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1、市场调查与预测及调查机构(1) 作者： 日期：1、什么是市场调查？它可分为哪几种类型？市场调查是指为了形成特定的市场营销决策，采用科学的方法，以客观的态度对市场营销有关问题所需的信息，进行系统的收集、记录、整理和分析，以了解市场活动的现状和未来发展趋势的一系列活动过程。 类型 1.探测性调查 例如：某企业近几个月来产品销量明显下降，是什么样的原因造成的这一局面。是竞争激烈、产品质量还是推销门路 2.描述性调查 例如：在品牌调查中发现品牌销售量与广告支出有很大的关系。 3.因果关系调查 例如：在品牌调查中发现某明星品牌的衣服销售量特别大，原因是有许多的人喜欢这个明星而买这种衣服。 4.预测性调查
2、 例如：某企业预测未来5年的销售量，这需要描述与销售有关的因素，如家庭收入、品牌的质量等。2、企业为什么要进行市场调查？ 一、企业产品决策的重要依据来源于市场调查 二、企业市场策略的重要依据来源于市场调查 三、企业未来营销发展战略规划的重要依据来源于市场调查 四、企业竞争策略的重要依据来源于市场调查3、市场调查要遵循什么原则？ 一、时效性原则 二、准确性原则 三、系统性原则 四、经济性原则 五、科学性原则 六、保密性原则4、市场调查的基本步骤有哪些？ 一、了解企业对市场调查的需求 二、明确市场调查解决的问题 三、确定市场调查的目标 四、设计市场调查的方案 五、辨别所需信息的类型及可能来源 六、
3、确定信息获取的方法 七、设计数据及信息获取的工具 八、设计抽样方案及确定样本量 九、现场实施-收集数据信息 十、数据处理与分析 十一、报告及结果展示5、市场调查要做好哪些前期准备工作？一、了解企业本身的条件 1、了解企业的历史资料和未来预测 2、了解企业可利用的资源和调查面临的限制条件 3、了解企业的目标二、了解企业外部的环境条件 1、了解消费者的行为 2、了解企业所处的法制环境 3、了解企业所处的经济环境 4、了解企业的营销及技术手段6、案例分析 1、这位企业家以调查结果形成的决策为什么会失败？ 产品的最终消费者是宠物而不是人，企业家的调查问卷只是对于人来说的，只是根据人的喜好，不是宠物的。
4、企业家选错了调查目标导致了决策的失败。 2、这个案例对我们确定市场调查目标有什么启示？ 准确的确定调查对象。1 市场调查机构可以分为哪几种？一、 企业内部的市场调查机构1. 正式的市场调查机构2. 非正式的市场调查机构3. 松散的市场调查机构二、 企业外部的市场调查机构1. 完全服务公司2. 有限服务公司3. 其他调查机构2 市场调查机构的主要职能是什么？一、 专业市场调查机构的职能1. 承接市场调查项目2. 提供信息3. 提供咨询服务4. 提供专项培训服务二、 企业内部调查机构的职能1. 收集内部资料2. 策划与确认市场调查方案3. 市场调查机构主要的人员配置有哪些，对他们有什么具体要求？
5、一、管理人员 二、研究人员 三、督导员 四、访问员 五、电脑录入员 六、资料员 一、对市场调查人员的知识要求 二、对市场调查人员的能力要求 1.善于发掘各种资料信息的能力 2.分析问题的能力 3.协调能力 4.文字表达能力 三、对市场调查人员的品德要求 四、对市场调查人员的身心健康要求 4. 怎样与调查机构展开合作？ 一、提供帮助 二、及时反馈和沟通 三、督促和检查一、简述市场调查问卷设计的程序。 1、确定调查所需信息 2、确定扥卷的类型 3、确定问题的内容 4、确定问题的类型 5、确定问题的措辞 6、确定问题的顺序 7、问卷的排版与布局 8、问卷的测试 9、问卷的评价 10、问卷的定稿二、简
6、述开放式问题和封闭式问题各自的优缺点。开放式问题的优点 1、 它可以测出被调查者对问题的一般性反应2、 它能够为调查者提供大量、丰富的信息3、 通过对开放式问题回答的分析也能够为解释封闭式问题提供依据 开放式问题的缺点1、 在编辑和编码方面费时、费力2、 容易产生访问员误差3、 开放式问题可能会想性格外向的、善于表达自己意见的被调查者发生倾斜 封闭式问题的优点1、 封闭式问题可以减少资料收集的误差2、 被调查者读出选项也许提醒了被调查者的记忆，从而提供一个更实际的应答；同时，因为被调查者无需对有关主题进行解释，从而避免了向那些善于表达自己意见的人倾斜的偏差3、 编码与数据录入过程被大大地简化了
7、，也就相当地减少了这方面可能产生的误差 封闭式问题的缺点 每一种封闭式问题都有缺点。对于两项选择题，调查者发现很多时候被调查者的回答不能与其感觉强度相联系。而多项选择题也需要设计人员对有关主题进行解释，从而避免了向那些善于表达自己意见的人倾斜的偏差。三、简述问卷设计应遵循的原则1、目的性原则2、可接受性原则3、顺序性原则4、简明项原则5、匹配性原则四、简述问卷的分类与结构分类有：1、根据问卷使用方法的不同对问卷分类 2、根据问卷发放方式的不同对问卷的分类基本结构：1、说明信 2、调查内容 3、编码 4、结束语简答题1.二手资料调查法有什么特点？2.二手资料调查法的功能是什么？3.二手资料收集的
8、步骤是怎样的？4.收集二手资料的途径有哪些？1.（一）二手资料调查法的优点迅速便捷和成本低可以克服时空限制受到各种因素影响小（二）二手资料调查法的缺点加工、审核工作较难滞后性和残缺性对调查者的专业知识、实践经验和技巧要求较高2.（一）二手资料有助于调查项目的总体设计（二）二手资料可以为市场调查提供重要的参考依据（三）二手资料调查可为实地调查创造条件（四）二手资料调查有助于正确理解和使用原始资料3.一、辨别所需信息二、寻找信息源三、收集二手资料四、二手资料的筛选五、二手资料的整理六、提出调查报告4.（一）、通过查看企业的内部资料获取二手资料（二）、通过网络获取二手资料（三）、通过行业协会和商会获
9、取二手资料（四）、通过研究机构和调查机构获取二手资料（五）、通过综合性或专业性图书馆获取二手资料（六）、通过各类会议获取二手资料（七）、通过新闻媒体来获取二手资料一、简答题1、什么叫抽样调查？它有什么特点？2、什么叫非随机抽样？常用的非随机抽样方法有哪些？3、什么叫随机抽样？常用的随机抽样方法有哪些？（1）抽样调查简称抽查，它是指从市场总体中抽取一部分作为样本，对抽样的样本进行调查，并以样本的调查结果推断市场总体状况的一种调查方法。 特点：具有经济、及时、准确和高效等显著特点。1.工作量小 2、省费用 3、省时间 4、准确性高 5、抽查误差可控（3）随机抽样是按随机原则在调查总体中进行抽样。有
10、简单随机抽样 系统抽样 分成随机抽样 分群随机抽样。6、比较入户访问、电话访问、邮寄访问 拦截访问的优缺点。入户访问的优点：1、可以进行深入调查，可以提出许多不同的问题和很复杂的问题。 2、可以采用图片、表格、产品演示等来激发被调查者 3、准确性较强，可以获得较多而真实的资料 4、拒答率低并有观察的机会入户访问的缺点：访问成本高，时间长，管理困难，对访问员要求较高电话访问的优点：1、可迅速获取当时的市场信息，对于一些急需的资料，电话访问最简单、及时，如调查广告效果等。 2、电话访问易被人接受，有些家庭不愿意陌生人进入，电话访问可消除心理上的恐慌，能畅所欲言。 3、省时、省事、费用最小电话调查的
11、缺点：1、电话调查中，不宜调查复杂问题，不宜深入探讨 2、存在条件局限性，只能在电讯条件好的地方进行 3、可靠性方面比当面询问差邮寄访问的优点：1、邮寄调查的区域广泛只要邮政所达之地，就可以作为调查对象而使用邮寄调查 2、调查费用少 3、就被调查者而言，不受时间、场合限制，有充裕的时间回答问题，如果有必要还可以查阅有关资料，以便深入、全面、准确地回答相关问题。邮寄访问的缺点：回收率一般比较低，由于调查人员不在场，被调查者往往忽视问题的实质，甚至可能误解问卷原意，还有信息反馈时间长街头拦截调查的优点：1、克服入户访问的困难 2、访问地点集中，消费者众多，节省了访问费和交通费 3、答案准确率高街头拦截访问的缺点：1、拒绝了率较高 2、调查时间不能太长 3、话题不宜太公开 4、不适合较长内容的问题案例分析
