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1、客户资料保密制度第1章 总则第1条 为维护公司权益，保守公司合客户资料秘密，特制定本制度。第2条 客户资料保密工作实行既确保秘密不被泄露，又便利工作的方针。第3条 客户资料秘密是关系公司权利和利益，依照特定程度规定，在一定时间内只限定一定范围人员知悉的事项。第二章 保密范围和密级的确定第4条 客户资料秘密包括以下内容：1、 公司主要客户的重要信息，如法人、负责人、经营范围等相关信息。2、 公司与客户重要业务的细节。3、 公司对重要客户的特殊营销策略。第5条 客户资料密级分为“秘密”、“机密”、“绝密”三级。1、 “秘密”是一般的客户资料，泄露会使公司的权利和利益遭受损害。2、 “机密”是重要的
2、客户资料，泄露会使公司的权利和利益遭到严重的损害。3、 “绝密”是重要的客户资料，泄露会使公司的权利和利益遭受特别严重的损害。第6条 客户密级的确定1、 公司一般业务往来的客户为秘密级。2、 公司重要业务往来的客户为机密级。3、 公司经营发展中，直接影响公司全员的重要客户资料为绝密级。第7条 属于秘密级的客户资料和文件，应当依照本制度的第五条、第六条的规定标明密级。 第三章 保密措施第8条 对于密级的客户资料和文件，应采取以下措施：1、 非总经理审批不得复制和摘抄。2、 收发、传递和外出携带，应由指定人负责，并采取必要安全措施。第9条 具有属于秘密内容的客户信息管理会议和其他活动，主办部门应采
3、取下列保密措施。1、 选择具备保密条件的会议场所。2、 根据工作需要，限定参加会议的人员范围，对参加涉及密级事项会议的人员予以指定。3、 依照保密规定使用会议设备和管理会议文件。4、 确定会议内容是否传达及传达范围。第10条 在对外交往与合作中需要提供客户资料的，应对事先经总经理批准。第11条 不准在私人交往和通信中泄露客户资料秘密，不准在公共场所谈论市场秘密，不准通过其他方式传递市场秘密。第12条 客户资料秘密和其他物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁，由总经理办公室或总经理委托专人执行，采用微机技术存取、处理、传递的公司秘密的由相关技术人员负责保密。第13条 公司工作人员发
4、现客户资料已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告总经理办公室，总经理办公室在接到报告后，应立即进行处理。第4章 责任与处罚第14条 出现下列情况之一者，予以警告，并扣发相关人员效益工资500-1000元，同时按罚款额的80%，扣罚部门领导。1、 已经泄露客户资料秘密，但是采取了补救措施的。2、 泄露了客户资料秘密，尚未造成严重后果或经济损失的。3、 违反本制度第9条、第10条、第11条、第12条、第13条的。第15条 出现下列情况之一的，予以辞退并酌情赔偿经济损失。1、 利用职权强制他人违反客户资料保管保密规定的。2、 违反保密制度规定，为他人窃取、刺探、收买或违章提供公司客户资料秘密的。3、 故意或过失泄露公司重要客户资料，造成严重或重大经济损失的。第5章 附则第16条 本制度规定的泄露是指下列行为之一：1、 使公司客户资料秘密与重要客户信息超出了限定的接触范围，而不能证明未被不应知悉者知悉的。2、 使公司客户资料秘密与重要客户信息被不应知悉者知悉的。第17条 本制度由公司行政部制度，修定和补充，呈报总经理办公会议审阅、审批后下发执行。第 3 页 共 3 页
