青海住重工程机械CRM解决方案精编版

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1、,10 years CRM excellent solutions,2020年8月12日,CRM解决方案,目录,CRM（E5）系统整体认知,3,5分钟真实体验E5系统,1,企业客户关系管理需求分析,青海住重工程机械（CRM）解决方案,2,4,销售管理演变过程,粗放式管理,精细化管理,简单化管理,演变过程中必须面对的问题,客户资源分配不均 客户信息无法实时查看 客户跟进情况难撑控 企业整体运营情况,经营商流失、客户丢失 缺乏销售情况管理平台 缺乏客户资源合理分配平台 缺乏企业运营数据整合工具,销售管理过程中常见的问题剖析,企业管理者常关注的问题,目录,CRM（E5）系统整体认知,3,5分钟真实体

2、验E5系统,1,企业客户关系管理需求分析,青海住重工程机械（CRM）解决方案,2,4,五大特性,E5系统五大特性,稳定性,平台化,灵活性,易用性,登录页面,B/S架构、可替换企业LOGO,强大的技术安全保障,银行级U密安全验证128位加密+一次性动态密码，防范木马与钓鱼网站。 活体指纹安全验证唯一性指纹设置，安全登录做到万无一失。 MAC地址绑定 访问时间限制 URL加密访问 数据智能备份,平台化：根据客户需求按需配置模块、流程、事件、字段、布局。 易用性：通过拖、拉、拽的方式对系统的功能菜单进行页面布局。 灵活性：通过锁键开关对系统功能模块、权限进行自定义设置。,页面布局,系统稳定性,产品通

3、过中国赛宝实验室及第三方测评机构的测评，对软件的稳定性、功能性、易用性、可移植性等进行了严格的测试，测评优秀级。 10年中服务了超过50个行业50000多家企业级用户，产品经过市场的深度检验，产品品质拥有基础保障。,测评机构,用户数量,找到任何一个客户，当前的客户的历史往来信息都可以一目了然。,客户视图页面,E5产品设计理念,以客户为中心 有效的组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，实现“客户全生命周期”的管理。 跟踪客户销售全过程 从发现客户、跟踪客户到成交、重复购买等一系列的销售策略出发，提高销售效率与成单转化率。 优化销售过程，提高客户满意度 记录客户往

4、来信息，树立“全生命周期”客户观，建立健全客户价值评估体系。 减少办公开支，提升工作效率 建立以操作员为核心的工作台，节约时间，节约纸张，缩短办事周期。,目录,CRM（E5）系统整体认知,3,5分钟真实体验E5系统,1,企业客户关系管理需求分析,青海住重（CRM）解决方案,2,4,产品总体框架,E5产品应用场景,服务,市场,销售经理,分支机构,销售,Internet,Contact Center,Field Reps,Partner Network,总经理,客户数据库,监控销售人员行为 销售预测 管理销售人员商机 查询报表和数据分析 销售信息管理,提高客户管理 优化销售周期 管理销售商机 提高

5、销售能力,提供有效的客户服务 提高客户满意度和忠诚度 充分捕捉客户反馈 更好的服务于20%的客户 促进信息共享,管理市场和目标客户信息 管理和执行市场活动 跟踪和评估市场结果 对市场活动和销售结果分析,及时把握市场发展趋势 业务透明化 辅助决策 分析报表,产品价值金字塔,提升企业整体竞争力、执行力 快速掌握企业整体运营情况 简洁、透明、规范的运营管理 轻松决策分析支持,业务团队管理 业务过程管理 实时掌控客户信息、客户资源 快速调整销售策略,快速沟通、互相协助,提升办事效率,普通员工,中层干部,决策管理层,价值金字塔,客户信息集中管理,Solutions of the presentation

6、,E5整体解决方案-主应用,CRM（E5）整体解决方案,我的桌面 - 常用办公,信息聚合的网上桌面，指引员工的日常工作。 以客户为中心的管理思路，实现客户的售前、售中、售后事件一目了然。,我的桌面 - 销售相关,方便业务部门领导及时了解每个业务员的客户跟进情况、收款情况、销售机会、销售漏斗等，实时发现问题、查找问题，并及时解决问题。,内部办公,内部办公极大提升企业的内部办公协同效率。,增值应用,系统提供手机短信管理、来电管理、移动平台等增值服务，可以与三大运营商进行对接，进行短信收发，来电登记、来电提醒、通话记录等。,电话秘书（增值应用）,CTI设备来电弹屏与录音，有效提升电话营销与服务监管水

7、平。,电话号码 :,张三 小姐,公司员工,这个号码好熟悉呀，想不起来了！,客户生命周期,客户意向加强 通过客户活动，从潜在客户中进一步识别出意向客户并进一步跟进。,目标客户,潜在客户,机会客户,服务客户,交易客户,客户需求识别 从目标客户中识别具有需求的客户。,潜在客户开发 目标行业、目标客户识别及客户需求挖掘。,客户服务及关怀 执行完交易合同后，进入客户服务阶段，进行长期跟踪服务和关怀。,客户签约 与客户签定交易合同，跟进合同，的执行情况，及时与客户沟通合同执行结果。,客户全生命周期管理,销售管理 采购管理 产品管理 销售查询,售中管理,售前管理,客户资料管理 客户资源池 商机过程管理 销售

8、漏斗分析,售后管理,出货管理 售后服务 维修管理 投诉管理,业务全过程管理,业务全过程管理,售前管理,客户需求分析,销售过程分析 制定销售策略,客户成交,挖掘潜在客户获得商机,售前 管理,销售机会 实现销售过程分阶段管理；方便业务部门领导及时掌握业务员跟进客户的情况,客户成交 客户成交，转入售中管理。继续挖掘客户需求，开发二次销售机会。,销售漏斗 进行客户需求分析及时发现销售过程中的问题。,销售联系记录 对销售策略进行评估，制定销售方案和计划，以提高客户成交率。,客户资源360度管理,价值等级信息 客户排行信息 客户满意指标 流失客户信息,业务交往信息 客户拜访信息 电话沟通历史 邮件、短信,

9、基本信息 联系人 地址 电话 信用额度,客户业务信息 销售机会 合同信息 订单明细 服务历史,客户管理,客户字段、客户分类、多级地区、客户页面布局管理等自定义管理。 重复客户自动判断、必填字段、必填地区的有效控制，数据更精准。 客户综合视图对客户的售前、售中、售后信息一目了然。 流失客户、信用、VIP客户、热点客户、公共客户等客户规则自动化处理 。,客户视图,销售主流程图,服务管理,为客户提供标准及差异服务,过程中跟进并回访、关怀客户,客户忠诚 度、满意 度提升,成交并获得客户,统一高效的服 务管理,服务队列管理,服务分配,服务执行,服务结束,售后服务,记录在商品出售以后所提供的各种服务活动。

10、 通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提升老客户二次销售。,发货管理,提供实时的发货数据统计和查找。 提供两种方式的发货管理：自动发货和手动发货。,多角度量化决策分析,客户数据分析 客户特征分析 客户价值分析 购买潜力分析 交易历史分析,伙伴价值分析 伙伴特征分析 伙伴价值分析 伙伴欠款分析 业务历史分析,业务数据分析 销售分析 服务分析 竞争分析 业务执行分析,运营数据分析 员工分析 计划分析 费用分析 成本利润分析,决策 分析,通过报表、统计图表等多种方式，从不同的角度进行分析，供企业决策层参考。,强大的数据分析,提供丰富的报表分析：对客户、产品、售前、销售、财务、成本的情

11、况等进行多维度的分析，方便领导实时了解公司状况，为企业发展作科学决策提供辅助数据。,移动APP应用,支持IOS、Android可实现移动考勤、移动审核、员工实时接收工作任务、任务进度反馈、名法，工作日志、GPS定位、行动轨迹等。 支持配置模块基于E5应用，可在E5平台中配置移动APP所应用的模块。,客户化能力,创建模块、对象、属性； 创建字段（普通自定义、映射字段）、视图、页面布局； 完全自定义的界面布局、按分支机构及角色设置； 完全自定义的报表输入、输出方式。,电子签名、签章,电子签章符合国家电子签名法，进行近、远程授权。 电子签名解决上级领导无法现场签名，提高办公效率。,目录,CRM（E5

12、）系统整体认知,3,5分钟真实体验E5系统,1,企业客户关系管理需求分析,2,青海住重工程机械（CRM）解决方案,4,系统规划主流程图,系统功能规划,CRM系统,分销平台,Wims系统,三大系统 相互依存,系统功能规划,信誉管理 经营商库存查询 订单管理及审核 费用结算 日常办公 移动CRM,分销系统,Wims(二期),CRM系统,终端客户报备 订货单/ 出货单 维修管理 库存管理 信誉查询 费用结算,原有功能,三套系统联合办公,订货主流程图,订货流程 - 功能说明,终端用户给经营销下订后，如经营销有库存时，可直接在分销平台中下订单。 终端用户给经营销下订后，如经销商无库存时，需在分销平台中与

13、总部订货。 在分销平台中订货时，需判信誉额度，如果信誉额度够用，可直接订货。 在分销平台中订货时，如信誉额度不够时，先要与总部结算后，再进行订货。 分销系统中的数据：自动对接至CRM系统。 总部在CRM系统中：进行经销商的订单数据审核。,订货流程说明,01 02 03 04 05 06,编号,维保主流程图,维保流程 - 功能说明,终端用户发起维保需求后，如经营销有库存时，可直接进行维保。 终端用户发起维保需求后，如经销商无库存时，需在分销平台中与总部订货。 在分销平台中订货时，需判信誉额度，如果信誉额度够用，可直接订货。 在分销平台中订货时，如信誉额度不够时，先要与总部结算后，再进行订货。 分

14、销系统中的数据：自动对接至CRM系统。 总部在CRM系统中：进行经销商的订单数据审核。,订货流程说明,01 02 03 04 05 06,编号,平台其它功能,结余款、对账单功能 信誉额度查询、充值功能 成品库、配件库的库存预警功能,平台其它功能说明,分销平台,平台,终端客户回访功能（短信、邮件） 经营商库存查询功能 经营销对账、结余款查询功能,CRM平台,模块功能设计（一）,模块功能设计（二）,模块功能设计（三）,建议功能（微信公众号）,根据目前互联网（O2O）运营模式，以及E5多客户的切身实践，建议河北中农博远规划并实现微信公众号的相关功能，并实现与CRM系统对接（在此基础上后期也可再规划微

15、官网、微商城等O2O运营平台）。 终端用户是企业最宝贵的财富，终端用户由经销商经营并提供维保。一 旦经销商环节出了问题，如：服务能力差、乱收费或同时经营其它同类产品，则对青海住重而言，风险巨大。,E5,对接打通,建议功能（微信公众号）,终端用户购买产品后，设置流程绑定中农博远的企业微信号。 对接CRM系统后，在CRM平台统一管理微信用户。 实时推送公司的新产品等信息。 实时推送公司的促销等信息。 实时进行客户关怀等信息。 发动机号码的微信查询验证。 全国统一服务收费标准的查询。 客户微信投诉及回复。,10 years CRM excellent solutions,1、有时候读书是一种巧妙地避

16、开思考的方法。20.8.1220.8.12Wednesday, August 12, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。17:37:3917:37:3917:378/12/2020 5:37:39 PM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。20.8.1217:37:3917:37Aug-2012-Aug-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。17:37:3917:37:3917:37Wednesday, August 12, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。20.8.1220.8.1217:37:3917:37:39August 12, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像