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1、电子商务管理,电子商务组织架构,京东的组织架构示意图,京东的组织架构示意图,CEO COO CTO CMO CFO CSO,京东的组织架构示意图,CEO COO CTO CMO CFO CSO,Chief Executive Officer，CEO，首席执行官 美国20世纪60年代进行公司治理结构改革创新的产物。传统“董事会决策、经理层执行”的公司体制，决策层和执行层之间存在信息传递时滞和沟通障碍、决策成本增加，影响经理层的快速反应和执行能力。 CEO的设立让经理人拥有更多自主决策的权力，将原董事会中的一些决策权过渡到经营层。,京东的组织架构示意图,CEO COO CTO CMO CFO CS
2、O,CEO的工作职责 制定企业战略和目标 创立企业文化 团队建设 资金分配,京东的组织架构示意图,CEO COO CTO CMO CFO CSO,CEO VS 总经理 CEO即是行政一把手，又是股东权益代言人 CEO做出总体决策后，具体执行权力就下放,京东的组织架构示意图,CEO COO CTO CMO CFO CSO,Chief Operating Officer ，首席运营官 负责监督管理每日活动的高阶管理人员 ，监测每日的公司运作，并直接报告给CEO。首席运营官是经总经理授权负责统管公司经营工作，建立统一的经营管理方针政策，行使对公司经营工作的指导、指挥、监督、管理的权力，并承担执行各项
3、规章、工作指令的义务。,京东的组织架构示意图,CEO COO CTO CMO CFO CSO,Chief Technology Officer ，首席技术官 企业内负责技术的最高负责人，现在很多公司把CTO的名称给予管理计算机系统和软件的负责人 。一般CTO会有以下责任：长期技术方向（战略性）、短期技术方向（战术性）、管理研究对公司经营活动和营利的影响、公司中使用的软件。,京东的组织架构示意图,CEO COO CTO CMO CFO CSO,Chief Marketing Officer ，营销总监 企业中负责市场运营工作的高级管理人员。主要负责在企业中对营销思想进行定位；把握市场机会，制定市
4、场营销战略和实施计划，完成企业的营销目标；协调企业内外部关系，对企业市场营销战略计划的执行进行监督和控制；负责企业营销组织建设与激励工作。,京东的组织架构示意图,CEO COO CTO CMO CFO CSO,Chief Finance Officer ，首席财务官 地位显赫的公司高级管理者，在公司治理中扮演着重要角色，他们同时进入董事决策层和经理执行层，以股东价值创造为基础，参与公司战略。 CFO的重要职责就是通过资源配置实现企业的战略目标和长期发展，因此，CFO应该是企业战略的管理者，代表出资方实施企业外部资本控制，并向股东和董事会负责。,京东的组织架构示意图,CEO COO CTO CM
5、O CFO CSO,Chief Security Officer ，首席安全官 负责整个机构的安全运行状态，既包括物理安全又包括数字信息安全。CSO负责监控、协调公司内部的安全工作，包括信息技术、人力资源、通信、合规性、设备管理以及其他组织，CSO还要负责制订安全措施和安全标准。CSO需要经常举办或参加相关领域的活动，如参与跟业务连续性、损失预防、诈骗预防和保护隐私等相关议题的活动。,电子商务企业组织架构,电子商务企业组织架构,分析电商隐忧 疯长背后的采购难题 （ ） 数量级的巨大变化 （商品种类由原来的几万种上升到百万种商品） 热销品种、数量以及消费者地域分布出乎经验及意料（黄飞红花生、老干
6、妈、新疆大枣在网上热销；高档化妆品在新疆、甘肃等地畅销 ） 长尾现像（长尾产品种类有几十万种） 抢货压力（急需货源稳定、成本最低、质量最优的供应商）,电子商务企业组织架构,采购部要做的事情（B2C）：控制了渠道和货源,与优质供应商成功“联姻” 采购分析：不仅是货比三家，还要进行供应市场分析，包括日常成本信息和数据的收集、以往项目成本分析、价格曲线走势研判、采购行业分析、宏观经济形势预判,电子商务企业组织架构,京东：基于渠道商的供应商关系管理 渠道商通常有遍布多个城市的门店、稳固的采购关系、多年积累的线下客服经验 渠道商一般有两位数以上的产品种类，每个渠道商直接负责4080家供应商，协商采购细目
7、、价格以及相关事项,电子商务企业组织架构,京东：基于渠道商的供应商关系管理 成功运营的品类稳定后,便提高优质供应商的级别,取消与不达标供应商的合作,使供应商数量大为精简,供货能力却不断提升。,电子商务企业组织架构,买手制 最初由超市最先提出，由于超市在经营服装时对进货没有经验，所以请有经验的人（买手）进行购货 买手需要具备眼光准、了解市场和消费者。因为买手制需要对商品的销路负责，销售不畅的商品无法退回厂商,韩都衣舍的买手制,韩都衣舍的买手制,买手制的优点：（1）产品开发效率高（外紧内松，宁缺毋滥）（2）商品展示可以做到大共性与小个性结合（3）动销比高，库存周转快，恶性库存少（4）数据分析，营销
8、决策，由第一线处理（5）买手小组成为公司发动机，高效推动相关部门业务协调。,韩都衣舍的买手制,买手制的缺点：（1）买手培养需要时间成本（一般成熟要2年）（2）买手水平良莠不齐，产品品质不稳定（3）小量多批的下单模式，对供应链要求高（4）对团队的管理能力要求较高,电子商务企业组织架构,运营 商品专员 编辑 活动策划 数据分析员,电子商务企业组织架构,运营 商品专员 编辑 活动策划 数据分析员,电子商务企业组织架构,运营 商品专员 编辑 活动策划 数据分析员,电子商务企业组织架构,运营 商品专员 编辑 活动策划 数据分析员,推荐网文：,活动策划的方法 明确活动属性 把控力度 建立活动体系 选品 执
9、行力,活动策划的方法 明确活动属性 把控力度 建立活动体系 选品 执行力,从活动目的可以分为，推品牌、促销量。推品牌，可再细分为，提升品牌知名度、提升品牌形象、提升品牌利润。促销量可细分为，保证利润、保证销量。 从活动周期可分为：日常（周常、月常）、节日营销、特色活动。3常的策划可以形成一个商家固定的活动，培养用户习惯；节日营销是最受商家重视，也是培养了网购群体“不促销不购物”的罪魁祸首；特色活动是所有策划发挥更多创意的空间，也是最容易出彩的地方。,活动策划的方法 明确活动属性 把控力度 建立活动体系 选品 执行力,活动效果预设是先出结果，确定推广费用和推广方案，策划根据难度来确定力度。 活动
10、效果预估则是先出活动，然后再确定推广费用后算出的理想效果，力度把控主要是由策划来的。 更考验策划的是预设方式，三常活动可以先出方案，根据公司推广策略来定力度，节日营销更推崇预设方式。,活动策划的方法 明确活动属性 把控力度 建立活动体系 选品 执行力,（1）每次活动须有一款主打产品和一款小众产品，主打产品须高性价比配最好的文案和最佳的位置。 （2）产品属性必须和活动风格匹配，比如母亲节，温馨、内敛、回报，主打产品的永远是最匹配活动的 （3）产品价格必须最少有3个层次，哪怕有再多的低价好产品。例如特价活动10个产品，一般3个低价，3个客户看的出的性价比，3个正常价格，1个必须高价； （4）产品视
11、觉也需要有层次， （5）学会包装产品,电子商务企业组织架构,市场 BD PR 媒介 CRM 搜索营销 CPS联盟,电子商务企业组织架构,市场 BD PR 媒介 CRM 搜索营销 CPS联盟,Business Development（商务拓展） 在公司业务范畴内寻找潜在合作伙伴，在双方交叉领域寻找能够产生价值的机会点，同时协调内部资源（产品、运营、开发等）为业务增长出力。,电子商务企业组织架构,市场 BD PR 媒介 CRM 搜索营销 CPS联盟,Public Relationship（公共关系） 实现 （1）品牌在网络中的延伸 （2）建立广泛的信任基础 （3）服务于企业销售，扩大销售线索,电子
12、商务企业组织架构,市场 BD PR 媒介 CRM 搜索营销 CPS联盟,电子商务企业组织架构,产品 UI 视觉设计 交互设计,电子商务企业组织架构,产品 UI 视觉设计 交互设计,User Interface（用户界面） 通过对软件（信息系统、网站）的人机交互、操作逻辑、界面美观的整体设计，让软件（信息系统、网站）变得更有个性和品味，操作更舒适、简单、自由，体现软件的定位和特点。,电子商务企业组织架构,产品 UI 视觉设计 交互设计,准确理解品牌文化与内涵，深入了解平台用户的习惯和需求，并运用丰富的电商行业设计经验，将品牌、营销、视觉、交互体验融为一体，为客户创造出定位准确、体验优秀的页面，激
13、励客户浏览点击，提升销量。,电子商务企业组织架构,产品 UI 视觉设计 交互设计,Interaction Design：定义、设计人造系统的行为的设计领域，首先进行用户研究相关领域及潜在用户，设计人造物的行为，并从有用性，可用性和情感因素等方面评估设计质量。交互设计是一种设计方法，界面设计是交互设计的自然结果。,电子商务企业组织架构,产品 UI 视觉设计 交互设计,主要步骤 （1）用户调研 （2）概念设计 （3）创建用户模型 （4）创建界面流程 （5）用发原型及用户测试,提高销售的交互设计模式移动电商,主页（1）：简单列表，帮助用户找到他们想要的东西。适用于用户访问目的为快速比价,提高销售的交
14、互设计模式移动电商,主页：Target促销区域占用更多的屏幕区域，具有更强的视觉冲击力，适用于用户访问目的为找促销,提高销售的交互设计模式移动电商,全站导航,提高销售的交互设计模式移动电商,全站导航,提高销售的交互设计模式移动电商,搜索建议：自动完成,提高销售的交互设计模式移动电商,搜索结果：表格或网格模式,提高销售的交互设计模式移动电商,搜索结果：表格或网格模式,提高销售的交互设计模式移动电商,搜索结果：表格或网格模式,提高销售的交互设计模式移动电商,搜索排序：帮助顾客组织信息,提高销售的交互设计模式移动电商,搜索排序：帮助顾客组织信息,提高销售的交互设计模式移动电商,搜多过滤,提高销售的交
15、互设计模式移动电商,搜多过滤,提高销售的交互设计模式移动电商,产品页（1）嵌有标签或可折叠面板的多模板页面,提高销售的交互设计模式移动电商,产品页（2）长页面,提高销售的交互设计模式移动电商,图片陈列：图片滑动、双击放大、缩略图,提高销售的交互设计模式移动电商,图片陈列：图片滑动、双击放大、缩略图,提高销售的交互设计模式移动电商,图片陈列：图片滑动、双击放大、缩略图,提高销售的交互设计模式移动电商,购物车：除购买信息外，提供额外功能：修改订单、保存订单、添加收藏夹、更改数量、提货方式、优惠卷、进入方式,提高销售的交互设计模式移动电商,购物车：除购买信息外，提供额外功能：修改订单、保存订单、添加
16、收藏夹、更改数量、提货方式、优惠卷、进入方式,提高销售的交互设计模式移动电商,支付：允许使用已有账号或访客身份,提高销售的交互设计模式移动电商,支付：允许使用已有账号或访客身份,提高销售的交互设计模式移动电商,表单：尽量少的使用它们，只在真正必要时才强迫用户输入需要的信息。,电子商务企业组织架构,技术 前端 开发 测试 网管,电子商务企业组织架构,物流 跟单 打单 拣货 扫描 称重 打包 理货,电子商务企业组织架构,客服 售前 售后,电子商务企业组织架构,客服 售前 售后,客服：承载客户投拆、订单业务受理（新增、补单、调换货、撤单等）、通过各种沟通渠道参与与客户调查、与客户直接联系,电子商务企业组织架构,客服 售前 售后,客服的作用 （1）塑造公司形象 （2）提高成交率 （3）提高客户
