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1、物流调研报告,小组成员：田广贺、穆素丽、潘 晓、王成赐、查康康,公司地址:黄骅市205国道人民公园西门,1、公司简介 2、经营业务 3、操作流程 4、存在的问题,公司简介,目前申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网络，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区县级以上城市，尤其是在江浙沪地区，基本实现了派送无盲区。申通快递在全国各省市有六百多个一级加盟商（包括西藏拉萨等偏远 地区）和两千多个二级加盟商、四千多个门店，50多个分拨中心，全国网络共有从业人员四万多名，上万辆干线和支线网络车，日均业务量近百万票，年营业额超 过四十亿元，成为国内快递网络最完整、规模最大的民营快递体系。,公司文化
2、：1、通过快速把客户的快件传递为价值，继而转化为企业的价值2、去最大化的提供员工展示价值的空间，来最大化实现企业的上升空间3、最大化的为社会创造的价值，企业也将最大化的得到的社会回报4、质量方针：快速、安全、准确、周到 5、客户的满意，申通的追求，用心成就你我。,经营业务,同城快递：主要从事本省市地区内的快件传送，一般递送当天件。 省际快递：申通内部网省际件分邻近省市采用汽车运 输，一般二天到达；远距离地区采用航空和铁路等运输工具。 国际快递：通过外商协作，公司和国外的建立了快件来往。,操作流程,1、客户下单：如果是新客户，客服人员应为客户设立客户代码，快递员取件之时通知客户并自己记下。 客服
3、人员在接电话时，务必记录客户地址、公司名称、联系电话、联系人，告知大致取件时间。 2、通知取件：客服人员接到客户电话后，通知所属区域快递员，力争第一时间上门取件。 快递员如果接到错误信息，不属于自己所属区域，则与客服人员联系，及时更换通知对象。 3、上门取件：带好必备的用品和工具，按作业标准，拒收禁运物品、要求客户规范填单、完美包装、准确称重、正确收费。同时注意保护易碎品，轻拿轻放，确保快件安全。 4、快件入库： 快递员回到公司交件前，应再次检查重量、运单、号码、标签、外包装等，是否完好。 操作员要把好最后一关，确保“运单、重量、件数、数据”一致。,5、配送：各配送员每天定时上公司取货按所属区
4、域分拨给相应的快递员进行配送。 6、客户签收：快递员按照最佳派送路线，将快件送达客户手中。务必带回作为客户签收凭证的运单第一联。,存在的问题,一、服务质量方面的问题：服务人员少，素质参差不齐； 申通发送的货物很多存在磨损问题，有的外包装粘有污垢，包装破损也很常见。这种情况不但影响客户满意度，而且容易产生不必要的纠纷。,二、仓库及操作流程中的问题,申通仓库规模比较小，物品的堆放看起来不是很整齐，一般堆放着的都是快要发出的快件。仓库的条件较差，闷热的仓库，缺少放散货的架子， 货物杂乱无章地堆在一起，地面上很多灰尘，运货车辆乱停乱放，这样的条件，很难保证客户的货物不出问题。 工作人员在接到客户快件物
5、件的同时，先对物品进行称重、登记等一系列程序，然后到发货区等待发货，看似简单的工作流程，却需要工作人员一定要认真、细心，记清物品的发放地。申通的工作人员进行的是比较传统的工作流程，在分配捡货时，采用的是全手工的工作方法，虽然为公司节省了资金，但也浪费了很多时间和精力，出错的概率也比较大。,调研心得,始调查走访，在走访时，我们是一波三折，第一次去是无功而返。但我们没有气馁，但是我们又走访了一次终于得到一位经理的接待。经过多次努力，我们还是做完了我们大学的第一份调查报告。我们辛苦过了，但也从中体验到了团结合作的真谛。因为我们成长了。,建议,（1）提高员工素质 创建学习型企业的培训机制和氛围 ，多对员工进行专业培训； 培养富有凝聚力、具有良好敬业精神、奉献意识以及团队精神的企业文化 ； 建立能上能下、平等竞争的用人机制 ； 建立适合高素质人才发挥其应有作用的使用平台和薪酬机制 。 ( 2 )提高服务质量 统一客服标准，对员工进行标准化培训； 加强和改进网点管理，对各网点实行统一的管理标准，提高网点的准入水平。 在对货物的操作过程中，轻拿轻放，按要求操作，保证货物的完整、整洁。 （3）加强仓库管理 货物应分类摆放并整齐有序，便于发放和操作； 提高机械化水平，减少人工操作； 构建物流信息系统，减少因人工操作而产生的错误。,
