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1、心得体会2范文 学习“窗口科室优质服务”-心得体会近段时间，医院组织窗口科室全体成员参加关于“窗口科室优质服务”的学习培训，深感意义重大。 通过学习，就如何提升医院窗口服务质量的建议有以下几点心得 一、窗口服务人员意识上提高要提升医院窗口的服务质量首先要服务人员树立文明服务意识，引入优质服务理念。 坚持以人为本，服务至上的服务宗旨，将服务习惯化、自觉化，患者到医院看病，不仅仅是疾病需要得到治疗，还需要得到心理上的安慰和满足。 所以要求服务人员养成服务的习惯，潜移默化，必须在思想意识上把自身置于服务者的位置，这样才能在服务的过程中做到热情服务、文明服务，才能避免生、硬的工作态度，才能自觉做好服务
2、工作。 那么如何提升服务人员的服务意识呢，首先要先培训教育，如果自己医院有教育体系，可以自己医院来做，自己医院做不了就借助外界的专业培训师进行培训教育。 二、简化流程改善环境为了给患者提供优质优价服务，尽量缩短患者的就诊时间，医院应设立一站式服务中心。 患者一进门诊大厅，就有专人引导患者就诊，接打患者的各种咨询，从而极大的简化服务流程，避免患者来回奔波和感到繁琐。 三、服务质量由患者说了算医院的废纸篓有没有异味？查房的医生护士是不是“冷若冰霜”？处方上有没有价格惊人的“不明”药品？医院的投诉电话是不是一直“占线”？现在，这些问题的答案，这些都由患者说了算。 要使服务质量等够贯彻始终，必须要用严格的规章制度和严厉的监督机制来约束，坚持以患者评价为尺度，以患者满意为标准，每月进行患者满意度调查，把患者的评价作为衡量科室和个人服务质量好坏的尺度和奖惩依据。 对患者的投诉应及时处理，并将处理意见向患者反馈，加强患者对医院窗口服务的认同，只有切实执行各项规章制度和采取优质服务措施，才能使医院窗口的服务工作发生质的变化。 才能杜绝工作人员上班聊天、脱岗串岗，取而代之的是穿戴整齐、工作有序、主动热情的为患者服务。 内容仅供参考
