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1、细节护理在普外科优质护理中的应用,普外二,“天下大事必作于细，天下难事必作于易”。,道家学派创始人：老子,把简单的事做好就是不简单，把平凡的事做好就是不平凡 。,海尔总裁：张瑞敏,从细节做起,从我做起， 从小事做起,何谓细节？,细小的环节或情节,病人对护理服务的体验从入院时就开始了，而且从细节中得到感受。,着装 对病人的面部表情 语言 行为 入院介绍 对病人的称呼,我们该怎么做呢？,住院环境,布局整齐、设施齐全、房间整洁、空气清新 安静 舒适 ：控制病房的噪音 设备的维修：1）定期检查 2）发现时尽快维修 卫生员： 1）戴手套去病房内收垃圾推 门时，摘手套 2）进病房时，请敲门征得患者同意 3
2、）收垃圾时，动作要轻，以免影响 患者休息,看到病人拿着住院证进来就带到护士吧台 主动迎接，安排床位,病人入院时,重视首因效应,首因效应也称“第一印象作用” ，是社会知觉的表现形式之一 ，是人际关系中人与人首次接触时留下的最初印象。,微笑服务,开展优质护理服务，必须把服务的每一个细节都做好，才能让病人从点点滴滴的服务中体会到护士的细致和真诚。,护士工作的细节,沟通,观察,行为,操作,形象,观察,乘坐电梯的礼节教养的体现 对人的称呼体现尊重和礼貌 巡视病房体现对病人的关爱,行为,血压,体温,导尿,备皮,输液,皮试,晚间护理,操作,例如：甲乙两护士均在60分钟的时间里都完成了20个静脉穿刺，且无差错。 甲护士：20个病人满意率 100 乙护士：20个病人满意率？,在护士的职业形象塑造中，仪容仪表是一个重要的细节。,把重视细节、把小事做细养成一种习 惯，而习惯恰恰是由日常生活中的一点一滴 的细微之处的不断积累所形成的,出院护理,护理工作不是锦上添花，而是雪中送炭。,小事不可小看，细节彰显魅力。,
