《公共关系策划——校园超市（2020年7月整理）.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《公共关系策划——校园超市（2020年7月整理）.pdf（4页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、学 海 无 涯 1 公共关系学课程设计报告公共关系学课程设计报告 XXXX 超市公共关系策划书超市公共关系策划书 学院名称：学院名称： 专业名称：专业名称： 班级：班级： 成员：成员： 1.1.简介简介 我校 XX 超市由学院和 XX 超市合作，从立项、筹备，到上架、开 张只用了短短三个月时间。学校投资了 30 多万，对超市进行全 面包装。小清新的环境、高低错落的货架，实惠的价格. 教育超市处处都“贴”着学生的“心思” 。 “无假货、质量好、价格低、种类多，绝对满足学生需求。 ”印 罗观主任承诺，学校还组织了商贸部、学生比价小分队，经常和 大润发等超市比比哪个更便宜，争取让学生得到最大的优惠。
2、 2.XX2.XX 超市存在问题超市存在问题 产品质量问题影响 XX 在我校公众中的形象 有不少同学反映，从 XX 买的食物存在质量问题，有的甚至出现 学 海 无 涯 2 吃了拉肚子的情况，严重影响了 XX 超市在同学心目中的形象， 作为一家以食品销售为主体的购物中心， 食品存在问题是一个很 严重的问题。一个企业的信誉不好，在公众中的形象就会大打折 扣。 3 3.XX.XX 的目标群众的目标群众 3 3.1.1 外部公众外部公众 XX 的顾客群体包括校内的学生、老师、职工，XX 超市应针对 不同的群体，了解到不同群体的需要，为顾客提供优质的产品， 加强与顾客的沟通。 3.23.2 内部公众内部
3、公众 XX的内部公众主要是内部员工。 及时的做好内部员工的沟通、 达成员工的满意度、 充分的调动员工的积极性是处理好员工关系 的关键所在。员工公众是企业内部最重要的一种公众关系。员工 对企业的重要性表现为：员工是实现企业目标的主要力量，员工 是塑造企业形象的基础， 良好的员工关系能为领导者提供一个和 睦融洽的人际关系环境。 4.4.公共关系项目计划公共关系项目计划 4.14.1 处理员工关系处理员工关系 给予员工满意的津贴、提高员工工作积极性、员工做到特别能 吃苦、特别能战斗、特别懂经营、特别会管理。 （一）员工关系协调的重要性 1.员工是组织的细胞和组织的主人 学 海 无 涯 3 2.员工关
4、系协调是组织成功的源泉和内因 3.良好的员工关系又是构建良好的组织外部公共关系的条 件和基础 （二）员工关系协调原则 1.尊重人、关心人、理解人的原则 2.加强传播沟通的原则 （三）协调员工关系的激励机制 1.民主管理的激励 2.奖惩激励 3.榜样激励 4.领导行为激励 5.情感激励 6.反馈激励 7.员工的进取心和自豪感的激励 4.24.2 提高超市荣誉让顾客放心提高超市荣誉让顾客放心 目标：严格把关超市产品质量，让顾客放心购物。提高超市 的信誉度，让群众相信 XX，做好相关的宣传工作。超市设立意 见箱，及时接受顾客的意见。 4.2.14.2.1 人员安排人员安排 安排超市服务区人员每天定时向整理的整理意见箱中的信件， 并及时的向超市经理反映。 超市设立顾客反馈应答机构，设立超市意见专栏，将顾客反映 学 海 无 涯 4 的有效信息及处理及时的公布， 安排超市值班人员每个星期给予 张贴公布。 4.34.3 服务周边、美化形象服务周边、美化形象 针对超市是青年人活动中心，设立特定的场所供同学休息。 4 4.3.1.3.1 人员安排人员安排 组织人员给同学们的活动中心提供服务， 夏季开放免费的饮用 水，冬季提供避寒场所等。 安排特定人员在节庆时节送礼品。 5.5.评估手段评估手段 通过问卷调查定期的向顾客收集超市的公关实施的效果。
