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1、客户调查问卷N 作者： 日期：中国银行2011“网点竞争力提升”一体化咨询与服务项目客户调查问卷-尊敬的客户：您好！感谢您一直以来对中国银行的关爱和支持。我们邀请您填写此问卷的目的是为了不断改进我们的工作并更好地为您服务。保护客户隐私是我们的一项基本原则，我们保证不向任何内部未经授权的人员或第三方提供您的信息。中国银行-第1部分说明：对于以下问题，请您客观的从 非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意 中选择出您认同的选项并打（）。如有文学补充说明欢迎您填写在问题下方的空白处。编号问题对问题的认可程度非常满意满意一般不满意非常不满意1银行网点的内、外部环境整洁、规范情况。补充说明2银行网点自助
2、服务设备的数量及设备的功能的多样性。补充说明3银行网点的安全性及私密性。补充说明4银行网点员工的仪表及形象。补充说明5银行网点员工服务的态度。补充说明6银行网点员工处理业务的质量。补充说明7银行网点员工处理业务的速度。补充说明8银行网点员工对于客户的服务态度。补充说明9银行网点员工对新服务、产品向客户推荐的情况。补充说明10您在网点办理业务时的等候时间。补充说明11您进入网点是有人进行服务及指导。补充说明12您若有问题能够及时得到银行员工的帮助。补充说明13您的需求、建议可以及时得到银行员工的解决。补充说明14您对本网点柜员的整体评价。补充说明15您对本网点大堂人员的整体评价。(厅堂管理能力)
3、补充说明16您对本网点客户经理的整体评价。（若没有可不作答）补充说明17你对本网点整体的评价。补充说明第2部分说明：对于以下问题，请您从选项中选择表述最适合您的选项，或填写出您的意见、建议。1. 您来本网点的大致频率如何？ ( )A 每月一次 B 每周一次 C 几乎每天一次 D 其他： 2. 您来本网点经常办理哪些业务？【可多选】 ( )A 存取款业务 B 汇款业务 C 缴费业务 D 基金、理财业务 E 其他： 3. 您经常来本网点办理业务的主要原因是？ 【可多选】 ( )A 交通方便，就近办理 B 业务限定，必须来这里办 C 服务态度好，熟悉这里员工 D 网点业务全面 E 有专属的服务人员 F 其他： 4. 您还经常去哪些银行办理业务 【可多选】 ( )A 工商银行 B 农业银行 C 建设银行 D 交通银行 E 邮政储蓄银行 F 其他： 5. 您觉得与其他银行相比，本网点有哪些不足之处或有哪些优势？ 6. 您最希望网点在哪方面有所改善，以便更能满足您的需求？ 客户姓名： 联系电话： 调查日期： 网点名称：
