《（优品）（人力资源套表）某乳业办事处管理制度》由会员分享，可在线阅读，更多相关《（优品）（人力资源套表）某乳业办事处管理制度（48页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、（人力资源套表）某乳业办事处管理制度美庐乳业省级办事处制度汇编（试行版）2004年3月4日目录第一章 办事处管理制度总则第二章 美庐乳业总部与办事处的职责划分1) 美庐乳业省办事处组织结构图2) 省办事处核心职责描述第三章 省办事处管理制度细则1) 省办事处人员日常工作管理制度2) 省办事处及下属各级市场周、月例会制度3) 省办事处与政府职能部门和公司总部相关部门协调制度4) 市场销售人员各种报表递交和信息反馈制度5) 突发事件处理制度6) 客户投诉咨询管理制度7) 退货管理制度8) 订单管理制度9) 促销品管理制度10) 深度营销及促销活动组织执行制度11) 省办事处销售服务员管理制度12)
2、 省办事处财务人员管理制度13) 省办事处人力资源报表填报管理规定附件：n 销售数据、财务数据分析清单n 业务员、导购薪酬核发标准省办事处是美庐乳业公司总部对于各地市场的业务派出单位，是实现公司销售业绩指标、执行公司销售政策的市场一线职能机构。通过对省办事处业务流程的规范，并对省办事处进行适当的授权、严格的控制和监督、制定有效的制度规范，使各地办事处真正成为贴进市场、高效运作、为公司产生理想的效益的业务机构，将会有效的提高整个公司的整体经营收益和市场竞争力。以下所列举之制度最终解释权归于美庐乳业营销管理中心。第一章 省办事处管理制度总则1. 省办事处是美庐乳业设在各地的分支机构，并且拥有较大的
3、经营调控权，但省办事处不具有法人地位，不自负盈亏，而是由美庐乳业对其统一承担盈亏。2. 美庐乳业的产品从总库发送到省库即视为销售给当地办事处，各办事处在美庐乳业确定的价格体系和销售政策下在所管辖区域内独立运作，对包括本地销量、费用管理目标、市场占有率、客户及网络状况在内的各项销售指标体系的实现负责。3. 各地办事处的销售功能要求其成为一个利润中心，既美庐乳业的自身收益主要靠各地办事处来实现，因此美庐乳业不仅要考核其收入，还要考核其成本，既用其销售费用比作为美庐乳业考评办事处的重要指标，使其成为考核收益产生的责任中心。第二章 美庐乳业与省办事处的职责划分1. 美庐乳业省办事处组织结构图（具体见有
4、阴影区域）上面的图示，明确地表达出市场、省级办事处、各大职能部门及总经理之间的关系。2省办事处核心职责描述各省级办事处直接面对市场，实施市场策略，反馈市场信息，完成各项任务指标；各大职能部门是省级办事处强大的支持保障系统，对省级办事处提供市场策划、信息支持、物流支持、决策支持以及各种相关的后勤保障支持；总经理对省级办事处的管理通过四大管理中心来实现。（1） 经营计划落实、执行的职能。这是办事处的首要职能，也是美庐乳业实现收入主要手段。（2） 区域利润中心的职能。产生稳定增长的经营收益是美庐乳业和各办事处得以发展的根本，各办事处执行市场经营计划的过程中，要作为一个独立的利润中心，对各项支出要从严
5、控制，并在公司指导和营销管理中心下属各部门的配合下采取各种办法增加销售收入，及时解决（或反馈销售过程中遇到的问题），增加高利润品系在销售额中所占有的比例，在合理分配资源的前提下，提高单产，以实现自身经营收益的稳步增长，促进美庐乳业和办事处的发展。（3） 区域经营计划编制和实施的职能。各办事处要负责本地区的经营计划编制，美庐乳业然后根据各办事处的计划进行综合，再编制整个公司的计划，计划主要指具体的年度市场营销预算计划，费用预算对公司提出支持资源要求，并提出行动计划，实现对办事处年度运作进行调整的机能，一般由年度经营计划、月度经营计划及财务预算、行动计划等组成。（4） 区域信息搜集分析职能。办事处
6、是美庐乳业遍布于全国的信息终端，各办事处相关人员在完成计划制定、建议和执行同时，还必须配合驻外财务、驻外销售服务完成销售趋势，费用分布，单品、系销售等数据的分析工作；负责本地区竞争信息搜集分析，办事处需要搜集的信息包括当地事业环境的资料、竞争对手的状况和一切活动及效果、顾客的背景。将信息进行分类输机、存档和及时反馈，为公司提供决议支持。同时各大职能部门及总经理在市场巡访制度的要求下都要定期下到具体市场。充分体现了以市场为导向的原则。（5） 客户管理及服务职能。省办事处除执行前述的核心职能外，还要承担直接客户的管理、服务职能，包括开发、渠道管理等。（6） 市场退货控制率控制。省办事处在进行销售运
7、作的同时，必须关注省办、经销商及终端的库存情况，及时进行管理，并以库存时间、销售趋势、安全库存量等因素对货、物进行动态管理，在省区内进行灵活调配，以最大限度实现货、物的当期消化，减少退货。（7） 市场内员工培训完成率、升迁、流动率控制。省办事处必须得配合公司人力资源部及其它相关部门，定期和不定期对办事处人员进行本岗位专业知识和公司公共知识的培训，以提高所辖区域内人员培养提升达成率，同时尽力降低关键岗位人员的非正常流动。（8） 信息保密工作。省办各主要工作人员必须对各类报表、数据、合同、协议进行分地区、时间、类型的档存管理，并以保密管理办法相应要求为准绳作好收集、保管工作。3省办事处直属及总部派
8、驻人员岗位职责。岗位说明书岗位编号岗位名称省办事处主任所属部门省办事处直接上级营销副总监下属岗位销售助理、作业区经理、业务员、导购基准级别 级经理级别浮动 级员工- 级经理编制数10基准薪资 级薪资浮动 级- 级考核方式综合评定工作说明工作比重岗位考核执行部门参照规范业绩指标60%1. 省销售计划完成率（高利润产品销售比例）2. 新开市场贡献率3. 费用控制率4. 退货控制率5. 直接管理员工培训完成率、升迁、流动率控制20%15%10%10%5%20分25分20分n 营销副总监n 财务管理中心n 销售服务部n 人力资源部年度经营计划销售管理工程工作指标25%6. 对经销商管理有效性7. 货款
9、回笼及时率8. 推行营销方案的能力9. 同政府、公司相关部门协调能力10. 信息报表的分析、处理能力11. 各类档案保管完整率，保密性控制；5%6%4%2%4%4%25分n 营销副总监n 财务管理中心n 销售服务n 人力资源部n 渠道客户n 其他部门评定销售管理工程态度指标15%12. 职业道德综评13. 出勤率（深入市场情况综合评定）14. 对公司各项事务执行的态度和完成率控制15. 学习和创新能力16. 对公司的忠诚度17. 手机使用率3%2%2%2%3%3%10分n 营销副总监n 财务n 销售服务n 人资n 渠道客户n 其他部门评定员工手册任职资格专业学历营销管理类相关专业大专以上学历年
10、龄25-35岁技能与素质良好的市场判断能力；精通渠道沟通、管理；熟悉企业营销策划；有良好的协调意识；较强的服务意识与团队协作精神；一定的培训实施能力，能学习、掌握企业财务管理流程；扎实，努力至始至终认真执行工作经验三年以上大中销售型企业同等工作经历，熟悉渠道管理为佳。上岗培训企业营销模式、企业效绩管理、企业管理架构、行政管理制度、人资管理制度、财务管理制度、物流管理制度、采购管理制度等。使用设备计算机应用补充说明在公司服务二年半以上岗位说明书岗位编号岗位名称作业区经理所属部门省办事处直接上级省办事处主任下属岗位业务员、导购基准级别 级经理级别浮动 级员工- 级经理编制数？基准薪资 级薪资浮动
11、级- 级考核方式综合评定工作说明工作比重岗位考核执行部门参照规范业绩指标60%1. 作业区销售计划完成率（高利润产品销售比例）2. 新开经销商、卖场贡献率3. 费用控制率4. 退货控制率5. 直接管理员工培训完成率、升迁、流动率控制25%10%8%12%5%30分25分25分n 总经理n 省办事处主任n 财务管理中心n 销售服务n 人力资源部年度经营计划销售管理工程工作指标25%6. 对经销商管理有效性7. 货款回笼及时率8. 推行营销方案的能力9. 同公司相关部门协调能力10. 信息报表的分析处理能力11. 各类档案保管完整率，保密性控制5%5%3%2%3%7%10分n 省办事处主任n 财务
12、管理中心n 销售服务部n 人力资源部n 渠道客户n 其他部门评定销售管理工程态度指标15%12. 职业道德综评13. 出勤率（深入市场情况综合评定）14. 手机使用率15. 对公司各项事务执行的态度和完成率控制16. 学习和创新能力17. 对公司的忠诚度2%2%3%2%2%4%10分n 省办事处主任n 财务管理中心n 销售服务部n 人力资源部n 渠道客户n 其他部门评定员工手册任职资格专业学历营销类相关专业大专以上学历年龄22-30岁技能与素质市场判断能力；经销商选择、管理；了解营销策划执行；有协调意识；较强的服务意识与团队协作精神；高度的工作责任心；优秀的学习能力；扎实，努力至始至终认真执行
13、。工作经验一年以上中型销售型企业同等工作经历，熟悉渠道管理为佳。上岗培训企业营销模式、企业效绩管理、企业管理架构、行政管理制度、人资管理制度、财务管理制度、物流管理制度、采购管理制度等。使用设备计算机使用补充说明在公司服务一年半以上岗位说明书岗位编号岗位名称销售助理所属部门省办事处直接上级省办事处主任下属岗位业务员、导购基准级别 级员工级别浮动 级员工编制数？基准薪资 级薪资浮动 级- 级考核方式综合评定工作说明工作比重岗位考核执行部门参照规范业绩指标60%1. 作业区销售计划完成率（高利润产品销售比例）2. 客情维护情况、公司产品铺市率3. 费用控制率4. 退货控制率5. 直接管理员工培训完成率、升迁、流动率控制20%15%10%10%5%30分20分15分15分n 省办事处主任n 作业区经理n 财务管理中心n 销售服务部n 人力资源部年度经营计划销售管理工程工作指标25%6. 对经销商管理有效性7. 货款回笼及时率8. 执行营销方案的能力9. 公司内各部门的协调能力10. 信息报表的汇总的及时性11. 各类档案保管完整率，保密性控制；5%5%3%2%3%7%10分n 作业区经理n 财务管理中心n 销售服务部n 人力资源部n 渠道客户n 其他部门评定销售管理工程态度指标15%12. 职业道德综评13. 出勤率（深入市场综合评定情况）14. 手机使用率
