工商局消保维权工作汇报

《工商局消保维权工作汇报》由会员分享，可在线阅读，更多相关《工商局消保维权工作汇报（9页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、20XX年工商局消保维权工作汇报今年以来，全市各级工商行政管理机关认真贯彻落实省局关于消费者 权益保护工作的总体部署和要求， 结合全市工商系统全年工作会议精 神，以流通领域产品质量和食品安全监管为中心， 创新消费维权体制， 不断推进 12315 行政执法体系建设， 积极开展“一会两站”工作， 强 化消费教育与宣传，规范经营者日常经营、服务行为，切实维护广大 消费者合法权益， 为确保创建一个公平合理、 宽松健康的消费环境作 出了不懈的努力， 取得了一定的成效。 现将今年以来的工作情况汇报 如下：一、强化维权力度，深入开展各项消费维权活动 今年，全市各级工商机关始终坚持以消费者关注的热点难点问题为

2、重 点，加大消费维权及监管工作力度，不断改善消费环境。先后积极组 织开展了下乡家电、汽车、摩托车市场、房地产市场、液化气、儿童 服饰、化肥、农药等为重点，组织开展了近十余次专项整治工作，严 格市场准入，加强市场巡查，发现问题商品及违法服务行为，及时通 过新闻媒体发布消费预警。 同时积极调处解决消费者集中反映的“热 点”问题和社会关注的“焦点”问题， 严厉打击各种违法行为， 积极 为消费者营造良好的消费环境。 据统计， 在十余次的专项整治中先后 查获各类假冒伪劣商品XX个大类XX个品种，总标值XX多万元；查 处各种违法虚假广告案件XX件，商标侵权案件X件，收缴罚没款XX 万元；查处各种侵害消费权

3、益案件 XX件，收缴罚没款XX万元，取缔 无照经营户XX户，捣毁制假售假窝点X个；查获假冒伪劣化肥XX多 吨、种子XX多公斤、农药XX余瓶，立案查处制售假冒伪劣农资案件XX起。同时，对XX户“家电下乡”、“汽车摩托车下乡”中标销售 企业、XX户销售网点进行了全面检查，查处利用“家电下乡”、“汽 车摩托车下乡”营销虚假案件 XX起,案值XX万元，太阳能虚假广告 XX件，案值XX万元，及时受理和处理消费者有关“家电下乡”、“汽车摩托车下乡”的咨询、申诉和举报 XX件为消费者挽回经济损失 XX 万元。二、强化流通领域食品安全监管，确保食品安全。首先我们在XX县率先建立了食品流通行业协会，并依托协会建

4、立 起了食品安全配送网和监督网，向社会聘请监督人员XX人。其次在“两节”食品市场，乳制品、不合格食品、地沟油、违法使用添加剂 等近XX余次食品专项整治工作中，我们坚持一是从市场主体准入上 严把。对申请设立从事食品生产经营的主体，坚持按照严格审查，依 法核准的原则，坚持实行“先证后照”的法定程序。同时，加强对食 品生产经营主体的分类管理， 全面清理主体资格， 办理食品流通许可 XX户，对XX户办理了变更、注销、吊销等登记手续，进一步规范了 食品主体经营资格。 二是从食品批发环节严管。 针对食品批发商， 100% 实施进销货“一票通”台帐制度。 三是从食品零售环节严查。 积极实 施“两图一书”监管

5、模式， 签订食品安全责任书，强化监管责任， 认真落实“六查六看”， 100%建立“一票通”台帐制度， 并根据日常 检查巡查情况， 对食品经营户进行了信用等级划分， 实行分类分层监 管。四是从食品质量上严检。充分发挥食品安全快速设备的作用，实现食品安全快速检测全覆盖。全年完成检测共 XX万个批次，通过检 测，有效震慑了违法行为。 五是从食品送货车辆上严堵。为保证农民 消费者安全消费， 我们始终将食品流动送货车作为重点监管对象， 配 发了统一标识，逐户进行登记确认，杜绝了假劣食品流入市场。三是 积极探索食品监管新模式。 为促进食品食品监管工作上水平， 上台阶， 我们从实践出发， 积极探索有效监管模

6、式。 宁县工商局和盛工商所在 食品安全监管工作中，积极探索，成功开发了流通领域食品安全监 管平台软件， 设计十大模块，对食品安全所涉及到的监管内容全部 实行电子管理，提高了监管水平。 XX县局自行设计了食品安全监 管日常巡查记录表和监管督查记录表 ，对巡查人员和督查人员 工作情况进行详细记录， 实行痕迹化管理， 有效杜绝了基层监管人员 不作为行为。同时，制定了食品安全示范店现场检查表 ，对示范 店的日常检查内容及验收标准进行了细化，共包含了XX项内容，进行逐项打分评比，保证了示范店创建质量。三、围绕消费年主题，创新求变搞宣传 我们以“消费与服务”年主题为主线，早策划、早行动、立足维权职 能，创

7、新活动载体，活跃宣传形式，丰富宣传内容，针对XX县、区局分别确定了不同宣传服务重点， 力求在“服务”上做文章， 在促进 发展上下功夫， 在宣传形式上求创新。 深入企业、 社区、商场、超市、 农村田间地头、农户家中， 与同志们一起为广大消费者“送知识、送 技能、送服务”，了解他们的消费诉求， 解答他们的消费问题与困难。 据统计，在“315”期间，全系统共投入、参与“送知识、送技能、 送服务”宣传咨询服务活动工作人员达 XX多人（次）,出动宣传车辆 XX多台次，进入XX多个市场、XX多户企业、X多个社区、XX所学校、 XX个大型超市、XX多个村庄、XX多农户家中，举办宣传服务专栏XX 个，发放宣传

8、资料XX万余份，现场接受咨询服务消费者XX万人（次）， 受理消费者投诉XX件，当即处理XX多件，为消费挽回经济损失 XX 万元，销毁假冒伪劣商品近 XX余万元。四、发挥 12315 申诉举报网络作用，积极为广大消费者服务 全市工商系统以 12315 申诉举报网络为载体， 切实用科学发展观统领 12315行政执法体系建设工作，大力加强“四个平台”建设，把维护 民生作为第一价值取向， 进一步完善提升 12315 网络功能， 切实推进 12315 网络进商场、进超市、进市场、进企业、进学校，督促商家在 其生产经营场所醒目位置公布消费维权电话， 自觉接受社会和广大消 费者的监督。 同时， 各级工商部门

9、在准确处理每一件申诉举报的基础 上，正确采集消费信息，强化 12315 综合信息分析工作，完善消费预 警机制，根据某一时期或阶段的消费特点， 按照程序及时向社会发布 消费警示，正确指导消费，积极维护广大消费者的合法权益。 据统计， 至目前，全市工商系统已通过该网络受理消费者的各种申诉举报 XX 件，其中申诉XX件、举报XX件、建议XX件，现已全部予以处理， 处理满意率达95%以上，为消费者挽回经济损失 XX万元。发布各类 消费警示 36 条。五、推进“一会两站”建设及 12315“五进”工作，积极构建全方位 维权体系今年，我们继续把“一会两站”建设作为构建和谐社会、 建设社会主 义新农村的一项

10、重要任务， 在巩固已有成效的基础上， 坚持做到主要 领导亲自抓，分管领导具体抓，继续深入推进，积极构建农村消费维 权新机制。目前，全市已建立“一会两站” XX个，辖区覆盖面达到XX% 符合“8个”条件的XX个，占总数的XX%其中已建消费者协会基层 分会XX个、在农村行政村建立XX个、城市社区XX个。完善各项规 章制度X项。同时，积极推进12315 “五进”工作，针对全市商业网 点集中的实际情况， 在完善社区和农村维权站点的同时， 加强对商业 网点维权站点的建设和宣传教育工作， 以确保低成本、 高效益的维护 消费者合法权益。目前12315 “五进”工作覆盖面已经达到 XX%同 时，积极扩大123

11、15“绿色通道”建设工作，日前，已达到 XX户。 在工商执法人员及“两站”工作人员的共同努力下， 真正实现了及时 调解消费纠纷， 积极提高维权效能， 切实保护了广大农民群众合法权 益。六、积极创新维权体系，扎实推进四项活动 一是深入开展“百城万店无假货”创建活动和“万人百企评工商” 活动。一方面是继续深入开展“百城万店无假货”创建活动， 树立了 一批先进、典型，通过示范带动、典型引导，进一步营造全市文明经 营、诚信经商的社会氛围。另一方面是通过开展以“树立工商形象、 提升执法为民水平”为主题的“万人百企评工商”活动， 把管理者寓 于服务监管对象之中， 让广大食品经营企业、 个体户及社会各界就工

12、 商部门及执法人员“围绕中心、服务大局，政务公开、办事效能，公 正执法、行为规范，文明服务、廉洁从政，加强管理、队伍建设”等 方面开展评议活动， 增强了工商工作的透明度， 展示了工商执法新形 象。二是开展“红盾卫士千村行， 消费维权进万家”活动。 我们把此项工 作作为转变职能， 促进维权工作深入开展的一项新举措， 充分发挥基 层广大执法人员普法宣传作用，以食品安全法 、消费者权益保护 法、产品质量法等为主要内容，创新活动形式，丰富活动内容， 开发活动载体，走进千家万户，进行法律宣传。今年，我们又与移动 公司举办了以“红盾卫士千村行， 消费维权进万家”为主题的大型宣 传月活动，活动采取文艺演出、

13、多媒体视频、现场演示，真假商品对 比等形式，先后深入XX县区和XX个乡镇，组织文艺演出 XX场，现 场受理群众咨询XX万人次、申诉XX余起。通过积极开展消费维权进 企业、进市场、进学校、进村镇、进万家农户活动，把消费维权有关 法律法规送进企业、校园、乡村，送到田间地头，进一步提高了广大 农村群众消费维权和自我保护能力， 增强科学消费、理性消费的理念。 三是继续深入开展了农村食品安全示范店、 校园示范店、景区示范店、 无假货乡镇、无假货县（区）创建活动。积极与商务部门协调，把示 范店创建与“万村千乡市场工程”建设结合起来， 并纳入新农村建设 规划，确保食品安全示范店在行政村真正起到示范引导作用。

14、同时， 根据农村食品经营网点布局情况把旧网点的改造和新网点的建设结 合起来， 积极向当地政府汇报， 在新农村建设中把事关老百姓生命财 产安全的食品经营网点规划好、安排好、布局好，既符合标准要求，又方便消费者。目前，已建成各种食品安全示范店 XX 户，示范县 1 个，示范乡（镇） XX 个。通过食品安全示范店、示范乡镇、示范县 （区）创建活动的开展，逐步引导农村食杂店更新改造，规范一批， 淘汰一批，促进上规模、上水平，保安全。 四是推进行业自律和社会监督维权体系建设。 今年，我们把创新消费 维权社会监督机制作为一项重要工作，首先，在全市XX县、区积极组建成立了食品流通行业协会， 并依托协会， 建

15、立起了覆盖全市的食 品安全配送网，从食品的购进、仓储、销售、配送等环节进行严格管 理，自觉接受工商行政管理机关和社会的监督，定期召开理事会议、 会员会议， 组织协调和解决全市食品配送中存在的各种问题， 确保食 品配送质量，对配送的食品安全负责。 并建立配送流程指挥调动系统， 明确了配送范围、 配送区域，并逐步向程序化、 制度化、规范化推进， 闯出一条现代化食品流通安全物流配送新模式。 同时，聘请人大代表、 政协委员、工、青、妇等监督机关和群团组织代表参与，发挥新闻媒 体和“一会两站”聘请的“三员”作用， 建立了全社会广泛参与的食 品安全监督网，目前，已有各类食品监督组织 XX个，通过定期召开

16、意见建议、整改情况通报会、食品流通安全监管工作情况报告会，并 充分发挥乡镇食品药品专职监管干部和“一会两站”聘请的三员作 用，自觉接受社会各方的监督， 及时收集整理社会各方面的意见和建 议，不断促进食品流通安全监管工作上水平， 切实维护广大消费者的 合法权益。二是建立并开展了小额消费争议解决机制和预先赔付制度。 我们在大力宣传动员的基础上， 率先在辖区内十余户大型超市内建立起了小额消费争议解决机制和预先赔付制度，对 XX 元以下的商品消 费纠纷，由超市先行赔偿。目前，通过该种机制已处理消费纠纷 XX 件，极大保护了广大消费者的合法权益，得到社会的一致好评。 五是为增强消费教育和引导的针对性， 提高消费者的消费技能， 做到 科学合理消费。今年我们建立与消协系统合作机制， 对食品、保健品、 农资，通讯设备、“家电下乡”产品等商品市场为重点，以旅游、电 信服务、家电维修、餐饮服务，装饰装修等服务消费者为重点，假冒 伪劣、霸王条款等方面每季度开展一次消费维权教育宣传活