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1、1目录绪论 .2一、 针对麦当劳的 SWOT 分析 .31、优势（S） .32、 劣势（W） .53、 机会(O ） .64、威胁(T) .6二、 麦当劳的经营模式 .61. 特许加盟和连锁经营 .62. 依靠房地产营运获得收入 .83、麦当劳经营连锁体系三特点 .9结语 .92绪论一个企业要想做大做强，必须要有一套简单又规范，合理又可以复制的商业模式，只有这样才可以让一个成功的企业无限制的复制下去，从而把企业做遍全国甚至全球。很多企业都是从兄弟或做朋友合伙的小生意慢慢做大的，但是也有很多企业在成为了一定规模的家族企业之后反而无法再壮大。麦当劳国际化的经营模式为众多企业的提供了以成功的典范，本
2、文通过浅析麦当劳的经营模式，来分析企业如何扩展自己的规模，把自己的品牌推广至全球。麦当劳是全球规模最大，最著名的快餐集团，从 1955 年创始人麦当劳兄弟和雷克洛克在美国伊利斯州开设的第一家餐厅到现在，麦当劳已经在全球120 多个国际和地区开设了将近三万多家餐厅，现在仍然在以很快的速度发展。麦当劳独特的 QSCV（Quality-品质，Service-服务，Cleanness-情节，Value-物有所值）的经营理念和“招牌汉堡，地产盈利”的经营模式为麦当劳赚足了口碑，赢得了满满的钱袋。3一、 针对麦当劳的 SWOT 分析1、优势（Strength）：(1）麦当劳的经营理念Q、S、C+V麦当劳一
3、直以来不变的服务准则是顾客至上，顾客永远第一。麦当劳独创的经营理念QSCV 的理念使麦当劳的管理流程、管理模式和经营都变得规范、详细和快速，也是最能体现麦当劳特色的重要原则。Q（Quality）代表质量，即售出的汉堡和薯条质优味美，营养俱全。牛肉食品要经过四十多项品质检查，严格的标准使顾客在任何时间、任何地点所品尝的麦当劳的食品都是同一品质的，在保证质量的同时，还竭尽全力以求“快”要在 50 秒之内制出一份牛肉饼、一根炸薯条以及一杯饮料，烧好的牛肉饼出炉后 10 分钟及法式薯条炸好后 7 分钟内如果没有卖出去的话必须扔掉，并不是说是因为食品腐烂或是食品缺陷，而是麦当劳的经营方式是坚持不买味道差
4、的东西，所以时限一过就会马上处理掉。S (Service)是指按照细心、关心和爱心的原则，提供热情、周到、快捷的服务作为汽车快餐店的倡导者，为了满足大批出门的旅客有休息和吃饭的场所需要，麦当劳在高速公路两旁和郊区开设了许多分店，在距离店铺不远的地方，装上许多通话器，上面标着醒目的食品名称和价格，使外出的游玩和办事情的乘客在经过时，只需要打开车窗门，向通话器报上您所需的食品，车开到店侧小窗口，就能一说交钱，一手取货，然后马上驱车赶路。C （Clean）指的是麦当劳制定了必须要严格遵守的清洁工作标准。即店堂清洁整齐，环境宜人。麦当劳对员工的行为规范中明文规定：“男士必须每天刮胡子，修指甲，随时保持
5、口腔清洁，经常洗澡，工作人员不留长发，女士要带发网，顾客一走便要清理桌面，丢落在顾客脚下面的纸片要马上捡起来”。所有员工必须遵守这样一条规定“与其背靠墙休息，不如起身打扫。”员工也逐渐对这些规定形成认同，并养成良好的卫生习惯，只需要几名服务员就可以使店面保持常新，做到窗明、地洁、桌面整洁。V （Value）指的是麦当劳的“向顾客提供更有价值的高品质”的理念。即便麦当劳产品品质有可靠保证，但也不提高价格。他们信守物有所值的原则，是每一个进麦当劳的顾客只要花少量的钱就能享受到优质的服务，以及舒适的4环境。以上 Q、S、C+V 的经营理念是麦当劳快餐店的经营准则，也是麦当劳服务质量、商品质量和价格标
6、准的象征与代表，为麦当劳长时间的繁荣发展奠定了一个很好的基础，因为这些原则有着非常严格的量化标准，非常详细，所以麦当劳员工在执行起来非常明确又能非常快速的掌握。（2）良好的企业形象麦当劳作为餐饮企业在逐步扩大中国市场的同时，担负起了自身的社会责任。多年举办慈善公益活动，并且在中国各处为儿童健康成长不懈努力。关爱社会回报社会的举动使得企业形象在国民心目中较为优秀，在同类企业中得优势所有的加盟店都以“麦当劳”命名，企业的标志是“金色拱门” ，它是一个弧形的“M”字母，以黄色为标准色。这种特有的金黄色双拱门商标在大街上非常引人注目，使人产生走进店内看一看的渴望。每一家快餐店的门口都有一个象征性的人物
7、偶像“麦当劳叔叔” ，它是传统马戏小丑的打扮，是风趣、友谊、祥和的象征。在美国， “麦当劳叔叔”在儿童中的认知度达到了96，仅次于圣诞老人。麦当劳统一、独特的企业标志，不但增强了产品的吸引力，而且节省了促销费用，提升了企业形象。（3）完整的员工管理制度 麦当劳总部开办了“汉堡包大学” ，专门培训各分店经理和专业技术人员。学习内容包括食品烹调、机械维修、原料配备、质量管理、存货控制、会计、广告、公共关系、人事管理等各个方面。汉堡包大学目前已培养出几万名毕业生，他们已成为麦当劳各加盟店的管理人员或业务骨干。另外在实际工作中，高一级的经理还要对下一级的经理或员工实行一对一的训练，训练合格后，才有可能
8、获得晋升。对于加盟商的挑选很严格，最基本的条件就是申请人必须要具备在麦当劳工作十年以上的经历。提出申请后总部会进行资信状况、经营管理能力、自己能力进行审查。任何一家加盟商的失败都会影响到麦当劳整个企业的形象，所以从筛选加盟商到最后都是非常严格的。（4）广告到位 5麦当劳每季度要推出多款广告，明星大腕的演出是产品知名度提升。独特新颖的广告在平面媒体，网络媒体，纸质媒体，移动媒体等多方位立体出击，轰炸着消费者的听觉、视觉、近期随着微博的流行，公司又推出了微博互动，这也是公司促销和广告的又一新渠道。（5）统一的产品质量、服务规范和作业程序麦当劳的产品服务要求都非常严格，要求做到标准化。比如面包不圆或
9、者切口不平都不能销售，用机器切的牛肉饼每个重 47.32 克，直径 98.5 毫米，厚度是 5.65 毫米，肉中不能掺入任何一点儿心肺等，脂肪不能超过 11%，要经过40 多项质量控制检查。这些硬性的规范保证了产品的质量，正因为如此，麦当劳才赢得了众多的消费者和回头客。麦当劳的建筑风格、营业时间和工作人员的服务态度也是让人感觉很舒服。不管是在哪个国家，那个城市和地区，消费者都会感到几乎所有的麦当劳的建筑外观、内部陈设、食品规格、服务员的言谈举止和衣着服饰等多方面都是相似的。都能给顾客以同样标准的享受。全体员工实行快捷、准确、友善的服务，排队不超过 2 分钟，顾客点完餐后服务员要在 1 分钟内将
10、食品送到顾客手中。这样的就餐环境和服务质量，让顾客心情愉快，也就留下了好印象。此外麦当劳还有着严格的作业程序。例如，员工上岗操作前必须严格用杀菌洗手液消毒，并且至少搓手 20 秒再冲洗，然后用烘干机把手烘干。如果接触了头发衣服等，还需要重新洗手消毒。营运手册详细说明了餐厅各项工作的操作程序和方法，并且在实践中不断丰富和完善。餐厅工作被分为 20 多个段，详细说明各工作段事先应该准备的项目、操作步骤、岗位职责。所以的经理必须从员工做起，必须高标准地掌握基本岗位操作并通过岗位工作检查才能晋升。2、劣势(Weak) ：（1）产品开发过慢相较于同行业最大的竞争者肯德基（KFC）而言，麦当劳在中国市场的
11、新品开发速度缓慢，没有新产品刺激市场，非忠实顾客就会对品牌失去兴趣。新品开发对于餐饮企业是很重要的一部分产业。（2）顽固地坚持本土化6顽固的追求美国的高要求、全球统一化结构，没有发现中国市场的独特性。曾有段时间，麦当劳在中国受到抵制，原因就是他过于高调的美国背景。相对于肯德基的灵活、善于变通，麦当劳为此失去了很多人的青睐。这从另一个角度反映出麦当劳的公关能力较差。（3）新兴售货渠道发展过慢麦当劳的“得来速”餐厅早在 1975 年就已经在美国本土营业，进入中国市场20 多年来，2005 年才在广州东莞有了国内第一家“得来速”汽车餐厅。中国的运输正在迅速发展，而迄今在全国也是有 10 多家，在上海
12、这样的大城市只设有2 家，可见公司对于这一明显很有发展潜力的分支板块并没有引起重视。一方面增开新店数量减少、门店利润消减；另一方面有不懂得利用资源开发新领域，难怪麦当劳在中国的发展进入了停滞期。3、机会(Opportunity)：（1）大陆加入 WTO，经济全球化，新市场之空间大；（2）麦当劳将会更存眷二、三线城市 向更远更深的地方发展；（3）经济活跃为麦当劳拓展业务创造了良好的环境。4、威胁(Threat)：（1）同业间之企业形象差距渐小；（2）同业间之产品、服务水准差距拉近；（3）外食业之进入障碍低、新店扩张迅速；（4）可替代品层出不穷比如：华莱士，德克士，桂林人，绿野仙踪等等，竞争愈演愈烈。二、 麦当劳的经营模式1. 特许加盟和连锁经营麦当劳作为世界上最成功的特许经营者之一，进行国际化经营的最大的成功之处就在于通过加盟商的
