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1、现代企业管理教程,陈捷、王丹主编,2007年11月,总 目 录,第一章 现代企业管理概论 第二章 现代企业管理制度 第三章 现代企业管理战略 第四章 管理心理学基础 第五章 现代企业跨文化管理 第六章 现代企业市场营销管理 第七章 现代企业质量管理 第八章 现代企业财务管理 第九章 现代企业人力资源管理 第十章 流程和精细化管理,第十章流程与精细化管理,学习目标 1掌握流程和精细化的概念 2了解流程和精细化管理的主要原理 3领悟流程和精细化管理的意义 4熟悉企业在流程和精细化实施过程中的改进,第十章流程与精细化管理,引导案例 “南辕北辙”的寓言故事,第十章流程与精细化管理,第一节 流程的基本概
2、述 一、流程的实质 1.流程含义 流程是指把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出活动。,第十章流程与精细化管理,二、流程的特性与其功能 1目标性 2内在性 3整体性 4动态性 5层次性 6结构性,第十章流程与精细化管理,三、流程的基本要素 1活动 （1）活动的特征 一个活动又包括输人、过程、输出，如图10-1所示。 （2）活动的相对性,第十章流程与精细化管理,人员 信息 资金 设施 材料,增值活动 非增值活动,信息 资金 产品和服务 材料,图10-1活动的输入、输出过程,第十章流程与精细化管理,2活动间的逻辑关系 3活动的承担者 4完成活动的方式,第十章流程与精细化管理,四、流程管理的目的,
3、第十章流程与精细化管理,第二节 流程的绘制方法 一流程描述 收集数据 （1）界定主要流程及其流程间的关系 （2）确定流程中的主要活动及其信息 （3）锁住关键活动对象,第十章流程与精细化管理,2. 描述要素 （1）构造性为单元 （2）建立行为单元细化说明 （3）抓住核心业务和主要核心点,第十章流程与精细化管理,3描述企业业务现有过程流程图的程序，如图10-2所示,开始,确定该过程的开始和結束,观察从开始到结束的整个过程,绘制表示该过程的流程图草案,确定过程的步骤,是否可行,形成文件,对流程图进行修改,评审草案,结束,图10-2 过程流程图范例,第十章流程与精细化管理,二、流程模式 （一）流程图的
4、优点与弊端 1优点 2弊端,第十章流程与精细化管理,（二）确定流程图步骤说明 1建议使用软件VISIO 2建立流程图的模板（标准化管理，见图10-14），根据标准化的要求确定流程图的文本设置 3确定流程图名称 4确定流程图业务管理责任部门 5选用横向职能模式,第十章流程与精细化管理,6确定流程图基本图形（包括产生记录的图形）和颜色代表的标记 7从开始直至本流程结束绘制流程图 8确定重要过程、关键过程；文本排版和职能的确认 9决定过程需要什么输入 10确定输入输出内容,过程的输入和输出,图10-3绘制流程图模式,第十章流程与精细化管理,三、 流程的评价,第十章流程与精细化管理,第三节 流程的改进
5、、优化和再造 一、流程改进 （一）改进流程的方法 1.清除 2简化 3整合 4自动化,第十章流程与精细化管理,（二）改进的效果评价 1流程的产出在多大程度上满足了最终顾客的要求(流程的终点)。 2每一个子流程的产出在多大程度上满足了内部顾客的要求(流程的中间)。 3供应商的投入在多大程度上满足了流程的要求(流程的起点)。,第十章流程与精细化管理,（三） 影响流程改进的人为因素 1管理者的支持 2一线优秀的员工,第十章流程与精细化管理,二、流程优化 1优化的含义 2流程优化的四种主要方法 (1)消除多余的工作 (2)强化增值服务 (3)减少流程周期时间 (4)应用先进的技术,第十章流程与精细化管
6、理,3流程优化的绩效测评体系 （1）效果评测流程 （2）效率评测流程 （3）适应性评测流程,第十章流程与精细化管理,三、流程再造 （一）业务流程再造的基本内涵 流程再造就是以业务流程为中心，摆脱传统组织分工理论的束缚，提倡顾客导向、组织变革、员工授权及正确地运用信息技术，达到适应快速变化的环境的目的。,第十章流程与精细化管理,1计划和启动阶段 (1)识别准备变革的关键业务并评估如果不进行变革将产生的结果。 (2)识别重组的关键流程。 (3)任命高级主管并成立专门委员会。 (4)获得高层经理人员对业务重组项目的支持。 (5)准备一份项目计划书：定义项目范围，确定的可以量化的目标，精心挑 选，组建
7、实施方法以及详细的项目进度计划。,第十章流程与精细化管理,(6)与高层经理人员在项目的目标和范围上取得一致。 (7)经过挑选，组建业务重组小组。 (8)精心挑选咨询顾问或外部专家。 (9)排除会议干扰。 (10)向小组主管传达项目目标，并开始与(企业)组织进行。 (11)开始变更管理行动并有一个精心准备的沟通(交流)。,第十章流程与精细化管理,2调查研究及发现阶段 (1)对其他公司进行基础性的研究。 (2)通过与客户面谈，核心小组识别当前需求及未来需求。 (3)进行广泛的与内部员工和管理人员的沟通及交流，以了解业务实际，并通 过头脑风暴法获取业务变更的灵感。 (4)研究相关著作及期刊杂志，以了
8、解行业趋势并寻找最佳实践方法。,第十章流程与精细化管理,(5)在一个较高的层次寻找差距。 (6)对以前的改进进行研究，包括流程及相关数据。 (7)与委员会主管及关键的高级经理交流。 (8)深入现场或参加学术交流。 (9)从外部专家和咨询顾问处获取有用的信息。,第十章流程与精细化管理,3设计阶段 (1)创新设想(头脑风暴法、灵机一动)。 (2)进行“如果那么”的设想，借鉴其他公司的成功经验。 (3)由领域专家形成若干个模型；吸收不同模型的长处形成综合模型。,第十章流程与精细化管理,(5)定义新的流程模型并用流程图描述这些流程。 (6)设计与新流程相适应的组织结构模型。 (7)定义技术需求；选择能
9、够支持新流程的平台。 (8)将短期成果与长期效益分开。,第十章流程与精细化管理,4审批阶段 (1)成本与收益分析报告；明确的投资回报。 (2)对客户及雇员影响的评估；对竞争地位变化的评估。 (3)为高级经理人员准备实际案例。 (4)在评估会上向委员会和高级经理人员展示并获得批准(项目实施)。,第十章流程与精细化管理,5实施阶段 (1)业务流程及组织模型的详细设计；详细定义新的任务角色。 （2）开发支撑系统。 （3）实施的导航方案及小范围的实验。,第十章流程与精细化管理,（4）与员工就新的方案进行沟通；制定并实施变更管理计划。 (5)制定阶段性实施计划并实施。 (6)制定新业务流程和系统的培训计
10、划，并对员工进行培训。,第十章流程与精细化管理,6后续工作阶段。 (1)定义关键的衡量标准以进行周期性地评估。 (2)评估新流程的效果。 (3)对新流程实施持续改进方案。 (4)向委员会和高层经理人员发表最终报告，以获得认可。,第十章流程与精细化管理,（三）业务流程再造的实施方式,第十章流程与精细化管理,（四）试点与切换的步骤 1选定试点流程 2组建试点流程团队 3约定参加试点流程的顾客和供应商 4启动试点 5审评试点 6进行切换,第十章流程与精细化管理,第四节 精细化管理 一、精细化管理的特征 (一)管理从随意化向规范化转变 (二)由经验型管理向科学型管理转变 (三)从外延增长向内涵式增长转
11、变 (四)从机会型企业向战略型企业发展 (五)由粗放式经营向精细化管理发展,第十章流程与精细化管理,二、精细化管理的核心价值观 1强调数据化、精确性 2改进和完善管理流程 3强调持续不断的改进 断地提升。 4.调动人的主观能动性,第十章流程与精细化管理,三、精细化管理的前提 1专业化是精细化的前提 2系统化是成功的前提 3数据化是精细化的依据,第十章流程与精细化管理,四、精细化管理的原则 1精 2准 3细 4严,第十章流程与精细化管理,第五节 精细化管理方法落实 一、精细化管理的方法 1细化 2.量化 3.流程化 4.标准化,第十章流程与精细化管理,二、精细化管理的控制,第十章流程与精细化管理,三、精细化的执行落实 1.落实执行 2.促进执行 3.执行的控制,第十章流程与精细化管理,经典案例 成功从细节开始,
