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1、 . . . 华夏电子商务旅游建设策划书目录一、 前言2 二、 的定位3 三、 规划简介3四、 可行性调查4 五、设计方案45.1版面设计45.2设计布局图55.3网络实名55.4设计风格55.5华夏电子商务旅游网相关系统55.6、建设流程图65.7、信息动态发布系统75.8会员管理75.9招商信息管理75.10论坛BBS系统75.11流量分析75.12友情75.13后台管理75.14在线留言管理8六、栏目分析86.1背景栏目分析86.2新闻公告栏目分析86.3系统管理栏目分析86.4摄影栏目分析96.5美食天地栏目分析96.6会员服务中心、论坛9七、技术支持和培训9八、推广10九、相关报价1
2、0 一、前 言自互联网Internet成为一种革命性的大众媒体以来，其发展速度之快令人惊叹。而作为世界最大产业的旅游，当它与电子商务这一新兴模式相结合时，其潜藏的商业价值表露无遗。根据CNN公布的数据，全球旅游电子商务已连续5年以超过350%的速度发展,2003年度全球电子商务销售额突破1500亿美元，其中旅游电子商务销售额突破370亿美元，占全球电子商务销售总额的1/5强，占电子商务应用的最大份额；全球现有约超过17万家旅游企业在网上开展旅游服务，享受过旅游服务的超过8500万人次。作为电子商务家族中的重要成员，旅游电子商务的发展速度究竟有多快，国际上多家研究和预测机构试图对此作出分析和测评
3、。GartnerGroup市场调查公司的报告指出，全球网上旅游服务销售额在2004年将比2000年激增8倍；CRG-research公司预计2005年的全球旅游电子消费额将突破900亿美元。 网络旅游业研究公司PhoCusWright预测因特网上的旅游业市场将持续增长。它在去年七月份出版的“1999年鉴：网络旅游业市场的分析，假设和评估”一书中预见网络旅游业市场的成长走势如下图所示： 因特网上作为中间环节的初创公司和旅游代理商将继续活跃于网络旅游业市场中。中间商和旅馆业，航空公司和租车公司之间激烈的竞争也将继续存在。传统的网下公司，如旅馆定位系统，逐渐从定位转型到网上定位来增加自身的竞争力。目
4、前，旅游代理商及中间商的收入超过网络旅游业总收入的一半以上： 根据PhoCusWright的预测，上述比例将在未来的三年中仅有些微的改变。居领先地位的网上旅游代理商（例如，Travelocity. 和MSN Expedia）在2003年第一季度的收入与去年同期相比，增长幅度超过了三倍以上。PhoCusWright期望旅游业市场的各部门都能在2003年获得双倍的销售额。再者，在一年以前几乎杳无生迹的假期旅游业和海上旅游业很有可能进一步兴旺发达起来。通过近一步透视，Jupiter 公司预测到2002年底为止，网络旅游业的收入将只有126亿。PhoCusWright的乐观看法是基于在1999年已有迹
5、可寻的三倍增长幅度和其它一些有利因素。例如，一些网上旅游代理商的调查结果显示已经有一定的忠诚顾客。他们相信这些因素将推动市场，从而超过预计的收入额。PhoCusWright的此项调查报告是以深入的与旅游供给商和中间商的面谈为根据的。这些面谈的对象中包括代表50家国知名业者和8家网上旅游代理商的16个旅馆连锁店。 根据美国旅游协会（TIA）报告，为旅行相关和其它的目的而使用网络的旅行者数量从1996年的290万上升到1998年的700万，在二年上升了141%。另外，根据美国旅游协会（TIA）的研究报告，有67万的美国人（占人口总数的9%）通过因特网订票。此项研究报告还发现，有338万的旅行者利用
6、因特网作旅行规划，而在1997年有117万，1996年有31万。在1998年，将近半数的旅行者在网上定票，51%的网上长期旅行者通过因特网获得旅行目的地的信息及确认价格和时间。方便是促使网络在旅游业上使用增长的动力和源泉。美国旅游协会主席William S. Norman说：“如果说近来网络在旅游业上使用增长的现象有所预示的话，那么因特网以及网上的相关服务将成为未来进行旅游规划的媒介。”美国旅游协会的研究报告指出，网上旅行者对于可作为搜集信息和付款媒介的因特网非常高兴。此项报告还显示有大约92%的利用因特网来规划旅行和预订位置的美国成年人对于他们在此方面的经历感到很满意。市场调查公司Gartn
7、erGroup的报告指出，全球网上旅游服务销售额在2005年将增至300亿美元，较去年的50亿美元，大幅上升5倍，由于上网定购机票及参加旅行团的费用较廉宜，所以越来越受旅游人士欢迎。该报告说，网上旅游业正迅速扩，原因是上网查询旅游资料十分方便，以及上网定购机票和参加旅行团通常可获折扣优惠。调查显示，3/4网民旅游前会上网查询旅游资料及折扣旅游团，其中16%会订购机票。另外，没有的旅游公司，势将与网上旅游社合并。旅游借助互联网，能够解决传统旅游业不能解决的适应游客行、吃、住、游、玩一体化的需求；同时还由于旅游也作为一个整体的商业生态链，涉及到旅行服务机构、酒店、景区、交通等等，利用互联网可以将这
8、些环节连成一个统一的整体，进而可以大大提高服务的水平和业务的来源。一方面，互联网为传统旅游业提供新的机遇及提高服务水平和运作水平的手段，另一方面，大多数没有开展网上业务的中小旅行社则面临严峻的挑战。因此，系统解决方案提供商必须有足够的能力和经验帮助广大中小型的旅行社走上电子商务的道路，同时，其提供的解决方案还必须能够同时满足复杂的B2B和B2C需求，并在稳定性、可用性、可管理性等方面具有优势。而对于中小企业业务一直占有很大比重的恩派瑞网络来说，它的解决方案也是切实体现这种需求，并且对于规模更大的也有相应的备选方案。为了降低单个旅游企业的营销推广费用，更好地利用旅游公共营销推广体系进行推广，旅游
9、推广中心应为游客和企业设计一系列旅游指南，在推出推广的过程中，看能否得到旅游企业的广泛认同，我们可在新一期的方案里加大的推广力度，同时对旅游指南的设计和策划也进行了一些修改。旅游的各种应用，集成了新闻发布管理、容管理、酒店预订管理、线路预订管理、会议预订管理、机票预订、留言薄管理、广告发布管理、自助友情、天气预报、注册（代理）会员、旅游论坛、订单管理等多套系统，以及完善的强大的后台管理操作，无愧于全套解决方案的名称。它也大限度地实现了您管理自己的梦想，只要会操作浏览器，就能够管理自己的。二、定位一、地区性：让此成为中国旅游门户；二、权威性：通过与各协会的合作，定格使此站的行业权威性；三、包涵的
10、围：集成了新闻发布管理、容管理、酒店预订管理、旅游线路系统线路管理、会议预订管理、机票预订、留言薄管理、广告发布管理、自助友情、天气预报、注册（代理）会员、旅游论坛、订单管理等多套系统四、风格：既已定位为门户，虽应当风格以大众化为主，但由于主题的特殊性，因此我以为设计风格应结合网民的浏览习惯，功能上以大众化方式进行操作，页面设计上应当在具备大众化的同时，加以设计特色，让此与一般不同，刺激网民的视觉。明确了的定位，再根据所涉及的栏目进行可行性分析。三、 规划简介在容规划方面，我们是这样来规划的：电子商务旅游简介，服务容，联系方式，会员注册，订单确认，个人信息措施，相关帮助等。在服务容方面，我们又
11、分为：普通在线，在线反馈，在线客户咨询等，我们又把分为首页和次页等，首页是重要的部分，因为它也是别人接触这个的第一眼，所以，第一页我们就有很清楚的类别。而且我觉得名也非常重要的，如果取得不好的话，根本没有人会去发现和记住这个的存在。我们设计的酒店预订、旅游线路预订、旅游信息咨询以及旅游B2B电子交易的流程设计。在版块划分方面，我们将其按旅游信息种类和涉及对象的不同分为旅游信息咨询交流版块，旅游B2C商务预订版块，旅游B2B电子商务交易版块这几大部分，同时又充分考虑到本身、B类客户、C类客户之间的相互关系，做到相互之间形成一个丰富的信息交换机制，使得B2C、B2B、C2C，等多种信息交换和电子商
12、务模式均能融合到整个旅游中，在商务流程设计方面，我们遵循以客户为导向的CRM理论（客户关系管理），紧密围绕将旅游建成为客户服务和信息咨询平台、销售平台、营销平台这三个出发点。传统的旅游大多是旅游信息咨询平台，即供人浏览查阅旅游信息，而现在强调是客户服务和信息咨询平台意指除了旅游本身，浏览者、客户与旅游之间互动的流程、渠道同样也是重要的建设容。客户服务和信息咨询平台除了传统的旅游信息查阅外，还有旅游信息高度关联和便可搜索、智能化的旅游知识库，综合性的智能旅游搜索引擎、智能旅游代理Aqent服务，容和信息浏览个性化，浏览方式拟人和个性化，与其他客户接触渠道的多样化，累积消费制的特性，作为销售平台具
13、有线上收集客户资料以及线上调查，一对一的广告和产品，促销实时的一对一网上营销的作用。在旅游信息建设方面，按照旅游信息的四级结构来编辑，整理和表现旅游信息即每个旅游要素的介绍都要分为四个层面：“以住为例”概要级：对当地住宿情况的总的介绍和评价。精选级：搞高、中、低、经济型四个档次分别推荐几个宾馆、旅社。并介绍各自特色。详细级：有关该地住宿的全部数据库信息，用户可自订按条件检索查询。补充级：从网友相关的贴子中选出的网友对该地住宿的介绍、体验和评价。四、可行性调查近年来，国人生活品质提升，渐渐重视休闲生活，旅游便成了热门的话题。由于网络方便、快速的特性，成为我们寻求旅游信息的最佳利器，根据交通部观光局2002年3月6日的统计资料显示，地区旅社共有1850家，分公司有627家，参与旅游电子商务共有3700个大大小小的。根据NetValue的资料显示，2002年8月份电子商务类型，旅游类型访客有164万人，且在2002年11月调查数据显示，前二大线上旅游业者为eztravel易游网与ezfly易飞网。资策会于2003年1月公布2002年电子商务市场规模为新台币157.5亿元，线上旅游占有46%，约有新台币72.45亿元，其中eztravel易游网营收新台币18.2亿元，ezfly易飞网
