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1、1.环境的变化和技术的快速发展对组织运作和管理影响。环境的影响：组织环境是指存在于组织边界之外，但对组织的运营方式具有潜在影响力的一系列因素和条件的集合。这些因素随着时间的变化而变化，并因此为管理者创造了机遇，也带来了威胁。管理者理解组织环境因素的准确度以及对这些因素做出恰当反应的能力是影响组织绩效的至关重要的因素。这些因素包括任务环境（与供应商、分销商、顾客以及竞争者相关的因素和条件的集合）和一般环境（内容广泛，经济、技术、社会文化、人口、政治法律以及全球性因素）矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖。环境的变化对组织内有限资源的配置的效果有很大的影响。这些影响首先表现在对组织内资源配置的管理活动与手段如计划
2、、控制、组织、激励、人际关系、行为方式等的影响上，其次表现在对组织拥有的或即将拥有的资源价值的变化方面；这些变化反过来又会导致技术手段、生产方式、生产组织、经营策略等方面的变化。环境的变化是绝对的，而且随着时代的发展，科学技术的进步，变化的速率越来越快，程度也越来越大，可以说管理的基本问题就是要在应付变动的环境中进行有效的资源配置。聞創沟燴鐺險爱氇谴净。组织外部环境有两个变动特性：1.不确定性（环境的变动难以预先确知）2.复杂性（环境是综合体，各种变量互相交织，难以迅速辨明）。残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟。为了应对组织环境剧烈变化，管理者必须先对环境的复杂程度和环境变化的速度进行测度。一般来说，组织规
3、模越大，管理者必须应对的环境因素的数量就越多，从而管理过程就越复杂。管理者提高应对组织环境变化的主要方法：1）创设一种组织结构和控制系统，让组织内所有的管理者都分别负责一些具体的环境因素；2）利用信息技术和互联网获取丰富且准确的信息；3）让管理者参与边界延伸活动，使他们对组织环境产生更准确的认知，从而避免在管理过程中犯错误。酽锕极額閉镇桧猪訣锥。为了在变动的环境中有效资源配置，组织必须选择合适的管理模式。一般来说，外部环境变化得越快，其中的不确定性越大，管理者在获取稀缺资源过程中遇到的问题就越多。在这种情况下，为了加快决策与沟通速度，更易于获取资源，管理者往往会做出有助于增强组织结构灵活性的组
4、织选择。他们可能会进行分权，给予低层员工做出重要运营决策的权力即一种有机化程度更高的结构。彈贸摄尔霁毙攬砖卤庑。相反，如果外部环境比较稳定，资源很容易获取，不确定性程度也比较低，个人和职能部门间不需要进行很多协调和沟通就能够获得资源，那么管理者通常会做出使组织结构更加稳定或者更加正式的组织选择。处于这种状况中的管理者更喜欢在一个权力等级界定明确的结构中进行决策，经常运用大量的规则和标准操作程序来管理组织活动即一种机械化程度更高的结构。謀荞抟箧飆鐸怼类蒋薔。当今的市场环境变化十分迅速，无论是国内还是国外的竞争都日益激烈，为达到吸引消费者及提高组织效率和效果的目的，管理者承担的压力也越来越大因此人
5、们对寻找新的组织结构形式（比如授权和自我管理团队）以实现人员和部门柔性运作的兴趣与日俱增。厦礴恳蹒骈時盡继價骚。技术的影响技术是用来设计、生产和分销组织产品与服务的技能、知识、工具、机器、计算机和设备的结合体。通常，一个应用的技术越是复杂，对于管理者和员工来说，对技术进行严格控制或者有效调整就越困难。因此，技术越复杂，就需要一种柔性结构。这样才能提高管理者应对突发状况的能力，给予他们充分的自由来设计出解决问题的新方法。相反，技术越常规，就越适合规范的结构，因为任务很简单，生产产品和服务所需要的步骤也是事先设定好的。茕桢广鳓鯡选块网羈泪。2. 了解中华文化和中国古代管理思想对从事企业管理的意义。
6、我国古代的管理思想及理论框架基本形成于先秦至汉代这一时期。古代管理思想主要体现在先秦到汉代的诸子百家思想中，如儒家、道家、法家、兵家、商家等。许多古代经典著作，如论语、道德经、孙子兵法、九章算术、三国演义、红楼梦等，充分反映了我国古代成功的管理思想和经验。鹅娅尽損鹌惨歷茏鴛賴。从宏观的角度看，我国古代管理思想大致可分为三个部分:治国、治生和治身。这三部分管理思想还可细划为以下五个方面,这对我们现代的企业管理产生了重要而又深远地意义。籟丛妈羥为贍偾蛏练淨。1.“以人为本”的管理思想。古人强调以人为本，强调人的作用，支持人的发展，协调人的关系。这在现代企业管理中，应该包括这样两个方面的工作：一个是
7、对保健因素的改善，这包括改善工作环境、加强劳动保护、调整人事政策、改善薪酬待遇等，以让员工没有不满意的地方；另一个是对激励因素的强化，主要是让员工从工作中获得使命感、归属感、责任感、成就感，以真正让员工满意。預頌圣鉉儐歲龈讶骅籴。2.“正人必先正己”的管理思想我国古代管理思想的本质是“人为、为人”。先哲们认为，“正己”为“正人”的前提，如果连自己都不能“正”，岂能奢言正人。从现代企业管理的角度来说，就是最佳的管理行为都应是以双向约束为基本要求的，不仅约束他人行为使之端正，同时也使自己的行为得以规范。个人首先要注意自身的行为修养，“正人必先正己”，然后从“为人”的角度出发，来从事、控制和调整自己
8、的行为，创造一种良好的人际关系和激励环境，使人们能够在激发状态下工作，主观能动性得到充分的发挥。“人为”与“为人”二者具有相辅相成的辩证关系。对任何管理者或被管理者，都有从“人为”向“为人”转变的过程。管理者与被管理者越是注重自身行为的素质，其“为人”即管理的效果就越好。渗釤呛俨匀谔鱉调硯錦。3.富有辩证法思想的“经权观”管理思想我国古代管理思想普遍贯穿着经权观，“经”指“变中不易的常理”，即管理中普遍的稳定的原则，“权”指“应变的权宜”，即根据时空和势态变化而不断改变着的方法和策略。这种经权观要求在现代企业管理过程中要根据普遍的管理原则和事物运动的客观规律来选择和确定合适的管理策略和方法，根
9、据不断变化的情势而随时调整自己的管理方式，最后达到管理目标。铙誅卧泻噦圣骋贶頂廡。4.经世实用的战略管理思想在孙子兵法中，孙子着重指出了战略谋划的重要性。他强调事前必须周密分析条件，充分考虑“道”、“天”、“地”、“将”、“法”这“五事”，做到“凡此五者，将莫不闻，知之者胜，不知者不胜”。在现代企业管理过程中， “道”就相当于我们现在的管理目标，“天”和“地”相当于时机和环境，“将”指有能力的管理者，“法”则相当于制度、纪律、组织。“法”即是经营学中的经营管理能力。我们的现代管理者只有熟知这“五事”，才能使企业在复杂多变的社会环境中立于不败之地。擁締凤袜备訊顎轮烂蔷。5.“天人合一”的整体和谐
10、观管理思想古代管理思想是以整体和谐观为基础的。也就是把管理作为一个统一的整体的过程，促使社会与自然、管理系统与外部环境以及管理组织内各种组成之间达到最佳和谐，把管理的各个要素和功能组成一个统一的有序结构。和谐观运用到现代企业管理当中，就是以追求管理系统的协调、和谐、稳定为目标，在生产管理上实现“天人合一”；在人事管理上实现“知行合一”和“情理合一”。和谐观使管理不仅表现为一种科学的理性操作，更是一种人们所创造的理想境界。管理的最高境界是“无为而治”，一个组织中的成员都能自发地按照规范和要求办事，自觉地发挥自己的力量，维护组织的宗旨和荣誉，这就是孔子所说的“从心”，孟子所说的“天时不如地利，地利
11、不如人和。”贓熱俣阃歲匱阊邺镓騷。3.如何摆正企业与社会的关系，企业应该肩负起哪些社会责任。古典观点：该观点认为管理当局唯一的社会责任是实现利润的最大化。社会经济学观点：认为管理当局的社会责任还包括保护的促进社会福利。企业社会责任（Corporate social responsibility,简称CSR）是指企业在创造利润、对股东承担法律责任的同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境的责任。企业的社会责任要求企业必须超越把利润作为唯一目标的传统理念，强调要在生产过程中对人的价值的关注，强调对消费者、对环境、对社会的贡献。坛摶乡囂忏蒌鍥铃氈淚。如何摆正企业与社会的关系：市场经济下的企业与社会有
12、着千丝万缕般的联系。企业来自于社会，也必将还原于社会，这是一种新形势下的社企关系。企业的生生死死，发展壮大或被淘汰出局，都要有社会来承接它失败的代价。更主要是，社会是企业的生存环境，没有一个好的环境，企业也难以生存。因此，企业与社会有一个共荣的关系，市场经济下的企业与社会甚至有着更密切的关系，而不是关系变得相对疏远。蜡變黲癟報伥铉锚鈰赘。将社会责任的履行转化为企业发展的机会。随着全球一体化的持续,企业社会责任越来越成为企业在全球市场上能否所突破的重要标准和衡量杠杆,对于很多行业和企业来说,企业社会责任不再是一种负担,更不是变得可有可无,而成为其构筑市场竞争力不可或缺的重要组成部分。買鲷鴯譖昙膚
13、遙闫撷凄。做好企业本身实质就是企业最基本的责任。现代企业不能够过分地追求社会效益而忽视了社会生产,这样连自己最起码该做的事情都没有去做,就更谈不上对其他利益相关者的社会责任问题了。綾镝鯛駕櫬鹕踪韦辚糴。企业应该肩负起哪些社会责任？社会责任分为三个层次：内层责任包括对员工和股东的责任，因为他们是企业自身的组成部分；中层责任包括对消费者、环境及资源、政府和公共部门的责任，他们是和企业直接相关的；外部对象外层责任则是对社会福利和慈善事业的贡献，属于企业自行裁量的责任。驅踬髏彦浃绥譎饴憂锦。首先，经济责任。企业应该承担并履行好经济责任，为极大丰富人民的物质生活，为国民经济的快速稳定发展发挥自己应有的作
14、用。最直接地说就是盈利，尽可能扩大销售，降低成本，正确决策，保证利益相关者的合法权益。猫虿驢绘燈鮒诛髅貺庑。其次，法律责任。企业在遵纪守法方面作出表率，遵守所有的法律、法规，包括环境保护法、消费者权益法和劳动保护法。完成所有的合同义务，带头诚信经营，合法经营，承兑保修允诺。带动企业的雇员、企业所在的社区等共同遵纪守法，共建法治社会。锹籁饗迳琐筆襖鸥娅薔。第三，伦理责任。伦理责任是社会对企业的期望，企业应努力使社会不遭受自己的运营活动、产品及服务的消极影响。加速产业技术升级和产业结构的优化，大力发展绿色企业，增大企业吸纳就业的能力，为环境保护和社会安定尽职尽责。構氽頑黉碩饨荠龈话骛。最后，是企业
15、的慈善责任。现阶段构建和谐社会的一个重要任务是要大力发展社会事业，教育、医疗卫生、社会保障等事业的发展直接关系人民的最直接利益，也直接决定着社会安定与否，和谐与否。很多地方在发展社会事业上投资不足或无力投资，这就需要调动一切可以调动的资本，企业应充分发挥资本优势，为发展社会事业，为成为一个好的企业公民而对外捐助。支援社区教育、支持健康、人文关怀、文化与艺术、城市建设等项目的发展，帮助社区改善公共环境，自愿为社区工作。 輒峄陽檉簖疖網儂號泶。4企业为什么要创新，创新对组织内部的影响为什么创新：提高竞争力：在世界经济一体化进程中不断加快的情况下，企业间的竞争，已是跨地区、跨国界的竞争，竞争的方式也
16、从原先以价格竞争为主要手段，逐渐转变为技术竞争、品牌竞争、服务竞争，以及由这些竞争相互配合而形成的综合实力的竞争上来。在这种新环境下，企业要想在竞争中取胜，求得生存和发展的惟一可选择的路是：不断地进行产品创新，生产出适销对路的产品；积极地进行工艺创新，以降低生产成本和价格；多渠道地进行市场营销创新，以扩大产品的市场占有率；适时地进行组织管理创新，以便有效地组织企业的生产经营活动，合理地配置企业的各种资源，实现自己的经营目标。组织管理创新是国有企业改革和发展建立现代企业制度的内在要求尧侧閆繭絳闕绚勵蜆贅。可持续发展：在知识经济时代，企业生产经营将逐步实现网络化、信息化和国际化，信息传播交流速度加快。这使得技术扩散更加迅速，一个企业的创新在某一区域的短期存在是有可能的，但长期存在已难以有效维持。其他企业可以利用创新成果的外部经济效应，进行相应的模仿或进一
