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1、 . . . 大学附属院医德医风、行风建设工作落实方案 征求意见稿医德医风、行风建设是新时期加强医院全面建设和发展的一个重要组成部分，也是医院精神文明建设和医院文化建设的重要容之一。为进一步树立我院良好的社会形象，不断提升全院干部、职工的职业素质，改善医疗服务态度，提升服务态度，创建和谐的医患关系，促进医院建设和发展，经研究制定本落实方案。一、指导思想以党的十八届历中全会精神及总书记的系列重要讲话精神为指导，全面贯彻落实科学发展观，以树立社会主义荣辱观，加强医德医风建设，提高医务人员职业道德素质为目标，以提高服务质量、改善医疗服务态度、创建和谐的医患关系为重点，党政工团齐抓共管,各部门相互配合
2、,各尽其责,紧紧围绕医疗卫生改革发展的中心任务，深入开展职业道德和卫生政策法规教育，引导广大医务人员弘扬白求恩精神，增强抵制不正之风的能力，端正医德医风，提高服务水平，促进我院各项工作的发展。 二、基本原则 针对当前我院在医德医风建设上存在的不足,我们落实医德医风建、行风建设必须遵循三条基本原则。 （一）遵循优质服务原则，坚持社会信誉至上。医院必须诚信于社会，不断增加医院的社会信任度和影响力。要做到这一点必须不断优化管理体系，树立优质服务、优质医疗爱岗敬业积极奉献的思想品德，向社会提供便捷、安全、有效、价廉的医疗服务，必须坚持社会信誉至上，把提高社会监督、优质服务和建立良好的社会信誉度紧紧地联
3、系在一起。 （二）遵循以人为本原则，构建和谐医患关系。医院医德医风建设必须坚持以人为本、建立和谐医患关系，牢固树立服务意识。在医疗服务过程中须认真贯彻落实各项医疗规章制度、操作规，在规化、经常化的服务工作中向社会展示良好的医德医风。 （三）遵循奖惩并举原则，树立新风正气。加强医德医风建设必须坚持严格的奖惩制度，做到奖惩并举、赏罚分明。严格执行大学附属医院医德医风、行风建设考评奖惩管理办法（修订），对医德医风优秀的人员不但要在精神和物质上给予奖励而且还要加以大力宣扬，对个别医德医风不正者应严肃查处，加强警示作用，促进全院医德医风建设。 三、领导组织调整我院医德医风、行风建设工作领导小组，其组成如
4、下：组 长： 森 副组长：占全 组 员： 伟 成武 樊 爱荣 詹 浩 慎保平 文方 党办 纪检 人事 工会 团委 医务 护理 后勤 财务 收费等各部门科室的主任担任医德医风督导员。 下设办公室，党委办公室具体管理医德医风日常工作。4、 工作目标 （一）医德医风、行风得到改善。广大医务工作者大力弘扬白求恩精神，牢记全心全意为人民服务的宗旨做白求恩、胡佩兰式的医务工作者，忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医。进一步加强职业道德、职业纪律、职业责任、职业技能教育，注重教育的针对性，广大医务工作者自我教育、自我管理、自我约束的自觉性以及职业责任感和荣誉感进一步增强。 （二）医疗服务质量明显提高。认真
5、贯彻执行医院管理评价指南（试行）的规定，建立医疗质量评价制度，健全医疗质量管理制度，严格执行医疗质量规章制度和技术操作规使医疗服务能力进一步提高。 （三）医疗服务态度明显改善。在医院环境和服务流程改善的同时全院职工及医护人员服务态度、服务作风明显提高，医护人员自觉维护病人的知情权、选择权和隐私权等合法权利，杜绝生、冷、硬、顶、推等不良现象，加强与患者的沟通，倾听患者意见，增强医患关系及时受理妥善处理患者的投诉、医患纠纷，不断提高患者满意度，进一步改善医疗服务态度。 （四）医德医风监督检查机制更加完善。医院医德医风建设相关制度进一步完善并得到严格落实，监督检查力度进一步加大，收受、索要回扣、“红
6、包”和乱收费等群众关心的热点问题得到及时查处并彻底根治。 五、工作落实 （一）改善服务态度、提高服务质量 牵头部门：医务部、护理部，质控部、财务部、收费中心、门诊部、信访办、纪检办、保卫部、后勤服务中心、宣传科、各党总支(党支部)配合 开展全员服务意识教育，积极推行人性化服务，把人文关怀实实在在地贯穿到医疗服务的全过程，医务人员对待病人态度要热情、和蔼，尊重病人人格,对病人多一份问候，多一份关怀，多询问，多沟通，多解释；跟患者及家属谈话要用礼貌语言，面带笑容，态度和蔼；实行首问负责制，凡有人询问我院职工，都必须热情回答，并送上一程，不允许说不知道；推广服务用语，杜绝服务忌语，根治“生、冷、硬、
7、顶、推、拖”的不良服务态度，强化服务质量的监督检查，认真受理、调解各种投诉，做到每诉必处。 提高服务质量。严格遵守各项规章制度和技术操作规程，进一步提高医疗服务质量，避免服务缺失，严防医疗事故的发生。 1、加强医务人员“三基三严”训练，扎实开展医学继续教育工作，结合医护人员的考核、培训和要求，组织医务人员参加各种形式的业务学习、技术比武等活动，营造勤学习、爱钻研、重提高的学习氛围，拓宽医务人员知识面，提高诊治水平，增强医务人员防医疗风险的能力。 2、认真落实医疗质量和医疗安全的核心制度，健全医院管理规，修订医疗护理操作常规和各项制度，特别是要落实好十八项医疗核心制度。 3、加强急诊、急救工作。
8、进一步健全急救绿色通道，确保急重症病人抢救快捷有效，强化对“120”急救的管理，保证通讯畅通，努力做到出诊快速，抢救及时。4、加强监督，规医疗文书。严格按照病历书写基本规的要求，强化病历书写的涵质量，避免缺项、漏项、语句不通、不规、字迹潦草、记录不全、不及时、不准确、病程记录流于形式或病历造假等现象，通过病历书写的培训、检查、展示、评比等形式进行交流，提高病历书写的涵质量加快住院医生工作站建设，加大结构化电子病历工作力度，提高病案质量。 （二）开展医德医风、行风系列教育活动，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德品质高尚”。牵头部门:工会、纪检办，宣传科、团委、各党总支(党支部)配合、
9、开展知识讲座、征文活动，加强医务工作者的职业道德、职业纪律和法制教育，同时继续组织医务人员认真学习医务工作者教育读本，增强职业荣誉感、责任感和遵纪守法意识。 2、对不同岗位、不同层次的人员开展容不同的廉洁自律教育。深入开展职业道德和纪律法制教育，切实增强医务人员的法律法制观念和职业素质。 3、开展各类行风建设竞赛活动。提高全院职工的整体素质，推进医德医风、行风建设。 （三）积极开展“学典型”活动。 牵头部门:党办，纪检、宣传科配合 1、坚持以正面教育为主，培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，充分发挥老专家、学科带头人、先进典型等模带头作用，在广大医
10、务人员中树立良好的医德医风、行风建设的楷模。 2、开展学习医德医风先进典型简报活动，利用各科室收到患者的锦旗及感信的典型事迹，通过医院媒体平台进行简报发布学习，大力宣传我院涌现出的医德医风、行风建设的榜样，鼓励全院学习总结先进典型事迹，促进医院医德医风建设、行风建设步伐。 （四）完善医德医风考评电子动态档案及长效考评机制。 牵头部门：党办，人力资源部、医务部、护理部、纪检办 信访办配合 1、完善电子动态档案，建立医院全员详细的医德医风考评电子动态档案，及时更新人员的档案信息，记录每年医德医风考评情况。 2、推进医德医风考评长效机制。一是严格贯彻落实大学附属医院医德医风奖惩实施办法（修订）；二是
11、将医德医风考评纳入我院目标管理容，与医务人员的年度考核、定期考核等工作相结合，一年为一个考评周期，每年度进行一次考评； 三是将医务人员的医德医风考评实行等级制度，根据考评情况，将考评分为优秀、良好、一般、差四个档次，考评情况与绩效工资或年终奖金挂钩；四是建立医德医风考评档案，将每一个医务人员的考评结果记入个人档案，作为医务人员晋升晋级和评先评优的重要依据；五进行医德医风评先选优活动，每年进行一到两次的评选活动,对医德医风表现突出的人员，评选出医德医风标兵,医德医风之星,行风服务之星等荣誉，并给予适当的奖励,将评选的结果和绩效考核直接兑现，并将作为年底科室综合考核的依据。 （五） 工作要求 1、
12、各科室、各支部负责人是“医德医风、行风建设”活动第一责任人，要把开展“医德医风、行风建设”纳入2017年工作规划和统一部署，成立工作小组，按照方案要求组织落实，保证活动扎实推进。 2、要求各责任部门确定1名联络人，每个季度以书面形式汇报“德医风、行风建设”工作开展情况及满意度调查汇总情况，电子版发党办（qdfydb163.），并且将科室收到的锦旗、感信、退还红包等典型的事件以书面和电子形式，及时汇报党委办公室（6162021）。 3、经过自查、抽查、回访调查等形式、对于提高患者满意度科室及个人成效显著的，每季度在OA系统上进行公示，并且在当季度的周会上提出表扬，当月的绩效随考核成绩挂钩。 4、
13、充分发挥舆论导向作用，主动利用医院各类媒介，大力宣传 “医德医风、行风建设”中涌现出来的先进典型事例，通过宣传各科室对于医德医风、行风建设的好做法。为医院“医德医风、行风建设”活动营造良好的舆论氛围。 2017年5月10日 大学附属医院 医德医风、行风建设考评奖惩管理办法（修订） 2017年5月 第一章 总 则第一条 为进一步加强我院医德医风和行业作风建设，全面贯彻落实“一岗双责”和“九不准”、“十六禁”等各项规定，不断完善医德医风考核管理制度，强化医务人员的责任意识、纪律意识、道德意识，努力形成良好的行业风气，根据新形势的要求和医院医德医风、行风建设现状及工作实际，制定本办法。 第二条 坚持
14、党政工团齐抓共管、推动共同主体责任、共同监督责任和医德医风、行风建设任务的落实，引领广大医务人员自觉操守职业道德、规医疗行为，努力培养和造就一支医德高尚、技术精湛、作风严谨、清正廉洁的医疗卫生队伍，服务社会，服务患者。 第三条把廉洁行医警示教育和医德医风、行风建设作为科室管理的重要容，纳入科室的目标责任制管理。第二章 组织领导 第四条 成立医德医风、行风建设工作考评领导小组，具体成员由院领导及党委办公室、医务部、护理部、人力资源部、质量控制部、经济管理办公室、信访办公室、纪检监察办公室、工会团委等部门负责人组成，具体实施对医院职工医德医风的考核。医德医风、行风建设考评领导小组办公室设在医院党委办公室.第三章 工作职责第五条 医德医风、行风建设考评领导小组工作职责1、在院党委领导下，开展医德医风、行风建设日常考评工作；2、认真贯彻落实国家卫生计生委及省卫计生委有关医德医风、行风建设工作指示精神；3、根据上级党委、纪委的工作部署，负责医德医风、行业作风顶层设计工作。审定医德医风、行业作风建设年度工作计划，督促、检查计划执行情况，协调全院医德医风、行业作风建设工作；4、对严重违反医德医风行为规的人和事作出处理决定5、讨论修改并完善医德医风考核管理制度；6、听取有关职能科室医德医风工作报告，研究部署和督导工作的开展；并负责向
