《期末作业题(共道题)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《期末作业题(共道题)（37页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、导考复习练习题第八章 导游服务必备常识第一节 旅行社业务入门常识一、多选题1、根据2009年5月1日起施行的旅行社条例规定：“旅行社是。”（ACD）A从事招徕、组织、接待旅游者等活动B经营场所固定C为旅游者提供相关旅游服务D开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人2、旅行社条例实施细则进一步指出“招徕、组织、接待旅游者提供的相关旅游服务，主要包括：。（AB）安排交通服务；安排住宿服务；安排餐饮服务；安排观光游览、休闲度假等服务；导游、领队服务；旅游咨询、旅游活动设计服务矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖。AB CD3、旅行社可以接受委托，包括。（ ABCD ）A接受旅游者的委托，代订交通客票
2、、代订住宿和代办出境、入境、签证手续等B接受机关、事业单位和社会团体的委托，为其差旅、考察、会议、展览等公务活动，代办交通、住宿、餐饮、会务等事务聞創沟燴鐺險爱氇谴净。C接受企业委托，为其各类商务活动、奖励旅游等，代办交通、住宿、餐饮、会务、观光游览、休闲度假等事务D其他旅游服务4、旅行社性质包含的特征。（ABC）A服务性 B社会性 C经济性 D公共性5、旅行社组织机构的常规设置是。（ ABCD ）A外联部 B计调部 C接待部 D综合业务部6、旅行社门市接待工作内容主要包括：。（ ABD ）A向旅游者提供旅游咨询服务B向旅游者介绍旅游产品并推销旅游产品C根据旅游者的需求，为其设计、组合旅游产品
3、D为散客旅游者办理各种旅游委托代办服务等7、关于团队旅游描述正确的是。（ABD）A团队旅游通常是由10人以上（含10人）游客组成，采取一次性预付旅费的方式B由组织地安排旅行社预定行程进行的旅游形式C团队旅游实行“16免1”制度D价格优惠，但游客自由度不大8、关于散客个体旅游描述正确的是。（BCD）A根据散客旅游的构成来源，散客旅游又可分为个体旅游和散客团队旅游B人数一般在9人以下C采取零星现付旅游费用的方式D灵活、自由、可选择性强，但较团队旅游而言，价格昂贵9、关于散客团队旅游描述正确的是。（ABCD）A价格经济实惠B人数可能是9人以下，也有可能是10人以上C享受团队旅游价格的优惠D线路固定，
4、时间自由10、下列哪些关于计调工作说法是正确的？（BCD）A计调服务编制和下发旅游接待计划以及旅游预算清单，保持12小时对各部门的联络畅通B将导游人员带团服务工作中的问题和变化信息传递给接待部，并将接待部负责人意见和安排通知导游人员C为旅游团（者）安排各种旅游活动和提供后勤服务D计调服务就是旅行社接待工作的保障11、报账时必须有，缺一不可，否则不能正常报账。（ AB ）合同；计调部预算单；行程；报销清单；原始凭证；意见反馈表；导游日志”A BCD 二、单选题1、旅行社条例实施细则进一步指出“招徕、组织、接待旅游者提供的相关旅游服务，主要包括：。（ D ）残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟。安排交通服务；安排
5、住宿服务；安排餐饮服务；安排观光游览、休闲度假等服务；导游、领队服务；旅游咨询、旅游活动设计服务。”酽锕极額閉镇桧猪訣锥。AB CD2、“分析其特殊旅游要求的可行性，根据已掌握的信息和一般规律对旅游地特色、独具魅力的旅游项目进行初步组合”描述了门市接待 服务内容。（ C ）彈贸摄尔霁毙攬砖卤庑。A旅游咨询服务B推销旅游产品 C选择性旅游接待D散客委托代办业务3、“提供散客来本地的单项旅游委托业务，散客赴外地的单项旅游委托业务和散客在本地的单项旅游委托业务”描述了门市接待 服务内容。（ D ）謀荞抟箧飆鐸怼类蒋薔。A旅游咨询服务B推销旅游产品 C选择性旅游接待D散客委托代办业务4、“向旅游者介绍
6、本社旅游产品，并竭力促成旅游者的购买行为”描述了门市接待 服务内容。（ B ）A旅游咨询服务B推销旅游产品 C选择性旅游接待D散客委托代办业务5、“准确地解答旅游者的询问，并提出合理建议，为旅游者出游提供有价值的信息”描述了门市接待 服务内容。（ A ）厦礴恳蹒骈時盡继價骚。A旅游咨询服务B推销旅游产品 C选择性旅游接待D散客委托代办业务6、关于旅行社门市接待旅游咨询服务工作，描述正确的是。（ D ）A分析其特殊旅游要求的可行性，根据已掌握的信息和一般规律对旅游地特色、独具魅力的旅游项目进行初步组合茕桢广鳓鯡选块网羈泪。B提供散客来本地的单项旅游委托业务，散客赴外地的单项旅游委托业务和散客在本
7、地的单项旅游委托业务C向旅游者介绍本社旅游产品，并竭力促成旅游者的购买行为D准确地解答旅游者的询问，并提出合理建议，为旅游者出游提供有价值的信息7、关于旅行社门市接待推销旅游产品服务工作，描述正确的是。（ C ）A分析其特殊旅游要求的可行性，根据已掌握的信息和一般规律对旅游地特色、独具魅力的旅游项目进行初步组合鹅娅尽損鹌惨歷茏鴛賴。B提供散客来本地的单项旅游委托业务，散客赴外地的单项旅游委托业务和散客在本地的单项旅游委托业务C向旅游者介绍本社旅游产品，并竭力促成旅游者的购买行为D准确地解答旅游者的询问，并提出合理建议，为旅游者出游提供有价值的信息8、关于旅行社门市接待选择性旅游接待服务工作，描
8、述正确的是。（ A ）A分析其特殊旅游要求的可行性，根据已掌握的信息和一般规律对旅游地特色、独具魅力的旅游项目进行初步组合籟丛妈羥为贍偾蛏练淨。B提供散客来本地的单项旅游委托业务，散客赴外地的单项旅游委托业务和散客在本地的单项旅游委托业务C向旅游者介绍本社旅游产品，并竭力促成旅游者的购买行为D准确地解答旅游者的询问，并提出合理建议，为旅游者出游提供有价值的信息9、关于旅行社门市接待散客委托代办业务服务工作，描述正确的是。（ B ）A分析其特殊旅游要求的可行性，根据已掌握的信息和一般规律对旅游地特色、独具魅力的旅游项目进行初步组合預頌圣鉉儐歲龈讶骅籴。B提供散客来本地的单项旅游委托业务，散客赴外
9、地的单项旅游委托业务和散客在本地的单项旅游委托业务C向旅游者介绍本社旅游产品，并竭力促成旅游者的购买行为D准确地解答旅游者的询问，并提出合理建议，为旅游者出游提供有价值的信息10、关于散客旅游，描述不正确的是。（A）A根据散客旅游的构成来源，散客旅游又可分为个体旅游和散客团队旅游B人数一般在9人以下C采取零星现付旅游费用的方式D灵活、自由、可选择性强，但较团队旅游而言，价格昂贵11、报账时必须有，缺一不可，否则不能正常报账。（ D ）合同；计调部预算单；行程；报销清单；原始凭证；意见反馈表；导游日志”A BCD 三、判断题1、旅行社的产品是指旅行社为满足游客旅游过程中的需要，凭借一定的旅游吸引
10、物和旅游设施向游客提供的各种有偿服务。 （）渗釤呛俨匀谔鱉调硯錦。2、旅行社提供的产品既包括整体或综合旅游服务和零散或单项的旅游服务 （）3、旅行社经营的产品可以分为两类：团队旅游和散客旅游。 （）4、散客旅游是游客自行安排旅游行程，整体支付旅游费用的旅游形式。 （）5、票务服务工作直接关系到游客是否能顺利开展预期的旅游活动，但代客订购交通票据还不是旅行社重要的业务和收入来源，。 （）铙誅卧泻噦圣骋贶頂廡。6、顾客一般采用电话订票和现场订票两类方式进行预订。 （）7、票务工作人员处理机票预订时，应准确了解顾客的订票意愿，并详细记录订票者的姓名、拟乘坐的航班、日期、前往目的地、乘坐舱位等级和付款
11、方式等信息，并留下联系电话。 （）擁締凤袜备訊顎轮烂蔷。8、各大订票终端可以查询到机票销售的最新动态。 （）9、拿到电子机票订单号后，顾客凭借有效身份证件和电子客票订单号可以在机场直接获得正式机票。 （）贓熱俣阃歲匱阊邺镓騷。10、在火车票代售点购买火车票需要身份证件和足额票款。 （）11、票务服务还帮助门市、团队业务接待查询交通票务，并提供游客出行的票务信息，在游客旅游行程确定后，进行票务预订和出票工作。 （）坛摶乡囂忏蒌鍥铃氈淚。12、外联服务主要职能是产品开发、促销和销售。 （）13、计调服务是旅行社接待业务的中心，肩负着信息、计划、选择、协调、联络、统计和创收的职能，是旅行社里最重要的
12、部门。 （）蜡變黲癟報伥铉锚鈰赘。14、导游人员需带团借款时，必须凭借计调部门出具的该团预算单，经过财务审核后，才能借出团款。 （）買鲷鴯譖昙膚遙闫撷凄。15、导游人员应注意从外部取得的原始凭证应合法、合规，发票或收费票据上方应印有“税务局监制”或“财政局监制”字样，凡是计算机打印的纸样发票，必须是机打的，手工填开无效，发票或收费票据必须加盖开票单位财务专用章或发票专用章或单位公章。 （）綾镝鯛駕櫬鹕踪韦辚糴。第二节 入出境常识一、多选题1、我国入境旅游相关的有效证件通常为。（ABCD）A护照 B港澳居民来往内地通行证C签证 D台湾同胞旅行证明2、关于护照有效期的说法正确的是。”（ACD）A1
13、6周岁以下的公民，其护照的有效期限为5周年B16周岁以上的公民，其护照的有效期限为15周年 C护照到期不再延期，只能换发护照D华侨可在有效期满前向中国驻外使、领馆或外交部授权的驻外机关提出延期申请3、签证可分为。”（CD）外交签证；礼遇签证；公务签证；普通签证；入境签证；出境签证；过境签证ABCD4、下列关于签证的说法不正确的是。（ BC ）A签证是一国主管机关在本国或外国公民所持的护照或其他旅行证件上签注盖印，表示准其出入本国国境或者过境的手续驅踬髏彦浃绥譎饴憂锦。B签证分外交签证、礼遇签证、公务签证、普通签证等，还可分为入境签证、出境签证和过境签证等。旅游签证属于礼遇签证猫虿驢绘燈鮒诛髅貺庑。C旅游签证属于普通签证，在中国为“L”字签证，发给来中国旅游的人员D9人以上（不含9人）的旅游团可发给团体签证。团体签证一式三份，签发机关留一份，来华旅游团两份，一份用于入境，一份用于出境锹籁饗迳琐筆襖鸥娅薔。5、关于港澳居民来往内地通行证的说法正确的是。（ ABD ）A港澳居民来往内地通行证是香港、澳门居民往来内地包括内地旅游的有效证件B由省、自治区、直辖市公安厅（局）及其授权的公安机关颁发C16岁以下的港澳居民可申领3年期有效证件D18岁以上（含18岁）的港澳居民可申领10年期有效证
