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1、第三章 电子商务运作体系,2008-6,内容概要,2008-10,2,3.1 电子商务的运作体系,电子商务的运作体系框架结构是指实现电子商务从技术到一般服务层所应具备的完整的运作基础。,2008-10,3,3.1.1电子商务技术设施的3个层次,网络层指网络基础设施，即所谓的“信息高速公路”，是实现电子商务的最底层的硬件基础设施，它包括远程通信网（Telecom）、有线电视网（Cable TV）、无线通信网 （Wireless）和互联网（Internet）。这些网络都在不同程度上提供电子商务所需的传输线路。目前这些网络基本上是独立的，研究部门正在研究将这些网络连接在一起。就现在来看，大部分电子商
2、务的运作还是基于互联网。,Text,2008-10,4,3.1.1电子商务技术设施的3个层次,在网络层提供的信息传输线路上，根据一系列传输协议来发布传输文本、数据、声音、图像、动画、电影等信息。最常用的信息发布所应用的是万维网WWW、 、Telnet及News。文件的传输一般有电子邮件、EDI、FTP或点对点档案传输等。,2008-10,5,3.1.1电子商务技术设施的3个层次,一般商业服务层是为了交易而提供的通用业务服务，是所有的企业、个人从事贸易活动时都会用到的服务，所以也称为基础设施。主要包括：标准的商品目录服务、电子支付、商业信息安全传送、客户服务、电子认证等。,2008-10,6,3
3、.1.2 电子商务应用的4个支柱,公共政策是指政府制订的促进电子商务发展的宏观政策，包括互联网络的市场准入管理、内容管理、电信及互联网络收费标准的制定，电子商务的税收政策等。,2008-10,7,3.1.2 电子商务应用的4个支柱,技术标准是信息发布、传递的基础，是网络上信息一致性的保证。为了保证商务活动数据或单证能被不同国家、行业贸易伙伴的计算机识别处理，一定要有数据、格式的一致约定。电子商务标准体系包括公共标准、网络标准、应用平台标准和应用技术标准。我国电子商务技术应用标准包含了4个方面：EDI标准、商品编码标准（HS）、通信网络标准和其他相关的标准。,2008-10,8,3.1.2 电子
4、商务应用的4个支柱,如何保障电子商务活动的安全，一直是电子商务能否正常开展的核心问题。作为一个安全的电子商务系统，首先必须具有一个安全、可靠的通信网络，以保证交易信息安全、迅速地传递；其次必须保证数据库服务器的绝对安全，防止网络黑客闯入盗取信息及计算机病毒。为此制订了一系列安全标准，如安全套接层（SSL）、安全HTTP协议、安全电子交易（SET）等，并采用了电子签名和电子认证、防火墙等比较成熟的安全手段。,2008-10,9,3.1.2 电子商务应用的4个支柱,法律维系着商务活动的正常运作，网络活动必须受到法律制约。法律制定的成功与否直接关系到电子商务活动能否顺利开展。电子商务的法律规范涵盖了
5、知识产权保护、电子合同、电子签名、网络犯罪等诸多方面。,2008-10,10,3.1.3 电子商务系统的基本框架,2008-10,11,3.1.4 企业电子商务系统的基本组成,2008-10,12,3.2 参与电子商务活动的实体,图2-3 参与电子商务活动的实体,消费者开户银行,消费者,企业开户 银行,政府,CA认证,企业网络营销平台,物流配送中心,企业内部管理信息系统,采购,生产,仓库,资金流,信息流,物流,2008-10,13,3.3 电子商务的交易模式,电子商务可以按照不同的标准划分为不同的类型，按实质内容和交易对象来分，电子商务主要有四类： 企业与消费者之间的电子商务模式 （Busin
6、ess to Consumer，B to C或B2C）； 企业与企业之间的电子商务模式 （Business to Business，B to B或B2B）； 企业与政府之间的电子商务模式 （Business to Government，B to G或B2G）； 消费者与消费者之间的电子商务模式 （Consumer to Consumer，C to C或C2C）。,2008-10,14,3.3.1企业与消费者之间的电子商务模式,企业与消费者之间的电子商务（B to C）是指企业以互联网为主要服务提供手段，实现公众消费和提供服务，并保证与其相关的付款方式的电子化的电子商务运营模式。企业与消费者之间
7、的电子商务模式主要适用于网上商店。 B to C 电子商务有三个基本组成部分： 为顾客提供在线购物场所的网上商店； 负责为顾客所购商品进行配送的物流配送系统； 负责货款结算的电子支付系统。,2008-10,15,网上商店购物其流程,图2-4 网上商店前后台业务流程图,2008-10,16,网上商店购物其流程,1）网上商店的系统结构 网上商店可以分为二大部分：第一部分是消费者可以接触到的部分网上商店的前台部分，即顾客在网上商店中选择商品、通过购物车核对所购物品的品种数量、下电子订单、进行电子支付、选择付款方式和送货方式等一系列过程。第二部分是网上商店的后台管理部分，包括网站的维护与更新、客户关系
8、管理、订单管理、电子支付平台、库存管理和商品配送系统等部分。 2) 用户注册,2008-10,17,网上商店购物其流程,3）网上单证的类型及作用 网上商店的单证是商家与用户之间交易的凭证，一个设计完美的单证体系既要做到让用户能体会到在本商店网上购物的方便性，也要让网上商店的管理者能够在进行对订单数据处理时保持准确性。 常见的网上单证有以下几种类型：身份注册类；普通信息交流类；信息发布类；专业商务操作类等；,2008-10,18,网上商店购物其流程,4）网上购物车的功能 购物车将伴随网络消费者在网上商店进行购物，商店最后按照客户购物车的信息确定客户的订单。根据一般网上商店的单证后台处理的流程，购
9、物车应该具备如下功能： 自动跟踪并记录消费者在网上购物过程中所选择的商品，并在购物车中显示这些商品的清单，以及这些商品的一些简要信息如品名、编号、单价、数量等。 允许购物者可以随时更新购物车中的商品，包括修改商品的数量或者删除某种已选择的商品等，同时所涉及的相关商品的信息也应该同步被修改；,2008-10,19,网上商店购物其流程,自动累积客户购物的总金额，并按消费者选择的送货方式和资金结算方式计算相应的服务费用，最后显示该客户本次消费的总金额； 在完成对客户所选购的商品的数据进行校验的基础上，根据客户所购买的商品生成订单，并检查数据的完整性和一致性； 在用户确认了对支付方式、送货方式和送货地
10、点等定购信息和支付信息后，确认和支付模块完成对客户订单的存档和数据库更新，同时根据支付方式的不同选择是否唤醒电子钱包，完成和支付网关接口的接通。,2008-10,20,网上商店购物其流程,5）支付结算 一般网上商店常用的支付结算方式有：货到付款（现金支付）、银行汇款、邮局汇款、网上在线支付、通过第三方支付平台支付、手机支付等。 6）物流配送 （1）无形产品的物流配送 网络本身具有信息传递的功能，又有信息处理的功能，因此无形产品和服务（如信息、计算机软件、视听娱乐产品等）就可以通过网络浏览、下载等形式直接向消费者提供。 （2）实物商品物流配送 在互联网上成交的实物商品，其实际产品和劳务的交付仍然
11、要通过物流配送方式，不能够通过电脑的信息载体来实现。,2008-10,21,3.3.2企业与企业之间的电子商务模式,大多数的交易还是在企业之间发生的。企业之间的电子商务有着巨大的需求和旺盛的生命力，是电子商务的主体。 企业与企业之间的电子商务（B to B）是指企业使用互联网或专用网络与供应商、客户（企业或公司）之间进行的交易和合作。绝大多数企业间的电子商务是通过大型交易平台进行的。,2008-10,22,电子商务B2C交易模式,操作指导书,2008-6,1.1 B2C前台 流程,B2c网上购物流程图,2008-10,24,1.2 以教师身份进入软件系统,以teacher身份登陆系统,选择身份
12、,点击进入,2008-10,25,2.1 网上交易,点击进入,2008-10,26,2.2 进入B2C前台,进入前台,2008-10,27,2.3 B2C前台 购物流程,b2c商场主页面，可对商场现有商品进行立即购买,2008-10,28,2.4 B2C前台 购物流程,选中商品立即购买，出现购物车。可对所选商品数量进行更改，然后点击重新计价。如还想购买其他商品，请点击继续购买。,更改数量,重新计价,继续购买,2008-10,29,2.5 B2C前台 购物流程,选定所有商品后，到收银台进行结帐。,2008-10,30,2.6 B2C前台 购物流程,如是首次登陆该商场，要进行新会员注册。,首次登陆
13、,2008-10,31,2.7 B2C前台 购物流程,新会员注册。,邮箱地址,继续结算,2008-10,32,2.8 B2C前台 购物流程,选择付款方式和送货方式，付款方式可任意选择，这里选网上银行支付，送货方式选送货上门。,付款方式,送货方式,2008-10,33,2.9 B2C前台 购物流程,厂家对客户发送订单邮件,生成系统单号！用户可对相应信息到个人邮箱中进行接收。进虚拟银行进行货款支付。,支付货款,2008-10,34,2.10 B2C前台 购物流程,输入虚拟银行帐号和密码。,2008-10,35,2.11 B2C前台 购物流程,网上转款,2008-10,36,2.12 B2C前台 购
14、物流程,转款成功。,2008-10,37,电子商务B2C交易模式,后台业务操作指导书,2008-6,（三） B2C后台,点击进入,2008-10,39,3.1 B2C后台 流程,流程,2008-10,40,进入b2c后台管理系统,3.2 B2C后台 流程,2008-10,41,3.3 B2C后台 流程,（一）1.1 进入网上客户订单去受理该订单,2008-10,42,3.4 B2C后台 流程,1.2 选择你要受理的客户定单，双击后进入进行操作。,2008-10,43,3.5 B2C后台 流程,1.3进行受理后，然后生成销售订单,生成销售订单,2008-10,44,3.6 B2C后台 流程,（二
15、）2.1 从网上客户订单点返回进入销售订单,2008-10,45,3.7 B2C后台 流程,2.2点击销售定单，对客户进行确认！选择送货方式和业务负责人员。点击确认，完成销售订单处理。,2008-10,46,3.8 B2C后台 流程,（三）3.1 完成销售订单进入销售单,2008-10,47,3.9 B2C后台 流程,3.2 从库存提货，送与配送点，进行发货,2008-10,48,3.10 B2C后台 流程,（四）4.1 发备货单,2008-10,49,3.11 B2C后台 流程,4.2 发货确认,2008-10,50,3.12 B2C后台 流程,(五) 5.1 在库存库存不足时，进入销售单时
16、会出现库存警告。,2008-10,51,3.13 B2C后台 流程,5.2 采购订单,2008-10,52,3.14 B2C后台 流程,5.3 选定供应商及付款方式，和所选购商品及其数量！保存后确定。,2008-10,53,3.15 B2C后台 流程,5.4 进入采购入库单。,2008-10,54,3.16 B2C后台 流程,5.5 采购入库单,2008-10,55,3.17 B2C后台 流程,5.6 进入库存,2008-10,56,3.18 B2C后台 流程,5.7 入库后，库存显示。,2008-10,57,3.19 B2C后台 流程,5.8 进入销售单,2008-10,58,3.20 B2C后台 流程,5.9 受理销售单，出货受理。,2008-10,59,（四）B2C后台 系统管理,系统管理,2008-10,60,4.1.1 B2C后台 基本信息,
