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1、第一章 管理系统与信息技术应用1.1 信息时代的企业与管理信息时代是一个知识成为生产力的时代，信息取代资本成为社会财富创造和经济发展的关键要素，信息产业成为促进经济发展的主要动力。矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖。知识信息信息产业在信息时代，信息从根本上改变了人们的生活方式、行为方式和价值观；个人、企业及各种社会经济组织对信息的依赖程度也逐步提升。聞創沟燴鐺險爱氇谴净。1.1.1 现代企业的运作本书中的企业：不仅限于那些通过生产、流通或服务活动获得经济利益的组织，也用来涵盖一些非营利性组织及事业机构，这些组织往往也需要像企业一样生存和经营。残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟。企业是构成经济社会的基本细胞，企业的使命就是
2、通过向社会提供经济价值来赢得自身的生存和发展。（定义、运作）酽锕极額閉镇桧猪訣锥。英特尔公司的创始人戈登摩尔在1965年曾经预言，单块微处理器芯片上所集成的晶体管数目大约每年增加一倍；1975年他又将其修正为每两年增加一倍。该预言被称为摩尔定律，它反映了过去数十年中计算机主要功能和互联网科技快速发展的轨迹。彈贸摄尔霁毙攬砖卤庑。目前，下一代通信网络（NGN）、物联网、三网融合（电信网、移动互联网及广播电视网的应用融合）、高性能集成电路、云计算等新一代信息技术迅速发展，为企业信息化应用水平替身奠定了新的基础。謀荞抟箧飆鐸怼类蒋薔。现代企业的运作都需要：及时准确地收集信息来把握市场需要，支持自身产
3、品或服务的开发；采用计算机和通信技术支持组织的运作管理；建立有效的业务流程和管理方式，提高管理效益。电子商务：在因特网等相关技术的支持下，产品、服务及信息的买卖交易和支付过程可以通过电子化和数字化方式实现，这种商务运营方式成为电子商务（E-Commerce）.厦礴恳蹒骈時盡继價骚。广义的电子商务还包括因特网从事客户服务、网上学习、与生意伙伴合作、组织内部交易等更多的商务活动。移动商务指利用智能手机、PDA、掌上电脑等无线终端设备，借助移动通信平台开展的电子商务。表1-1 电子商务的主要类型电子商务对企业运作的影响表现如下：推动企业的业务流程全面实现电子化和数字化；推动各个行业的经营运作流程转向
4、电子化和数字化；使电子化及数字化延伸到经济活动中的所有主体。1.1.2 组织管理方式的变革从实践上看，信息技术应用水平的提高可以明显改善企业的经营管理绩效，帮助企业实现管理目标，主要表现如下：提高企业的生产率；减少浪费、降低成本；改善和提高决策质量；改善客户关系；开发新的战略性应用；构建更为有效的商业模式。茕桢广鳓鯡选块网羈泪。当市场出现机遇时，为适应快速变动的需求，具有不同资源优势的独立企业会通过因特网组成短期性合作联盟，共享技术与信息，分担风险和成本，实现凭自己能力达不到的超长目标。这样的联盟被称为虚拟企业。它可以包括供应商、经销商、顾客、甚至竞争对手，以电子在线的方式生存，是信息时代的典
5、型产物。鹅娅尽損鹌惨歷茏鴛賴。1.1.3 企业活动中的信息信息已同物质、能量一起，成为人类社会赖以生存和发展的三大资源要素。对企业而言，信息是推动企业中所有活动的能动性因素。籟丛妈羥为贍偾蛏练淨。1.按稳定性分类：静态信息、动态信息静态信息：具有相对的稳定性，可以用计算机文件和数据库进行相对长久的保存；并在一段时间内不必更新，可以被重复使用。如员工的出身日期、员工毕业院校、产品的结构、材料消耗定额等。預頌圣鉉儐歲龈讶骅籴。动态信息：往往反映业务活动或进程的实时状态，时效性比较强，随着业务活动的进展，信息内容随时提取和更新，否则就成了过时信息。比如：员工工龄和年龄、员工的工作量、产品生产量、材料
6、的进货数等。渗釤呛俨匀谔鱉调硯錦。在建立人事管理数据库时，应该保存静态信息；在分析企业库存状态时，应提取更新后的动态信息。2. 按决策层次分类：企业中的信息可分为战略信息、战术信息和业务信息。战略信息：使用者为企业的高层管理者，信息的来源广、使用寿命长、加工方法较为灵活。战术信息：主要为中层管理者所使用，信息的使用寿命和精确性等介于两者之间。业务信息：使用者为基层业务人员和管理人员，用来指定执行制定好的计划，信息来源较为单一、但数量大变化快，信息使用寿命短、加工方法相对固定，信息的精确程度较高。铙誅卧泻噦圣骋贶頂廡。不同层次信息的性质不同，在信息来源、使用寿命、加工方法、精确程度等方面也有差别
7、。3. 按其它方式分类以信息所依附的载体为依据，信息可分为文献信息、口传信息、电子信息、生物信息等；从信息加工程度看，信息可分为原始信息和二次信息；与组织边界相联系，信息可分为内部信息和外部信息；还可以根据地域、信息来源、信息表现形式、信息使用者等角度对信息作出更多的分类。擁締凤袜备訊顎轮烂蔷。4. 信息技术管理的理论框架信息是企业实施管理和控制的依据，是企业管理内外部联系的纽带。信息管理可以帮助企业掌握客户需求的变化，迅速发现新的机遇和潜在的风险，降低决策的不确定性。贓熱俣阃歲匱阊邺镓騷。专门从事信息技术管理的国际性组织ISACA设计了一个信息技术管理的理论框架，被称为COBIT。COBIT
8、强调所有的企业都必须重视对信息技术的管理，它和企业的生存紧密相关，表现如下：坛摶乡囂忏蒌鍥铃氈淚。企业对信息和信息传递系统的依赖越来越强；信息系统的脆弱性和风险威胁越来越广泛；信息和信息系统投资成本越来越突出；技术引发的组织变革和商业模式变革越来越剧烈；技术创建就业机会和降低成本的潜力越来越明显。1.2 计算机系统在管理中的作用1.2.1 数据与信息信息：对事物运动状态和特征的描述。（广义）人们通过信息可以了解所关注的事务，获得认识和概念，并作出判断和行为决策。数据：对信息状态和特征的表述符号，是信息的载体。ISO：数据是对事实、概念或指令的表达形式，可以用人工或自动化装置，进行通信、翻译和处
9、理；信息是对人有用的，能够影响客观世界中人行为的数据。蜡變黲癟報伥铉锚鈰赘。两者的关系：信息和数据是不可分离而又有一定区别的概念；数据是物理的，而信息是释义的；信息是对数据的解释，是数据含义的体现；数据反映了事务的表现，往往是零散的，是对原始事实和状态的直接记录；而信息反映了事务的本质，往往是相互关联的，是数据加工后形成的认识和概念。買鲷鴯譖昙膚遙闫撷凄。信息比较稳定，不随载体的性质而随意改变；而数据的形式往往变化多端，很容易受载体性质的影响。数据是信息的重要来源，可以用人工或自动化装置，对数据进行通信、翻译和处理；信息是根据一定的规则对数据所承载的实施进行组织后的结果。綾镝鯛駕櫬鹕踪韦辚糴。
10、从数据到信息要经过一个转化过程，即数据处理过程；数据的选择、组织和系统化等处理过程往往要在知识的辅助下完成。驅踬髏彦浃绥譎饴憂锦。图1-2 从数据到信息企业的管理活动具有广泛性和连续性，包括多重决策或控制过程。也就是说，转换过程会构成连续不断的接力状态。从连续的决策过程看，每个前项处理过程的输入都可能是后续处理的输入。企业中低层管理数据往往需要经过多轮运算传递，为上层管理决策提供依据。由于这样的原因，在管理学的领域一般只讨论管理信息，而没有区分出“管理数据”的概念。猫虿驢绘燈鮒诛髅貺庑。1.2.2 管理信息的性质与信息产生的客体相联系，信息可分为自然信息、生物信息、机器信息和人类的社会信息等。
11、对人们从事的社会经济活动有用的、可影响和控制产生、服务或经营活动的信息统称为管理信息。管理信息是对实际社会经济活动中的物资、人员、业务、资金、组织实体、变动关系等变动状态的真实反映，是企业决策的基本依据，是人们彼此联系的纽带。管理信息是人们对实际数据进行收集和处理后得到的认识。锹籁饗迳琐筆襖鸥娅薔。管理信息的性质：1.2.3 管理信息的特点管理信息除了具备信息的基本特点外，在信息来源分布、资源共享、信息处理方法、信息使用等方面还有些独特之处：構氽頑黉碩饨荠龈话骛。1. 数据来源的广泛性管理活动所要处理的数据来源广泛，原始数据分布在企业内部、企业外部、行业内，甚至相关行业，以及国内外市场。輒峄陽
12、檉簖疖網儂號泶。2. 信息资源的共享性管理信息经采集后可多次传递和重复使用，信息内容不会因为扩散而损失。3. 信息形式的多样性信息是以多种多样的数据为载体。4. 信息发生、处理、使用在时空上的不一致性会增加信息采集、处理和传递的难度。5. 信息价值的不确定性取决于它对使用者帮助的大小。6. 信息生命周期的主观性信息的生命周期：最初捕获、组织、处理、使用、最终消亡。信息的生命周期有客观性，但更多情况下是主观的，是受人们主观控制的管理过程。尧侧閆繭絳闕绚勵蜆贅。1.2.4 计算机对管理信息的处理计算机已经成为各行业普遍应用的、最主要的管理支持工具，同时它也明显改变了人们工作、学习和生活方式。基于计
13、算机的信息系统（CBIS）可用来对信息管理的各个环节提供支持，包括数据采集、数据存储、数据加工、数据传输和数据提供等。CBIS的优越性主要表现在几个方面：识饒鎂錕缢灩筧嚌俨淒。支持数据的自动化采集。高速度、高质量地完成海量数据的存储、查询和运算，并迅速输出结果。使半自动化的业务流程和手工处理的任务自动化。借助通信技术的支持，以较低的成本实现海量数据安全、快速传递，不受时间和空间的限制。以多种方式和途径生动表现信息内容，并超过人们的想象力。1.2.5现代企业的信息处理要求企业需要借助信息技术应对三个方面的经营压力。一是来自经济全球化、强大的竞争对手、强势客户及企业实施运作的市场压力；二是来自技术
14、创新、知识管理、信息爆炸等新技术的压力；三是来自企业的社会责任、政府管制、法律和伦理约束的社会压力。凍鈹鋨劳臘锴痫婦胫籴。现代企业常用的信息管理技术包括：实行以客户为中心的流程再造，建立商业联盟，实现电子商务，建立提高物流效率或者战略管理的信息系统等。恥諤銪灭萦欢煬鞏鹜錦。现代企业信息处理的基本要求是，要获得可用性好的信息，并将其用于企业的流程和绩效改善中。信息的可用性质少应包括及时性、准确性、实用性、经济性等四个方面：鯊腎鑰诎褳鉀沩懼統庫。及时性：及时收集纪律并及时处理，传递和提供等要满足管理和决策时效性要求。准确性：要准确、完整地反映实际情况。实用性：不同层次、不同管理部门的用户在信息范围
15、、信息内容、采集频率、报告格式等的需求差异。经济性：信息的及时性、准确性和实用性都以经济性为基础。1.3 管理系统中计算机应用的发展1.3.1 电子数据处理和管理信息系统人们用计算机数据文件保存数据，用专门的应用程序实现数据的运算，帮助企业完成库存控制、物资采购等管理工作。这个阶段叫电子数据处理（EDP）阶段硕癘鄴颃诌攆檸攜驤蔹。这些系统帮助企业及时采集和迅速处理来自基层的、零散的业务数据，生成中高层管理人员所需要的报表，并自动打印出来，便于他们随时了解组织的业务动态。这个阶段叫管理信息系统（MIS）阶段阌擻輳嬪諫迁择楨秘騖。1.3.2 决策支持和战略性应用20世纪70年代后期，管理信息系统的发展遇到一些挫折，由计算机系统自动提供的很多报表对管理者工作的帮助非常有限，尤其是高层管理部门。此时，让信息系统支持管理决策的决策支持系统（DSS）成为计算机应用系统的新方向。DDS以数据库、决策模型库和方法库为基础，将计算机的运算能力和决策者的分析能力有机结合，利用人机对话方式，提供决策者所需要的信息和运算结果。氬嚕躑竄贸恳彈瀘颔澩。DDS能够协助决策者分析复杂问题，探索潜在的解决方案，帮助决策者选择和比较不同方案。它不会代替决策者做决策，而是对其决策分析过程提供支持。DDS的出现以及和MIS的结合，使计
