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1、第四章 供应链管理概述,供应链 与 供应链管理,二者 联系 区别,总经理,借鉴，看别人是如何玩得转供应链的整个链条：供应链管理的关键是什么东东,公司总经理,我们的各个职能部门，怎样才能整合所有业务, 保证既有分工又有合作？,销售和市场 怎样扩大基础客户？ 市场需求的特性是什么？ 需求波动的原因是什么？ 怎样保证对客户的完全服务？,采购 怎样决定何时去订购原材料？ 怎样决定订多少货？ 采取何种采购策略？ 怎样保证不断货？,库存 怎样管理出入库 怎样给商品分类 怎样降低库存 怎样保证库存的准确性和合理性,财务 怎样保证现金流量？ 怎样管理客户信用？ 怎样保证资金回笼？,典型供应链管理中的“暗礁”和
2、“灰色地带”,我们忽略了什么,本章学习要求,了解供应链管理的产生背景与意义。 理解供应链管理的含义及特征。 熟悉供应链管理的内容和步骤。 掌握供应链管理的目标和原则。,供应链管理不是昙花一现， 而是新世纪的海啸， 将吞并过去所存在的一切 不合理的管理,课前思考题,你认为ERP和SCM之间的关系是什么？ 供应链管理为什么在当今具有特别的意义？,案例：戴尔的供应链管理,虚拟整合把不同的业务交织组合，让合作伙伴变成公司的一个环节。,交易引擎,供应商,客户,供应商,供应商,客户,客户,戴尔的供应链管理,供应商,戴尔公司,客户,代理 服务商,物流,信息流,资金流,戴尔的供应链管理,戴尔公司的供应物流,戴
3、尔物料采购,选择供应商,下采购订单,货运或第三方物流货运,戴尔 物流部门,保税仓库,戴尔 生产线,供应商 1 安排 生产,供应商 2 安排 生产,供应商 3 安排 生产,戴尔的供应链管理,戴尔的核心竞争能力实际上并不是直销，而是建立在直接模式上的低成本配件供应与装配运作体系。也就是说，戴尔摸索出了一套在接受订单后，快速而低成本的配件供应与装配系统，使得消费者可以低价地享受个性化的服务。IBM和COMPAQ都曾经模仿戴尔的直销，但都不成功，原因就是成本太高或效率太低。,戴尔的供应链管理,德鲁克指出，每个企业都有一个核心它领先的领域，因而每个企业都是特殊的。企业需要将其活动集中在一个知识领域和一个
4、市场，它需要一个能使决策发挥效力的领域。 而戴尔的管理核心就是其有效的综合供应链管理。 戴尔在以各工厂为基础实施供应链管理系统的基础上，逐步转向全球范围的综合供应链管理。这样一来，各生产工厂和供应商之间就形成了巨大的供应链体系，在全球范围内有效地整合，资源配置将更趋合理和高效，成为反应敏捷的巨人。,戴尔的供应链管理,通过电子商务加快库存周转率。,客户,DELL,供应商,电子商务的配合 连续的供应 技术领先,低成本运作和最好的质量 伙伴关系/虚拟整合 最佳客户体验,产品品质 性价比 可定制 可靠性 享用最新技术,戴尔的供应链管理,供应链基本原则 按计划采购物料按订单生产 保证充分的供应没有剩余货
5、底 精确的产品过渡 预测 = 购买 = 销售 基于事实的“On Director”,戴尔的供应链管理,DELL与供应商 要求供应商有10天的库存，每周与供应商沟通、调整。 知道供应上什么时候出货。 根据供应商的物料生产周期来确定给供应商的供货计划（最长的180天）。 DELL从供应商的供应商处购买原材料，然后交给供应商加工后再送给DELL。,戴尔的供应链管理,戴尔的供应链系统早已打破了传统意义上“厂家”与“供应商”之间的供需配给。在戴尔的业务平台中，客户变成了供应链的核心。直接经营模式可以让戴尔从市场得到第一手的客户反馈和需求，生产等其他业务部门便可以及时将这些客户信息传达到戴尔原材料供应商和
6、合作伙伴那里。这种在供应链系统中将客户视为核心的“超常规”运作，使得戴尔能做到4天的库存周期，而竞争对手大都还徘徊在3040天。,戴尔的供应链管理,在日常的经营中，戴尔公司仅保持两个星期的库存(行业的标准是刚超过60天)，存货一年周转30次以上。戴尔公司的主要材料配件供应商共有50家，占总采购额的95以上。要在全球化市场中确保信息的畅通和及时交货，戴尔要求本地的主要供应商在戴尔生产厂附近设立零配件集散基地，方便产品的及时运抵。同时，公司和这些供应商之间以企业外部网相连，建立了一个供应商门户网站 valuechaindellcom，后台采用i2供应链管理系统。客户的定单情况每两个小时更新一次，供
7、应商可以通过定制的页面看到戴尔工厂的需求和库存信息，需要的话会立即供货。,戴尔的供应链管理,系统还可以根据目前的订单情况，制定出生产和采购计划，为戴尔的生产厂和供应商服务。目前公司有9成以上的采购和订单处理是在网上完成，零部件的库存时间是以小时而不是以天计算。在最近的几年间，生产流程中的工艺步骤已经削减了一半。高效率的物流配送使戴尔存货周期为4天，而主要竞争对手是3045天，在PC配件价格变化剧烈、利润日趋微薄的今天，这自然产生了巨大的价格优势。,戴尔的供应链管理,在戴尔的直销网站上，提供了跟踪和查询消费者订货状况的接口，供消费者查询已订购的商品从发出订单到送到手中全过程的情况。戴尔对待任何消
8、费者(个人、公司或单位)都采用定制的方式销售，其物流服务也配合这一销售政策而实施。戴尔的电子商务销售有八个步骤：订单处理预生产配件准备配置测试装箱配送准备发运。 通过综合价值链的管理，戴尔公司对顾客的需求能够快速、及时、准确地做出反应，而且零库存管理使得戴尔将产品的成本降到最低，从而在PC市场上始终保持着领先的地位。 思考题：戴尔的供应链管理能否应用于其他产品的供应链管理？ 如果你认为可以，请举例说明。 课后思考题：Dell和Compac都是顾客定制，为什么前者风生水起，后者却被HP兼并？,第一节 供应链管理的产生和发展,21世纪企业的竞争环境 供应链管理的产生 供应链管理与传统管理模式的区别
9、,消费需求的变化 个性化 及时化 平民化 便利化 资源获取的难度，竞争加剧 制造全球化与贸易自由化 市场环境的变化,信息社会、网络时代的到来 社会利益的压力，如环保要求,一、21世纪的企业竞争环境,二、供应链管理的产生 传统纵向一体化运作模式的不足 强占市场分额牢牢控制生产经营资源 采用“高度自制”运营策略的主要弊端 增加企业的投资负担 丧失市场开发的时机 从事不擅长业务活动 直接面临众多竞争对手 横向合作联盟的运作模式 (80年代中后期) 将非核心业务外包(Outsourcing) 自己集中资源发展核心能力 以共同利益和业务结成联盟,扩展型企业,供应 管理,合作设计产品模式,客户驱动设计,客
10、户订单执行与控制,基本思想： 横向思维战略联盟 资源扩展共享 核心能力竞争性合作 用户驱动同步化运作群体与工作流,纵向一体化 横向一体化 Vertical Integration Horizontal Integration 高度自制 分散网络化制造,市场需求与竞争环境变化,企业间合作与联盟,供应链组织与管理,企业机会成本增加,企业间交易成本增加,实行业务外包,巨大压力,资产专有属性 无限动力,供应链管理思想的出现示例：HP打印机的供应链系统,图1 HP打印机供应链示意图,供应链管理把供应链中所有节点企业看作一个整体，供应链管理涵盖整个物流的、从供应商到最终用户的采购、制造、分销、零售等职能领
11、域过程。 供应链管理强调和依赖战略管理。“供应”是整个供应链中节点企业之间事实上共享的一个概念（任两节点之间都是供应与需求关系），同时它又是一个有重要战略意义的概念，因为它影响或者可以认为它决定了整个供应链的成本和市场占有份额。 供应链管理最关键的是需要采用集成的思想和方法，而不仅仅是节点企业、技术方法等资源简单的连接。 供应链管理具有更高的目标，通过管理库存和合作关系去达到高水平的服务，而不是仅仅完成一定的市场目标。,三、供应链管理与传统管理模式的区别,第二节 供应链管理的含义与特点,供应链管理的含义 供应链管理的原则 供应链管理与物流管理的比较 供应链管理应注意的问题,什么是供应链管理,一
12、、供应链管理的含义,为了使链上的所有企业同步、协调运行、共同受益，便产生了供应链管理的问题。 供应链管理(Supply Chain Management) 供应链管理就是把供应链最优化，以最少的成本，令供应链从采购开始，到满足最终顾客的所有过程，包括工作流程（work flow）、实物流程（physical flow）、资金流程（funds flow）和信息流程（information flow），均有效率地操作，把合适的产品、以合理的价格，及时送到消费者手上。,供应链管理的基本内涵,“横向一体化的管理思想强调核心竞争力 资源外用(Outsourcing，业务外包) 合作性竞争 以顾客满意度为
13、目标的服务化管理 追求物流、信息流、资金流、工作流和组织流的集成 借助信息技术实现管理目标 更加关注物流企业的参与 缩短物流周期与缩短制造周期同等重要,逆向与闭环供应链管理,正向物流与逆向物流合并在一起时，就形成了一个闭回路，称之为闭环供应链。 电子商务中，一般是7天无条件退货。易迅对退回去的商品，一般是打折处理，自己承担相应损失。,供应链管理流程结构,重视供应链中不同部分间的集成 降低成本 提高服务水平,不幸的是：SC的集成很困难,供应链是由若干企业组成的企业群：对其中的任何一家企业，都有另外的企业与之具有纵向关系。 二企业有纵向关系：一企业的产品供另一企业使用。 供应链管理是对供应链中企业
14、间的竞争与合作（竞合）的管理。/是对具有纵向关系的企业间竞争与合作的管理。,供应链 与 供应链管理,供应链管理的目的，是将供应链中的成员全体作为一个系统，使得整个供应链像一家企业那样的运作，也即，将管理活动的范围从一家企业扩展到供应链。,供应链管理的目的,二、供应链管理的原则,以顾客满意为核心 有新型合作竞争理念 以现代网络信息技术为支撑 重视物流、信息流、资金流的集成,三、供应链管理与物流管理的比较,物流管理与供应链管理的联系 “供应链管理”一词，最初是用来强调物流管理过程中，在减少企业内部库存的同时也应考虑减少企业之间的库存。 物流贯穿于整个供应链,供应链管理是在满足服务水平需要的同时，为
15、了使得系统成本最小而采用的把供应商、制造商、仓库和商店有效地结合成一体来生产商品，并把正确数量的商品在正确的时间配送到正确的地点的一套方法。,物流是指为符合顾客的必要条件，所发生的从生产地到销售地的物质、服务以及信息的流动过程，以及为使保管能有效、低成本进行而从事的计划、实施和控制行为。,先从认识入手,供应链管理与物流管理的区别,研究范围上的区别。供应链管理包括“四流” 职能上的区别。供应链管理把供应链中所有结点看作一个整体。供应链管理关键是需要采用集成的思想和方法 重点不同。物流管理重视改善物流效率的物流管理技术和方法；供应链管理更加注重“合作”、“双赢”等管理理念。 目标不同。物流管理的主
16、要目标是最低成本，而供应链管理的目标是最大价值。,供应链管理的特点,1. 具有互动性 2. 是物流的高级形态 3. 管理决策的层次高 4. 强调组织外部一体化 5. 对共同价值的依赖性 6. 是“外源”整合组织 7. 是一个动态的响应系统,四、供应链管理应注意的问题,供应链的集成问题 供应链动态变化问题 供应链的管理者面临的问题 数据、信息和知识的共享的问题,制造商采用同样供应商和相同技术 如何取胜呢？,成本和服务水平：SCM的关键要素,第三节 供应链管理的目标和内容,一、供应链管理目标 供应链管理的总体目标 供应链管理就是对整个供应链 系统进行计划、协调、操作、控 制和优化的各种活动和过程，其 目的是要将顾客所需的正确的产品，能够在正确的时间，按照正确的数量，正确的质量和正确的状态，送到正确的地点，即“6”，并使总成本达到最佳化。,供应链管理的具体目标,1、总成本最低化 2、客户服务最优化 3、
