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1、,Oracle 公共管理应用技术介绍,“以民为本”带来的电子政务建设转变,过去 以政府为中心 以管理需要为目标 工作流程是“管理”流程 各部门偏重“分工” 关心宏观和总量 处理过程不够透明 系统重复建设，人员重复劳动,未来 以市民为中心 以市民的服务需求为目标 工作流程是“服务”流程 部门间注重“协作” 关心个体和个案 实现服务流程的透明化 系统充分整合，节约投资和 人力,公共管理系统的业务挑战,市民/机构的统一信息整合,业务活动自动化：怎样将数据变为有用的信息,更好的理解业务和服务对象，提供智能化的决策支 持,Oracle公共应用整体架构平台 市民交互渠道,供应商关系管理,电子商务,呼叫中心
2、,现场服务,网上自助服务,市场活动,智能分析,政府应用,服务管理/呼叫中心 供应链 人力资源 财务,个案管理,市民服务 G-C, G-B, G-G 社会服务 Eligibility/ Case Assessment Mgmt Corrective Action mostly focused on historical reporting,政府职能的共同点,统一的政府电子个案管理,主数据,安全防 问,服务传送,分析主题数据,网上自助,呼叫中心,移动办公设备,个案录入,参考已有案例,自动化任务流驱动 分流 / 处理 评估和审批,反馈,个案解决,/ 查询,流程式业务,审批式业务, 跨部门的对人，物，
3、案的统一视图 人工流程由自动化流程来取代 业务处理关键点的智能化分析以提高个案处理效率和进行个案绩效管理,信息采集,网上表格,自助服务 信息自动比对和查重 360度信息浏览,工作人员采集,结构化和非结构化信息统一管理,个案管理分析,合作伙伴,一线服务人员,业务管理 部门,领导,个案类型和原因分析 个案处理流程分析 不同人员/组织间的个案处理比 较 发现瓶颈并找出根本原因 个案管理分析仪表盘,- 运维效率 - 积压个案分析,- 绩效评分卡 - 群体细分,使用个案管理系统能够带来的价值, 统合的服务系统, 提倡“业务复用”的建设思路, 淘汰“新流程-新系统”的传统建设思路, 成熟可靠的应用平台,
4、减少集成商的开发风险 减少开发时间和投入, 针对规则变化的设计, 快速应对政策层面和业务流程层面的变化, 以“市民”为中心的系统架构, 从企业CRM系统发展的系统,Oracle个案管理的功能特点,Easy to Use, Highly Interactive UI,Declarative Configuration with Single,Event Generated Activities,Pre-built, Role- based Analytics,Integrated Secure Search Engine,Toolset,Business Process Specific Use
5、r Navigation,Integrated Workflow Designer,Automated Case Assignment,Integrated Eligibility Determination,Mobile, Disconnected User Support,Engine,Embedded Business Process,Assignment & Scoring Engine,Integrated Personalization Engine & Alerts,Integrated Data Quality & Deduplication,Web Service Suppo
6、rt,Help/Guidance,Services,Role-based, Secure Data Access Full Field-level Audit Trail,Natural Chinese Lang. Business Rules Engine Integrated Communication,Robust Data Model Support Multi- Organization,SmartScripting / Guided Business Processes Identity Management,N-Tier, SOA Application Architecture
7、 Clear Upgrade Path & Tools,Services (Email, SMS, Fax),Data Access,Integrated Correspondence & Document Engine,Query by Example & Query Assist,OOTB Self Service Web Portal,Integrated Segmentation for Outreach (eMail Mktg),Packaged Integration to Financial Systems,行业化应用解决方案举例：,Oracle行业化应用解决方案举例：社保应用解
8、决方案,社会保险行业信息化的现状 对政策的规则化、快速, 业务的层次：,应对政策的变化还很 不足,指导,政策参数管理,政策规则管理,业务的监管、考核层面,在加强,对内,控制,稽核管理,绩效管理,基金管理,财务管理,执行,人员参保 关系管理,人员缴费 申报管理,征缴计划,1、社保、劳动力与人事部 业务不断整合,2、社保统筹层次提高,对外,多站式,一站式,多渠道,3、N险合一 4、新“险种”不断快速增加,柜员式,便民性,低,高,Oracle社保应用解决方案 社保服务,网上自助 业务区分 新农保,五险,大厅服务,呼叫中心 核心功能 信息采集,现场服务 个案管理,分析,住房公积金 残疾人福利,民政低保
9、,审计 评估,政策法规管理 行政复核,风险分析 欺诈监测,后台管理,供应商管理,报表 服务绩效,绩效管理,基金监管,人力资源,人力资源,采购管理,供应链管理,Facilities Management,Helpdesk,HR,IT,财务分析 数据中心,社保人员基础信息库 集成架构 (e.g., BPEL) Technology (e.g., Database, Application Server, RAC, Oblix, Times Ten),供应链分析,Oracle政策自动化引擎 OPA,Oracle政策自动化,政策自动化(OPA)介绍 客户包括全球最大的政府机构和全球1,000家金融服务
10、、保险 和商业客户 行业领先分析师公认的行业领先者,“优化政策自动化” 的使命 20年成为有目共睹的 EPA领先者,客户遍及北美、欧洲、中东、非洲、亚太和澳大利亚 专利技术利用自然语言而非编程语言实现了法律和政策的自动 化，支持多种语言 旨在快速创建行业内容，可轻松配置这些内容来满足机构的独 特需求 轻松、基于标准的集成，包括与Oracle Siebel CRM的集成 政府机构使用OPA产品来为数千万公众提供服务 一级商业银行使用OPA产品来为数百万客户提供服务 全球保险公司使用OPA产品来自动化数万日常索赔事务 动态的自助服务管理软件和基于复杂政策和法律的大量企业自 动化,获得的主要益处,建
11、模 政策文档, 显著提升了政策和规则变更的出台速度 简化了开发和维护 在复杂的决策和决定中确保准确性和一 致性 减轻IT资源的负担 通过“假设”情景评估政策变更对客户 和公众的影响 提供全面的审计跟踪功能,7个独特的产品优势,多语言功能 业务用户回 归测试 政策可视化,政策同形 决定报告 时间推理,动态交互式 访问,已获专利),关键功能：政策同形(已获专利,25,源法律或政策,复制、粘贴、审定,业务用户能理解和修改的 自然语言的可执行文档,已获专利),关键功能：政策同形(已获专利,原始政策,在Word中模拟,26 在Excel中模拟,关键功能：决定报告,自动创建肯定和否 定的陈述以解释决,定,
12、可用来构建用于 建议或审计信函,的内容,自然语言引擎提 供了个性化替代,词,27,正在申请专利),关键功能：时间推理,(正在申请专利, 高效处理以下方面的变更： 资格, 例如，最小年龄的变更，在特定日期生效 费率, 例如，每季度福利费的增加 客户环境, 例如，孩子的数目、婚姻状况 Oracle 政策建模方法对时间推理的好处： 自动计算支付款，即便通知是溯及既往的 以时序逻辑表达很简单且准确 达到最佳性能，而未牺牲透明度或决策审计,每年费率的 申请人结婚,新生儿,每年费率的,支付增加,新的资格规,每年费率的,新生儿,28,增加,增加,则生效,增加,28,功能：,关键功能：政策可视化,快速查找跨章
13、节 的依赖关系以及,申请人数据,清晰识别决策制 定所需的基础数,据,查找孤立的法律 章节，并识别未,使用的数据项,高性能, Haley Determinations Engine 和 Server 拥有专利权的高速线性推论算法, 比 Rete 算法更快 更加高效, 高度适应线下操作和线上事务处理, 评测结果：, 最快推论速度达到 1,018,578 政策运算/秒 使用双核 CPU Sun Fire 280R,OPA的产品构造,Oracle政策自动化,Oracle 政策建模,OPA在系统架构中的位置,32,Oracle 主数据管理 MDM,改进政府,政府服务的基础 信息整合, 为市民提供更好的服
14、务, 获取基础信息视图, 去除重复数据，提高数据质量, 为分析和智能决策系统提供准确的信息源, 提高效率并减少无效支出, 在不同部门、不同应用间实现信息共享 减少IT系统的复杂性，降低维护、管理成本,CUSTOMERtoPRODUCT,Relationship,ACCOUNTtoLOCATION,Relationship,什么是主数据(Master Data)？ 主数据不是, 企业信息系统里的所有数据，例 如交易数据，计费数据，销售数 据，库存数据等等 应用系统所特有的数据 主数据是 描述核心业务实体的关键事实 ，例如客户、产品、员工、地 区等 主数据不仅仅包含业务实体的 关键事实，同时也包含
15、这些事 实之间的数据关系 这些关键事实在多个业务系统中被用到 反复用到 多个IT系统交互时，相同的实体会有区 别,PARTY Agent Customer Employee Prospect Supplier CUSTOMER to ACCOUNT Relationship ACCOUNT Contract Agreement Transaction Reward Program Financial Account,PRODUCT Part Product Product Bundle Item/SKU Service Terms & Conditions PRODUCT to LOCATIO
16、N Relationship LOCATION Location Address Contact Method Geography/Region,主数据的问题 不是数据有问题 是业务系统的问题,Web Site,Contact Center,整合,Oracle 主数据管理的功能,劳保 其它,自助服务 劳保,医保 社保 网上办理,可靠的 公众主 数据信 息,医保 社保 业务分析 其它,主数据存储,整合,清洗,监管,共享,主数据 全生命周期 管理, 企业级数据模型 统一主数据资源库 灵活可扩展数据型 复杂数据格式支持, 集中数据管理 支持多系统主数据合 并 大批量高性能导入 Excel导入导入/导出支持, 标准化, 清洗、校验 、数据增强 数据查重和排重 支持第三方数据质 量工具, 工作流集成 主数据修改变更管理 基于属性安全控制 全面审计支持, 作为单一真实数据 源 市民信息的360o视 图 提供集成Web 服务 按需发送到所需业,务系统,集成最,分发给,主数据管理 某个系统中触发对 主数据的新增/变
