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1、立项申请报告,服务质量管理系统五期,1,技术方案,2,项目概述,实施计划,3,客户名称 中国通信运营商：中国电信、中国联通 项目背景 2011年中国电信掀起服务质量建设热潮，产品研发中心在安徽服务质量的基础上，研发了服务质量产品，并在云南顺利实施，随后快速复制到山西、内蒙、黑龙江、西藏，实现了服务质量的快速复制；2012年随着集团客户服务系统规范的下发，公司又承建了甘肃客户服务分析系统，并在云南服务质量系统中增加了客户服务分析系统功能。但各地后期的项目建设驱动力明显不足，主要表现在客户对系统的依赖性低，很少使用，个别省份甚至变成可有可无的系统。为了解决系统生命力不足的问题，公司决定启动服务质量
2、五期建设，计划经过2013年的建设，将服务质量系统建设成不可或缺的、客户严重依赖的分析系统。 项目目标 本期项目目标 深入现场了解挖掘客户真实需求，收敛生产系统指标，丰富指标体系，想方设法增强生产分析管控人员对系统的依赖度，提高系统的生命力; 优化指标访问方式，合理设计业务导航（指标管理模块），提供按不同方式访问指标的方法； 把握好服务质量系统使用对象，以不同客户角色为视角，展现其关注业务视图； 解决数据质量问题，提高数据准确性，考虑引入元数据管理； 摆脱只做框架和技术支撑的方式，参与业务分析、数据建模； 支撑各地新需求开发。 远期项目目标 系统涵盖用户日常工作中使用到的相关分析、考核、数据提
3、取等业务场景，使服务质量系统成为生产运营、管理分析的重要、不可或缺的支撑系统； 探索各地数据的价值分析的切入点，寻找业务价值提升点, 为客户创造新的价值。,项目概述,建设规模 建设内容 完成项目支撑（云南、甘肃、山西、内蒙、黑龙江、西藏、山东） 把握服务质量系统使用对象，以客户角色为视角，展现其关注业务视图 指标关联展现相关的业务研究及解决方案 关注并解决数据质量问题，提高数据准确性 指标问题单闭环管理 功能优化（指标管理、服务质量报告、数据导入、安全管理） 系统运营巡检，针对服务质量运营情况摸底巡检。 合同额估计（单位：万元）,项目概述,1,技术方案,2,项目概述,实施计划,3,硬件拓扑图,
4、技术方案,部署拓扑图,功能框图 新增：指标告警闭环管理、资产管理报告、业务视图 优化：指标管理、服务质量报告、数据导入、安全管理 支撑：指标体系完善（保障、开通）、统一查询,技术方案,数据整合,公告管理,指标管理,服务过程监测,首页,其他,数据导入,服务问题单管理,服务报告管理,产品业务质量,公告发布,公告审核,指标配置,指标体系,管理视图,指标告警闭环管理,业务视图,资产管理报告,基础管理,安全管理,用户管理,角色管理,菜单管理,权限管理,服务质量报告,报表权限配置,任务提醒,企业动态,服务关注,我的关注,报表动态,用户访问排名,全流程监测,环节配置,环节属性配置,监测流程配置,监测展示,专
5、题管控,监测指标配置,指标图表配置及展示,指标详情配置及展示,公告浏览,统一查询,开通进度查询,修障进度查询,技术路线 系统软件 操作系统：AIX,LINUX 数据库：ORACLE 10G 应用服务：Jboss，websphere，weblogic 平台软件 BI工具：SQL Server2008 ETL工具：Kettle JS框架：JQuery、ExtJs,技术方案,技术路线 应用软件 新增 指标告警闭环管理 资产管理报告 业务视图 优化 指标管理 服务质量报告 数据导入 安全管理 支撑 服务质量管理系统（云南电信、山西电信、内蒙电信、黑龙江电信、西藏现象） 客户服务分析系统（云南电信、甘肃
6、电信） 山东联通公众客户服务支撑系统（山东联通）,技术方案,1,技术方案,2,项目概述,实施计划,3,项目估算,实施计划,项目里程碑定义,实施计划,项目计划,实施计划,项目组织机构及人员要求 项目主管：1人 项目经理：1人 技术经理：1人 数据库管理员：1人（兼） 配置管理员：1人（兼） 质量管理员：1人 软件工程师：6人 测试工程师：1人,实施计划,全称：服务质量管理系统五期 简称：TS-SQMS5.0 代码：TS-SQMS5.0 开始时间：2013-3-1 结束时间：2013-12-31 工作量：92人月 配置库：TS-SQMS 项目主管：XXX 项目经理：XXX 技术经理：XXX 数据库管理员：XXX 软件工程师：A、B、C、D 配置管理员：XXX 质量保证员：XXX,附：项目基本信息表,软件兴企报国 创造引领未来,Thank You!,
