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1、礼 仪 与 修 养,德 归 于 内 礼 发 于 外, 古之欲明明德于天下者，先治其国； 欲治其国者，先齐其家； 欲齐其家者，先修其身； 欲修其身者，先正其心； 欲正其心者，先诚其意； 欲诚其意者，先致其知； 致知在格物。 大学,心若改变，你的态度跟着改变； 态度改变，你的习惯跟着改变； 习惯改变，你的性格跟着改变； 性格改变，你的人生跟着改变。 马斯洛,企业第一形象：员工企业第二形象：老总标杆形象,学苑办公场所五大禁忌,1、禁止脏话 2、禁止乡音 3、禁止乱丢垃圾 4、禁止随地吐痰 5、禁止大声喧哗,学苑员工五项要求,1、见到客人及领导要微笑致意。 2、保持办公环境干净、整洁。 3、保持同事关
2、系融洽，杜绝斤斤计较。 4、遵守公司各项规章及流程。 5、努力提高业务能力。,九容礼记 九容，是对人的外表容貌提出的九项要求： 足容重是指脚步稳重，不要轻举妄动。 手容恭不是指慢腾腾地干活，而是指无事可做时，手要端庄握住，不要乱动。 目容端是指目不斜视，观察事物时要专注。 口容止是要求在说话、饮食以外的时间，嘴不要乱动。 声容静是指振作精神，不要发出打饱嗝或吐唾液的声音。（控 制音量，不要大声喧哗。） 头容直是要求昂首挺胸，不要东倚西靠。 气容肃是指呼吸均匀，不出粗声怪音。 立容德是指不倚不靠，保持中立，表现出道德风范。 色容庄是指气色庄重，面无倦意。 九容能够使人在日常生活中保持良好的心态和
3、高雅的姿态，生活有规律。,商务人士五本证书,1、心态是万能证 2、微笑是通行证 3、仪表是许可证 4、谈吐是结婚证 5、举止是身份证,1、尊重上级是天职 2、尊重下级是美德 3、尊重客户是常识 4、尊重同事是本份,5、尊重所有人是教养,着装基本原则,（一）符合身份 （二）扬长避短 （三）遵守惯例 （四）区分场合,不同场合与着装原则,正式场合庄重+保守 社交场合时尚+个性 休闲场合舒适+自然,男士穿戴注意事项：,1、双排西装需全扣。 2、单排西装最后一个不扣。 3、穿戴：皮带、鞋子、公文包需同一色，首选黑色。 4、上衣、裤子、衬衫、领带、鞋子、袜子，全身颜色限制在三种之内。 5、袖子上商标要拆，
4、不要穿夹克打领带，白袜子不能配西装，袜子颜色最好同西装。,女士正式着装大忌,短、小、紧、艳、透、露。 丝袜不能破，不能皱；不能配凉鞋；不要半截穿。 内衣颜色不能透于外套，尽量肉色、白色好配衣服。 妆容大方、得体、化妆要连脖子粉底。,欣赏女人的每个阶段,20岁清纯 30岁韵味 40岁睿智 50岁包容 60岁智慧 70岁超脱,公众场合仪态禁忌？（三毛不外露）,女子： 1、鼻毛不外露 2、腋毛不外露 3、腿毛不外露（穿丝袜） 男子： 1、鼻毛不外露 2、胸毛不外露（衬衣扣子解一个，不超过两个。） 3、腿毛不外露（穿皮鞋）,仪 态,优美的仪态显示出个人的自信，并能给 他人留下美好而隽永的印象。 女子站
5、坐不可开膝 男不翘指，女不翘腿,称 谓,合乎常规 尊重习惯 入乡随俗 注意场合,宴请主位定位原则：,交际礼仪中的顺序与位次的排列，这在开会、宴请等等场合中都要用到，简单的讲有五大技巧。 1、面门为上：就是说在室内活动的话，面对房间正门的位置是上座，标准的报告厅、会场、主席台都是面对正门的，在雅座包间吃饭时，一般面对房间正门的位置都是主位。 2、居中为上：就是中央高于两侧，居中者为上。 3、以右为上：在一般的社交商务交往乃至国际交往中，现在都遵守国际惯例，而国际惯例都是以右为上，比如陪同客人行进时，要把墙让给客人，在陪客人吃饭的话，一般右手都是主宾。 4、前排为上：人大也好，政协也好，单位内部开
6、会也好，不管在台上或台下，通常第一排坐的人位置高，即前排为上。 5、以远为上：即距离房间正门越远位置越高，距离房门越近位置越低。 主人应坐在面门、离门最远的位置，主宾应在主人的右手位置，身份地位相近的人排在一起，把宾主交叉排列，还有夫妻两个人应排在一起，敬酒时第一杯要敬他的主宾， 这个顺序排次在开会、宴请、引导客人等方面都能用上，要引起大家的重视，排列位次不仅是尊重别人，在某种意义上也是尊重自己。,宴请座次：右为尊,温,吴,胡,预订菜单：以2人口味为主参考（以客为主，以主为辅） 用筷禁忌：插、含、舔、柱、游、翻、舞、搅、跨、叉、敲 餐桌上：最高级别能代表 出席人员中的最高级别可以代表（如：代表
7、公司，代表林总。）,八大菜系：南鲜、北咸、西辣、东甜,席间禁忌,打嗝 打喷嚏 补妆 剔牙 刀叉掉落 挖鼻孔 抓头发 整理服装 打哈欠 口食而言 在这特别强调的是在正式场合不能用自己的筷子给别人夹菜，如果非要夹菜的话，也要使用公用筷子去夹。,西餐点菜礼规,1、开胃菜（头盆、头盘） 2、开胃汤（红汤味浓、白汤汤淡、清汤只有水） 3、副菜（白肉） 4、主菜（红肉） 5、沙拉 6、饭后甜品 7、咖啡,西餐的使用,1、小叉叉白肉（鱼、鸡） 2、大叉叉红肉（牛、猪） 3、小刀切白肉 4、大刀切红肉 5、白酒配白肉 6、红酒配红肉,会议座次：左为尊,1、内部会议时。 2、照相排序时。 主席台座次 ,温,胡,
8、吴,四座车排座：,主人驾驶时：,7座车排座：,1、职位是人家来叫的。如： 接电话：我是林总（错） 2、接打电话 地位高者先挂。 上级机关的人先挂。 尊者先挂。 客户先挂。,电话礼仪,介绍礼仪,介绍手势以胸为界（上为尊，下为戒） 介绍顺序： 1、地位低的人向地位高的人说明情况。 2、家庭礼仪中，女主人当介绍人。 3、先介绍主人、东道主或地位低的一方。 4、对方有好几个人时，应从高职位往低介绍。,自我介绍,自我介绍主要是向他人说明自己的具体情况，它可以分以下三种模式： 1、寒暄式，它又叫应酬式，就是不得不做介绍，但是又不想跟对方深交之时所做的介绍，那只简单的报姓名就可以了。 2、公务式，它是在工作
9、之中，在正式场合做的介绍，它必须包括四个要素，一是单位，二是部门，三是职务，四是姓名。 3、社交式，社交时的自我介绍的内容包括自己的名字、职业、籍贯、爱好以及自己与交往对象双方共同认识的人。,介绍业务,介绍业务即向别人介绍本单位的技术、本单位的服务，在介绍本单位的业务时，礼仪方面需注意以下三点： 1、把握时机，就是当消费者或目标对象有兴趣时再做介绍，再去见机行事，那效果可能比较好。 2、讲究方式，一般来说做业务介绍有四句话需要注意，其一是人无我有，其二是人有我优，其三是人有我新，其四是诚实无欺。 3、尊重对手，在进行自己的业务介绍时，千万不要诋毁他人，因为尊重竞争对手不仅是一种教养，而且也是做
10、人的一种风度。,递名片：上接下递，左接右递。 索取名片： 交易法 明示法 谦恭法以便有机会向您请教。 联络法认识您真高兴，不知怎样联系比较方便。,握手礼仪,一人与多人握手时，亦要注意其先后顺序，一般有以下几种排序方法： 1、由尊而卑，从地位高的人开始，依次往下行； 2、由近而远，从最近的人开始。 握手时禁忌： 1、忌心不在焉； 2、忌伸出左手； 3、忌戴手套； 4、忌交叉握手。,出行礼仪,进出电梯：陪同客人时，陪同人员先出（安全、引导、方便） 行走时：让客人走在内侧，而陪同人员走在外侧，如果客人不认路，陪同引导要走在前面带路。 公共场合：职务优先（非女士优先） 家庭出行：男左女右，左阳右阴,交
11、谈注意事项,1、不能问女士年龄。 2、不能问对方收入。 3、不能信口开河，废话连篇。 4、注意口气清新，牙齿干净。 5、注意交谈距离，协调交谈氛围。 6、博学强记，关注时事，引导交谈主题。,阅读使人充实， 会谈使人敏捷， 写作与笔记使人精确。 史鉴使人明智， 诗歌使人聪慧， 数学使人精细， 博物使人深沉， 伦理使人庄重， 逻辑与修辞使人善辩 。,博 学,君子有九思,君子有九思：“视思明，听思聪，色思温，貌思恭，言思忠，事思敬，疑思问，忿思难，见得思义。” 论语季氏 “视思明”是指观察事物要看清楚、想明白； “听思聪”是指听到事情要听明了、听全面； “色思温”是指要求脸色和蔼可亲； “貌思恭”是
12、要求仪表端庄恭顺； “言思忠”是指说话要诚实守信； “事思敬”是指做事要慎重恭敬； “疑思问”是要求不懂就问、虚心求教； “忿思难”是指用理性克制愤怒、考虑后果； “见得思义”是要求得到财物时要考虑是否符合义理，不能见利忘义。,修 为,择善人而交, 择善书而读, 择善言而听, 择善行而从。,1、择善人而交,择善书而读,择善言而听,择善行而从。 2、不妄求，则心安，不妄做，则身安。 3、势不可使尽，福不可享尽，便宜不可占尽，聪明不可用尽。 4、滴水穿石,不是力量大,而是功夫深。 5、须交有道之人,莫结无义之友。饮清静之茶，莫贪花色之酒。开方便之门，闲是非之口。 6、多门之室生风，多言之人生祸。
13、7、 做事不必与俗同，亦不宜与俗异。做事不必令人喜，亦不可令人憎。 8、世上有两件事不能等：一、孝顺。二、行善。 9、心量狭小，则多烦恼，心量广大，智慧丰饶。 10、遇顺境，处之淡然，遇逆境，处之泰然。 11、五官刺激，不是真正的享受。内在安祥，才是下手之处。 12、人为善，福虽未至，祸已远离；人为恶，祸虽未至，福已远离。 13、不自重者，取辱。不自长者，取祸。不自满者，受益。不自足者，博闻。 14、积金遗于子孙，子孙未必能守；积书于子孙，子孙未必能读。不如积阴德于冥冥之 中，此乃万世传家之宝训也。,受用一生的十项美德,1、感恩之心 拥有感恩之心，便会知足常乐； 懂得感恩之人，多有贵人相助。
14、2、责任之心成就事业的动力 一个人最优秀的品质就是有承担责任的勇气和能力。有责任心就能做事有始有终。心中有社会责任，就会有挑大梁、成大事之心；心中有家庭责任，就会对长者尊，对幼者爱，对爱人有情，创造美好未来 。 3、诚信之心立身之本 何为诚信？诚，就是要实事求是，不扩大，不缩小；信，就是要一言九鼎，说到做到，不朝秦暮楚，不朝令夕改。诚信是立业之本，做人的准则，其中道理不言而喻。言必行，行必果，是为诚信。诚信是感情交流之河床，相知之桥梁，友谊之基石，团结之纽带。一句话：人言信者言成诚。 4、上进之心 人的一生，学习、工作、生活都会随着不同的时期有不同的考验，只有不停的学习、反思和总结，才能保持自
15、己良好的状态，否则就会被工作、社会或者家庭所淘汰。 5、激情之心成就事业的活力 激情是一种奋发的状态，激情是创新工作、追求卓越之活力所在。唯有激情，才更有效能。激情就是永动的力量，是走向成功的基石。没有激情的战士是没有战斗力的，没有激情的人是没有生活情趣、也没有事业前途的。 6、专注之心走向成功之匙 专注，就是认定目标，是意志力的表现，排除外界干扰，沉得住气，耐得住寂寞。耐心、细致的完成每一件事。只有专注之心，才能挑战极限，创造奇迹。一句话：它是你走向成功的通行证。 7、自省之心修身之道 三省吾身，勇于自我批评，可以减少错误，防止冒进。前面是火山能不冲就不要冲，是墙就能不撞就不要撞。反思精神能让沉稳、冷静，少犯错误，不会过于固执。 8、包容之心 凡事以大局为重，严以律己，宽以待人，欣赏别人的优点，包容他人的不足。 9、阿Q精神心理平衡之道。 并不是所有的人都可以当上总统，成为千万富翁，但是这并不代表你很差，相信总有优点，总有某个长处胜人一筹。这时，不妨给自己一点阿Q精神。阿Q精神是无害的。有一点阿Q精神，自慰一下，人活着就是让自己活得更好。 10、浪漫之心享受生活之道 “人诗意地栖居在大地上。” 浪漫是一种随心所欲的超然，浪漫的人风流而决不下流、超然而决不孤傲、亲近而决不亵渎。,
