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1、管理系统中计算机应用第一章管理系统与信息技术应用（一）信息时代的企业与管理1.识记：（1）电子商务：在英特网等相关技术的支持下，产品、服务及信息的买卖交易和支付过程可以通过电子化和数字化方式实现的商务运营方式。矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖。（2）摩尔定律：单块微处理器芯片上所集成的晶体管数目大约每两年增加一倍。（3）移动商务：指利用智能手机、PDA、掌上电脑等无线终端设备，借助移动通信平台开展的电子商务业务。2.领会：（1）信息时代的特点（2）信息技术对企业的作用：提高企业的生产率 减少浪费，降低成本 改善和提高决策质量改善客户关系开发新的战略性应用构建更为有效的商业模式。（3）信息对企业的价值（4）
2、企业中的信息类型：按稳定性分类（静态信息、动态信息）、按决策层次分类（战略信息、战术信息、业务信息）、按其他方式分类：依附载体（文献信息、口传信息、电子信息、生物信息）从加工程度看（原始信息和二次信息）与组织比那家相联系：（内部信息、外部信息）（5）COBIT的含义：信息技术管理的理论框架（6）电子商务的功能和类型：B2B、B2C、C2C、C2B、G2C（政府对企业）、SNS-EC（社交电子商务）。聞創沟燴鐺險爱氇谴净。（7）企业的组织变革：（二）计算机系统在管理中的作用1.识记：（1）数据：是对事物状态和特征的表述符号，是信息的载体。（2）信息：是对事物的状态、特征、运动及变化的描述。（3）
3、管理信息：对人们所从事的社会经济活动有用的、可影响和控制生产、服务或经营活动的信息。（4）信息生命周期：经历从最初的捕获、组织、处理、使用、最终消亡这样的周期。（5）基于计算机的信息系统（CBIS）（6）知识（7）数据处理：从数据到信息的转换过程。2.领会：（1）管理信息的性质：正确性、完整性、及时性、可靠性、相关性、层次性、简单性、经济性、安全性、可处理性、可访问性、可检验性。残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟。管理信息的特点：数据来源的广泛性 信息资源的共享性信息形式的多样性信息发生，处理，使用在时空上的不一致性信息价值的不确定性信息生命周期的主观性。（2）管理信息的可用性：管理信息至少应当包括及时性、
4、准确性、适用性、经济性四个方面。（3）计算机作为信息处理工具的优越性：支持数据的自动化采集、高速度，高质量地完成海量数据的存储，查询和运算，并迅速输出结果、使半自动化的业务流程和手工处理的任务自动化、借助通信技术的支持，以较低的成本实现海量数据安全，快速传递，不受时间和空间的限制、以多种方式和途径生动表现信息内容，超过人们的想象力。（4）传统行业的信息化3.简单应用：用实例说明某计算机应用系统的作用（三）管理系统中计算机应用的发展1.识记：（1）电子数据处理阶段（EDP）：人们用计算机数据文件保存数据，用专门的应用程序实现数据的运算，帮助企业完成库存控制、物资采购等管理工作。酽锕极額閉镇桧猪訣
5、锥。（2）管理信息系统阶段（MIS）：帮助企业及时采集和迅速处理来自基层的、零散的业务数据；生成中高层管理人员所需要的管理报表，并自动打印出来，便于他们随时了解组织的业务动态。彈贸摄尔霁毙攬砖卤庑。（3）决策支持系统阶段（DSS）：以数据库、决策模型库和方法库为基础，将计算机的运算能力和决策者的分析能力有机的结合，利用人机对话方式，提供决策者所需要的信息和运算结果。謀荞抟箧飆鐸怼类蒋薔。（4）网络化应用阶段：（5）电子商务（6）全球定位系统：利用GPS定位卫星，在全球范围内实时进行定位、导航的系统，称为全球卫星定位系统，简称GPS厦礴恳蹒骈時盡继價骚。（7）定位服务（LBS）: 又称基于位置的
6、服务, 通过电信移动运营商的无线电通讯网络或外部定位方式，获取移动终端用户的位置信息，在GIS平台的支持下，为用户提供相应服务的一种增值业务茕桢广鳓鯡选块网羈泪。（8）移动商务：借助无线通信设备开展的电子商务活动（9）物联网：是以互联网为基础的泛在网络，联网的对象从专门的计算机设备扩展到了所有常规物品。2.领会：（1）计算机系统应用的发展线索:（2）目前的前沿性应用：新型处理器和智能终端、第三代移动通信网、分布式计算、全球定位系统、定位服务、云计算鹅娅尽損鹌惨歷茏鴛賴。（3）代表性应用领域：手机银行服务、手机购物、掌上商城（四）计算机系统应用普及对用户的要求P49-P501.识记：（1）计算机
7、系统应用普及（2）计算机系统用户的含义2.领会：（1）信息系统安全使用的必要性:可避免用户的损失、是系统功能正常发挥的基础。（2）信息资源管理的意义（3）用户在信息系统改善中的作用：1信息系统要融入到企业运营管理之中需要经历一定的过程，这是一个与用户逐步贴合、逐步改进的过程2用户支持是参与项目成功的基础，甚至是由用户主导和发起的3系统开发的过程都需要在用户的参与下完成4高质量的信息系统都是信息技术专家和用户相互学习、沟通和配合的结果。3.简单应用：说明什么是信息时代的合格用户：了解信息系统的作用，掌握正确的操作技能，能够使用信息系统完成所需的服务，减少人为损失、积极保护信息系统的使用环境，防止
8、各种危害行为、能够识别系统的输出和结果，正确的接受和使用信息。籟丛妈羥为贍偾蛏练淨。第二章应用信息系统（一）信息系统的概念1.识记：（1）系统:系统是由彼此关联与环境相关联的元素组成的集合。（2）信息系统：指以信息处理服务为主要活动的、人机交互型计算机应用系统，也称为基于计算机的信息系统。（3）信息系统的多样性：超市的首付款系统、库存管理系统、客户管理系统、银行绩效分析系统、医院的挂号系统、产品数据管理系统、人员培训管理系统、B2B电子商务网站系统預頌圣鉉儐歲龈讶骅籴。2.领会：（1）系统的特性：整体性、相关性、目的性、环境适应性、系统无处不在。（2）信息系统的目标:支持或反映管理活动的内容。
9、（3）信息系统的功能：信息的采集、存储、处理、输出、控制功能。（4）信息系统的分类：一般根据组织关系进行纵向和横向分类。纵向：分为不同职能部门的信息系统；横向：战略层系统、管理层系统、操作层系统（分别称为业务处理系统TPS、管理信息系统MIS、决策支持系统DSS）渗釤呛俨匀谔鱉调硯錦。（5）不同类型应用系统的主要功能P563.简单应用：比较不同类型应用系统，说明主要差别和应用领域P55信息系统基本功能超市的收付款系统条码扫描、前台收银、钱箱管理、小票打印、业务数据汇总、报表制作等库存管理系统对货品入库、出库、库存进行全面管理，包括统计盘点、分类报表制作、图形分析等客户管理系统客户关系定义、档案
10、管理、潜在客户分析、客户服务跟进、销售机会预测及管理、销售提醒等银行绩效分析系统基于数据仓库，用多维度全面绩效分析模型，从机构、部门、客户经理、产品、渠道等不同维度分析和评价银行的管理绩效医院的挂号系统为医院的网络和电话预约挂号提供支持产品数据管理系统PDM制造企业中对所有与具体产品相关的信息，以及相关的过程进行集成化管理人员培训管理系统支持企业在线方式的培训，包括培训计划制订、用户管理、在线课程学习、考核管理、培训跟踪与信息收集等B2B电子商务网站系统支持企业才能够使电子商务的基本功能（二）信息系统与组织的关系 1.识记：（1）部门级信息系统（2）企业级信息系统：系统整合了整个组织信息的自动
11、化采集和传递。（3）组织间信息系统:实现了不同企业之间信息流的管理和集成，使不同组织间的产品和服务数据能够自动交换。铙誅卧泻噦圣骋贶頂廡。（4）虚拟化：即信息化和网络化在某种程度上消除了地理分隔的障碍，改变了原有的时间、空间和距离概念2.领会：（1）企业的网络化:企业不再受传统组织资产、部门实体或办公场所的约束，而已网络为基础，形成了以分工合作关系为纽带，依市场原则组合的虚拟化运作机构。擁締凤袜备訊顎轮烂蔷。（2）组织创新与管理创新（3）虚拟化的特点：企业没有总部办公室或多层组织结构成员分别隶属于不同的厂商，顾客，甚至同行对手主要以整合资源及能力、共享技术、分摊费用、满足市场机会为目的3.简单
12、应用：识别不同组织中常用的应用信息系统（三）业务处理系统（TPS）1.识记：（1）业务处理系统的概念：服务于企业的操作和执行层面，主要处理企业的日常事务，实现基本业务处理环节的自动化和规范化。贓熱俣阃歲匱阊邺镓騷。2）联机事务处理（OLTP）：是一种对系统可用性要求很高的TPS。2.领会：（1）业务处理系统应用:商业银行的柜台储蓄业务、中间业务处理系统，邮局的快件处理系统、同城速递系统，医院的挂号系统，交通管理机构的违法处理系统，超市的收付款系统，铁路的售票系统，学校的课程注册系统等P58坛摶乡囂忏蒌鍥铃氈淚。（2）业务处理系统的构成:输入层面、业务处理层面、数据存储层（3）业务处理系统的发展
13、：1、覆盖全业务 2、联机事务处理3.简单应用：说明业务处理系统的功能：（主要功能）支持基层，或前端业务机构的具体管理事务。P58业务处理系统的作用：1、可根据所处理事务的要求和特点，提供高度自动化的处理流程； 2、高效率的完成结构化数据的捕获、生产、存储和传递过程； 3、有效的数据编辑能力，可保证业务数据的正确性、完整性和时效性； 4、可迅速有效的处理大量业务数据的输入输出，支持大量用户同时操作操作和查询 5、具备系统可靠性和安全防护能力，保证业务处理流程和相关数据的安全性4、联机事务处理系统（OLTP）的主要特点：OLTP是实时性系统 大量客户可远程接入系统，提交服务申请，系统能够正确处理
14、多客户申请的并发操作 系统会快速捕获数据并立即做出响应，完成该项事务的处理 系统及时保存和更新数据文件后，立即向客户返回信息 OLTP能够保证系统业务处理和响应的时间符合用户需要，并保证操作流程的顺畅。（四）管理信息系统1.识记：（1）管理信息系统的概念：是一个以人为主导，利用计算机硬件，软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息收集、传输、加工、存储、更新和维护，以企业战略竞优、提高效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。蜡變黲癟報伥铉锚鈰赘。2）职能部门系统：财务管理信息系统 人力资源管理信息系统 生产管理信息系统 市场营销信息系统（4P：产品、促销、渠道、价
15、格）買鲷鴯譖昙膚遙闫撷凄。2.领会：（1）管理信息系统的应用：MIS向企业管理部门提供规范化报表，帮助管理者及时了解业务状态MIS可以与运作层的业务处理系统相衔接P62（2）管理信息系统的构成：业务处理系统 业务数据的数据库 外部数据 财务、人资、生产、市场营销信息系统 周期性报表、例外报表、需求报告、推式报告綾镝鯛駕櫬鹕踪韦辚糴。（3）管理信息系统的发展：1、企业内部应用和管理的集成，出现了跨越多个职能部门的企业级应用系统 2、外部集成：逐渐向与客户、供应商、业务伙伴、员工和其他利益相关者协作的集成应用体系发展3.简单应用：说明管理信息系统的功能：（核心功能）高质量生成职能部门所需的信息报表。P63（五）决策支持系统1.识记：（1）决策支持系统：即用来描述为组织中高层管理者服务
