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1、沟通与协调能力习题 作者： 日期：沟通与协调能力习题1第一章 专业技术人员沟通概述1、沟通的几种说法：交流说、媒介说、分享说、转移说。2、沟通的特征：目的性、选择性、双向性、互动性。3、沟通的主要因素：信息、发送者、编码、信息传播、接受者、译码、理解、反馈、噪声。4、沟通的类型：正式与非正式、间接与直接、语言与非语言、单向与双向。5、沟通的方法：当面、电话、会议、公文、网络。6、沟通的意义：社会交往的重要手段、组织系统存在和发展的前提、科学决策、正确实施决策的基础、提升组织整体领导水平的重要途径。7、沟通的原则：合作、针对、及时、择机。8、沟通的主要障碍：发送者的障碍、接收者的障碍、信息本身的
2、障碍、信息渠道的障碍。9、发送者的障碍：语言、文化、心理、态度。10、接收者的障碍：兴趣、方式、情绪。11、信息本身的障碍：认识性、情感性。12、传递渠道的障碍：距离、噪音、层级。第二章 专业技术人员沟通能力的培养1、沟通能力三个方面的特征：综合性、动态性、实践性。2、沟通能力的作用：沟通者建立良好人际关系的桥梁、沟通者实现理想目标的重要手段、沟通者增强自身魅力的重要载体。3、沟通能力的培养：培养高尚的道德品质、增强自身的文化底蕴、锻炼健康的心理素质、训练创新的思维能力、掌握有效的沟通技巧。4、培养高尚的道德品质：继承中华民族的传统美德、发所我党的革命道德传统首先、借鉴国外优秀道德思想。5、增
3、强自身的文化底蕴：读书学习是增强文化底蕴的重要途径、深入实践是培训文化底蕴的必要渠道。6、锻炼健康的心理素质：胸襟开阔、气度博大的心理素质；百折不挠、临危不惧的心理素质。7、训练创新的思维能力：打破思维定式、培养创新思维。第三章 专业技术人员在工作中的沟通1、与上级沟通的重要性：缺少沟通容易出现问题、良好的沟通有助于工作进展 。2、怎样得到上级的赏识：关键时候挺身而出、勇于为上级作出牺牲、为上级出谋划策。3、向上级提建议时，注意几个方面：多从下面阐述自己的观点、注意维护上级的尊严、要让自己的想法变为上级的4、如何巧妙地拒绝上级：不懂拒绝就会害自己、不懂拒绝就会有麻烦。5、越位的几种表现：决策、
4、表态、干工作、答复问题、某些场合。6、成功沟通的三个基本要点：对沟通要怀有真诚的心态、对下级保持开放的态度、主动创造沟通的良好氛围。7、与下级沟通的技巧：让下级知道你关心他们；我唯一可靠的财产就是你们；宽容大度、虚怀若谷、诚心接受下级的意见。8、学会调节下级之间的矛盾：不偏不倚、折中调和、冷处理与调离。9、专业技术人员如何与同事相处：与同事相处时，不要显示出太强的优越感；与同事沟通时，要注意为别人保全面子；与同事沟通，真实的行动比华丽的言语更有效；学会与同事进行友好的合作。10、与同事合作进要掌握几个要领：能够帮助他人；主动参与集体活动；在会议或讨论中表述自己的观点；要尊重他人、倾听他人的意见
5、；不要过于武断。第四章 专业技术人员的跨文化的沟通1、与美国人的交往2、与英国人的交往3、与德国人的交往4、与北欧人的交往5、与日本人的交往6、与阿拉伯人的交往第五章 专业技术人员的领导协调能力1、广义的领导的概念：领导是个人（或集团）用来影响团体成员。以实现团体目标的一个过程，并且团体成员认为这种影响是合理的，由领导者、被领导者、领导目标、领导环境四个要素构成。2、领导的核心特征：系统的、连续的系列行为；行动集中在影响追随者的行为上；这种影响旨在实现团体目标；通常由一个人担任团体领导角色、追随者认为这种影响公正合理。3、领导的协调要具备四个要素：领导者、协调对象、协调手段、协调目标。4、领导
6、与协调的关系表现几个方面：是领导的一项基本职能；是减少内耗和浪费，降低领导成本的桥梁和纽带；是增进组织和个人团结统一，实现有效领导的重要手段。5、领导协调能力的几个特点：内容的综合性、组织的差异性、获得的非遗传性、发展的渐进发性、本质上的创造性、表现的机遇性。6、领导协调能力的作用：是顺利完成领导协调活动的主观条件；是领导者必须具备的能力。7、领导协调能力构成：对不协调状态的认知能力；统筹调节的能力；平等关系的通力；处理冲突的能力；沟通信息的能力。8、对不协调状态的认知能力：敏感性、深入性、全面性、准确性。9、统筹调节的能力：统管全局的能力；驾驭全局的能力；协调全局的能力。10、平等关系的通力
7、：平等各种力量之间的能力；平等与各个下属之间关系的能力；平等各种利益关系的能力。11、处理冲突的能力：处理自己与他人的冲突；处理下属相互间的冲突。12、沟通信息的能力：建立和运用正式沟通系统的能力； 限制、利用和消除非正式沟通的能力；表达能力和接受能力；消除沟通障碍的能力。第六章 专业技术人员如何掌握工作任务的协调方法1、思想协调的内容：涉及思想政治工作学、心理学、社会学、舆论学、党的建设、党的基本知识。2、思想协调在工作任务领导协调中具有的意义：是积极的平衡、是实施的激励、是解决问题增强凝聚力。3、思想协调的方法：以理服人与以情服人相结合；运用心理学原理，学会“一把钥匙开一把锁”；研究人的特
8、殊心理活动；预防和克服逆反心理。4、思想协调的其他几种方法：普通教育和个别教育相结合 ；耐心说服和严格纪律相结合；思想教育和知识教育相结合；自我教育和相互教育相结合；精神鼓励和物质鼓励相结合；解决问题和解决困难相结合；领导言教和领导身教相结合。5、领导目标的几个特点：目标指明方向；是一种有效激励、促进管理、领导的基础。6、目标协调的原则：明确近期目标与远期目标；明确领导目标是靠人来实现的。7、“弹钢琴”协调的内涵：借用生活中弹钢琴的方法和技巧。来指导领导者的工作要统筹全局和掌握主旋律，既要抓住中心工作，又要围绕中心工作而同时开展其他方面的工作。8、“弹钢琴”的基本要求：要全局在胸，抓住本质；从
9、实际出发；坚持抓住中心带动一般的原则。9、“弹钢琴”要注意几个问题：立足整体，通览全局；高瞻远瞩，规划全局；把握方向，协调全局；着眼全局，控制全局。10、作为领导者，对全局的控制通过哪几个方面实现：控制趋势；控制关键因素；通过领导者的权威控制全局；通过主管人中的素质实现对全局的间接控制；通过对重大特殊情况的处理控制全局。11、注意逆反心理带来的不利影响：思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输”；必须坚持正确的作风和实事求是的原则；要坚持下面教育为主和科学的工作方法。第七章 冲突及冲突的协调和解决1、冲突的概念：指对立双方在目标、观念及行为期望上，认知不一致时，产生的一种分歧或矛盾。2、冲突的各类：
10、个体内心的冲突、人际冲突、组织冲突、角色冲突3、个体冲突包括：趋向-趋向性冲突；回避-回避型冲突；趋向-趋向型冲突。4、角色冲突的形态：角色期望发出者内在冲突；角色期望发出者之间冲突；角色之间冲突。5、冲突发生的过程：潜在的对立阶段、认知和个性化阶段、行为意向阶段、行为阶段、结果阶段。6、传统处理冲突的方法：协商谈判法、仲裁调解法、权威解决法、拖延解决法、回避解决法、转移目标法、教育解决法、解体重组法。7、处理冲突的一般方案包括：解决团体冲突的观念、解决冲突方案的修正、不正确冲突的处理倾向。8、团体关系的管理：制定团体章程及管理制度；设立层级结构、设立联络员制度、组建任务小组、设立新的团体；设
11、立综合性部门。9、人际关系冲突的几种情况：人与人之间沟通失误与意见交流受阻，产生隔阂导致冲突；人与人之间在某些实质性问题上不相容的利益导致冲突；人与人在认识上的原因，对某些人或事的评价差异导致冲突；人与人之间行为习惯或个性品质不相容造成冲突。10、潜在冲突形成的原因：人与人之间的目标的对立 ；人际利益需要相争；工作岗位分工不明、分配不公。11、预防潜在冲突的措施：科学的进行思想政治工作；提高团体成员的心理相容性；满足劳动者的公平感、明确工作责任。12、解决人际冲突的一般技术：正视冲突、解决冲突、帮助冲突转化；使用权威的力量；回避；利用团体管理的力量及团体规章制度和奖惩条例，引导员工进行建设性冲
12、突。13、团体领导者处理人际冲突的原则：冷静公正；不偏不倚；晓以大义；交换立场；折中调和；给冲突双方留台阶。第八章 专业技术人员如何掌握人际关系的协调方法1、为际关系的概念：指人与人交感互动时存在于人与人之间的关系。2、人际关系的重要特点：情绪性，不同的人际关系会引起不同的情绪体验。3、人际关系的常见分类方法：按人际关系的表现内容分类；按社会成员等级关系分类；按血缘关系分类；按社会职业关系分类；按地缘关系划分。4、人际关系的行为模式：李瑞概括的人际关系的行为模式；霍尼团体人际关系行为模式；修正的霍尼团体人际关系行为模式。5、协调与上级关系的准则：尊重上级；服从上级；体谅上级；6、协调与上级关系
13、的艺术：展其长，避其短；及时汇报，反复疏通；大事讲原则，小事讲风格。7、协调与下级关系的原则：公正、平等、民主、信任、授权。8、处理与下级关系的艺术：平衡艺术、引力艺术、弹性控制艺术、信息沟通艺术、保持距离艺术。9、处理群众关系原则：一切为了群众、依靠群众的原则；积极领导群众的原则；自觉接受群众监督的原则 。10、组织关系协调的方法和艺术：正确分析造成矛盾分歧的原因；协调组织关系的手段；维护合理竞争。第九章 专业技术人员协调素养和能力的提高 1、成功协调的判定标准：群体的共识度；观点的互解度；任务的赞同度；行为的互助度；自觉协同度；成果满意度；主体贡献度、关系品质度。 2、领导协调能力开发类型
14、：组织开发、自我开发。3、可供选择的协调手段和途径：计划手段、行政手段、经济手段、法纪手段、文化手段、信息手段、管理手段、语言手段。4、突发性群体事件的防范及调控：建立全面系统的防范机制；注重策略，采取果断稳妥的处理方法。练习题 一、判断题： 【】1、有效的沟通，必须是沟通渠道申通的信息沟通，否则，沟通渠道出现任何障碍，都会影响沟通。【】2、沟通是一种双向的交流活动，缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通，这是沟通的互动性。【】3、沟通不仅贯穿于决策制定的全过程，还贯穿于决策的实施过程。【】4、信息内容的贴切是指沟通主体在表达自己思想感情时应该表里如一，不传递自己认为不真实的信息，不传递缺
15、乏足够证据的信息。【】5、信息本身的障碍表现为语言障碍、文化障碍、心理障碍、态度障碍等。【】6、所谓距离障碍，就是沟通时，信息在传递过程中经历的层级过多，由此形成障碍。【】7、沟通能力是沟通者思想、知识、思维、心理等素质的体现，是一种综合能力。【】8、通过读书学习，沟通者的视野会更开阔，思想会更成熟、文化底蕴会更丰厚。【】9、所谓经验型思维定式，就是在对事物的认识和对是非的判定上缺乏自我独立思考的意识，而盲目地依附于权威。【】10、专业技术人员面对上级进唯唯诺诺、惟命是从才可能赢得赏识和器重，个人前途都会有发展。【】11、经常给予能干的下级以关心和肯定，可以给他们带来一种极大的荣誉感和自豪感。【】12、与他人沟通时，如果你是对的，就要据理力争，大声地告诉对方，你是对的。【】13、当我们的朋友表现得比我们优越时，他们就会产生一种产生一种自卑感，造成羡慕和嫉妒；当我们表现得比他还优越
