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1、市场部新进业务员培训内容 作者： 日期：市场部新进业务员培训内容岗前基本培训1. 公司企业文化;公司简介诚挚装饰创建于一九九八年三月，系福建省室内装饰协会理事单位，厦门市室内装饰协会会员和厦门市建筑装饰协会会员。具有国家乙级设计和乙级施工资质、建筑装饰施工资质和国家消防资质。本公司以质量为根、以诚信为本、以信誉为荣、执着于环境美化事业，赢得了广大业主的良好口碑和信赖。二零零零年被市工商局从500家装饰企业中评选为诚信企业，并授予12315投诉服务网点的资格，二零零二年又被列为中国质量万里行质量信誉跟踪服务单位。二零零五年被评为“厦门十佳装饰公司”之一。二零零六所被评为“厦门双十佳装饰公司”即“
2、优秀室内设计企业”和“优秀施工企业”。于二零零八再获殊荣：“厦门十强家装企业”和“厦门十大放心企业”本公司秉着“以诚为本，以质为根”的理念为客户提供服务，在材料使用上我们一直做到以下几点：一、与供货商方面订制出严格的正品材料供应合同，并有赔付条款；二、进料时现场管理员按与客户签订的合同上约定的材料品牌验货，确保无伪劣材料。在施工中我公司订制的验收标准高于国标、优于同行业。公司实行班组制，包工不包料，所有的班组都是签订合同。 在施工中我公司订制的验收标准高于国标、优于同行业。公司实行班组制，包工不包料，所有的班组都是签订合同，交付押金的固定班组，他们不会也不能随意在公司外揽活。 公司设立严格的质
3、量考评制度：质优有奖、质劣有罚。公司还有完善的质量控制体系，共分四层：1、现场管理专人专职；2、质检部门全程跟踪；3、工程部经理定期抽查；4、公司总经理不定期抽查。此举为客户把关，更为公司打造出过硬的施工队伍，赢得了开业十年来零投诉的骄人业绩。2. 营销理念,价值观（勇做厦门第一装饰行业销售团队）;3. 三步曲知识A 工程基本知识 四个严禁n禁止在施工现场留宿n禁止在施工现场做饭n禁止在施工现场吸烟n禁止对客户的合理要求说不五个不准n不准拿客户一件物n不准要客户一分钱n不准耽误客户一分钟n不准吸客户一根烟n不准喝客户一口水六统一n统一图纸上墙n统一工服n统一铬牌n统一成品地面保护n统一设置灭火
4、器n统一自带马桶（呵呵）现在家具的材料1、基材板（木芯板）分为18、152、面板：木面板、黑胡桃面板、红影面板、枫木面板等为主3、保丽板：木面板、黑胡桃面板、红影面板、枫木面板等为主制作家具的过程图纸 算料 领料 开料 打漆 刷漆 底漆（3遍） 面漆（3遍） 打磨（3遍） 面漆 水漆 打蜡家庭装璜的准备工作1、前期准备2、资金准备3、材料预算和费用分配4、工期准备家庭电脑房的设计要素1、通风要好2、温度要适当3、湿度要合适4、色彩要柔和灯饰1、客厅灯饰；客厅是日常生活的主场所，对外会客、家人休息、视听娱乐都在客厅里进行。2、卧室灯饰：卧室主要是睡眠、休息的场所，它的照明由一般与局部照明组成。3
5、、书房灯饰：书房既要有较高的照明度又要有宁静的光环境。 4、餐厨灯饰：餐厅的灯光照明应将人们的注意力集中到餐桌上，厨房的照明要明亮。5、浴厕灯饰：浴室要有明亮柔和的光线均匀的照亮整个浴室。家庭装修产生纠纷的原因有两个1、对施工质量不满2、对收费价格不满和相应服务不满家庭装潢中较大众普通的材料1、地面材料2、墙面材料3、木材4、洁具5、厨房料理台材料6、门窗材料7、厨房设备8、装饰线9、水嘴家庭装修最怕四种污染物甲醛、苯、氨和放射性物质降低装修造价（怎样节约主材成本的方法）1、货比三家2、采购时与装修人员同去3、合理分配资金4、避开旺季与节日5、专业设计钱不白花家装误区1、攀比2、华而不实3、装
6、饰后如同宾馆4、用同种材料铺满地方5、花冤枉钱 工艺流程图人力准备 项目经理、班组、技术工人 工程中心 确定专业工程监理 监理中心施工 钻研图纸、把握细节、部门间业务交流 设计中心 技术准备 准 客户、设计师、项目部三方现场交底 工程中心备材料准备 按合同统一调配各项材料 材料中心 进场 材料进工地，客户验收 进场验收进 验收标准：质量、规格、品牌、产地、色泽 度 泥水 1 土建改造，拆除、修砌、转移管线、墙体 2 防水、防潮处理，铺贴墙地砖、保护 六 水电 1 详审水电图纸，节点分布步 2 精心布线，穿管。防水，防潮处理。 中期验收骤 木作 1 木制框架，饰面板、收口 2 吊顶造型、门窗安装
7、 油漆 1 成品保护，包、扎、盖2 防锈、刮腻子、打磨，上漆 收尾 1 泥、木、油漆后期施工 竣工验收2 工程收尾，卫生清理B 设计基本知识家装主题墙的设计原则1、不能凌乱复杂2、重点突出3、色彩运用合理居室装饰风格种种1、中国传统风格2、乡土风格3、自然风格4、复古风格5、西洋古典风格等C 后期客户服务基本知识诚挚设计装饰公司信奉“客户是我们永远的伙伴”的服务理念，实现星级售后服务，彻底打消客户的后顾之忧。公司客服中心（健全机制的情况下）专门组建了售后服务小组，随时待命处理客户的家居困难（理念意识）。中心制定了客服保障体系，客服热线全天候开通（呵呵），一接到客户反映的家居困难，服务小组将立即
8、赶到，24小时内推出解决方案，在与客户预约时间后为客户排忧解难（自信意识）。 4市场部基本营销方法A 公司服务工作流程流程01客户咨询 电话或者现场与客户沟通时不要轻易做总量估算报价，可约到公司详谈。 市场部客户上门时，业务员应主动接待并报备给市场部经理，市场部根据客户需求，告之总监，由总监为客户推荐合适的设计师为客户服务。 设计师应配合业务员填写业务报表。 业务员应协助设计师进行电话回访，并填写“客户跟进表”， 并把回访结果及时告之设计师。 业务员应定期（每周一次）统计并整理客户资料。流程02上门量房（如果有户型图纸的客户除外） 客户要求设计师上门量房的要求，不能被拒绝。 量房时，要力求数字
9、准确。 现场量房时，应与客户做进一步深入交流。 量房前，禁止做作任何预算，应向客户解释清楚，设计前预算是对客户不负责任的行为。流程03绘制平面图，为客户做初步预算。 量房后100平米以下应在3天左右为客户绘制出平面图、预算书，跟据具体情况由设计师自定，然后邀请客户见面，介绍初步设计思路及大概工程预算。 做预算时要充分为客户着想，合理分配资金。 充分了解客户需求，贴切设计。流程04收取设计定金（签定设计委托协议） 当平面图和预算确定时，应向客户收取设计定金，进行下一步方案。 在收取设计定金时，应填写“设计定金”表，并一式两份、客户和客服部各一份。 设计师在收取设计定金时，应向客户说清楚，如果中途
10、中止，设计费不退。流程05参观样品房（不主要提倡参观样板房，除非客户强烈要求） 公司每周六、日下午为客户免费提供看房班车（条件允许的情况下），参观工地，专人讲解。 每周六前，市场部或设计师把需要参观样品房的人员名单汇总到客服部；监理部提供样品房。 监理部人员负责讲解工程；设计师负责讲解设计风格及理念。流程06客户修改、认定 充分了解客户需求，贴切设计。流程07确定所有相关图纸。 图纸包括：平面图、顶面图、立面图、施工图、效果图、电路图。 图纸、预算需经设计总监审核、签字。 合同签定前，必须由客户完全确认详细施工图。流程08签订施工合同，客户交首期款 签订的合同，工程款由公司财务部门收取，如果财
11、务部门工作人员不在，则由总经理助理代收工程款，代收工程款之后应即刻电话通知公司财务部人员。公司除财务部人员及总经理助理有权收取工程款外，其他任何人员无权收取工程款。签定合同时，注意需要同时签定合同附件。 签合同时，必须向客户阐明，物业管理费及物业押金由客户承担（合同中应该有备注）。 个别有违反物业管理规定的装修项目，客户执意要求施工，客户必须签订“客户授权施工责任书”。 （合同中应该有备注）。 合同一式三份，工程部、客户、客服部各一份，客服部保留合同及图纸原件。 交给客户的施工合同、合同附件、报价单、图纸等资料应装订成册。图册应附公司专用标准首页。 签订合同后，客服员把“售后服务白皮书”交给客
12、户并告之在施工过程中有任何情况都可以致电客服中心（有条件的情况之下），我们会帮助您解决问题。 签约后应由设计师协助客服员填写合同摘要，报备到工程部及监理部。 开工前三天，客户必须交齐合同款的60%；木工过半时，客户应交齐合同总造价的35%作为中期款；竣工验收合格后支付剩余尾款5%（我不明白诚挚公司的付款方式，所以以上比例是根据厦门最新的家装合同标准）。 交清所有款项后，领取保修单（既工程完工验收后）。流程09客户逐步质量认定制（完善的机制为基础） 本公司实施客户逐步质量认定制工程从材料进场到竣工验收，均请客户共同参与，每一步均需有客户认定签字，每一道工序验收前，监理或项目经理应教会客户如何进行检验。流程10建立客户工程档案（完善的机制为基础） 工程助理负责建立客户工程档案，填写工程资料明细，向相关人员发放工程管理表格。客服员应及时完善客户管理档案，以便为客户和相关员工做好服务工作。 b 小区实际工作方法一 楼盘调查楼盘调查是业务部的一项主要工作。可以为公司了解有关楼盘的第一手资料，为公司将来业务发展打下基础。市场部楼盘调查内容如下：1：楼盘名称2：楼盘交房时间3：楼盘套数及户型调查（户型调查必须取得相应户型尺寸，由业务员实地丈量或向售楼
