时电话营销员解释一次，语气可以，解释第二次，也可以，解释第三次时就明显可以听出不耐烦的语气，这时心里肯定这么想“你怎么这么笨呀，都跟你讲三遍了，你还不清楚。 这种语气一流露出来，结果就是把客户给吓跑了。 四、音调音调不要怪腔怪调，要自然，一定要做到抑扬顿挫，音调要有高、中、低之分，富于变化，不要太机械化。 这样的歌曲唱出来后，那简直是是“余音绕梁，三日不绝”，既然电话销售是一门声音的艺术，那电话营销员就不得不下点功夫好好修炼一下自己的说话音调。 五、节奏就是恰到好处的停顿，这样就可以有时间来感知谈话进行的感觉，也让客户有机会参与到谈话中来，大多数电话营销员都会犯一个毛病只顾自己说，说完了就挂
11、机。 六、音量就是声音的大小，音量不宜过大，要适中，电话营销员都在室内工作，如果音量过大，难免会影响周围同事的工作，所以如果遇到客户说无法听清楚时，我们尽量另约时间联系。 同时音量的高低能够反应一名电话营销员的素养，音量过高容易给人一种缺少涵养的感觉，音量过低又会给人一种自信不足的印象。 七、热情度成功学大师拿破仑希尔花了25年的时间，分析和研究了全世界500名各行业顶尖的成功人士的成功原因，最后归纳出17条成功定律，其中热情排在最前面，可见保持热情的重要性。 八、带笑的声音人们常说“伸手不打笑脸人”相逢一笑泯恩仇”，可见，这一笑威力有多大，上面两种情境是面对面才发生的。 可是，在电话里，对方
12、看不到电话营销员的笑脸，怎么办?这就是笔者常常要求本公司的电话营销员在给客户打电话时一定要笑出声来的原因，否则就像在黑暗中给绝世佳人暗送秋波一样，自作多情，徒劳无益。 让客户听到电话营销员的微笑，带有微笑的声音是非常甜美动听的，也是极具感染力的。 九、专业俗话说“行家里手一出手，就知有没有。 一名电话营销员是否对自己公司的产品熟悉，电话营销员在通电话时，语言表达深刻的印象。 当代社会分工越来越细，通才会越来越少，而只有专才才会越来越吃香，也越来越有竞争力。 是否专业，发音是否专业，处理问题是否专业等都将给客户留下深刻的印象。 当代社会分工越来越细，通才会越来越少，而只有专才才会越来越吃香，也越
13、来越有竞争力。 第三节与客户见面技巧与客户的第一次见面在一笔交易中显得尤为重要，“好的开始等于成功了一半！”所以我们要学习一些见面技巧。 （1）见面前，知己知彼。 首先要对即将见面的客户进行一定的了解，通过同事、其它客户、其它厂家推销员、上司、该客户的下游或上游客户等途径来初步了解该客户。 （2）将见面的目的写出来，将即将谈到的内容写出来，并进行思考与语言组织。 （3）着装整洁、卫生、得体，有精神。 （4）自我介绍的第一句话不能太长。 如有的推销员上门就介绍“我是*公分有限公司的*分公司的推销员（家装顾问）*”。 这句话太长，客户一听就感觉不爽，怎么听了一大串，还是不知道你的情况。 通常的介绍
14、是“您好！我是*厂的。 客户看你了，再说“我是*，是*分公司推销员（家装顾问）。 第四节交换名片技巧我们说名片是交换，是换来的。 在与客户见面的时候要注意“交换名片”，换名片而不是单方面的给名片、塞名片。 见面时不要过早拿出自己的名片，在说明来意，自我介绍完成后，观察客户反映作出交换名片的决策。 第五节在融洽气氛中交谈技巧缺乏想象力的推销员在和顾客见面后，往往急于进入推销状态。 他们会迫不及待地向顾客介绍自己的产品。 常见现象是，一见面就问“要不要”、“买不买？”。 要知道大多数人对推销是很反感的，所以你不要让顾客一开始就把你当作推销员。 我们要学会营造气氛，有三种方法 （1）美国式时时赞美 （2）英国式聊聊家常 （3）中国式吃顿便饭第六节产品介绍技巧根据推销对象，确定介绍的侧重点，也就是按照客户、用户的利益关注点来介绍产品。 （1）向经销商介绍产品关键点该产品怎么实现客户多赚钱？怎么样长久地赚钱？经销商经营产品的目的是赚钱！所以向经销商介绍产品主要围绕他能获得多大的价差展开。 其中价差又分为直接价差与间接价差。 直接价差就是产品买进卖出的差额。 实际推销过程中，很多人不敢见经销商，还没有向经销商介绍完产品，就被赶出来。 主要就是没有把握这个关键点。 （2）向用户介绍产品关键点
