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1、打造高效团队的秘籍,By Haibo Studio,Page 2,一、团队管理,1. 团队的概念 a.目标 b.流程 c.成员,Page 3,一、团队管理,2. 团队管理的对象（a+b+c）,Page 4,一、团队管理,a.绩效: 业绩+效能 业绩 目标 效能 达成目标的方法和过程,Page 5,一流的创意和三流的行动? & 三留的创意和一流的行动?,b. 行动: 成功的保证 行动三要素: 知识 + 技巧 + 态度 学习 训练 意愿,形成习惯,训 练 过 程: 不自觉无技能,自觉无技能,自觉有技能,不自觉有技能,习 惯,呼吸般自然,Page 6,c .绩效公式 ：有效的管理工具 业绩=客流量X
2、进店率X试衣率X成交率X客单价 影响绩效的因素: 直接可控 改变方法、培养技能、养成习惯（进店率） 间接可控 改进扩大影响力的方法（试衣率、成交率、客单价） 不可控因素 积极接受（客流量）,Page 7,3.店长的角色,店长-领导型的管理者,以管理为核心,具备领导者的特质 领导者 的核心职能是明确方向,激励团队实现变革最大化 管理者 的核心职能是控制团队的成员在行为上与计划方向一致,二者既有区别,又相互补充,各有不同的特点和作用,Page 8,4、店长的职责和主要工作内容（已讲，不重复）,Page 9,5、过程控制的意义和作用, 做了不一定见效，但是不做肯定无效 基础管理的分类 . 帐务 .
3、店铺形象 . 人员状态,Page 10,6.团队成员的管理,a. 管理者最常犯的错,不愿面对犯错的下属,以权压人,导致的后果,团队执行力下降,团队行动力下降,目标难以达成,Page 11,b. 应对方法: 1.人员储备 店员： 1）从同类品牌中挖人 2）从同类商场中的其他品牌挖人 3）从其他服务行业挖人（跨行）,Page 12,1.人员储备 店长： 1）内部：从现有团队中挖掘可以培养的梯队人员，重点观察，伺机提拔 2）外部：同店员,Page 13,2.绩效评核 周期性对员工进行绩效评估，包括：心态，表现，潜力，品牌认同感等,Page 14,3.培训指导 持续性对员工进行培训指导，尤其是在相对的
4、淡季时期,Page 15,人 员 的 培 养,教 授,现场训练,规划方向,技 能,适当的锻炼机会,现场点评,纠正鼓励,Page 16,二、有效沟通,Page 17,1.有效沟通的意义和作用 管理者70%的工作内容是沟通 2.沟通的分类 a.内部沟通 b.外部沟通,Page 18,a.内部沟通, 目标要让每个成员明确，提高团队的透明度， 因为透明是团队凝聚力的基础。 相互清楚对方（别人）为我做了什么，我为对 方（别人）做了什么。 增进成员间的感情。,Page 19,b.外部沟通,外部沟通包括与客户、顾客等团队范围以外的人群，销售技巧也算是外部沟通的技巧之一。,b.外部沟通,Page 20,3.沟
5、通技巧和有效沟通的要点,3.1要点,3.2技巧,聆听（不在于你说了什么，而在于你听到了什么）,主动沟通，掌握局势,十要,十不要,十要,在做任何面对面沟通之前,要仔细思考你所要达到的目标 引进重要的议题时,要细心 保持良好但不太过分的眼神接触 仔细聆听 使用一定的幽默,但要恰如其分 要体谅,你和他人一样,都会受到感情的左右不管对人或对事的感情都如此因此你也要把这些因素考虑在沟通之内 声音的速度和大小高低要加以控制 经常停顿,听对方的评论和反馈 谈话时注意对方的肢体语言 对方所讲的话要确实注意听,沟通中的 十不要,重要问题的提出不要犹豫或拖延太久 不要让偏见和成见阻碍你聆听的精确性 除非绝对必要,
6、不要打岔 不要忘情地沉湎于独白之中 不要无技巧或不必要地立刻驳斥对方 不要没有准备,或不必要的改变话题 除非你想打断谈话,否则不要看表、或乍窗外等等 不要自作聪明地替对方“续话” 不要拖拖拉拉，该结束时就要结束 不要讲得太长,Page 23,如何解决团队沟通中的冲突？,愿意倾听 愿意把问题界定清楚 允许讨论中能发泄一些怒气和抱怨 愿意作成决议 愿意承认问题可能有一部分是出在自己身上 愿意试着改变自己的行为,Page 24,如何与上级进行沟通?,上级需要： 支持 分忧 执行指令 了解情况 提供信息,下级应对行为： 尽责,在上级弱项处予以支持 理解，敢挑重担，建议 承诺，聆听，询问，响应 定期汇报，严格自我管理 反馈、沟通信息,Page 25,如何与上级进行沟通?,注意要点: 了解沟通事项 收集全面准确的资料,充分思考和准备 选择适当的沟通方式和时机 善于倾听 随时回馈,Page 26,如何与下属进行沟通,当你从上级那里接受到指令并往下传达时 用清楚、中性的语言解释指令 说明目标，必要时强调一个更大目标 倾听员工的提问、想法和述说（让员工有发泄的机会）,Page 27,如何与其它部门的同事进行沟通,注意要点 寻找共同基础 把人和问题分开对待 明确提出要求 共同分享信息 既遵守规则又灵活掌握 使用开放的创造性思维,Page 28,提问时间,Thank you,
