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1、常见沟通问题解析和对策,2,赖祖亮小木虫,良好沟通的重要性,常见的沟通问题,沟通的基本原则,3,赖祖亮小木虫,良好沟通的重要性,常见的沟通问题,沟通的基本原则,4,良好沟通的重要性,工作生活中的沟通无处不在。,5,良好沟通的重要性,2006年EMC公司“史上最牛女秘书”事件!,结果？,总裁陆纯初“被”辞职,秘书瑞贝卡被外企“封杀”,6,良好沟通的重要性,恰当的沟通很重要！,问题： 1、双方怒火中烧，情绪失控； 2、小事化大、大事化恶，进展失控； 3、秘书回复邮件收件人范围，影响失控； 4、挑战职场眀规则和潜规则，职位失控。,7,8,邮件发过去后，经常见不到回音。,辛苦忙了半天，结果却不被对方认
2、可。,我以为。可是。因此。,工作中你是否有此感觉？,9,10,姗姗来迟型,1,典型表现： 邮件答复慢，遇事不着急； 工作反馈总是比预期的慢一拍； 经常需要催促才有反馈。,改进建议： 如不能及时给出结果，要及时反馈； 做好计划性，工作按照轻重缓急排布； 向对方提供自己的结果预期时间，并跟踪。,11,泥牛入海型,2,典型表现： 安排的工作没有下文，什么结果不反馈； 邮件不回复，什么意见不知道； 回答其中个别问题，其他没有答复。,改进建议： 改进工作态度，换位思考； 如有不满意见，向领导或有关人员反馈； 有困难提出来；不能按期实现要及时回复,12,先斩后奏型,3,典型表现： 遇事不说，自己按照自己的
3、想法直接去做； 借故时间紧就直接做了，不事先沟通。,改进建议： 重要的事情先把自己的想法和对方确认， 达成一致在行动； 有问题先不要下结论，先和对方沟通一下 确认问题再下结论，避免以偏概全。,13,浅尝则止型,4,典型表现： 让跟踪一个问题，就问一下，推一步就走一步； 理解事情趋于简单表面，不能够关联相关因素。,改进建议： 理解对方要求的本质意思，向对方确认； 持续跟踪事态进展，并关联相关因素，及时反馈进展，发现潜在问题。,14,埋头苦干型,5,典型表现； 接到工作安排，就埋头一个人去做，遇到困难也不说，不行了就停在那里。 等被问得时候才会把问题提交。 什么事情习惯一个人独自扛着。,改进建议；
4、 主动沟通反馈，问题不积压； 增强过程进展的交流，工作不仅仅是结果重要！,15,文不对题型,6,典型表现： 邮件标题和正文不一致；或邮件没有标题 不检查收件人，群回复邮件； 所做的事情和被要求的不一致； 沟通中容易偏离议题，答非所问；,改进建议： 养成规范的工作习惯，理解对方本质要求 讨论时，把握核心议题，在次要问题上不要过多讨论。,16,唯我独尊型,7,典型表现： 凡事别人理所应当得替我做； 按照自己的判断和喜好方式来和别人沟通 遇到阻力是不反思；即使错了，也认识不到错误，或硬撑着不愿认错。 打电话不报名字，仅说公司或部门,常见表现： 换位思考，理解对方； 敢于承认自己的错误和不足；,敢于虚
5、心认错的人获得的更多！,17,甩手掌柜型,8,典型表现： 给对方说完后或者发邮件后跟踪进展，对方是否受到？是否做了？均不知道。 我给他说了，做不做是他的责任，和我没关系。 我以为。但实际上。最后结果。，心里很憋屈，但也很无奈。,改进建议： 加大责任感，重要事情通过电话或当面再次确认。后期持续跟踪。 改进工作习惯。,18,19,对方想要什么？,我能提供什么？,两者如何有机结合？,沟 通 是 什 么 ？,20,及时性原则,1,承诺及时行动； 进展及时跟踪； 异常及时告知； 意见及时提出。,21,准确性原则,2,反馈内容要经过核实； 交付内容要最好量化； 提供信息要全面细致; 汇报结果要准确可靠。,22,人性化原则,3,不要轻易怀疑动机； 不要随意全盘否认； 学会倾听，让对方把话讲完； 先安抚情绪，后讨论问题。,23,就事论事原则,4,只讨论事实本身； 避免人身攻击； 抓住核心问题； 从团队利益角度出发。,24,谢谢！,感谢聆听！,THANK YOU FOR WATCHING!,放映结束,欢迎批评指导！,演示结束！ 欢迎提出宝贵意见！,
