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1、家具跟单员岗位职责(共篇) 作者： 日期：篇一：家具公司业务跟单工作职责篇二：跟单员岗位职责跟单文员岗位职责一、负责接受客户订单信息的记录跟踪和回复。二、负责对每日销售清单的汇总和录入。三、负责对每天的客户投诉进行汇总和记录交客服部主管，以便及时解决售后问题。四、做好接单工作和销售技能的提升，熟练掌握产品的系列、型号、尺寸、颜色、包数、卖点等专业知识。五、负责协调好各业务经理，做好各个客户的沟通和顾客订单信息和回复工作。六、跟单文员要注意仪容仪表，做到衣着整洁大方。七、跟单文员与客户沟通必须用普通话。八、跟单文员接到客户电话后，第一句话应该说：“您好，这里是天杉家具”，第二句话应该说：“请问您
2、是哪里的客户？”第三句话应该说：“xx老板，您需要订什么货，请发传真好吗？”九、收到客户传真后，必须再给客户打个电话，确认传真上面的订货内容，确定订货内容准确无误后，再交给制单员打单核定打款总金额。十、制单完毕后，回复客户打款总金额，使客户打款到公司指定账户，准备发货。 十一、制单员去财务确认客户货款到帐后，制单员把仓库联交于跟单员，准备发货。跟单员持仓库联与仓库主管接洽备货、验货、装车。公司中巴车、小飞虎送货，由司机代收货款时，跟单员要跟踪落实送货、装卸、安装及货款情况，及时与财务部出纳沟通，确保公司资金安全。十二、负责接收客户投诉，第一时间内通知业务经理对其客户投诉进行确认，待业务经理确认
3、后方可开出补件单交于客服物流主管下单于生产做补件或者调换。 十三、不准和客户吵架，第一次警告，第二次罚款100元，第三次予以辞退。 十四、及时向区域经理沟通专卖店的发货情况，以便于区域经理对客户及时的维护和开发。十五、跟单文员必须和客户、售后主管、区域经理等部门做好沟通协调工作。 十六、对每天的销售情况进行汇总，做好日报表，交于营销部经理。十七、负责及时和业务员沟通，做好客户备货，新产品推介工作，协调好和仓库物流以及售后、财务的各种工作关系，以便工作效率的提高，及时准确的为经销商提供方便、快捷、周到的服务。十八、严格执行公司的各项规章制度，积极完成营销部下达的各项工作要求和目标。十九、根据客户
4、要求，按公司的有关流程，进行及时准确的发货。二十、提高服务质量，树立天杉家具品牌形象，以便培养客户的忠诚度和美誉度。篇三：跟单员职责青岛北苑英徽家具有限公司跟单员岗位职责（生产跟单）一 、跟单员的定义：跟单员是指在公司运作过程中，以生产订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员，是围绕着订单去工作，对出货交期负责的人。二 、跟单员的工作界定：（1）业务跟单：对产品进行跟进。尤其是对外协厂加工的产品；（2）生产跟单：对已下达生产的订单进行总结，对生产进度进行跟踪，及时反馈信息。三、跟单员的工作定位：（1）寻找重点：通过生产和库存，寻找工作重点，杜绝出现不及时交货。（2）设定目标：每天总结，
5、把工作着重点及分配的工作在当天完成，不拖延。（3）传播信息：将公司的信息，传达到每个厂子。（4）收集信息：收集各厂生产进程，并及时将所收集信息反馈到部门经理。（5）分配产品：计划表的定制和执行，辅料采购及协调工作。四、跟单员的主导意识：跟单员要对公司所处的环境，分厂担负的生产任务及产生的结果有深刻的了解，作为跟单员要及时跟进生产任务，了解分厂如何生产，何时完成，出来的产品怎样。要求有主导意识：有责：全局意识，责任感，对一切负起责任。有方：有办法，有主意，遇到问题有解决的能力有效：有效率，有结果。总之，要有目标，要有全局观念，在跟单工作中目标很明确：就是对最终生产结果负责。五、跟单员的工作内容及
6、知识，技能要求：跟单员的工作内容主要有：白茬生产跟单，物料采购跟单，成品生产过程跟单及外协厂联络跟踪。(1)白茬生产跟单：了解白茬生产流程及质量标准知识。(2)物料采购跟单：了解生产成品所有所需材料及采购周期。(3)生产过程跟单（生产进度跟进）:懂生产，懂管理，懂沟通。(4)外协联络跟踪:了解外协工厂的生产进程和生产现状。六、生产跟踪：（生产过程跟单）要掌握生产过程跟单的基本要求生产过程跟单的流程：生产过程跟单主要是了解企业的生产进度能否满足定单的交货期，产品是否按订单生产，因此跟单员要深入企业的生产车间查验产品的质量与生产进度，发现问题要及时处理。因为生产过程跟单的基本要求是使企业能按订单即
7、时交货及按订单约定的质量交货。所以我们要深入到生产线，查看进度，查看质量。1、生产过程跟单的基本要求：（1）按时交货：要使生产进度与订单交货期相吻合，做到不提前也不推迟。按时交货跟单的要点：（2）按质交货：生产出来的产品符合订单的质量要求。2、生产过程跟单的流程：（1）下达生产通知书。跟单员接到生产计划后，应将其记录在生产登记表上。要明确客户所订产品的名称，规格型号，数量，包装要求，交货期等。（2）分析生产能力生产通知单下达后，要分析企业的生产能力。能否按期，按质地交货。如不能应采取什么措施？（3）分析生产计划：生产计划的制定及实施关系着生产管理及交货的成败。跟单员要根据实际生产能力分析生产计
8、划表。（4）跟踪生产进度4.1生产进度控制流程：4.2生产进度控制作业程序4.3生产进度控制重点：4.4实际进度与计划进度发生差异，要找原因。通常有下列原因：4.4.1原计划错误4.4.2机器设备有故障4.4.3材料没跟上。4.4.4不良率和报废率过高4.4.5临时工作或特急订单的影响。4.4.6前制程延误的累积4.4.7员工工作情绪低落，缺勤或流动率高4.5跟踪生产进度的表单：生产日报表，生产线进度跟踪表。青岛北苑英徽家具有限公司2010-8-10篇四：生产跟单员岗位职责 rs03-003生产跟单员须知一 、跟单员的定义：跟单员是指在公司运作过程中，以生产订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流
9、向的专职人员，是围绕着订单去工作，对出货交期负责的人。二 、跟单员的工作界定：对已下达生产的计划或订单进行总结，对生产进度进行跟踪，及时反馈信息。三、跟单员的工作定位：（1）寻找重点：通过生产和库存，寻找工作重点，杜绝出现不及时交货。（2）设定目标：每天总结，把工作着重点及分配的工作在当天完成，不拖延。（3）传播信息：将公司的信息，传达到相关车间或部门。（4）收集信息：收集各车间生产进程，并及时将所收集信息反馈到生产主管。（5）分配产品：计划表的定制和执行，物料采购及协调工作。四、跟单员的主导意识：跟单员要对公司所处的环境，车间担负的生产任务及产生的结果有深刻的了解，作为跟单员要及时跟进生产任
10、务，了解车间如何生产，何时完成，出来的产品怎样。要求有主导意识：有责：全局意识，责任感，对一切负起责任。有方：有办法，有主意，遇到问题有解决的能力有效：有效率，有结果。总之，要有目标，要有全局观念，在跟单工作中目标很明确：就是对最终生产结果负责。五、生产跟踪：（生产过程跟单）要掌握生产过程跟单的基本要求生产过程跟单的流程：生产过程跟单主要是了解企业的生产进度能否满足定单的交货期，产品是否按订单生产，因此跟单员要深入企业的生产车间查验产品的质量与生产进度，发现问题要及时反馈。因为生产过程跟单的基本要求是使企业能按订单即时交货及按订单约定的质量交货。所以要深入到生产线，查看进度，查看质量。1、生产
11、过程跟单的基本要求：（1）按时交货：要使生产进度与订单交货期相吻合，做到不提前也不推迟。按时交货跟单的要点：（2）按质交货：生产出来的产品符合订单的质量要求。2、生产过程跟单的流程：（1）下达生产通知书：跟单员接到生产计划后，应将其记录在生产登记表上。要明确客户所订产品的名称，规格型号，数量，包装要求，交货期等。（2）分析生产能力：生产通知单下达后，要分析企业的生产能力。能否按期，按质地交货。如不能应采取什么措施？（3）分析生产计划：生产计划的制定及实施关系着生产管理及交货的成败。跟单员要根据实际生产能力分析生产计划表。（4）跟踪生产进度：跟踪生产进度的表单：生产日报表、生产计划进度跟踪表4.
12、1实际进度与计划进度发生差异，要找原因。通常有下列原因：4.1.1原计划错误4.1.2机器设备有故障4.1.3材料没跟上。4.1.4不良率和报废率过高4.1.5临时工作或特急订单的影响。4.1.6前制程延误的累积4.1.7员工工作情绪低落，缺勤或流动率高篇五：跟单员职务说明书篇六：某公司家居跟单员手册卡佛丽家居跟单员手册一、跟单员的定位：跟单员对客户所订产品的交货进行跟踪，即进行生产跟踪。跟踪的要点是生产进度，货物报关，装运等。因此，在小企业中，跟单员身兼数职，既是内勤员，又是生产计划员，物控员，还可能是采购员。在大企业，则代表企业的业务部门向生产制造部门催单要货，跟踪出货。二、跟单员的工作特
13、点：跟单员的工作几乎涉及的企业的每一个环节，从销售，生产，物料，财务，人事到总务都会有跟单员的身影出现。特点是：复杂的，全方位的。1责任大。跟单员的工作是建立在订单与客户上的，因为订单是企业的生命，客户是企业的上帝，失去订单与客户将危及到企业的生存。做好订单与客户的工作责任重大。2沟通，协调：跟单员工作涉及各部门。跟单员与客户，与计划部门，生产部门等许多部门的工作是一种沟通与协调。都是在完成订单的前提下而进行的与人沟通的工作。沟通，协调能力特别重要。3做好客户的参谋：跟单员掌握着大量的客户资料，对他们的需求比较熟悉。同时也了解工厂的生产情况，因此对客户的订单可以提出意见，以利于客户的订货。5工
14、作是综合性的：跟单员工作涉及企业所有部门，由此决定了其工作的综合性。对外执行的是销售人员的职责。对内执行的是生产管理协调。所以跟单员必须熟悉进出口贸易的实务和工厂的生产运作流程。三、跟单员的主导意识：什么是主导意识？就是全局观念。你要对所处的环境，担负的任务及产生的结果有深刻的了解，这样你去做你的工作的主导意识就会很强。举例：足球队，每个队员有自已的位置，但如只顾自已的位置，这一定是个很差的球队。这就要有全局观念：要不失球，要进攻，要战胜对方，要进球。作为跟单员的跟单工作也同样如此，不是我将订单下了就没事了，你们如何生产？何时完成？出来的产品怎样？与我无关，那就不能做好跟单员工作。你就没有主导
15、意识。有责：全局意识，责任感，对一切负起责任。有方：有办法，有主意，遇到问题有解决的能力有效：有效率，有结果。目标要达到：所有工作以最终结果，最终目标作为我们的指导思想。最终失败了，就没什么好说的。总之，主导意识的你心中要装着大目标，要有全局观念，每个人的工作只是整个工作链中的一个部分。而不是以某一个人，一个部门来评定。因此，在你的工作中，你心中要把别人（工作环节涉及到的人）看成是自已的部下。（不是说你就是领导，而是要给他们布置任务，明确目标，提供条件。你的目标很明确：就是对最终结果负责。四、跟单员的素质要求：（跟单员的训练）跟单员的工作性质与特点决定了其从业的素质要求：（1）分析能力。分析出客户的特点及产品的价格构成，以利于报价。（2）预测能力。能预测出客户的需求
