场调查与预测大学生网购

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1、市场调查与预测-大学生网购 作者： 日期：市场调查与预测课程设计实习报告调查题目：关于大学生网购行为调查 学 院：经济与管理学院 专 业：市场营销 班 级：1224302 学 号：201220430208 姓 名：徐凯 指导老师：郑 鹏 2014年6月26日大学生网购行为的调查摘要随着科技的不断进步，电子商务的日益成熟，网络购物已经逐渐被人们所接受。伴随着网络的不断更新、物流行业的发展与完善、网银的推广，网购正逐渐成为人们日常生活中必不可少的一部分。为了了解和掌握大学生网络购物的状况，知晓大学生网络购物中所存在的问题，我们开展了对大学生网购情况的调查。我们小组希望通过调查大学生网络消费情况，针

2、对同学们所提出的问题结合实际寻求解决方案，最大限度的为同学们安全网购提供较好的建议。本项目通过问卷调查、访谈以及网络、报刊查阅等方式获取数据，应用相关的统计工具进行分析，探讨了东华理工大学本部学生网购情况，并希望通过这一调查对网购这一消费方式的发展有切合实际的指导意义。前言随着人们对网络购物接受度的提高，互联网时代的到来。物流支付等配套服务更加完善，网络购物渗透率也随之有了较大提升。淘宝网、京东商城、当当网、亚马逊等各类网购平台如雨后春笋般蓬勃发展。网络销售成为目前国内所有消费领域中发展最为迅猛的领域，但在持续发展的同时，网络购物中也存在种种问题。比如消费者质疑网络购物的安全性，担心网络购物回

3、来的商品质量没有保障，对商家的信誉存在疑虑，担心售后服务不周到，担心付款环节出现问题，担心自己被骗等一系列问题。但这些问题的解决会随着时间的推移一步一步得到解决，网络购物这种便捷的消费模式也会在不久的将来得到更多人的认可。所以说，一切都是时间问题。我国网络购物市场是有巨大潜力的。尽管现阶段我国网络购物发展还不够完善，在网络信息安全，购物安全，市场监督机制的建设等方面都存在问题。但是，网络购物对人们生活的影响是不能改变的。相信随着市场经济的不断发展与不断完善，互联网的不断普及，将会有更多的人涉及到网络购物这一消费模式。因此，网络购物在今后中国市场经济的发展上将会有一席之地，发展潜力巨大。本调查报

4、告主要分为三个部分：第一部分调查与预测方法。第二部分分析与预测结果，通过对问卷的数据进行分析，得出预测的结果。第三部分结论与建议。调查与预测方法（1） 样本本研究的调查对象是东华理工大学抚州校区本部的在校学生。调查采用人员访问的方式进行。本人于6月15-6月20日连续五天走访各个自习教室，发放了65份问卷，实际收回59份。根据便利原则而不是被调查者的特征（如男女或年龄）选择样本，被选中的学生当着调查人员的面填写问卷。（2） 问卷和量表 问卷一共两页长，包括多种不同的问题。以下，只说明与本研究有关的问题。本问卷涉及被调查者的月消费、网上购物原因、网站选择影响因素、购买哪类商品、产品价位及被调查者

5、网购时所遇到的问题等变量。（3） 分析方法通过对各项问题的数据整理，得出几个大致的结论，并对网购未来的发展和走势做了大致的预测和分析。分析与预测结果（一）影响大学生网购行为的因素 影响大学生网购行为的因素有许多，可分为两部分。第一部分是个人因素，主要是从大学生消费者个人出发，可称之为内因。比如大学生对待网购的态度，对网购的满意度和购物经验，网购者的情绪及动机，对个人隐私的关注度，对网购的感知价值等。大学生消费者自身对网络购物的理解与感知是促成网络交易的重要因素。第二部分是外部因素，主要是从外部环境入手，比如网购店铺，其中就包括商家对商品的定价，因为大学生的消费水平有限，因此他们会更倾向价格较低

6、质量较好的商品，因此商家的定价对大学生做出网购决策有重要的作用；品牌也是外部因素中的重要因素；还有商务网站，商品特性都是影响大学生做出购买决策的外部因素。因此，结合这两部分就构成了影响大学生网购行为的因素。（2） 有关大学生网购行为影响因素的部分调查问卷分析1.个人因素（内因）：（1） 关于大学生月消费的调查图一 大学生月消费调查图 由图一可知，在调查范围内的学生中，月消费1000元以上的同学有41%，800-1000元之间的同学有32%，500-800元之间的同学有19%，500元以下的占8%。从中可以看出，学生的消费水平都还比较正常，并未出现异常情况。（2） 大学生在网上购物原因调查图二

7、大学生网上购物原因调查图 由图二可知，就大学生自身而言他们选择网购的原因多种多样，网购提供给他们所需的服务也很多。在59份问卷调查中因为方便快捷这一原因而选择网购的人数就有85.96%，因为价格便宜而选择网购的人数占55.06%，因为节省时间而选择网购的人占43.82%，因为网络上商品选择性多而选择网购的人占42.7%，因为个人喜好选择网购的人占总人数的17.42%，因为其他原因选择网购的人占20.22%。由此可见，大学生选择网购的原因根据自身需求各不相同。（3） 大学生选择网店的原因分析图三 大学生选择网店的原因分析图 如图示，有38%的学生在选择网店时注重商家的信誉，21%的学生更看重价格

8、，15%的同学选择网店会因为商家所选择的快递公司，14%的同学看中商家的知名度以及注重商家的打折状况而考虑是否要进行购物，12%的学生会因为其他原因选择网店，比如商家的服务态度，或是朋友推荐等。由此可见，大学生在店铺的选择方面也有不同的要求，但绝大部分大学生在选择方面还是用共同点的，商家的信誉，价格，对于大学生的选择都有较大的影响，因为这些是他们选择商家时会关注的。（4） 关于大学生网购产品种类分析图四大学生网购产品种类分析图 由图四可以看出，在接受调查的59名学生中，购买小吃零食的同学占36.52%，购买服饰的同学占80.34%，购买鞋包配饰的同学占59%，购买珠宝手表的同学占17.98%，

9、购买虚拟产品（主要包括网上缴费，充值等业务）的同学占44.38%，购买其他商品的同学占37.08%。由此可见，大部分大学生进行网购都是购买衣服、鞋子、配饰较多；购买小吃零食以及其他产品的同学人数大致相同；购买珠宝手表的同学较少。因此，可见大学生网购可选择的商品种类繁多，这是促使他们进行网购的又一要因。衣服，鞋子还是大学生网购商品中的首选。2.外部因素（外因）（1）关于大学生网购价位选择分析图五 大学生网购价位选择分析表 由图五可见，大学生网购时有54%的同学选择50元以下的商品，31%的同学选择50-100元的商品，10%的同学选择100-200元的商品，4%的同学选择200-500元的商品，

10、只有1%的同学会选择500元以上的商品。从数据可以看出，大学生的消费水平有限，更倾向于便宜的商品，因此选择0-100元的同学较多，占到总人数的85%，产品的价格也是影响大学生网购的重要因素之一。（2） 对大学生选择网购产品因素分析图六 大学生选择网购产品因素分析图 由图可知，大学生在作出网络购买决策前，在产品的价格、质量和商家信誉方面都会更加看重，选择这三个因素的学生都超过了40名，其次是对产品功效及口碑的要求，最后是对其他因素的要求。如果商家加强对价位的管理，在适当的时间进行一些打折活动更能吸引大学生消费者。（3） 吸引大学生网购的促销方式调查图七 吸引大学生网购的促销方式调查图 根据图七可

11、以看出，吸引大学生进行消费行为的促销方式中包邮占31%，打折占28%，其它占17%，赠送积分占11%，赠送优惠劵占13%。由此，为商家决定用什么方式吸引消费者提供了良好的建议。大学生作为特殊的消费群体，消费水平有限，他们更希望获得更多的优惠，商家可以通过这些手段来获得大学生的喜爱，进而增加销售量。（4） 大学中网购中遇到的问题调查图八 大学生网购中遇到的问题分析图如图八所示，59名接受调查的大学生中在产品自身上有问题的人数有41人，在物流方面有问题的人数为25，售后服务有问题的人数为27，商品包装有问题的为21人，在其它方面遇到问题的人有14人。自此，也为商家完善自身服务与不足提了几点要求，他

12、们应该更注重这些问题，从而不断完善自己。（5）大学生对于网购前景认知调查情况图九 大学生对于网购前景认知调查情况图如图所示，有54%的同学认为网购前景发展空间大；32%的同学觉得很难说，因为网购任然存在许多问题，一切都是未知；14%的同学认为短期内不会有发展。从中可以看出大学生对待网购的态度，大部分同学对网购还是存在期望的。以上就是对影响大学生进行网上购物的原因分析。（3） 大学生网购行为对市场经济的影响 随着互联网的普及程度越来越高，人们的消费水平也在不断增长，对新鲜事物的追求。网购俨然已经成为当今炙手可热的消费手段，越来越受到人们的青睐。在广大的消费人群中，大学生作为网络购物消费者的重要组

13、成部分，对我国经济的发展也作出了一定的贡献及影响。1.对企业带来的经济影响： 不仅改变了企业的传统经营和管理模式，在一定层面上缩小了与消费者的距离，减少了中间环节节约了成本；而且随着网站用户和规模的不断扩大，单个用户的信息成本降低。从而产生巨大的规模效应，如当顾客在购买过程中觉得满意，便会对卖家进行好评。后续的买家一传十十传百就形成了对这种商品的良好宣传，商家信用提高，企业的买家越来越多致使企业投入更多的生产量，投入更多的人力、物力、财力形成良性循环。从而达到好的销售量为企业带来利益。反之，也一样所带来的效果也是对等的，如果买家对商品购买不满意进行了差评，就会影响到商品的销售量，从而带来一系列

14、不好的影响，企业陷入危机状态。因此对于企业来讲，应该做到真实地反映商品信息，避免消费者收到商品后与在网络上看到的不同，从而产生落差，影响产品今后的销售状况为企业带来不必要的麻烦。2.对消费者带来的经济影响 网络购物的产生不仅改变了人们的消费方式与消费观念还改变了人们的生活，网络购物的出现在很大层面上方便了人们的生活，便捷快速度的消费方式不仅是从时间上还是精力上都为消费者提供了很大的便利，这也是消费者选择网络消费的首要原因；其次，网络购物更加便宜能够获得更多的优惠，这对消费者来说也是一个很重要的吸引方式；再次，网络上商品种类繁多，消费者可以足不出户就买到自己需要的东西。消费者能够通过购物网站获得贴心的关怀和个性化的服务也是消费者选择网购的原因。但是网购中仍存在许多问题，比如网络的虚拟性会让买家没有对商品的切身感受，导致在收到商品后产生落差，这就要求商家在网站上对商品真实情况的表述；其次是网络诈骗，信息泄露等安全隐患。因此对于商家来说，提高消费者满意度，对增加网上消费者有着积极地推动作用。3.对政府带来的经济影响 众所周知，一个国家的经济发展是离不开政治因素的，因此政府对经济的影响也是巨大的。再者说随着电子商务环境的完善网络购物的快速发展，政府机构也开始了电子采购。这种方式解