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1、10000号客服工作总结怎么写客服工作总结1站在新年的开端，透视过去的1年，工作的点点滴滴时时在眼前隐现，我从1名114话务员到10000号话务员的成功转变，要感谢领导及其同事们对我的信任和培养，回顾过去的1年，我发现自己改变了许多，同样成熟了许多。从114查号向10000号客户服务的过渡，从对旧平台的生疏到熟练掌握，并参与新平台的安装调试跟工，从对业务知识的1知半解对了如指掌，从遇到难缠用户的惧怕到耐心解释，从容应对，从接到骚扰电话的愤怒到平静，从大家对我的不了解到欣赏认可，我想说，2005年对我来讲，是学习的1年，也是转变的1年。我接触10000号的时间不长，跟许多人相比，我是1个新手。但
2、这其实不能成为我可以比他人差的理由，相反，越是由于这样，我就要付出比他人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上10000号平台的时候，我很荣幸地参加了宽带查障学习，让我对渐渐生疏的宽带障碍现象的判断技能、方法进行了复习、巩固，这使得我在宽带预处理理论基础上，得到了实际的证明和体验。凭仗着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，在新旧平台更替之时，我又1次荣幸地取得了跟工的机会，在与华为工程师跟工交换的进程中，我除比同事们早先1步熟习了新平台的操作和处理流程外，还更深1步地了解到10000号平台装备的全部运作流程，让我在利用新平台时更能得心应手。但是10000号作为1个服务窗口，我作为1
3、名客服代表，除要晓得1些简单的技术以外，更重要的是需要与客户进行沟通、交换，解答客户的咨询和疑问。因此，我更需要具有的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技能。在平时的工作中，对新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记;对1些基础业务知识，我常常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话，那末良好的服务、沟通技能就是技艺高超的厨师，只有具有高超的厨艺，才做将让原料展现出良好的品质和口味服务也是一样。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子肚子里有倒不了来。所以我积极参与组织的各种服务知识
4、培训，通过网上大学学习相干服务、沟通技能，并将其应用到服务工作中去。但是由于1些客观或非客观缘由，常常是过后才想起这些要点或应用的不是很好，顾此失彼。同时由于工作的惯性或常规性思惟，使得我在客户服务进程中有时会缺少豪情，缺少年轻人应当具有的活力与生气。在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，之前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性情方面的缺点，也使我错过了许多机会。所以在新1年，我要再接再励。客服工作总结2时光如梭，不知不觉中来中国电信工作已有1年了。在我看来，这是短暂而又漫长的1年。短暂的是我还来不及掌握更多的工作技能与专业知
5、识，时光已流逝;漫长的是要成为1名优秀的客服人员今后的路一定很漫长。经过1年来的工作和学习，对客服工作也由陌生变成了熟习。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、乃至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做1名合格、称职的客服人员，需具有相干专业知识，掌握1定的工作技能，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状态;固然，这1点我也其实不是1开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深入体会到。下面是我这1年来的主要工作内容：1、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。每当遇到复杂杂事，总是积极、努力的去
6、做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。2、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为电信基层客服人员，我深入体会到理论学习不但是任务，而且是1种责任，更是1种境地。1年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思惟能力，重视用理论联系实际，用实践来锻炼自己。3、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，也常常令人感到繁琐，无暇顾及。对工作耐心度，更加重视细节，加强工作责任心和培养工作积极性;对工作耐心度，更加重视细节，加强工作责任心和培养工作积极性;4、多与各位领导、同事们沟通学习，扬长避短，提升自己各方面能力，跟上公司前
7、进的步伐。很荣幸可以加入中国电信客服部这个可爱而优秀的团队，电信的文化理念，客服部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也肯定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新1年工作中挑战自我、超出自我，获得更大的进步!客服工作总结3在过去的半年中很有幸加入到_公司来，在领导的悉心关怀下，在同事们的帮助下，通过本身的努力，各方面都获得了1定的进步，较好地完成了自己的本职工作。现将工作情况作扼要总结：1、不断加强学习，素质进1步提高。具有良好的产品知识和业务素质是做好本职工作的条件和必要条件。半年以来，始终把学习放在重要位置，努力在提高本身综合素质上下工夫。
8、1是重点学习了产品知识;2是学习了与电子商务部门相干的规章制度;3是在先辈指点下联系实际学习电子商务的工作技能，注意搜集相干信息。对公司领导各次会议中的讲话总是认真凝听，汲取营养，收获颇丰;4是尽量地向周围理论水平高、业务能力强的同事学习，努力丰富自己、充实自己、提高自己。可以说在这半年中，由起初的凭仗兴趣入门逐步过渡到现在能独立处理部份事物并对这项工作始终持有浓厚兴趣。2、踏实肯干、做好本质工作我的主要工作内容是客户服务，完全的工作流程可以体现为熟习店铺情况了解上架产品信息客户接待定单处理售后处理和评价管理。前期在淘宝平台应用，搜集商品网络信息做得比较充分。客户接待可以说是比较重要的1个环节
9、，是我们产品信息输出的直接窗口，在这半年的是实际操作里，我秉承着巨细靡遗的态度，在不断总结平常工作提升交换技能的同时，参看1些优秀的实例和经验分享，逐渐构成了平常工作体系，对工作技能进行不断的更新和查漏补缺。定单的达成和售后处理进程，现阶段已掌握比较高效的定单处理、统计的方法，在售后问题中，能有效解决普遍问题，对少有的复杂的难以处理的问题，做到第1次看、问，看先辈同事怎样处理，问与之相干的生产、销售等各环节明细，再次遇到同类问题可以独立解决。3、不足待改进的地方我在学习和工作中逐渐成长、成熟，但我清楚本身还有很多不足，也将成为新年伊始需要完善的重点。1、善于沟通交换，强于协助调和，逐渐提高自己
10、的理论水平和业务能力。2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性、提高时间利用率，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中提高自己。3、精于专业技能，勤于视察总结，尽可能将工作总结规范化、数据化、直观化。4、岁首年终，1年之计在于春1、能力学习和素质提升是1个推陈出新的进程。随着公司发展和电商部范围的扩大，可预感更多的产品会面世，会接触到更广的客户层面，所以产品知识的更新、学习，客服经验的总结、完善，是需要始终坚持的进程。对新产品的网络推行，结合已有案例，配合部门各位同事共同努力将是下1阶段的工作重点。2、建立全局观，加强兼容性发展。电子商务部门的平常工作与生产销售各个部门都紧密相干，客户服务
11、工作也与部门内策划、运营、推行等等分不开，所以在做好本职工作的同时，个人需要加强各方面信息的浏览，对各个职责岗位有所了解，加强沟通，相互进步。3、危机公关和关键点控制。特别在活动期间工作内容增加，许多电子商务工作中的细节问题逐步显现出来。客伏侍务中的应变、处理是最直接最有效解决方法，所以在历次活动中重视并总结这些关键部份会使工作展开更加效力;历次活动中存在的不足也积累了经验教训，预先的判断、危机意识的培养会使工作的展开更加游刃有余。半年时间里，公司氛围、人文气味、工作状态都深深吸引着我，崭新的1年相信我会与_共同成长!客服工作总结4我通过工作了解了快递公司的工作流程，1个物流客服人员的工作，接
12、触了快递物流领域。所做的事情或许很繁琐，可是却是1种难忘的经历，有没有奈，有历练，有见识。当代大学生应当大胆地走出去，训练生存能力。下面是我个人工作总结：1、处理问题件1些快件的收件人电话号码毛病，或电话关机，或收件人的收件地址超越快捷快递公司的服务范围即超区，业务员没法派送，收件人不愿意到本站点自提快件，或快件在派送进程中有所破损或错寄，客户表示不认识寄件人要求退回。出现这样问题而没法送到收件人手中的快件即为问题件。作为客服人员，要及时处理问题件。对超越快递公司服务范围的快件，客服人员要先打电话给收件人，说明情况并让收件人到本站点自提文件，若客户愿意到本站点自提文件，客服就要向客户说明本站点
13、的具体地址，再将快件放置在专门的框框里，以备客户自提。对所有的问题件，要将情况上报全国联网的系统，并通过布谷鸟将收件问题上报给快件的发出站点。发出站点的客服联系寄件人后肯定解决方式后会及时通知本站点的客服。对破包件，肯定重量没少后，通常由本站点再包好后送出。对电话号码毛病的情况，发出站点的客服通常会联系寄件人肯定收件人新的联系方式，再将信息通过布谷鸟通知给发出问题的站点客服，客服及时做处理。对超区，客户不自提的快件，发出站点的客服通常会选择转出即让其他快递公司送出。2、上传本站点发出和收进的快件数据快捷其他站点发到本站点的快件，本站点发往其他站点的快件在进入仓库时，经过业务员用巴枪扫描器进行数
14、据扫描，在业务员开始派件后，客服人员将巴枪数据上传到全国联网的系统，这样在网上进行查询时系统便可显示正在派送。再将本站点收进的快件与系统上要发至本站点的快件数据进行对照，得出有发无到的快件数据，将数据发至快捷讨论群里提示发出站点及时跟进。3、接电话，服务客户有公司或个人打电话进行询问1些情况，例如快捷快递公司的收费计算方式，快捷能否派送到某市某镇，对这个问题要查找电脑上全国最新服务范围表或打电话给相干站点进行询问。收件人或寄件人打电话进来查询，1些快件是不是正在派送，派送到哪里，大概什么时候会送到收件人手中，若已被签收，是不是为本人签收。对这类问题，客服人员在系统上输入快件单号便可查到想要的信
15、息。这类工作比较繁琐，在接电话是要注意礼貌用语，有的客户不愿自提快件同时会对快递公司的服务表示很不满，对客服人员抱怨个不停。有的客户的快件比较急，总是打电话进来催件，就是让业务员优派某个快件。这些情况频繁出现，1个人会忙不过来，所有在处理这些问题时要分清轻重缓急。这类工作比较考验人的应对突发情况的能力和耐力。以上就是我个人的工作总结，希望在新的1个季度里我们能够在零投诉的情况下解决所有问题。客服工作总结5我作为1名中国电信的客服人员已3年了。在这3年里，有苦有累，有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不断探索。在过去的3年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。由于作为1个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非1日之促进。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展现了自己优秀的1面。在kpi的考核中每个月被评为优秀客户代表。在_年作为优秀代表派往_进行亲和力培训，在_年被安排去_10000号交换学习，期间我的屡次建议被领导采用。由于成绩突出，被评为_年度优秀员工。在文娱方面，兴趣广。爱好文笔。在去年5月份举行的“电信产品广告征集”中被采用1条有价值的广告语。今年5月份在54青年节组织成员创作和表演节目，取得大家的好评。做客服，人说“这是在做费劲不讨好的事”。确切，客服
