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1、非人力资源经理的人力资源管理,1,非人力资源经理的人力资源管理美的家用空调内部培训课程,主讲：Ankey Feng Ying 2008.06,非人力资源经理的人力资源管理,2,7. 绩效管理,绩效,绩效管理原则,趋势,4. 福利,退休,医疗,住房,社会保险,额外补贴,3. 薪酬,基本薪资结构,年度激励,长期激励,销售及其它激励,跨文化培训,8. 其它人力资源管理,非物质性激励计划,公司文化,员工沟通,2. 组织结构,组织设计,改组,岗位设计,岗位分析/评估,5. 招聘及甄选,聘用程序,聘用计划,招聘,6. 培训及开发 培训模式 培训需求分析 期初培训,1. 远景，使命及价值观,共同文化,经营战
2、略,人力资源战略,37,人力资源管理的内容和工具,综合人力 资源战略,非人力资源经理的人力资源管理,3,课程大纲,(一)管理者在人力资源管理中的角色 (二)员工培育与职业发展育才 (三)绩效管理与员工辅导留才,非人力资源经理的人力资源管理,4,第一讲：管理者在人力资源管理中的角色100万元人民币提的问题,非人力资源经理的人力资源管理,5,操作（细化） 监控系统 投诉体系 激励机制,创新 变革,标准 规范体系 培训体系 技能要求,理念 意识,企业生存和竞争因素的四个维度,非人力资源经理的人力资源管理,6,三个核心流程中的核心,执行的关键在于： “我们照顾好我们的员工； 员工就会照顾好客户； 客户
3、就会照顾好我们的利润。” UPS中国总裁 “人才就是一切，有了人才就是赢家”“人才与策略不同，是不可以被对手复制的” 杰克 .韦尔奇,非人力资源经理的人力资源管理,7,为什么谈对人的管理？,中国社会的特点 急速转型 机会太多 制度不完善 价值混乱 人力资源极丰富,中国人的特点 无信仰 无规矩 缺乏信任 缺乏自律 心理脆弱,非人力资源经理的人力资源管理,8,位居前10位的成功要素是使企业保持成长的关键.,资金 培训 技术 外包,研究表明：企业实现高成长的十项关键要素中，有五项是与人力资源系统直接相关的,战略承诺能力,位居前10位的成功要素,绩效管理与考核 实施 吸引人才 销售/市场战略 承诺 新
4、产品 广泛的主动行为 保留人才 成长计划 文化创新,成长的基础,成长曲线,非人力资源经理的人力资源管理,9,2008管理新挑战,如何管理员工博客 海外工会 跨国并购中的弱势文化 人力资源外包 驻外经理人 如何应对白领罢工 “洋专才”的聘与用,非人力资源经理的人力资源管理,10,现代人力资源管理的特征,高层管理者直接参与人力资源管理活动 直线经理的人力资源管理职能加强 优秀人才直接影响企业效益 制度与文化的适应性,非人力资源经理的人力资源管理,11,未来人力资源管理的任务,对员工绩效和生产率负责 开发人的全部潜能 建立高质量的员工队伍 提升竞争优势 发展智力资本,非人力资源经理的人力资源管理,1
5、2,人力资源管理的实质,非人力资源经理的人力资源管理,13,什么是“以人为本”的管理,目标管理 企业文化建设 工作轮换、工作扩大化与丰富化 沟通和敏感性训练 权变领导 激励方法多元化、艺术化,非人力资源经理的人力资源管理,14,第二讲：员工培训与职业发展育才,非人力资源经理的人力资源管理,15,成人的行为学习过程,我们的许多行为已经成为习惯了 在某些时候，我们意识到想去改变某些行为 我们都知道要改变一项行为是： 需要付出很多的努力、需要专注和承诺 相当耗时 不是自动的 不是都有相同的认知,15,非人力资源经理的人力资源管理,16,培育人材的思想障碍,真的没有时间吗？来日方长，现在没空 投入的成
6、本值得吗？好象培训完了也差不多，没什么变化 自己做比较快没时间，等他来找我再说 教会徒弟饿死师父教会他我就下岗了 下属太笨教不会年轻人要多吃苦，绕点弯路才学会 都这么大的人了，应该好自为之 不是培训部的事情吗？ 我以前也没人带，自己就可以学好 其实我也没什么本事，一教就露馅了,非人力资源经理的人力资源管理,17,“神奇教练”米卢的启示,观念的突破 团队的建设 激励的艺术,非人力资源经理的人力资源管理,18,学习管人心理学,了解自己，发挥优势 个性化管理 “凡人之才性，各有所能，或优于德而强于才，或长于此而短于彼” 司马光,非人力资源经理的人力资源管理,19,个性化管理管人心理学,如何管理知识高
7、深的下属？ 如何管理知识低浅的下属？ 如何管理刚愎自用的下属？ 如何管理脾气急躁的下属？ 如何管理性格沉默的下属？ 如何管理思想顽固的下属？ 如何管理挑剔反叛者？ 如何管理保守悲观者？,非人力资源经理的人力资源管理,20,第三讲：绩效管理与员工辅导留才,非人力资源经理的人力资源管理,21,绩效管理的概念,定义：绩效管理是监督和发展员工绩效的过程 绩效管理是对员工达到何种目标，和为什么要/如何达到此种目标达成共识与承诺，以促进员工取得优异成绩的管理过程上级与下级互动的角度 绩效管理是一种对公司的资源进行规划、组织和使用，以达到某个目标，并实现顾客期望的过程流程与体系的角度 作用： 将员工的贡献与
8、公司的战略意图结合起来 建立员工的素质模型，并最大化公司的业绩 鼓励员工建立主人责任感,非人力资源经理的人力资源管理,22,绩效管理的主要目的（调查结果）,非人力资源经理的人力资源管理,23,绩效管理的重要理念,不考核的东西员工是不会去做的 设定具体工作目标；量化和明确考核标准 不理解的东西员工是不会主动自觉地去做的 需要沟通和认同（绩效面谈和反馈） 没有奖惩的东西员工是不会坚持去做的 绩效与奖惩挂钩,非人力资源经理的人力资源管理,24,绩效考核(Performance Appraisal),“困扰中国职业经理人的10大管理难题” 前三位的分别是： 绩效考核 薪酬管理 留住人才,非人力资源经理
9、的人力资源管理,25,企业各阶层在绩效管理中的角色,最高领导：启动者、领航 部门经理：执行者、教练 各级员工：拥有者、主人 人力资源：咨询师、指南,非人力资源经理的人力资源管理,26,绩效管理与绩效评估,非人力资源经理的人力资源管理,27,绩效评估中可能出现的问题,缺乏明确的绩效考核标准，或标准主观性太强，不现实，可衡量性太差。 评估者的失误 晕轮效应 居中趋势 友朋效果,光环效应 做老好人 评价者的个人偏见(应该vs.实际) 沟通反馈不良,讨论：绩效评估中可能存在哪些问题和障碍？,非人力资源经理的人力资源管理,28,绩效管理实践应用工具,职务说明书 KPI (Key Performance
10、Indication) 平衡计分卡 360度评估,非人力资源经理的人力资源管理,29,由绩效评估向绩效管理的转变是企业由粗放式管理向科学管理的最终目标,绩效评估与绩效管理的对比,非人力资源经理的人力资源管理,30,非物质激励方式,绩效激励法 竞争激励法 目标激励法 危机激励法 成功激励法 培训激励法,职务激励法 民主激励法 环境激励法 挑战激励法 感情激励法 人格激励法,榜样激励法 荣誉激励法 内在激励法 形象激励法 兴趣激励法 负面激励法,非人力资源经理的人力资源管理,31,员工辅导,辅导是一种积极的，双向的沟通 辅导的目的是帮助下属设立有效的 行动计划，从而改进其工作表现。,非人力资源经理的人力资源管理,32,谢谢，欢迎提问！,
