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1、医患沟通技巧-期末复习资料一.选择题(每题3分，共30分)1.(学科教研组期末学业水平编写)下列关于医患沟通理念描述错误的是（ ）。A.理解与尊重的理念 B.诚信与公正的理念 C.以人为本的理念 D.司法公正的理念2.患者的心理需要不包括（ ）。A生命安全 B.特别生理需要 C.技术支持需要 D.合理支出需要3.医护人员的心理特征不包括（ ）。A.技术优越性 B.优越感 C.主宰欲 D.控制欲 4.医患沟通的伦理原则不包括（ ）。A.主动原则 B.保密原则 C.技术原则 D.换位理解原则5.医事法的特征不包括（ ）。A.科学性和技术规范性 B.综合性和多样性 C.社会共同性 D.领域特殊性6.
2、口头表达的基本要求不包括（ ）。A清晰 B.专业 C.响亮 D.简洁7.处理患者愤怒的原则下列哪个是对的( )。A.共情 B.避让 C.解释 D.沟通8.应激情况引发的心理反应包括情绪反应，（ ），认知反应。A.行为反应 B.语言反应 C.表情反应 D.思想反应9.麻醉的告知包括：麻醉知识和方法，麻醉可能发生的意外情况和并发症，（ ）A.需要配合的方面 B.麻醉的苏醒时间 C.注意事项 D.不可控因素10.告知的技巧包括：收集信息，（ ），因人因病制宜，突出重点。 A.整体告知 B.专业知识 C.细分属性 D.综合决定二.判断题(正确的填T,错误的填F，每题2分，共10分)1.(学科教研组期末
3、学业水平编写)医患沟通是人与人之间，是心灵与心灵的对接，沟通的基础是对人的理解。（ ）2.诚信原则是医患沟通的伦理原则。（ ）3.生命健康权是公民一项最基本的权利，也是公民最为重要的权利。（ ） 4.同理心是倾听的原则之一。（ ）5.非语言沟通的特点包括：可行性，民族性，共同性，连贯性。（ ）三.填空题（每题1分，共26分）1.(学科教研组期末学业水平编写)1957年巴林特医生提出“（ ）”的观点，明确了医生自身的能力，特别是沟通能力在医疗活动中的重要作用。2.常见的动机冲突有（ ），（ ），（ ），（ ）。3.职业道德具备有（ ），（ ）和（ ）等特点。4.医事法的作用（ ），（ ），（ ）
4、，（ ），（ ）。5.医事法的责任分为（ ），（ ），（ ）。6.职业综合能力主要包括（ ），（ ），（ ），（ ）。7.护理告知的特点（ ），（ ），（ ），（ ）四.简答题（每题4分，共12分）1. 医患沟通在医疗服务中的意义？2. 口头表达能力的特点。3. 应对冲突的沟通技巧。五.论述题（每题11分，共22分）1. 医疗纠纷的处理原则？2. 加强医患沟通，构建和谐医患关系的措施？医患沟通技巧-参考答案一 选择题略二 判断题略三 填空题1.(学科教研组期末学业水平编写)医生本身也是药 2.双趋冲突 双避冲突 多重趋避冲突 认知冲突 3.有限性 连续性 多样性 4.指引作用 评价作用 预测作
5、用 教育作用 强制作用 5.行政责任 民事责任 刑事责任 6.跨职业的专业能力 方法能力 社会能力 个人能力 四 简答题1. 有利于疾病的诊断；有利于维护患者的权利，满足患者对医疗信息的需要；有利于密切医患关系；有利于减少医疗纠纷，妥善解决医患矛盾2. 鲜明的目的性 明显的综合性 情感的直接性 突出的个性体 丰富的情趣性 复杂的 多变性3. 管理好自己的情绪 为对方消气的技巧 理解与同情 鼓励对方把内心的想法和感受说出来 避免责怪对方 运用探究式的问话4.医疗纠纷 有过失的医疗纠纷 无过失的医疗纠纷 非医疗纠纷五论述题1.(学科教研组期末学业水平编写)态度认真，积极主动原则 实事求是，尊重科学 化解矛盾，多方协调 流程规范，高效处理 知识全面，处理专业 坚持合法，兼顾情理原则2.树立高尚的医德是构建和谐医患关系的基础 建立完善的医患沟通制度是促进和谐医患关系的保障 规范医患沟通内容是构建和谐关系的根本要求 加强沟通技巧培训是构建和谐医患关系的重要途径程规范，高效处理 知识全面，处理专业 坚持合法，兼顾情理原则2.树立高尚的医德是构建和谐医患关系的基础 建立完善的医患沟通制度是促进和谐医患关系的保障 规范医患沟通内容是构建和谐关系的根本要求 加强沟通技巧培训是构建和谐医患关系的重要途径
