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1、精品暑期实践心得 xx年阳海别克实习心得学院物理学院班级09汽本姓名罗伟冰学好xx954112在全面建设小康社会的今天，汽车已进入越来越多的百姓家庭，成为普通人出行的代步工具。 所以目前的汽车市场是很有前景的，中国也出现越来越多的“4S”店，“4S”店销售形式也成为销售汽车的主要形式。 作为一个汽车技术专业的学生，如果不去“4S”店实习一番，那真是一个损失。 为了更快的适应社会，增强自身的素质，学习更多的汽车方面的知识，了解公司管理模式，进一步加深对理论知识的理解,进一步熟悉理论和技能在实践中的应用，我积极投身于社会实践中。 xx年7月18日我就来到了湛江市阳海汽车销售服务有限公司实习，为期一
2、个月。 公司包括销售部、售后部、财务部、行政部等，我在售后部学习，起初我在售后部的前台做接待，在那里，我学到了很多。 接待环节最重要的是主动与礼貌。 接待人员在看到有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好，还要作简单的自我介绍，并礼节性的与客户握手，之后再询问客户需要提供什么帮助。 语气尽量热情诚恳。 然后就是咨询，咨询的目的是为了收集客户需求的信息。 接待人员需要尽可能多的收集客户的所有信息，以便充分地了解客户的需求，是要维修还是要保养、保险之类的。 接待人员的询问必须耐心并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。 接待人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要
3、服务过度。 这一阶段应让客户随意发表意见，并认真倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地解决问题。 接下来就是问题分析，在这一阶段最重要的是有针对性和专业性。 接待人员应具备所汽车维修、汽车保养或汽车保险等的专业知识，同时亦需要充分了解所需服务的车型，以便在对问题进行分析的过程中，不断跟客户解释所需的零件和价格。 然后就是把客户需要的服务传达进车间，让专业的师傅来动手解决问题。 后来，我又调到了车间学习，在车间可谓是又苦又累，车间的环境比较热，也比较脏，况且我是一个女生，刚开始的时候，车间里的师傅叫我学习拆车轮，我还是满心欢喜的，但由于力气问题，我搞了很久都没把轮胎拆下来，汉流
4、了，但没有成果，让我满心失望，好心的师傅说我用力不对，然后就手把手教学，把我教会了，后来我还学会了换机油、换空气滤清器、换空调滤清器等等，而且还试过参与到大修中，把发动机拆了，然后换活塞连杆之类的，当然，这过程我只是协助师傅而已，但已经学到了很多东西。 短短的一个月的实习期过去了，而我在湛江市阳海汽车销售服务有限公司实习的这一个月感受颇深，让我学到了一些学习中学不到的东西，我深刻的体会到人不管什么时候到要抱着一颗虚心学习的态度，学习你所不懂的东西，了解的事物，这样才能进步。 通过这次实践活动，我不仅开阔了眼界，不仅钦佩于国际一流的企业科学严谨的生产流程以及管理模式，还被他们分工明确、默契配合的
5、团队精神和严谨的职业道德精神深深打动；更对我们需要锻炼提高的能力也有了更深刻的认识，才深刻的认识到，理论知识和具体的生产实践之间还是有很大的差距，我们要学习的东西还很多，我们对社会充满着很的的不解，对生产实践有着过多的陌生。 在以后的学习社会中，我们应该不断参加各种社会实践活动，增强理论知识的转化和拓展，增强运用知识解决实际问题的能力；能够把自己所学的理论知识与接触的实际现象进行对照、比较，增强把抽象的理论知识逐渐转化为认识和解决实际问题的能力；同时，也增强我们适应社会、服务社会的能力；更多的地接触社会，了解社会，不断地参与社会实践活动，在实践中不断动手、动脑、动嘴，直接和社会各阶层、各部门的人员打交道，培养和锻炼实际的工作能力，并且在工作中发现不足，及时改进和提高，使之更新知识结构，获取新的知识信息，以适应社会的需要。 内容仅供参考
