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1、通信行业创新型QC小组培训讲义中国通信企业协会培训部二O一一年一、QC小组的概念l 什么是QC小组我国对QC小组的定义：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖。l QC小组的特点明显的自主性广泛的群众性高度的民主性严密的科学性调动人的积极性，充分发挥人的无限能力；创造尊重人和充满活力的工作环境；有助于改善和提高企业素质。提高职工素质，激发职工的积极性和创造性；l QC小组活动的作用有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质有利
2、于预防质量问题和改进质量有利于实现全员参与管理有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神有利于改善和加强管理工作，提高管理水平有利于帮助提高职工的科学思维水平和解决问题的能力有利l 创新型QC小组:这是QC小组成员运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品（项目）、新的业务方法，实现预期目标的课题。聞創沟燴鐺險爱氇谴净。l 运用于QC小组的管理科学：遵循PDCA科学循环以事实为依据，用数据说话应用统计工具和方法l 以事实为依据、用数据说话 为什么选择这个课题? 问题严重到什么程度？ 差距有多大？ 问题的症结在何处？ 制定什么样的目标？ 为什么确定这几条是主要原因？ 针对每条主要原因改进到什
3、么程度？ 是否完成了对策？ 效果究竟如何？ 效益有多大？等等这些问题都要用数据来表达。只有用数据才能说明客观的事实。而理论的分析、推理、经验等都是主观的认为，而不能代表客观的事实。l 应用统计工具和方法 要取得证据，就要收集数据，就要应用统计方法； 对收集的数据要分析处理，就要应用统计方法； 通过样本要推断总体质量，要应用统计方法； 以最少的实验次数找到最佳的参数搭配要用到统计方法； 以最短的时间（工期）完成繁重的任务，要应用统计方法； 一些语言资料、信息情报要进行汇总、整理、分析，还要用到统计方法；l QC小组结合自身的特点，并遵循PDCA循环，活动的具体程序如下：l “创新型”课题QC小组
4、活动什么是“创新型”课题所谓“创新型”课题就是QC小组成员运用新的思维方式，创新的方法，开发新产品（项目服务），新工具、新方法，实现预期目标的课题。残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟。“创新型”课题的由来1.来源于日本的“课题达成”型QC小组活动。2.”课题达成”型与”问题解决”型的区别：问题解决型现状恶化把握现状进行改善解决问题弄清现状找出症结所在分析原因找出要因制定对策并实施 课题达成型现状未恶化为了追求更好的目标提出各种方案对方案逐个进行分析、论证和评价（必要时需要进行实际考察、模拟试验等）找出最佳方案针对最佳方案制定对策并实施酽锕极額閉镇桧猪訣锥。3.我国引入了“课题达成”型QC小组活动的思路，结合
5、我国的国情，推出了“创新型”课题QC小组活动因此，我国的“创新型”来源于“课题达成”型，但不等于课题达成型。“创新型”课题QC小组是中国质量协会2001年提出，中国质量协会于2001年发出了关于试点开展“创新型”课题QC小组活动的建议；经过两年多的试点和研讨，又在2002年4月下发了关于开展“创新型”课题QC小组活动的意见。彈贸摄尔霁毙攬砖卤庑。“创新型”课题QC小组活动一经推出，立即受到广大企业的欢迎。创新型课题活动程序框图1、选择课题2、设定目标3、提出各种方案并确定最佳方案4、制订对策表5、按对策表实施6、确认效果7、标准化8、总结与今后打算达到目标?否是PDCA謀荞抟箧飆鐸怼类蒋薔。但
6、是经过多年的活动，很多人还存在着一些认识不足，主要表现在：1有些单位或部门的领导误认为“创新型”课题QC小组是一种新的小组活动形式，有的小组因而“喜新厌旧”、“一窝风”地涌向“创新型”课题，故一些QC小组为了出“创新型”成果而选择“创新型”课题。厦礴恳蹒骈時盡继價骚。2有些QC小组由于对“创新型”课题QC小组定义不清，界定含糊，或因为对问题解决型课题数据不好采集、原因难以分析，怕麻烦费事而草率地选择“创新型”课题；一些小组单纯地模仿，脱离本课题实际，造成成果“形似而神不似”，或将“简单”课题“复杂化”。茕桢广鳓鯡选块网羈泪。3一些评委由于对“创新型”课题QC小组的概念理解存在偏差，并带有个人的
7、主观意愿，不适当的采用对“创新型”成果盲目加分。鹅娅尽損鹌惨歷茏鴛賴。“创新型”课题与以往“问题解决型”（包括“现场型”、“攻关型”、“管理型”、“服务型”等四种课题类型）课题，存在着本质上的不同。两者的主要差异有以下几个方面：籟丛妈羥为贍偾蛏练淨。第一、立意不同。“创新型”立足于研制原来没有的产品、项目、软件、方法以及材料等；而“问题解决型”是在原有基础上的改进或提高。因此，如果选题在立意上突破常规、追新求变的应选择“创新型”；如果提高或降低现有水平，达到规定要求或水平的则应选择“问题解决型”。預頌圣鉉儐歲龈讶骅籴。第二、过程不同。“创新型”课题由于是对过去没有发生过、或是本小组从没有做过的
8、事情而开展的活动，没有历史数据参考，也就没有现状可查，而是研究创新的切入点；而“问题解决型”则必须对现状数据（信息）进行收集调查、并加以分析清楚。因此，两种课题类型小组在设定目标、原因分析、决策依据等方面都是不同的。渗釤呛俨匀谔鱉调硯錦。第三、结果不同。“创新型”课题是从无到有，即由活动前不存在的事件或产品，经过活动后成为提高工作效率或增加经营业绩的增值点。需要指出的是，有些“创新型”课题QC小组活动的结果，可能还不是很完美，但对解决关键技术问题、满足当前或未来工作需要起到一定的促进作用。而“问题解决型”课题则是在原有基础上的提高或降低，是在逐步达到更加完美的结果。铙誅卧泻噦圣骋贶頂廡。第四、
9、方法方面。“创新型”课题运用更多的是以非数据分析工具为主，如头脑风暴法、亲和图、系统图、PDPC法、正交试验等；而“问题解决型”则是以数据分析工具为主，非数据分析工具为辅，如排列图、控制图、直方图、散布图等。（因此我认为在创新成果的对策实施阶段，使用直方图和控制图的适宜性是值得商榷的，因为这两种工具都要对稳定生产的状态下的产品进行抽样。尤其是控制图，还要在过程能力指数大于1的状态下，观察样品是否处于正常状态）。擁締凤袜备訊顎轮烂蔷。因此，“创新型”课题与“问题解决型”课题QC小组是企业解决不同问题的两种不同活动思维与活动形式，课题本身决定小组课题类型。所以，各种类型小组应根据实际情况选择课题，
10、开展活动，而不要盲目追求“创新型”课题QC小组。贓熱俣阃歲匱阊邺镓騷。“创新型”课题QC小组存在的主要问题与正确应用第一、选题不对。将“创新型”QC小组课题与“问题解决型”（即现场型、攻关型、管理型和服务型）QC小组课题相混淆，把“降低某某产品不合格率”、“提高某某产品合格率”等明显是“问题解决型”的课题，误作为“创新型”课题。坛摶乡囂忏蒌鍥铃氈淚。实际上，课题必须立意在开发研制新产品、新服务项目、新业务、新方法等方面。课题名称必须清晰明确。第二、活动程序有误。“创新型”和“问题解决型”课题类型活动程序界定不清，“问题解决型”课题用“创新型”课题的部分程序，如提出方案并确定最佳方案，也有“创新
11、型”课题用“问题解决型”课题程序，如有现状调查、原因分析等。蜡變黲癟報伥铉锚鈰赘。实际上，“创新型”课题和“问题解决型”课题出发点不一样，因此活动程序完全不同。在“创新型”课题QC小组试行阶段，曾采用“提出问题，进行课题突破口的选择”活动程序。正式推出开展“创新型”课题后，即将活动程序“提出各种方案并确定最佳方案”取代原来的“突破口的选择与评估”、“对策方案的提出及可行性分析”程序。现在仍有小组延用“选择突破口”，明显不符合要求。買鲷鴯譖昙膚遙闫撷凄。第三、目标设定不量化，且太多。目标设定不直接，没有量化值，且目标设定太多，这样，不便检查课题活动的实效。綾镝鯛駕櫬鹕踪韦辚糴。第四、方案选择不彻
12、底。有的小组在提出方案并确定最佳方案的过程中，仅对总体方案进行综合评价，方案选择不彻底，方案选择没有层层展开，一直展开到能采取对策为止；评价的主观性强，而分解方案缺少数据，又不做分析对比。有的小组将分解方案的评价放在制定对策或对策实施过程中进行（又回到了问题解决型课题的思路上来了）。驅踬髏彦浃绥譎饴憂锦。第五、方案选择没有数据，多数为主观判断。如在方案选择中采用评价打分法、举手表决法等，而不是通过实际考察、数据分析后再做决定。猫虿驢绘燈鮒诛髅貺庑。确定最佳方案所存在的问题：（1）提出方案太少，多数只有一次选择比较机会。很多小组没有更广泛的拓宽思路，不能从多角度、多方位提出不同的方案，以进行对比
13、选择，只有两个方案，可选择范围小。有的小组将方案单纯设定为“购置”、“外委”或“自我开发”，再对这几种方案过于“简单”的进行主观判断，最后根据“综合得分”选出最佳方案。锹籁饗迳琐筆襖鸥娅薔。（2）方案的对比性差，只是为了比较而比较。上述两个方案说法不相同但意思基本一致，可比性及可选择性差。（3）虽然提出两个方案。但明显可用的方案只有一个，另一个方案本身就不属于创新方案或仅仅是为了方案而做的“陪衬”。構氽頑黉碩饨荠龈话骛。（4）没有将总体方案进行分解。（5）没有对重点、难点分方案的选择进行实验对比。（6）方案对比评价中较少运用统计技术。第六、对策表制订不正确。没有对确定的最佳方案的分解步骤逐一制
14、定对策，对策制定也比较笼统，不具体。这样做，实施起来困难，时常出现边做、边修改、边制定的现象。輒峄陽檉簖疖網儂號泶。制定对策时的主要问题：（1）没有按分解方案步骤逐一制定对策。（2）没有针对对策逐项制定目标。（3）措施没有针对具体对策展开。4.创新型与现场型、攻关型、管理型、服务型的区别现场型、攻关型、管理型、服务型创新型立题在原来的基础上改进提高从未有过的事情现状要把现状调查分析清楚并找出症结所在无现状研究，直接提出各种解决方案并进行论证设定目标在原有的基础上达到一个新的台阶完全是新的要求原因分析分析原因确定主要原因广泛提出方案，寻找最佳方案决策、决定的依据用数据说话评价、评估（有数据时也要
15、用数据）应用工具数字数据分析用工具非数字数据分析用工具以非数字数据分析工具为主5.近年来通信行业创新课题选题如：“研究海域覆盖的新方法”，“探索校园营销新模式”，“研发PHS集中告警平台”研发营销业务执行多系统互调功能的新模块6.对照创新型课题成果评审标准来理解程序“创新型”课题QC小组活动成果发表评审表小组：课题：序号评审项目评审内容配分得分1选题1.题目选定是否有创新的含义；2.选题的理由、必要性要具体充分；3.目标要具挑战性，并要有量化的目标和分析。0-20 2提出方案确定最佳方案1.应充分、广泛地提出方案；2.确定最佳方案要分析透彻，事先评价，科学决策，必要时要作模拟试验；3.工具运用正确、适宜。0-30 3对策与实施
