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1、.,1,人文关怀与人文护理,詹志芳,.,2,不得不思考的问题：,人们在享受成功医学的同时 为什么对医学界产生诸多的不满、提出尖锐的批评？ 为什么医患矛盾和冲突仍是社会中发生频率最高的事件之一？ 为什么医学界在社会中的信任程度大大降低？,.,3,“人文关怀”已成为人们使用频率最高的词汇之一，频频出现在各种媒体和各色人的讲话中，成为各行各业的管理理念和服务思想，存在于人类社会的各个角落。,.,4,人文关怀，时代的呼唤,“重视医务人员人文素养培养” 中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革的意见 人文关怀是调和医患关系的润滑剂,.,5,新时代医务人员的要求,专业本领 人文素养,人文素养,专业本领,.,
2、6,（一）人文关怀,人文关怀亦称关怀照护、人性化服务，是为了改善及促进人类的健康而直接去协助、支持及促进个人或团体的一种护理行为，而且会因文化差异而有不同的表现方式。 通俗的讲：人文关怀就是关注人，关心人，重视人的个性，满足人的需求，尊重人的权力。,.,7,直面当今医学中的人文流失,1、注重躯体症状，忽视精神心理及其他需求 2、注重生物学手段，忽视心理、行为等手段 3、对有风险的医疗难题推诿，对责任回避。 4、不尊重患者的权益 5、对贫困患者的歧视 6、对高龄老年患者就医权的忽略 7、医患对话中医护“惜语” ,.,8,非技术接触,不断更新的诊疗技术导致,在实验室多 与病人交谈少； 关注躯体问题
3、多 关注心理问题少； 以技术去消解医学的非技术维度。,计算机化,诊断治疗,机械化,自动化,.,9,医学人文流失的原因,1技术至善主义 2、追求经济利益 3医院功能异化 4医疗目的模糊 5传统模式禁锢 6角色意识错位 7人文教育薄弱,.,10,（二）人文护理,人文护理的意义： （1）是护理技术与医学模式转变中的支点 （2）人文护理是整体护理的魅力所在,整体护理使护士明确了现代护理观是以病人为中心，考虑病人的反应，用护理程序的手段为病人解决问题。,.,11,（二）人文护理,2人文护理的表现： 给患者以最佳治疗，尽量祛除其躯体疾病； 对人的整体性的认同：给患者以更多精神上的呵护、心理上的宽慰和行为方
4、式上的指导； 给患者以足够的尊重和同情； 对人生存状况及全面发展的关注； 对生命及个人独特价值的尊重； 对不同观念的宽容。,人文护理的核心，是尊重病人的生命价值、人格尊严。,倡导人文护理，并非否定和取代护理技术。,.,12,人文关怀的对象,经常提到的人文关怀，对象就一定是病人吗？不是的。 家属也需要人文关怀。需要被人关注，关心，和重视，需要满足一般的需求，享受被人尊重的权力。 医护人员,.,13,如何实施人文关怀的护理管理措施？,13,.,14,病人住院期间对护理服务有十大需求,1.入院时病人对科室相关人员、病 区环境和诊断治疗方案了解的需求； 2.入院后，环境舒适，并受到医护人员重视的需求
5、3.住院中方便温馨像家一样的需求; 4.治疗时知情同意的需求； 5.护理中得到体贴和关心的需求；,.,15,6. 操作时提前沟通需求； 7.病痛时尽快解除痛苦的需求； 8.出院前获得康复指导的需求； 9.精神上被尊重的需求； 10.对医院制度人性化的需求。,.,16,（二）人文护理的策略,1人性化护理： 强调从服务对象的特点出发开展护理服务，尤其使服务符合人们的生活规律和心理需要，体现对病人的关爱与尊重。,.,17,（二）人文护理的策略,2个性化护理： 重视病人的个体差异，致力于满足不同病人的多元文化需求，使护理服务关系进入更深的层次。,.,18,（二）人文护理的策略,3便捷化护理： 即简化服
6、务流程，提供方便、快捷的服务。,.,19,（二）人文护理的策略,4温馨化护理： 是指给就医顾客营造一个温馨的就医视觉环境、听觉和感觉环境。,.,20,（二）人文护理的策略,5超前化护理： 是无模式、无止境的创新服务。护理人员设身处地为病人着想，努力为病人提供优质的意想不到的护理服务。,.,21,先处理好心情再处理事情！,护理人文修养之 自我情绪管理,.,22,22,自律：管理好自己的情绪,处理负面情绪情绪调适方法增加正面情绪,.,23,情绪管理-积极策略:,正视压力 自我激励 舒缓压力 内在改变,.,24,护士要学会怎么跟病人、病人家属、上下级、医师沟通，这是基本人文素质。,护理人文修养之 护
7、患沟通,.,25,沟通不良是很麻烦的,糟糕的沟通技能通常会带来严重的后果 许多尖锐的矛盾是由不良的人际沟通引起的 人们为缺乏沟通所付出的代价是极其昂贵的 在缺乏沟通的情况下，一点点的变化都会导致不安 “八毛门、死婴门案例都有沟通不到位的因素,.,26,护患有效沟通的技能,尊重病人 专心倾听 感同身受 语言艺术,掌握告知的要领 学会安慰病人 善用语言的艺术 善用非语言沟通技巧 如给一个座位、递一张纸巾,.,27,有效护患沟通的“三步曲”,第一步，建立良好的护患关系 以人为本 尊重病人 表示出关爱 与病人进行伙伴式的交流 给予适当的心理支持,.,28,有效护患沟通的“三步曲”,第二步，了解对方需求
8、 运用开放式问话方式 专注聆听病人的叙述 了解病人的期望及其想法、担忧 通过适当的引导来收集病人不同方面的信息,.,29,有效护患沟通的“三步曲”,第三步，解释、沟通、引导 降低期望值 表现出良好的专业精神 用病人能理解的语言解释 运用一些有效的办法鼓励、引导病人执行方案 目的：完美实现各项护理目标！,.,30,微笑是面对世界最好的方式,护理人文修养之 微笑,.,31,生活是一面镜子，你对它笑，它就对你笑；你对它哭，它就对你哭 。 -拉伯雷 微笑，它不花费什么，但却收获了很多。他丰富了那些接受的人，而又不使那些给予的人变的贫瘠。它在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。 -卡耐基,格言交流,.,
9、32,心胸,心胸 开阔 起来,工作 开心 起来,微笑文化的价值目标,性格 开朗 起来,.,33,护理案例 1,当你看到有焦急等待的患者时，会怎么做？,.,34,国内外的区别,在国外，尽管护士正在紧张地忙碌，但她会轻轻拍拍患者的肩膀，温和地说声“请你等一等，我处理完马上为你做”。 但在国内碰到类似情况时，护士一般不会予以关注，如果患者催促时，有的护士会说“急什么，没看见我正在忙吗？” 这就是人文差距之所在。,.,35,造成差别的原因,我们的护士在医学基础知识、护理理论和操作技能上，一点不亚于国外护士，许多高难度的技术操作都令国外护士刮目相看，但是我们的护士却不会体会患者的感情，当然也就缺乏与患者
10、的情感交流。超负荷的工作量，种种不合理的安排，护理管理上的差别等等，都是造成国内外差别的原因。,.,36,压力对工作的影响,当护士丧失工作热情和乐于助人的品质，丧失同情心和责任感，对工作产生反感时，直接影响医院的服务效益和效率: 护理服务质量下降 差错事故发生率上升 人际关系紧张 ,.,37,学会赞赏,在逆境中给予肯定,在事后给予肯定,对不明显的优点给予肯定,恰如其分的肯定,.,38,学会批评,批评从称赞和诚挚感谢入手 批评前先提自己的错误 间接提醒他人注意自己的错误 让别人保住面子 批评前先用礼貌语言或行为发端,.,39,护理案例 2,对于违反院规的病人及陪护在病区内吸烟等。 我们怎样应用人
11、文关怀促进 健康观念？,.,40,护士要以“病人健康维护者”的姿态,强调这种行为可能造成的后果，而不是 指责病人或陪护的品行。如“对不起请 原谅我打断了您抽烟享受，您的烟味会 影响到其他人的健康，请您到吸烟室好 吗？谢谢您对我们工作的支持”。,.,41,案例3,一位高龄产妇躺在陌生的手术室手术台，很是恐惧，这时一双温暖护士的手握着她，一直到她手术结束，产妇感动地说：“这双手是她这辈子永远会记住的手”,.,42,重视细节管理，细节决定成败。护理人员的人性化服务体现在每一个细微之处，往往一个微笑、一句温暖的语言、一个得体的抚摸可起到药物无法替代的作用。所以,护理人员应提高自身修养,精练技术,不断完善自我，将端庄的仪表、美好的语言、得体的行为、精湛的技术 主动的护理服务，严谨的工作作风等都体现在为病人提供的人性化服务中。,42,.,43,/10/29,.,44,
