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1、第八章 人际传播,主要分析人际传播的特征、动机、人的自我状态及自我表露、积极倾听与反馈技巧等内容。目前人际传播研究已引起相当程度的重视，但仍然有些理论问题需要进行更加深入的探讨。,第一节 人际传播的特征和功能,人际传播的特征 人际传播产生于两个以上的人之间。 人际传播可以语言符号和非语言符号并用，并且反馈及时。 人际传播具有一定的效果 人际传播容易受到干扰,人际传播的功能,微观功能：个人的发展 提高行为的有效性 协调人际关系 促进人体社会化 心理保健 中观功能：群体的发展 宏观功能：社会的发展,人际传播的动机,明显动机、模糊动机；显露动机、潜在动机；自愿动机、被迫动机（负动机） 减轻忧虑和恐惧
2、；满足社会对比的愿望；恢复均衡和态度一致,第二节 人际传播中的自我状态 与传播行为,人际传播行为与传播双方的心理状态有密切的关系。美国心理学家E.Berne在大众游戏一书中，提出了一种通过对传播双方心理特征的分析，进而分析人际传播行为的方法，他将这种方法称为相互作用分析理论（也称交流分析理论）.,人际传播中的自我状态,相互作用分析的理论基础是传播双方的“自我状态”。自我状态指人在特定条件下所具有的心理状态，一般与年龄无关。伯恩内研究认为，每个人都集三种自我状态于一身，这三种自我状态是： “父母”自我状态 “成人”自我状态 “儿童”自我状态,人际传播行为分析,由于传播双方所处的自我状态不同，其传
3、播方式、内容和效果有很大的差别。按照人际传播中传播双方不同的自我状态，传播行为可以有三种主要类型，即 互应型人际传播：传播双方处于相同的自我状态或者处于不同的自我状态，但相互作用是平行的。 交叉型人际传播：传播双方处于不相同且作用也不平行的自我状态 隐含型人际传播：传播者总是同时涉及两种自我状态。真正的信息往往没有明白地表达出来，而是隐含在另一种较为婉转的信息之中。,相互作用分析理论的总结,运用相互作用分析理论分析人际传播行为，可以改善人际关系，并使人际传播顺利进行。,第三节 人际传播的基本技能之一： 自我表露,是指人们自愿的、有意识地把自己真实情况告诉他人的一种行为。,一、自我表露特点与评价
4、,自我表露的特点 自我表露与自我认识的关系 自我表露的评价：量、性质、深度、时间、对象,二、关于自我表露的理论,交换论 吸引论 信息论 从不同的角度揭示了自我表露的目的和动机。,三、自我表露的价值,能够加深对自我的进一步了解与认识 能促进我们对他人的进一步了解 加深和丰富我们的人际关系,四、自我表露的技巧,掌握语言和非语言技巧 最好由浅层向深层逐渐过渡 只有在得到回报时才可以进行更深层的表露,五、自我辩解,是自我表露的一种特殊表现形式. 所谓自我辩解是指维护自己的权利，但又不侵犯别人权利的交际方式。自我辩解的目的在于通过交际行为来标识自我尊重，也表示对他人的尊重。,第四节 对他人的了解和判断,
5、人际传播必定涉及已方和他方，要实现人际传播，需要对他人进行了解和判断，即人心判断力。,一、言语判断“闻其言而知其人”,言语表达内容 言语表达形式,二、行为判断“观其行而知其性”,人的手足 人的坐姿,三、神情判断“表情也会说话”,人的眼神 人的脸色与肌肉形状、五官的变化,眼神,1932年，美国摄影家詹姆斯艾布来到莫斯科，说服斯大林拍下了珍贵的照片。“多年的从影经验让我意识到，任何肖像中眼睛的重要性至少占了七成半”，“一看见他的眼白，我就断定斯大林拥有外科手术般的能力，可以将人们的思想从脑袋中移出，摊在桌子上进行拣选。 普京也拥有同样的眼睛，同事对他那双“不允许撒谎”的眼睛所打动。人们对他咄咄逼人
6、的注视和专心聆听的本领印象深刻。,身体语言,身体语言是所有语言中最安静、最秘密、最有力的一种语言。身体运动可以表达我们真正意思的50%，而语言本身只能表达7%。所以不说话时，就是身体表达的时候。 手臂：如何运动手臂会显示出对他人的态度是开朗还是沉默寡言。如果你总是把胳膊贴近身体两侧或放在背后，这表明你不敢接受遇到的事情。外向的人的手臂运动通常比较大；内向的人手臂总是贴近身体。 头：表示自信时，把头摆正；当你想让别人认真对待你的话，可以采取这种姿势。然而，在听别人说话或说话想表示友好时，你应该把头向一边歪一点。,腿：当紧张或说谎时，腿会比正常的时候晃得多。如果你在面试，尽量要保持不动。 姿势：一
7、个好的姿势会让你对自己感觉更好。如果你情绪低落，你通常会站不直，双肩向内收，这会使呼吸变得更困难，反过来会使感觉紧张和不适。 嘴：思考的时候，会经常收拢嘴唇。也可能用这种方式来抑制你不想说出的气话。但也会引起别人的注意，别人会知道你不高兴了。,四、服饰判断“自我的外延”,服饰表示一个人的社会地位和职业。但是“以衣取人：只是常规的认识模式。,五、嗜好判断“个性的显示”,人的兴趣和嗜好与人的自然条件有着直接的关系。,第五节 人际传播的基本技能之二： 积极倾听与意见反馈,积极的倾听是一种心理活动，不是单纯的生理活动，所以它区别于一般的听见 积极的倾听是一种有目的的信息加工过程，它区别于消极的听。,积
8、极倾听在人际传播中的作用,满足人们自尊的需要 减少误会和冲突 获得更多的信息 加深双方的关系,积极倾听的技巧,了解积极倾听的障碍 提高倾听的言语和非言语技巧,意见反馈,反馈的含义、途经、类型。,最初的四分钟,在列奥纳多祖尼接触：最初的四分钟里，他对所有队开始新的右翼感兴趣的人们提出了这样的建议：“每次你在社交场合遇到什么人时，全神贯注地注意他四分钟。许多人如果这样做了的话，他们的生活就会完全不同。” 当我们被介绍给新认识的人时，我们尽力显示出友好和自信。“人们喜欢喜欢自己的人”。 我们不能让别人觉得我们太自以为是。表现出感兴趣、有同情心，能意识到别人有他们自己的需要、担心和希望是很重要的。,祖
9、尼博士认为在社会关系上“绝对的诚实”并非总是好的，尤其在接触的前几分钟里，任何事情都有时间限制。在和陌生人接触的头几分钟，适当演一点戏是最合适不过的了。此时不适于抱怨健康状况或谈论别人的缺点，也不适于全盘托出某人的观点和印象。以上关于陌生人的建议有一些也适于家庭成员和朋友间的关系。 对于夫妻、父母和孩子来说，久别重逢的前几分钟最容易出问题。他建议认真对待离别重逢的前几分钟。如果有不愉快的事情需要讨论也应该稍后再说。 每个学校都应该把人与人之间的关系作为必修课，和阅读、写作、数学等一样。他认为一生中的成功主要看我们如何与别人相处，至少这和我们拥有的知识一样重要。,动作分析,美国动作分析师Bren
10、da Connors有过政治工作经验，见过戈尔巴乔夫等世界要人，她认为走路、手势、表情等肢体语言不仅表达了某种情感，更流露出领导风格和行事模式。她借助录像资料，再加上医生、心理学家等专家的帮助，对几个世界领导人进行了性格分析。,三面普京：斗士、特工、信徒,俄罗斯总统普京不是民主党人，他也不是亚历三大三世式的沙皇，斯大林式的偏执狂，或者宗教民主主义者陀思耶夫斯基，但他兼有上述人物的特质，这试乎正是俄罗斯人想要的领袖。,斗士,在2000年整理出版的采访集第一人中，普京回忆说，他在列宁格勒度过童年时代，曾被身强力壮的孩子欺负。“我个性好斗，却不能称为大院或学校之王，我意识到这一点以后开始学习拳击”在
11、鼻子被打断之后，他又学习俄罗斯武术，最后钟情于柔道。他刻苦训练，并称为城市冠军。他的教练曾说，他搏斗起来像一头雪豹，不惜任何代价取得胜利。 他能生存下来本身就是奇迹。,2000年，普京第一次总统就职仪式，普京沿着红地毯走进大厅时，左臂和左腿轻松自然地摆动，但右臂仿佛自肩膀以下痉挛，右腿拖拉，好像无力支撑身体，在其他场合也不难辨出相同的模式。普京步态中所有的动力和能量都来自左肢，右肢仿佛是左肢的附庸。他的右半身甚至有些僵硬，握笔时只能笨拙地抓着。,普京很可能在孩提时代染上疾病，导致身体右侧不很和谐。 普京的弱点“创造了他生存的顽强意志，以及平衡、强壮身体的动机”。 犹如爬虫“他们巡视自己的边界，
12、一有外敌入侵，就条件反射般进攻”,在别斯兰人质事件中，“他杀气十足，像一个运动员，正在处于恢复体力、积聚力量、锻炼肌肉、瞄准敌人的阶段”。,特工,1932年，美国摄影家詹姆斯艾布来到莫斯科，设法说服斯大林拍下勒珍贵照片。“多年从影经验让我意识到，任何肖像中，眼睛的重要性至少占了七成半”，“一看见他的眼白，我就断定斯大林拥有外科手术般的能力，可以将人们的思想从脑袋中移出，摊在桌子上进行拣选”。 普京也拥有同样的眼睛。普京咄咄逼人的注视和专心聆听的本领，是其特工经历的宝贵资产。 普京是个冷静权衡、神秘难测、精于谋略的典范。其职业历练让他相当注意细节、组织能力出众。,“面相”泄露普京魅力秘密 俄媒体
13、看五官解读总统,据俄罗斯媒体报道，普京总统究竟为何有如此吸引力？为什么受到俄罗斯人的喜爱？为什么女人们都认为他是个性感的男人而男人们又争相模仿他呢？很多秘密可以从普京的相貌上解读。,耳朵 耳朵位置略高于眼睛所处的水平位置是高智商的体现。 大耳垂意味着他能长寿，而其耳朵内部的环形构造说明普京很有自控能力。从普京的耳朵来看他还没有展现他另一个潜在的天赋薄薄的耳朵是音乐天才的标志。,嘴唇 略带讽刺的露齿一笑定格在普京两片薄嘴唇上。这样的嘴唇表现出他内心的冷淡，有时候甚者是叛逆以及为达到目的不择手段。 但是当普京忘记自己正处于公众焦点时，他的双唇变得匀称而富于表现力。普京在他政治对手面前紧闭双唇，让他
14、的对手们以为他无所不能。,鼻子 俄罗斯人认为，大鼻子暗示着一个人有雄心。当大鼻子与一对蓝眼睛相配，那就意味着他渴望完成旁人看来可望而不可及的目标。 大鼻孔暗示着它们的主人不屈不挠的性格。作为一名政府官员这是不可或缺的品性:如果当时是普京执政，他绝对不会将阿拉斯加卖给美国。而使女人们为之倾倒的贵族血统可以从普京长长的鼻梁骨看出一二。,前额 普京的椭圆形的前额显示着他的勇气和智慧。额头的皱纹又显示出他一丝不苟、优雅得体的性情。突出的半圆形前额说明他有颗敏锐、好奇的心。通常还表示此人有极高的天赋。 普京前额上也刻上了两道深深的皱纹，这两道皱纹是陪审员、法官、战士和医生的典型特征。这些人都对鲜血无所畏
15、惧。,头部 敏感可不是普京总统不为大家所知的特点。可以从一些正式场合中观察到普京一系列感情变化:即使他总是在控制自己的情绪但他有时还是表现出恼怒和紧张。这种个性依托于人性的弱点，但这恰恰又可能是普京能够赢得女性公民手中选票的一大法宝。 普京金黄的发色表现出他的深沉、正义、忠诚和健康。上宽的头型说明他善于思考。,胎记 普京左眼下的一个胎记按照东方的说法，预示着人到中年时会出现改变一生的大变化。正是在那个年龄段普京出人意料地站在了政治舞台上。沙皇彼得一世也有此胎记。 眼睛 眼睛的颜色道出了普京的果断决绝，而且是他高智商的另一标志。眼角的细微鱼尾纹再次显示了普京敏锐的理解力。虹膜与眼白的大小比例是他
16、拥有激情和同情心的直接证据。,第六节 礼仪,内在的文化素养为礼，形诸于外的言行举止为仪，内外兼修，乃为礼仪。因此，改变一个人，使其温婉有礼，不是改变他（她）的举止，而是改变其内心，有恭敬心自然举止有度。 解决服务态度，使其热情礼貌，归根结底解决的是其做人处事的态度做人正确了，他的服务态度也一定正确。,神态、仪态,控制自己的长相：面有心生。加强自己的修养，学文化的目的？“德辉动于内，礼形诸于外” 【赵家路，杨金波】 神态：一定要自信。心态平和、高兴、对别人的尊重。用眼神表示自信。 眼神双眼炯炯有神，在最初几分钟，如果尴尬，在三角区内看着对方。 微笑,仪表：着装、走姿、坐姿,男士七件套 女士四件套,自我介绍,位卑者向位尊者先（主人先向客人等）：姓名、单位、职位。口头介绍先 握手：男士握手五尺度虎口对虎口、看着对方、用点力、两人之间的距离在一米左右。握手的主动权：位尊者先伸手，位卑者不要先伸手。 递交名片,一次性纸杯不适合尊贵的客人 玻璃杯 主席台上（四件套）、会议用杯（两件套）,座次礼仪,会议座次礼仪-面门为上、远门为上（安全感
