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1、台灣廠商導入電子商務之影響因素及導入後績效變化初探,專資一甲第一組 指導教授:余強生 主任,本組組員: S9128016黃鴻志 S9128026S9128029簡偉仁 S9128031吳俊緯,摘 要,一、目前台灣五百大企業中有30%廠商導入電子商務。 二、組織內正式化程度越大資訊部門之位階越高或產品 多樣化的程度越高。 三、引進電子商務所帶來的各項效益似乎無法解釋廠商 導入及未導入電子商務之決策差異。 四、對電子商務的負面問題考量是影響未導入廠商尚未 導入電子商務的關鍵因素之一。,本研究目的在瞭解現階段台灣廠商導入電子商務的情況，以及導入與未導入廠商在各項企業與產業的特性，及對電子商務的正負面
2、認知上之差異性。 研究結果發現:,資料來源:電子商務環境下物流中心商品補貨模式 池麗香 90fju0039017,資料來源:導入電子商務對企業競爭優勢的影響 廖婉君 89NTOU0301015,(1).實質績效的衡量不易: (2).本研究並沒有將各產業別區分出來,以較不同產業別廠商在導入電子商務時受不同因素影響,及導入後的績效是否有所不同。 (3).本研究在樣本回收上,大型企業回收比例低於中小企業,因大型企業導入電子商務的全貌無法充分顯現。,研究限制,壹、導 論,台灣在資訊設備生產，有14項電腦週邊設備之產量居世界第一，包括筆記型電腦桌上型電腦監視器主機板光碟機掃描機.等 ; 且供應全世界14
3、.5%的DRAM ; 專業晶圓代工製造更可望於2000年達到全世界產量的71% 。 台灣雖有優良的資訊硬體製造技術但是其將資訊科技，應用於實際商業活動的腳步，相對歐美日工業國，卻仍顯緩慢與落後。根據資策會報告，台灣企業以建置www之比率僅佔全體企業之。 10.7% ，而建製企業內(INTERNET)的比例則更是不及一成。 顯示台灣在資訊工業之發展雖然很先進，但將資訊科技運用於各項商業活動之能力，卻仍待改進。,以組織創新採用的觀點希望透過問卷方式探究台灣500大企業中目前已導入及未導入電子商務之廠商間在各方面之差異。了解導入者與未導入者在產業環境特性、企業特性、與產品特性上之差異，以及兩者對電子
4、商務所帶動之各項商業活動利弊的看法，並針對已導入之廠商，探討其導入時間長短、導入狀況、以及導入後的績效變化, 研 究 目 的 ,資料來源:探討B2B電子商務之導入對企業關係行銷之影響 89FJU00457017林孟郁,電 子 商 務,從廣泛的角度來看，是指進行商業活動時電子方式與技術的使用，包括企業內、企業對企業、企業對消費者的互動。 電子商務的特色就是技術的滲透性。 傳統的電子商務包括： 產品資訊的搜尋、訂購商品、對產品與服務的貨款支付、客 戶服務。,電 子 商 務,企業內、企業對企業、企業對消費者的應用，電子商務包括： 內部的電子郵件與訊息 公司文件的線上出版、 文件專案、與同齊情報的線上
5、搜尋 傳送關鍵性與及時的資訊給員工 管理企業財務與人事系統 生產後勤管理 對存貨、配銷與倉儲的供應鏈管理 傳送訂購處理資訊與報告給供應商與顧客 追蹤訂單與送貨。,電子商務一般架構,資料來源:電子商務概論 王清源,電子商務的領域,傳統商務,實體代理人,虛擬經營者,實體產品,數位產品,實體程序,數位程序,電子商務範圍,電子商務核心,虛擬產品,虛擬產品,虛擬代理人,資料來源:電子商務概論 王清源,貳、文獻探討- 影響企業導入電子商務知因素,Hanson對電子商務定義 使用網際網路買賣商品或勞務 影響 一、企業年齡與企業規模 二、組織特性-正 式 化(formalization) 與 集權程度(cen
6、tralization) 三、產業特性與企業競爭環境 四、企業對導入電子商務的利弊考量,影響企業導入電子商務之因素企業年齡與規模,企業年齡 企業年齡會引想組織引進新科技的態度與做法 Nelsen,Winter(1982)認為 隨著企業年齡的增長,企業不斷累積其既往的成功經驗與價值觀,不斷更新其就有的作業規則 Burgelman(1991)認為 組織體的益形龐大,員工將排斥與傳統經驗不符的價值觀與行動,大規模的改革將益顯困難. 換言之,企業年齡越大者,越有可能產生組織惰性(inertia)影響創新科技的採用,企業規模 企業規模的大小,常會左右企業採用新科技. 小規模企業較大企業不易引進新式的資訊
7、科技.則看法不一,電腦發明前 Schumpeter(1942)認為 大多數激進的創新(radical innorations)來自大企業因為他們有足夠的資源和資金進行風險較高的計劃. 電腦發明後 Raymond(1985)指出 由於小型組織較不可能有內部專家且擁有較少的資源.所以與大型企業相較之下,較不會採用資訊科技. Yap(1990) 大型公司比小型公司較有可能率先採用電腦系統等新式科技. CroverNFI為0.92，CFI為0.95(均0.90)，以及卡方值除以自由度為2.65(3)。由這些數據來看，整體配適度(model fit)的檢定尚可。其次，對應(反映)每一因素的衡量變數的負荷
8、量均顯著異於0，具有收斂效度。因素間的相關係數加減兩倍標準差的區間內，均不包含1(Anderson, 1987)，且將這些相關係數各別設定為1時，模式配適情形均顯著較目前模式為劣(Anderson and Gerbing,1988)，此兩點說明此利益考量部份的問卷也具有區別效度。再如表1所示，三因素之Cronbachs Alpha值分別為0.89、0.90、0.90，均遠高於Nunnally(1978)提出之0.70的門檻值，足見信度良好。,負面的問卷調查考量題項取出五個因素: 因素1: 網路傳輸品質成本不佳,網路供應商的服務品質不佳 ,網站的管理與維護成本太高 ,故明為網路品質與成本問題 .
9、 因素2: 電子文件認證與法律效率為成熟 ,網路交易安全問題堪慮 ,故明為交易安全與風險問題因素 . 因素3: 電話傳真郵件快遞已能滿足作業 ,產品不適合上網銷售 ,消費者消費習慣為改變 ,故明為時機與產品適用性問題因素 . 因素4: 等待本產業傳輸通訊標準建立,網路業者無法提供介面聯繫能力 ,故明為設備之適用性與標準化問題 因素 . 因素5: 企業缺乏相關的技術支援,專業人才不亦取得 ,故明為 技術與專業支援問題 因素 .,表1:企業對導入電子商務的正負面考量因素分析結果,負面問題分析結果,此五因素的特徵值分別為2.29、2.22、1.83、1.74、1.62，累積共同性為80.45%，建構
10、效度堪稱良好。如果以驗證性因素分析來檢驗其單一構面性、收斂效度與區別效度。所得出之配適度指標中，GFI為0.93，AGFI為0.89;NFI為0.93，CFI為0.96(均0.90)，以及卡方值除以自由度為2.64(3)來看，則衡量模式檢定的結果整體配適度尚佳。其次，對應(反映)每一因素的衡量變數的負荷量均顯著異於0，具有收斂效度。因素間的相關係數加減兩倍標準差的區間內，均不包含1(Anderson, 1987)，且將這些相關係數各別設定為1時，模式配適情形均顯著較目前模式為劣(Anderson and Gerbing,1988)，此兩點說明此利益風險考量部份的問卷也具有區別效度。衡量內部一致
11、性的Cronbachs alpha皆在77%以上，均高於Nunnally(1978)提出之0.70的門檻值，足見信度良好。,臺灣企業導入電子商務概況,從問卷分析結果發現，回收的243家廠商中，已導入(含已 完成及正在導入)電子商務者有74家，佔全體之30.5%，未導入 電子商務者有169家，佔69.5%，此一結果與資策會在1999年調 查出的比重相當(資策會,2000)。顯然電子商務在台灣仍新 興事務。至於導入電子商務的廠商，其導入概況如表2所述。 PS :電子商務的用途，一般區分為 供應商管理(如減少訂單作業)、存貨管理、配送管理、通路管理及收付款管理等5種。,表2 : 台灣企業導入電子商務
12、之過程概況（N74）,表2 : 台灣企業導入電子商務之過程概況（N74）,資料來源:中小企業面臨電子商務發展推行企業再造之研究 甘文政 89cju00457018,導入電子商務後的績效,已導入電子商務的廠商在各項改善指標上，包括銷售量 之 提高、庫存成本之下降、交貨期間之縮短、人力成本之 節省、交易流程之簡化，以及採購時間之縮短，均有所改進 (見表3)，t檢定顯示平均改善幅度皆顯著地大於0。 由上可知，目前已導入電子商務的廠商在各項預期經績 效指標的認知上均顯示有明顯的增進，尤其是內部效率及人 力成本方面，可能是在供應鏈及配送管理活動上較有成效故。 由於台灣導入電子商務的時間尚短，還無法預下斷
13、言其 未來所確實能獲取的導入效益。本研究得到初步的結果，仍 有待未來容許較長時間的觀察與驗證。而且本研究目前所得 到的導入企業所認知的績效變化，未來的研究可加入更 為客觀的衡量指標。,表3 : 各績效指標之增量變化,導入與未導入電子商務之廠商在 企業與產業特性之差異分析,已導入與未導入廠商的平均年齡大致為22至23年，兩者 間亦未達顯著差異。首先是營業額。平均而言，導入廠商之營 業額大致在5億五千萬左右，顯著高於未導入廠商的5億左右。 如果再考慮員工人數，可發現導入廠商的平均員工數接近200 人，顯著高於未導入群。因此，我們可以看出，一般而言，電 子商務在台灣較受中大型企業的青睞。,另就企業特
14、性中的授權程度與正式化程度進行差 異分析，如表4所示，導入廠商有較高的高階主管授權程度。 至於MIS部門在企業組織中的位階，導入廠商也明顯高於未導 入廠商。MIS部門在未導入廠商中的位階，比較接近於傳 統的功能部門，如生產部門、財會等部門的層級上。然而在 導入廠商中，MIS部門的位階大致處於總經理室之下，並 高於其他功能部門。這顯示導入廠商的MIS部門的權力可能較 大，資源也可能較豐，同時獲得高階主管的支持程度的可能性 也較大。在產品特性方面，導入電子商務者比未導入者有顯著 較高的產品多樣化程度。 再者，就產業特性中的產業競爭強度來看，導入廠商 所知覺到他們所處的產業競爭強度，並沒有顯著高於未
15、導入廠 商。有趣的是，無論導入電子商務與否，都認為產業的競爭激 烈(平均值均大於4，見表4),由上述的企業特性與產業特性的差異分析可知，已導入電 子商務者，在營業額、員工人數、正式化程度、授權程度、產 品多樣化程度、部門之位偕，皆顯著高於未導入者。同業競爭 的壓力雖然不若其他因素顯著，但也可能是一股推進的力量。,表4:導入與為導入電子商務之廠商在企業與產業特性之差異分析,導入群與未導入群在正面預期利益與負面考量之差異分析-多變量共變數分析結果-,結論與討論,一、電子商務在台灣仍有相當大的發展空間。 二、組織特性是影響台灣廠商導入電子商務的重要因素。 三、競爭因素與產品多樣化因素對廠商導入電子商
16、務的影響。 四、對負面的問題考量是影響廠商未導入電子商務的重要因素。,結論與討論一、電子商務在台灣仍有相當大的發展空間。,目前導入電子商務的企業僅佔30%，有七成左右的企業仍觀望態度。在己導入的廠商中可知 1. 銷售量之提高2. 庫存成本之降低 3. 交貨期間之縮短 4. 人力成本節省 5. 交易流程簡化 6. 採購時間縮短 7. 顧客需求掌握之正確性 8.市場競爭消息掌握之正確性與速度,結論與討論二、組織特性是影響台灣廠商導入電子商務的重要因素。,資料來源:中小企業面臨電子商務發展推行企業再造之研究 甘文政 89cju00457018,資料來源:中小企業面臨電子商務發展推行企業再造之研究 甘文政 89cju00457018,資料來源:中小企業面臨電子商務發展推行企業再造之研究 甘文政 89cju00457018,資料來源:中小企業面臨電子商務發展推行企業再造之研究
