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1、2020/8/11,秘书礼仪实务,2020/8/11,为什么 要请你来做“秘书” ？,2020/8/11,一、像心理学家一样善于观察和理解他人； 二、像政治家一样有灵敏的头脑； 三、像外交官一样有潇洒的风度； 四、有处理种种棘手问题的丰富经验； 五、有良好的速记能力及文字功夫； 六、熟谙各种商业往来中的法律关系； 七、能熟练使用种种办公自动化机器； 八、具备相当的金融和税务知识； 九、能熟练地对各种文件资料进行整理归类。 -美国全美秘书协会章程,秘书职业素养：,2020/8/11,成都24家单位对秘书条件的统计,个人形象24 公关交际能力11 外语水平5 自动化办公设备使用3 社交策略1 独立
2、处事能力1 写作能力1 书法1,2020/8/11,结论是： 成功伙伴礼仪素质,2020/8/11,秘书礼仪：是秘书在组织活动中应具备的职业礼仪规范。其内容除了一般礼仪规范外，主要表现为组织活动中特殊的礼仪规范。 秘书礼仪直接关系个人和组织的得失进退，甚至是事业成败。,2020/8/11,怎样具备基本的秘书礼仪,学习、训练、修养 掌握秘书礼仪的基本知识 运用秘书礼仪的技能技巧,2020/8/11,测一测：是否有个“好人缘”？请在下列情形中选出你总是这样做的。“是”3分、“有时”2分、“不是”1分。,2020/8/11,1、在宿舍里经常照顾他人的存在。 2、与同学有矛盾能够积极想法解决。 3、无
3、论在学校还是在家，从不骂人。 4、在得到帮助、收到礼物，或接受任何善意表达后，会表示感谢。 5、上厕所时很自然地会“来也匆匆。去也冲冲”。 6、将自己看成班级一员，不会为个人成绩而单干独行。 7、与新的对象交往时，会特别注意学习新的礼仪。 8、同学朋友取得成就，会不吝赞美之辞。 9、会给父母朋友送去节日问候。 10、习惯对老师和同学表示礼貌问候。,2020/8/11,想一想：“好人缘儿”哪里来？ 良好的自我认识自我接纳； 掌握并善于运用聆听技巧； 善于发现他人优点并不吝赞美； 形成自己的兴趣爱好并乐于钻研。,2020/8/11,知识拓展：改变自己的公式只要我相信自己是一个XX的人，并能像一个X
4、X的人那样去行动，且在行动中自我感觉良好，我就是一个XX的人。程序：做、想、练,2020/8/11,礼仪既是一个理论知识性体系，又是一门实用技巧性课程。 从中我们习得的是人际交往的知识和技能，收获的是由内而外的成长。,2020/8/11,项目模块实训体系 一大知识基础：礼仪基础知识，包括礼仪的内涵、原则、特征、意义，礼仪修养等。 四大能力模块：秘书基本能力，包括礼仪形象塑造、日常交际礼仪、公务（商务）礼仪、求职礼仪等。 若干实训单元 ：“基本知识”、“能力训练”、“知识拓展” 。 项目综合主题：秘书礼仪形象大赛，面试礼仪实战演练。,2020/8/11,项目基础：,礼仪基本知识,2020/8/1
5、1,态度目标：树立自尊敬人的观念，摆正位置，以他人为中心，以礼待人。 知识目标：了解礼仪基本理论知识，掌握礼仪基本概念、原则。 能力目标：按照礼仪基本原则，自尊敬人，营造良好的人际环境。,2020/8/11,知识单元1 礼仪的起源和演变,2020/8/11,一、礼仪的起源： 对神灵的敬畏 对家庭成员言行的规范。 交往沟通的需要。 维系等级差别的需要。,2020/8/11,禮丰丰 示豆,礼立于敬而源于祭,2020/8/11,角色扮演：回家见父母，说什么？怎么说？ 两人一组，分别扮演父母、子女。 每人自问、互问。,2020/8/11,二、礼仪的演变：,欧美“人际交往的通行证” 中国古代著名礼典 周
6、礼仪礼礼记,2020/8/11,知识单元2 礼仪的本质和要素,2020/8/11,一、什么是礼仪,礼仪泛指在社会交往中为了表示相互尊重，在待人接物等方面约定俗成的行为规范。 礼仪的核心是自尊、敬人。,2020/8/11,1、礼仪在性质上是一种社会规范,礼节构成的栅栏似乎很低，似乎可以任意跨越而不受约束，但是这样做的结果是自己倒霉，就像塞甘先生的山羊那样，一出栅栏就被恶狼吞食了。 让塞尔 礼仪构建了自由的栅栏， 自由就在礼仪构成的行为规范之内。,2020/8/11,2、礼仪规范的适用范围是“待人接物”,法律规范什么必须为，什么必须不为； 道德规范什么应该为，什么应该不为； 礼仪规范 “待人接物”
7、时“怎样为”，即采用什么方式为 。,2020/8/11,3、礼仪的本质是相互尊重,所谓社会伦理，“一言以蔽之，曰：尊重他人”。梁漱溟 “我们喜欢那些喜欢我们的人”。西方谚语,2020/8/11,4、礼仪的形成是约定俗成,经由漫长的历史，自然形成了一些表示自尊敬人的形式、规则和程序。 任何人想要在交往中获得成功，必须无条件遵守。,2020/8/11,二、礼仪是礼节和仪式的总称 礼貌、礼节、仪式,2020/8/11,“充内形外谓之美” 首先是心有敬，心有礼之义； 其次是形于外，行有礼之仪。 既要有自尊敬人的礼仪观念， 又要有优雅得体的言行举止。,2020/8/11,礼貌是表示相互尊重和友好的行为
8、礼节是表达尊重、问候、祝愿的规则形式 仪式是具有专门礼仪程序的规范化活动,2020/8/11,知识单元3 礼仪的特征和原则,2020/8/11,一、礼仪的特征：,继承性 差别性 规范性 时代性,2020/8/11,二、礼仪的原则 ：,自律、自爱。 尊重、真诚。 宽容、谦和。 适度、从俗。,2020/8/11,1、自律、自尊,自我要求、自我约束、 自我修养、自尊自爱。 礼仪是我们对自己的要求！,2020/8/11,2、尊重、真诚,礼者，敬人也 礼由心生,2020/8/11,“黄金法则” :,你希望别人怎样待你， 就应该首先去如此对待别人。 平等交往；以我为中心,2020/8/11,“白金法则”：
9、别人希望你怎样待他，那么就请你在合法的前提下努力去满足他。,交往以对方为中心、行为必须合法,2020/8/11,教一手：如何让对方感到真诚地尊重？,经常让别人感到他很重要； 尽量赞美而不要批评别人； 如果批评也先从赞扬开始； 批评不要伤害别人自尊心； 避免当面伤害别人的感情。,2020/8/11,关闭带刺、挑剔的眼睛。不要做一个职业批判家。 用快乐眼光欣赏别人，并不吝赞美之辞。,赞美的技巧：,2020/8/11,尽量使用正面用语，不使用负面用语 就事论事，不否定对方的人格。,批评的技巧 ：,2020/8/11,3、宽容、谦和,平等待人、宽于待人 谦虚待人、和善待人,2020/8/11,学一手：
10、多用敬语、魔法之词挂嘴边,谢谢、您好、请超强魔力之词。 不好意思、打扰一下放在句子开头很柔和。 对不起、抱歉在任何时候都可以说。,2020/8/11,4、适度、从俗,何谓适度 ： 谈吐自如、举止得体、 感情适宜、界域规范,2020/8/11,何谓从俗：,入乡问俗 入门问讳 入境问禁,2020/8/11,知识单元4 礼仪的意义与培养,2020/8/11,人无礼则不生 事无礼则不成 国无礼则不宁,一、礼仪的意义,2020/8/11,1、礼仪，人际交往的通行证,礼仪是尊重他人、注重礼节的必要程序。 按此程序行事，人际交往畅通无阻。,2020/8/11,礼貌不花钱，却比什么都值钱,微笑是人际关系的万能
11、通行证。,2020/8/11,2、礼仪，职场事业介绍信,现代社会、形象是金 看的是形象、猜的是素质,2020/8/11,3、礼仪，幸福生涯保险单,总幸福指数先天遗传 后天环境 能够帮助我们获得幸福的行动,2020/8/11,学习交往艺术、 掌握礼仪技巧， 幸福一生有保证！,2020/8/11,二、秘书礼仪的养成 提高对礼仪规范的认识。 陶冶尊重他人的情感。 锻炼履行礼仪规范的意志。 养成良好的礼仪行为。,2020/8/11,思考与训练 ：,一、就礼仪修养与秘书职业之间的关系，展开来谈谈。并结合自己的实际情况，找找礼仪学习修养的重点。,2020/8/11,二、分析案例：,1、在人才招聘会上，某企
12、业老总抱怨说“不是我眼界高，这么多的人确实难让人满意，来应聘的大学生好像根本没有礼貌概念，一边说话，一边给女朋友发短信；有的男女朋友相依偎；头发染得通红或金黄；居然嚼着口香糖说话；刚才那位，甚至跷着二郎腿前后摇摆，派头比我还大呢。”最后，老总苦笑说，“现在的大学生怎么了？”试论之。,2020/8/11,三、项目综合训练 “赞扬大轰炸”：给嘴巴涂点蜜。 以寝室小组为单位，每人轮流为中心，接受其他成员真心诚意的赞扬（优点和令人欣赏之处，比如性格、相貌、为人处事等）， 目的是学会由衷地赞美别人，并体验赞美在沟通互动中的意义。以促进相互沟通接纳与和谐关系的建立。,2020/8/11,项目模块一 秘书礼
13、仪形象塑造,2020/8/11,现代社会，形象是金 看的是形象，猜的是素质,2020/8/11,仪容、仪表、仪态， 得体、和谐。 出面、出口、出手， 优雅、得体。,秘书形象是内涵的精神修养和外显的气质风度的统一,2020/8/11,知识目标：了解有关仪容、服饰、举止等礼仪的基本知识。 技能目标：用正确方法塑造形象，朝着仪容整洁、服饰得体、举止优雅的境界努力。,2020/8/11,实训单元1 整洁得体的仪容,2020/8/11,一、仪容:第一印象,仪容表现秘书职业素养，体现组织对社交活动与交往对象的重视。 仪容作为“第一印象”，直接间接影响到交往对象的态度，最终影响到自己和组织的成功。,2020
14、/8/11,内正其心、外正其容,面必净、发必理、衣必整、纽必结； 头容正、肩容平、胸容宽、背容直； 气象勿傲、勿暴、勿怠： 颜色宜和、宜静、宜庄。 “容止格言”,2020/8/11,二、表情：发自内心、溢于言表的感情,表情是仅次于语言之外的一种交际手段，在传情达意方面具有重要意义。 真诚、适度的原则,2020/8/11,微笑： 最为广泛、最有吸引力、最有价值的表情 简便可行不花钱，却又行之长久职场法宝,2020/8/11,微笑“四结合”：,口眼心结合。心到、口到、眼到、神色到 神情气结合，有情、入神、谦逊、大方 笑与语言结合，声情并茂、相得益彰 笑与仪表、举止相结合，和谐统一形象美,2020/
15、8/11,实训：养成秘书职业性微笑,口角平均地上翘(诀翘：口里可念“一”)；关键是眼睛笑。取厚纸遮在眼睛下，对头镜子，想最高兴的事情，使笑肌抬升收缩，嘴巴两端作出微笑的口形，嘴角抬高，下唇不要过分用力。让眼睛呈现自然的笑意，随后放松面部肌肉，眼睛也恢复原状，切记，眼神中笑意仍然存在。 反复。,2020/8/11,每天对镜子微笑五分钟，比较哪种最自然、最真诚。 针对特别不爱笑的人，解决大部肌肉僵硬、眼光木然的问题。在嘴角里含一口气，然后眼睛开始顺时针转，嘴角里的气也跟头转，使两腮肌肉轮流鼓起；再换为逆时针转。反复。,2020/8/11,合乎礼仪的运用眼语：,正确运用眼语： 一是要注意控制自己的眼
16、神 二是要善于运用眼语,2020/8/11,注意“看”的部位,2020/8/11,注意“看”的时间,总的交谈过程中，看对方的总时间以1/32/3为宜。 一次性注视对方的时间，不超过十秒,2020/8/11,实训单元2得体的服饰,2020/8/11,见人不可不饰，不饰无貌，无貌不敬，不敬无礼，无礼不立。 初次见面给人印象的90%产生于服装 穿着成功不一定保证你成功，但不成功的穿着保证帮助你失败！,2020/8/11,文秘着装“两体现”：,体现职业特征 体现审美要求,2020/8/11,一、着装要符合秘书的职业特征。,为了成功而穿着 为了职业而修饰,2020/8/11,二、着装要体现秘书人员的审美品味,和谐 美感 个性,2020/8/11,着装细则：,符合身份：干什么，穿成什么样。 扬长避短：重在避短 ，不在扬长 。 区分情景：因时、因地、因目的制宜。 遵守常规 ：色彩要少 、款式要雅 、点缀要少 。,2020/8/11,实训单元3优雅的举止,2020/8/11,于举止中见礼仪 一条信息的表达
