物流工作流程课件

《物流工作流程课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物流工作流程课件（18页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、物流部工作流程及职责,物流公司业务员工作流程,物流企业的业务和其他业务一样，它的职责就是无论你通过什么方式给自己的公司找到合作伙伴。简单的说就是找发货单位到你们公司发货。 做为物流公司的业务员 1、得了解当地物流货运市场 具体价格行情走货物方式 （因为物流行业的价格是不定的，因为我国的物流法不完善，所以大小货运公司，都在打价格战，还有走货时间也不一样，这关系到将来给客户的报价问题） 2、进一步熟悉所在区域的环境最好要达到每条路叫什么名字，通哪条路或者哪个开发区，如果是大城市还要了解哪条路上面禁止货车通行，禁止多大吨位的，限速多少，什么时段路况怎么样（因为有的时候你需要带着司机到工厂去提货） 3

2、、了解货物的属性，重货，泡（轻）货，重泡货， 4、经过前期简单的准备，需要出门或者打电话进行营销工作，工作具体也就是介绍自己公司的优点，但是价格方面最好是面谈，具体办法，与其他销售工作差不多 5、与客户谈的差不多了，一定要去该工厂去看看货品，和出货方式，因为这关系到价格，派车取货的型号，敞车还是厢车。 6、走货后要跟踪货物的运输情况，需要根据经验判断走货情况，催目的站点赶快送货。 7、如果是长期合作的客户，货量比较大的话，最好是签订个月结款的合同，收款也方便点，如果是小货量的，发货频率不是很高的，就多跑跑，货运市场比较乱，晚去两天人都没了。 8、有的时候，装卸不够了需要帮忙装货，车不够了需要找

3、外车，外车不信任还得跟车去货场。虽然这些都不是业务员的本职工作，但是必要的时候都需要做。 9、就是维护客户了，基本销售里面都有讲 还有就是物流业务员，是面向大客户的，不可能等客户过来发货、签单、交款什么的 那是单证员和客服做的。（况且等来的都是小客户赚不了多少提成,大客户都是跑出来的）,物流企业的职责,（一）客户委托 1、客户可通过我公司网站，登陆客户服务端，实现网上下单，保证单据传递的实时性、准确性及电子化； 2、客户可通过传真或电子邮件的形式向我公司发送客户运输服务委托单； （二）业务受理 1、公司的操作部门在接收客户发出的委托单后，仔细核对委托单上所有信息，对客户委托内容不全面、不清楚时

4、，必须主动联系，逐项落实准确； 2、对托单内容实行快速反应，及时调配合理运载车辆，前往仓库提货。必须使每一单货物的运作均在主管经理的直接监控之下； 3、发车前再一次确认车辆状态，保证车辆行驶途中的安全； 4、运作部登记发车记录，同时开具承运单，交付财务部记录，及交付客服部做跟踪依据； （三）现场装货供应商送货 1、如需前往仓库提货时，由项目组中专项现场人员带领车辆，必须保证每一单货物的运作均在主管经理的监控之下； 2、现场人员抵达仓库后应对承运货物的外包装状况逐一仔细检查并使其符合长途运输的要求，从初始状态上避免因外包装原因而造成的破损； 3、与客户联系明确装货事宜，并办妥有关手续； 4、现场

5、人员要仔细清点装货数量，与货单进行核对； 5、装货完毕，经清点无误后，由现场人员签单封车； 6、发车时再一次清点检验驾驶员的手机电池、车载电源的配备、及驾驶员手机话费情况，保证行车途中的通讯畅通。 7、对于供应商送抵仓库需暂存的货物由我公司仓管人员按客户要求进行清点核对到库数量并开具入库单； 8、接客户委托单装车发运时，由我公司运作部与仓管部交接，并签具出库单，进行清点交接，即装车发运。,物流企业的职责,（四）运行监控 1、运作部发车后，单据移交客服部，由客服人员填写运行记录； 2、客服部每日对车辆进行跟踪，填写车辆运行状态登记表； 3、客户可通过公司网站，实现网上货物即时信息查询，同时我公司

6、客服人员会将车辆运行状态登记表每日两次以电子邮件形式反馈给客户，并做到信息的准时、准确，严禁敷衍做假行为； 4、车辆运行状态登记表主要包括：发车时间、到货时间、每日运行状态、运行过程的异常情况及到货信息的确认； 5、车辆运行中出现重大异常情况立即报公司领导，启动应急方案(应急方案措施见附页)； （五）卸货交付 1、车辆到达目的地后，及时与我当地公司协调员取得联系，由其与仓库协商安排卸货事宜； 2、入库卸货时，协调员与驾驶员同时监督清点卸货数量； 3、发生货损、货差，由协调员与收货方共同分清责任，同时提交公司； 4、对于运输责任造成货损、货差，总结经验，避免类似状况发生； 5、卸货完毕后，签收单

7、以快递形式递回公司，便于回单管理，及向客户及时返送回单 （六）回单管理 1、客服人员及时催要回单，已收回回单填写回单登记表； 2、定期向客户返送回单，由客服部填制回单交接表，将回单交接表与回单原件同时交付客户，由收单人在回单交接表签字签收。 （七）财务对帐 1、运作部将每日填制的货物承运单传递至财务部，以便于进行对帐统计表的登录； 2、客户部定期将回单交接表，客户签收联传递至财务部，作为对帐核对依据； 3、统计人员根据运作部单据，整理对帐表，至月底与客户指定人员进行帐务核对，确认无误后开具发票，并由专人送至客户处签收。,物流学习,各物流岗位职责,一、物流总监工作职责 二、物流经理岗位职责及招聘

8、要求 三、分公司负责人岗位职责 四、业务经理岗位职责 五、大客户服务经理岗位职责 六、销售经理岗位职责 七、运营主管岗位职责 八、人事行政专员岗位职责 九、物流项目经理岗位职责 十、客服岗位职责 十一、调度员岗位职责,物流总监工作职责,一、物流总监工作职责 1. 制定物流发展战略规划。 （1） 根据企业战略目标，制定企业物流发展战略 （2） 提出物流系统方案、经营方针和经营形式，确定企业物流发展侧重点。 （3） 负责建立符合公司自身特色的业务规范体系，使公司的平台整体运作进入规范管理阶段 2. 物流组织构建以及人员管理。 （1） 根据企业业务规划构建合适的物流组织结构，构建基本的组织团队。 （

9、2） 负责物流各部门经理、主管的聘任、考核工作。 （3） 对人员进行合理的工作调配。 （4） 负责建立健全物流运营考核体系，并落实考核方案； 3. 建立各项物流规章制度及工作流程。 （1） 主持建立各项物流规章制度、负责各项规章制度执行情况的监督、检查工作。 （2） 研究、设计、改善物流管理的各项工作流程。 4. 制订物流工作年度经营计划 （1） 根据企业中长期发展规划，组织物流工作调研、分析预测工作。 （2） 结合本企业情况编制物流年度计划，报总经理批准后组织执行。 5. 全面主持各项物流经营活动 （1） 下达企业物流年度计划指标，并组织各部门实施，监督、检查各计划目标的执行情况。 （2）

10、指导和部署业务拓展、大客户服务、市场运营、零担及其他各部门经理的工作，协调各部门工作。 （3） 组织处理物流各部门运营过程中出现的重大突发事件。 6. 物流成本控制管理。 （1） 组织制订企业物流成本控制的流程和管理办法。负责公司运作的各种费用预算的控制。 （2） 向各部门下达成本控制目标，并监督、检查其执行情况。 7. 根据市场的需求变化，向上级部门提出合理化建议和意见。,物流经理岗位职责,二、物流经理岗位职责： 1、制定计划与流程管理：根据公司目标，收集公司内部与客户各方对物流效果的评价，负责物流管理工作计划与费用预算的制定、审批与实施工作；通过制定及实施物流（标准操作规程），组织建立公司

11、物流信息系统，优化物料库存控制、订单处理、运输及配送等物流管理和运作体系，提高物流转运效率，减少资金占用，改进服务，降低物流成本，使公司物流环节具有竞争力； 2、物流网络体系建设：组织建立公司货物运输体系，规划公司的货物调配与调度，评估和选择物流承运商及运输价格，运输服务质量，签订合作合同，降低运输成本，提高货物流转效率，降低货物运输成本，降低货物流转过程的风险； 3、物流承运商管理：收集公司内部与客户各方对物流效果的评价反馈，执行对属下的考核工作，及时发现工作中不规范的地方，逐步提高物流效率，及时解决客户的物流投诉，提高客户对物流配送的满意度； 4、仓储管理：根据物料特性及物流发展状况，组织

12、建立公司仓储、周转等仓库管理体系，制订和完善各项仓库管理流程和制度，保障货物安全和按相应需求及时供应，降低库存，降低货物保管成本，提高公司货物使用效率，降低货物流转过程的风险； 5、销售与市场支持：就物流信息及时向销售计划部、客户服务部、财务部与物流合作商进行反馈，掌握发货与库存的动态变化，协助销售计划部做好要货计划，增强生产部门的预见性，以利于及时安排生产作业计划；支持销售及相关市场活动，配合销售策略的变化、对客户需求进行分析、优化资源配置； 6、部门行政管理：根据公司发展战略及价值导向，结合物流业务特点，协助经理开展组织建设和人员培训, 并进行日常监督，检查指导，绩效考核等工作，实现人力资

13、本的不断增值。,物流经理招聘要求,招聘要求： 1、教育背景：物流管理、国际贸易、管理及经济类相关专业本科以上学历。 2、经验：五年以上物流/采购相关职位工作经验，同等管理职位至少三年以上工作经验。 3、知识/技能： 1）具备丰富的物流管理专业知识，熟悉冷链物流行业，对油品及汽车配件配送较熟悉； 2）熟练使用电脑办公软件； 3）具有极强的敬业精神并具备良好的领导才能和良好的行业管理理念，具有良好的沟通与谈判能力； 4）工作作风严谨稳健，具备强烈的创业精神和开拓意识； 5）精力充沛，团队组织能力强，能承受较大工作压力。 4、素质要求： 1）成就导向：在仔细权衡代价和收益的基础上作出某种决策，为了使

14、公司获得较大利益，甘愿冒险； 2）规范导向：能够及时检验自身工作及相关信息的精确度； 3）领导能力：能够鞭策大家，确保他人理解并接受领导的使命、目标、政策和工作安排，保证任务的完,分公司负责人岗位职责,三、分公司负责人岗位职责： 1、主持分公司的日常经营管理工作，组织实施总部的各项工作计划和决议。 2、根据总部下达的各项任务指标，制订各部门年度计划、并组织监督实施；经总部批准后，签署分公司行政、业务等方面文件。 3、负责召集主持月例会，检查、督促和协调各部门的工作进展。 4、负责对各部门负责人工作布置、指导、检查监督、评价和考核管理工作。 5、在总部委托权限内，签署有关协议、合同、合约和处理有

15、关事宜，拜访公司重要客户， 出席公司内外的重要商务活动。 6、对分公司组织结构提出建议，负责审核向总部提交的各部门负责人及其他中层人员和核心员工职务、薪等方面的异动建议，审批一般员工的职务任免、薪等调整、奖惩，月度、季度、年度考评等级的确定，并向总部人力资源部报备。 7、审批分公司日常运作及经营的各项费用报销，对分公司收入、净利润指标负责。 8、对分公司应收账款安全负责。 9、负责分公司各部门反馈问题的协调与集中处理工作，对分公司运营质量和安全负责10、授权处理分公司重大突发事件，贯彻实施总部下达的其他任务。,业务经理岗位职责,四、业务经理岗位职责 1. 负责公司业务范筹内的市场开发工作。在公

16、司授权范围内进行业务洽谈，为客户宣讲公司特色服务，增强客户的认可。 2. 独立完成报价，负责与合作方论证、谈判，寻求最佳合作方式并负责签订合同。处理其他与业务相关的事宜。 3. 负责物流行业信息收集、分析和市场调研，并有一定数量的个人车辆挂靠。 4. 定期对客户进行电话回访，了解客户对公司服务的意见及建议，详细记录客户对公司的意见和建议并及时反馈。 5. 负责制定所管地区的市场推广年度、月度、周工作计划，并报上级批准后组织实施。 6. 合理安排下属细量化工作计划，并实施考核。 7. 控制本部门各种费用预算。 8. 协助客服人员积极处理客户相关问题。 9. 负责本部门各种信息和资料的保密工作。 10. 根据市场的需求变化，向上级提出合理化建议和意见。 11. 完成上级交办的其他工作。,大客户服务经理岗位职责,五、大客户服务经理岗位职责 1. 制定物流服务规范 （1） 组织制定物流服务部各项管理制度，规范物流服务部的各项工作。 （2） 组织制定物流服务标准及各项工作规范，并对规范的执行情况进行监督和检查。 2. 物流服务工作开展 （1） 负责安排和管理企业各物流服务项目的运作，及时提供货物