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1、电子渠道推广组 实习小结,陈涵琛 张浩楠 曹晨星 赵臻,第一部分：营业厅电渠推广分析,第二部分：网厅业务及搜索体验,第三部分： 高校网厅使用调研,第四部分： 网厅高校推广思路,我们走访了中国移动杭州文三路营业厅、教工路营业厅、文一路营业厅，途中还走访了中国联通杭州教工路营业厅，分别对各个点的自助设备、电子渠道推广情况做了细致的观察，下面将对各个点进行陈述与比较。,文三路营业厅,第一部分：营业厅电渠推广分析,教工路营业厅,第一部分：营业厅电渠推广分析,宣传资料分析之短厅,第一部分：营业厅电渠推广分析,宣传资料分析之短厅,第一部分：营业厅电渠推广分析,宣传资料分析之短厅,第一部分：营业厅电渠推广分
2、析,宣传资料分析之网厅,第一部分：营业厅电渠推广分析,宣传资料分析之网厅,第一部分：营业厅电渠推广分析,宣传资料分析之掌厅,第一部分：营业厅电渠推广分析,业务体验,第二部分 网厅业务及搜索体验,登录后虽然侧边栏可隐藏，但总体而言内容太多,业务推荐不够准确，几个同学的帐号登录后结果一样,第二次出现业务推荐，不知道基于什么推荐的，同样不够精确,业务体验,第二部分 网厅业务及搜索体验,第三次业务推荐同样不够精确,第四次业务推荐，仍然不够精确,我们猜测这些推荐就只是简单的将业务向用户推荐，并不是基于用户办理的业务进行智能化推荐,业务体验,第二部分 网厅业务及搜索体验,业务体验,第二部分 网厅业务及搜索
3、体验,我们无法分清移动商城和移动网上旗舰店之间的差别，二者的业务类似，功能类似。,业务体验,第二部分 网厅业务及搜索体验,经过一些业务体验，我们发现，浙江移动官网的业务推广很多，但是不够精确，更像是将自己的业务进行滚动播放。 此外登录后网页上的掌厅我们认为可有可无，对于网页飞信我们不清楚其主要的作用是什么。 最后还有两个购物平台，但是我们并不清楚这两个平台的差异在哪里，以及为什么要构建两个平台来提供类似的业务。,业务体验,第二部分 网厅业务及搜索体验,我们认为，检索“话费”应该最多的是要查询话费余额，但是第一的是话费信使这个业务，其次才是话费查询。此外，关键词联想也十分诡异，出现了”活费“和”
4、话费“这样的关键词,站内搜索体验,第二部分 网厅业务及搜索体验,此处的关键词联想很诡异的没有话费查询，我们认为大部分用户应该是以查询话费为主的，当然具体仍有待数据收集证明,站内搜索体验,第二部分 网厅业务及搜索体验,当只是检索“账单”时，搜索的第一条结果就是我们想要的，但是从第二条开始往后的所有结果都是我们不需要的内容,站内搜索体验,第二部分 网厅业务及搜索体验,使用推荐的关键词，但是提示不能使用特殊符号，此外检索结果不尽人意,站内搜索体验,第二部分 网厅业务及搜索体验,我们认为检索“流量”的用户应该以办理套餐和查询使用量为主，但是这两个结果都在后面才出现。检索的头三个相对难满足我们的需求,站
5、内搜索体验,第二部分 网厅业务及搜索体验,搜索“中国移动”，浙江是第二个，仅次于总公司 难道是识别IP？,百度搜索排名,第二部分 网厅业务及搜索体验,百度搜索排名,第二部分 网厅业务及搜索体验,翻下墙= = 换成美国的IP，果然变了。,百度搜索排名,第二部分 网厅业务及搜索体验,检索“充话费”，得到的结果基本上同移动无关，上海移动排名相对靠前,百度搜索排名,第二部分 网厅业务及搜索体验,检索“移动话费充值”，浙江移动两个结果在首页，但都在前五之外,百度搜索排名,第二部分 网厅业务及搜索体验,搜索“移动流量套餐”，福建的排名在浙江之前,百度搜索排名,第二部分 网厅业务及搜索体验,加上“浙江”，第
6、二个就是浙江移动网厅,百度搜索排名,第二部分 网厅业务及搜索体验,我们发现，大部分情况下在关键词加上“浙江移动”后就能在首页检索到浙江移动的网厅，但是不加“浙江”直接查询，成功率就相对较小。,各省网厅活动,第二部分 网厅业务及搜索体验,除了上海、广东外，其余各省的前三个广告是一样的。其中第一个是动感地带校园推广，第二个是国际业务，第三个掌厅客户端推广。 其他广告大多是存费送费，G3手机推广，点击后均会进入各省网厅。 上海的活动偏向校园推广 广东的活动偏向G3手机推广 上海和江苏有自己的手机APP 其余各省的活动没有太大的侧重点，普遍是业务推广 浙江特有一个拿E币砸金蛋活动,概述,第三部分 高校
7、网厅使用调研,此次调查问卷分为两个部分。在下沙高校区及浙大紫金港校区共发放205份问卷，回收205份。其中第一部分有效问卷为178，有效率为86.8%；第二部分有效问卷为161，有效率为78.5%。,第三部分 高校网厅使用调研,第一部分,第三部分 高校网厅使用调研,第一部分,第三部分 高校网厅使用调研,第一部分,使用网厅的次数普遍较低，很多受访学生一年上不了几次，平均到每月就几乎为0。,第三部分 高校网厅使用调研,第一部分,实际充值支付金额以49-50和99-100为主，实际到账以50-51和100-101为主。,第三部分 高校网厅使用调研,第一部分,上网厅的人中使用账单查询和使用情况查询最多
8、，几乎有一半使用网厅的用户是以查询业务为主。而使用充值缴费的用户也有30%左右。,第三部分 高校网厅使用调研,第一部分,充值途径与充值金额之间的关系 我们发现，使用现金充值的人主要充值金额以100元为主，使用淘宝充值的人以49.5为主，使用网厅用户以50为主，其他途径也以100为主。,第三部分 高校网厅使用调研,第一部分,充值途径与充值金额之间的关系 实际到账金额中，使用现金的以100为主，使用淘宝的以50为主，使用网厅的以51为主，使用其他途径的以100为主。,第三部分 高校网厅使用调研,第一部分,充值途径和使用网厅次数间关系 我们发现，使用次数为1-2的人使用网厅充值的比例反而最高，而是用
9、网厅次数较多的用户使用网厅充值的比例居然为0。有可能是这部分的样本太小，不具有代表性。,第三部分 高校网厅使用调研,第一部分,生活支出与充值途径的关系 我们希望以生活支出来区分用户的家庭经济情况。发现生活支出的多少与用户选择充值途径没有显著的关系，比例上没有太大的差别。只有在0-700的低消费群中，以现金为主，在1301-1600的消费群中网厅的充值比例最低，仅有7.4%。,第三部分 高校网厅使用调研,第二部分,第二部分使用经典里克特五点量表，希望通过量表的方式找到影响用户采纳网厅充值的主要因素,第三部分 高校网厅使用调研,第二部分,首先对总体量表的信度进行计算，使用Cronbachs 系数进
10、行测量，由于其值达到0.809，表明问卷的总体信度很好。因此无需对问卷再进行修改,第三部分 高校网厅使用调研,第二部分,在95%的置信水平下，对于每一道题的高低分组都是独立的，因此可以知道，在这个调查中高低分组是存在差异的。,第三部分 高校网厅使用调研,第二部分,对量表的结果采用进入法线性回归，我们发现，这些变量中对最终采纳网厅充值有显著影响的是1、周围的亲朋好友都在使用网厅，2、使用网厅充值更为安全，3、使用网厅到账更为迅速。,第三部分 高校网厅使用调研,第二部分,逐步后退得到对最终采纳有显著影响的变量较进入法多了：4、网厅的价格更为优惠。,第三部分 高校网厅使用调研,第二部分,第四部分 网
11、厅高校推广思路,现状描述,目前浙江移动几乎已经实现对高校的有效封堵，大部分的高校新生入学均使用移动的手机SIM卡。但是不乏竞争对手剑走偏锋，通过其他渠道推广自己的业务。以电信为例，电信利用其在有线宽带的竞争优势，在杭州高校推广闪讯业务，将闪讯业务同手机业务进行捆绑营销，成功拉动自己的市场占有率。 而网厅业务在高校中的推广力度较小，很多大学生根本就没有听说过有网厅这一个网站。,第四部分 网厅高校推广思路,方案框架,在新生入学时，通常移动会有一个活动区，主要是给新生开卡和充值。这里我们认为可以对活动区进行具体的划分。 我们将活动区划分为SIM卡领取区、话费充值区、网厅体验区、G3体验区、现场秩序维
12、护几个部分。 其中，话费充值区的功能应该最为复杂，这个活动区应该包括开卡功能、话费充值、网厅充值展示等。 针对入学新生，可以在现场开卡和缴费充值时向其演示网厅的充值流程。在演示的过程中，向其具体讲解网厅充值的安全性、到账的效率以及利用网厅可以获得的优惠。,第四部分 网厅高校推广思路,方案框架,除了针对新生，当用户主动查询话费余额、使用情况时，可以在短信后加上网厅优惠的宣传广告，并附上网厅的链接。 我们认为，当用户主动要查询话费余额等信息的时候，用户会认真读完发送的信息内容，此外，会主动查询话费的用户应该大部分属于价格敏感型用户，因此这里适时的广告推荐不仅不会让用户反感，反而有可能将潜在客户转换为真实客户。 面对校园以及校园之外的用户，还可以鼓励用户将网厅充值向亲朋好友推广，例如每成功推荐一个用户在网厅上充值，就向其赠送1元话费等。成功推荐的人数越多，奖励额度越高。,
