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1、山洪项目售后工作方案计划 1售售后后工工作作方方案案（xx年度）XXXX有限公司2目录 一、售后维护工作量本年度公司需维护项目19个，合计站点数量773个，其中三州206个，内地567个，分步于四川省的7个地市州；具体情况如下xx年维护项目站点统计序号地域市州区县项目类型站点数量1三州甘孜州德格县山洪102白玉县山洪133德格白玉甘孜石渠水文674阿坝州松潘县山洪375九寨沟县山洪286小金县山洪237理县山洪288小计2069内地达州达川区、开江县、渠县、大竹县、宣汉县、通川区水文28210宣汉山洪411巴中南江县山洪1712通江县山洪1913恩阳区山洪1014成都市都江堰山洪2415崇州市
2、山洪2916彭州市山洪1817成都水雨情水雨情4318三大片区映秀、龙池、清坪地灾6419广安华蓥山洪1020乐山峨嵋地灾4721小计56722总计773根据公司传达的重点项目挖掘精神，根据实际情况梳理除了重点项目，将进行重点维护，进行项目挖据，重点项目13个，分步于四川5个地市州，合计站点266个，具体情况如下表4xx年重点维护项目序号市州区县项目类型重要情况站点数量1甘孜州德格县山洪重要102白玉县山洪重要133阿坝州松潘县山洪重要374九寨沟县山洪重要285小金县山洪重要236理县山洪重要287小计1398巴中南江县山洪重要179通江县山洪重要1910恩阳区山洪重要1011成都市都江堰山
3、洪重要2412崇州市山洪重要2913彭州市山洪重要1814广安华蓥山洪重要1015小计12716总计266公司xx年总维护项目19个，合计站点773个，项目中重点维护站点总量为266个，非重点维护站点507个。 重点项目按照平均维护2次计算，三州维护站点为278站/次，内地维护站点为254站次；非重点项目按照站点数量50%每年维护一次计算，非重点维护站点253站/次。 一、售后人员工作量售后人员工作量计算方式，首先计算出单个人员每年有效工作天数，然后根据不同地域情况计算出每年最大维护站点数量，最后根据该人员工作除以每年最大维护站点数量计算得出每人次每站点的维护成本。 由于没有历年数据作为参考，
4、现根据经验制作了一份人员工作量统计分析表，只作为参考。 售后人员工作量统计分析序号类别单位数量备注1维护人员人1.002每月工资元3600.00按照工作一年、有一定维护经验人员计算53每年工资元43200.00按照每年12个月计算4平均每站工资数（内地）元204.69每年工资数除以人员每年维护站点数量5平均每站工资数（三州）元409.38每年工资数除以人员每年维护站点数量6维护月份月7.00每年4-10月份为主要汛期维护期，为期7个月；其余4个月维护量按照1个月计算。 7有效维护天数/每月天16.75每月工作日22.75天，按照每月出差3次计算，差旅耽误时间6天8特殊情况0.90下雨、道路中断
5、、洪水、滑坡等不可抗力因素和特殊情况，按照总体的10%计算。 9有效维护天数（每年）天105.53根据公式计算，实际有差异10每天维护站点数量（内地）个/天2.00内地按照每天维护2个站点计算11每天维护站点数量（三州）个/天1.00三州及其他特殊情况按照每天维护1个站点计算12每年维护站点数量（内地）个/年211.05每年一个较熟练维护人员的维护站点数量13每年维护站点数量（三州）个/年105.53三州道路、天气对维护工作影响 二、售后人员计计划根据售后项目的统计维护站点数量和每人每年最大维护站点数量，计算得出售后人员需求计划，具体统计情况如下售后人员计划表序号站点类别数量（个）三州每人次每
6、年维护站点数量（个）内地每人次每年维护站点数量需要维护人员数量（个人）备注61三州重点项目维护站点数量2781062重点项目维护平均每站2次，一般项目平均每站维护0.5次2三州一般项目维护站点数量341061重点项目维护平均每站2次，一般项目平均每站维护0.5次3内地重点项目维护站点数量2542112重点项目维护平均每站2次，一般项目平均每站维护0.5次4内地一般项目维护站点数量2202111重点项目维护平均每站2次，一般项目平均每站维护0.5次5合计7866取整 三、售后费用 1、租车费根据重点维护项目的数量和每天维护站点数量计算得出全年维护天数，再计算出租车费用。 序号站点类别数量（个）三
7、州每天维护站点数量（个）内地每天维护站点数量需要维护天数（天）租车单价（元）小计1三州重点项目维护站点数量2781.51868001488002三州一般项目维护站点数量341.523800184003内地重点项目维护站点数量2542127500635004内地一般项目维护站点数量2202110500550005合计 44628570072、差旅费差旅费包含出差住宿费、出差补贴费和往返交通费序号类别天数（天）费用（元/天）小计备注1住宿费(三州)209180376202出差交通费（三州）2094083603出差补贴（三州）20960125404住宿费（内地）237140331805出差交通费（内
8、地）2372047406出差补贴（内地）2374094807车船费50xx0000出差往返车船费8合计115920售后租车费285700元，售后差旅费115920元，合计售后费用401620元。 以上费用根据各项预估值计算得出，与实际情况可能存在偏差。 售后租车费285700元，售后差旅费115920元，合计售后费用401620元。 以上费用根据各项预估值计算得出，与实际情况可能存在偏差。 四、售后项目重点分级根据项目的种类不同和配合公司其他部门需求，总体将售后项目分为四大类，按照维护重要程度从大到小一级，需要收款、验收、审计、上级检查的项目；二级，有意向签订维保合同的项目； 3、质保期内售后
9、业务拓展可能性或者业主特别重视项目；四级，质保期内无售后业务拓展可能性或者其它非重点项目。 8序号地域市州项目名称项目类型重要等级备注1三州甘孜州德格山洪山洪二级业主已要求巡检，且有续保意愿2白玉山洪山洪二级业主已要求巡检，且有续保意愿3甘孜中小河流（一期）水文一级项目已完成初验，巡检后才能取得验收报告，要求4月初完成4阿坝州松潘县山洪二级有售后维保意愿5九寨沟山洪山洪三级有可能售后业务拓展6小金山洪山洪二级有售后维保意愿7理山洪山洪二级有售后维保意愿8内地达州达州中小河流（一期）水文四级已验收，无售后维保可能性9宣汉山洪山洪四级无售后维保意愿10巴中南江山洪山洪三级质保期，有可能售后业务拓展
10、11通江山洪山洪二级有售后维保意愿12恩阳山洪山洪三级质保期，有可能售后业务拓展13成都市都江堰山洪山洪二级有售后维保意愿14崇州山洪山洪三级质保期，有可能售后业务拓展15彭州山洪山洪三级质保期，有可能售后业务拓展16成都水雨情水雨情三级质保期，有可能售后业务拓展17三大片区三大片区地灾二级质保期，业主较重视18广安华蓥山洪山洪二级有售后维保意愿19乐山峨嵋国土地灾三级有可能售后业务拓展9一级项目颜色为红色，为优先保障售后服务时间和质量项目，一般为公司特殊要求项目；二级项目颜色为橙色，为主要重点维护项目，一般为前期合作较良好的项目或者业主特别重视项目；三级项目颜色为黄色，为次重点维护项目，一般
11、为有可能产生售后业务拓展的项目。 四级项目颜色为绿色，为一般项目，质保期后无续约维保可能性项目。 五、项目故障率统计项目巡检之前，首先对各个项目的运行情况进行统计，了解各个项目故障率和基本情况，便于后期工作开展和安排。 xx年维护项目故障统计统计（截至xx年3月22日）序号项目名称项目类型站点数量故障站点数量故障率备注1德格山洪山洪1010100.00%远程服务器无法访问，按照全部故障计算2白玉山洪山洪1313100.00%3甘孜中小河流（一期）水文672435.82%4松潘县山洪371232.43%5九寨沟山洪山洪281242.86%6小金山洪山洪23730.43%7理山洪山洪28828.5
12、7%8达州中小河流（一期）水文282124.26%9宣汉山洪山洪4125.00%10南江山洪山洪17529.41%11通江山洪山洪19631.58%12恩阳山洪山洪1200.00%1013都江堰山洪山洪24833.33%14崇州山洪山洪291137.93%15彭州山洪山洪18633.33%16成都水雨情水雨情431841.86%17三大片区地灾13646.15%只维护视频站18华蓥山洪山洪10440.00%19峨嵋国土地灾4736.38%今年已维护2072416622.93% 六、售后巡检安排 1、一级重点项目1个，甘孜州中小河流（一期），目前项目已完成初步验收，还未取得初验报告。 省水文局和
13、业主要求在4月1日前完成项目巡检，保证站点正常运行和数据准确性，业主核实后才能取得初步验收报告。 鉴于该项目已进入验收最后阶段，优先处理。 因目前甘孜州大部分地方还有积雪，预计月底开始巡检工作。 2、二级重点项目9个，主要为山洪项目，这9个项目为今年售后业务拓展重要工作对象，且部分项目质保即将到期，急需进行售后业务拓展。 另根据四川省水利厅要求，今年汛前检查提前至3月中旬开始，业主已开始要求进行入场汛前检查。 目前已开始重点项目汛前检查工作。 3、三级重点项目7个，主要为山洪和国土项目。 这部分项目有售后业务拓展的可能性，还需后期发掘。 目前优先保证 一、二级项目售后完11成情况下，开展这部分
14、项目的维护工作。 预计4月中旬开始。 4、四级重点项目2个，为达州中小河流项目和宣汉山洪项目。 达州中小河流项目目前已验收，处于项目收尾阶段，只要保证项目能通过验收即可，无后续维保可能性。 宣汉山洪站点数量过少，且业主没有意愿售后维保意愿 5、客服部需要配合项目客服部需要运维配合重点维护项目10个，主要是项目收款原因，为了配合公司收款，将客服提供的重点项目全部提升为一级维护项目，目前售后巡检工作已陆续开始，汛期开始前完成一级重点项目巡检。 序号项目名称客服部需维护时间客服部提供的维护原因客服部备注1宣汉山洪灾害非工项目xx/3/31前质保期为竣工验收后12个月，目前该项目未完成竣工验收，质保金
15、未回收。 2南江山洪工项目xx/3/31前还有质保金未回收，整改未完成，影响后期质保金回收。 目前处于项目整改阶段。 3德格非工项目xx/3/31前还有审计款未回收，维护没做好，客户会在款项回收时会设置“关卡”。 4白玉非工项目xx/3/31前还有质保证金未回收，维护没做好，客户会在款项回收时会设置“关卡”。 5九寨沟非工项目xx/3/31前还有质保证金未回收，维护没做好，客户会在款项回收时会设置“关卡”。 6松潘非工项目xx/3/31前还有审计款未回收，且该项目余款较多，约89万左右，维护没做好，客户会在款项回收时会设置“关卡”。 7甘孜中小河一期项目xx/3/31前还有进度款未回收。 目前处于项目整改阶段，业主一直催促入场整改。 8都江堰山洪非工项目xx/3/31前项目还未竣工验收，余款约59.7万未回收。 129崇州山洪非工项目xx/3/31前项目还未竣工验收，余款约167万未回收。 10彭州山洪非工项目xx/3/31前项目还未竣工验收，余款约135万未回收。 客服部提供需重点维护项目 七、售后巡检计划项目汛前巡检工作根据统计的项目故障情况，只针对故障站点做专项的售后维护。 同时检查部分重点站点运行和现场情况，对雨量筒清理、支架防锈处理、
