90后的快递生活-BCG-202001_解密

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1、2020年1月 波士顿咨询公司 90后的快递生活 目 录 1. 90后是谁：“9095” 与 “95后” 的特点与需求存在差异 1 2. 90后寄件： 寄个人享受类产品为主， 更偏爱上门寄件服务 4 3. 90后收件： 美妆、 服饰和食品母婴产品受青睐， 90后对驿站和快递柜接受度高 8 4. 90后查件： 手淘是查件首选， 男女查件习惯差异大 11 5. 研究调研样本量和分布情况 13 波士顿咨询公司2020年1月 1. 90后是谁：“9095”与“95后”的特点与需求存在差异 1.1 90后基本信息：职业选择与生活消费特点 本次报告中90后指出生于19902000年期间的人群。 该人群包括

2、 “9095” 1和 “95后”2 两个细分群体。虽然同为90后，但是由于经济环境和成长阶段的不同，这两类群体的职业 选择与生活消费特点有所差异，导致了对快递消费需求的不同。 “9095”已逐步从校园过渡到职场与家庭：根据调研人群分布，78%的“9095” 已离开校园步入职场，部分开始组建新兴家庭，月均工资收入普遍在3,0007,000元，生 活与消费的重心逐渐由个人享受转移到工作和家庭。 “95后”主要为学生与职场新人，多为“单身族”：根据调研人群分布， “95后”以 在校学生与企事业职员居多，其中43%为“职场新人” 。大部分“95后”尚未成立家庭。 在消费上， “95后”更倾向于满足个人

3、需求，习惯提前消费，追逐流行趋势。 1.2 90后互联网生活方式、品牌认知和网购观念 在生活方式上， “9095”作为“互联网原住民” ，已习惯并依赖线上社交与购物，追 求认同感，乐于发展熟人社交圈和陌生人社交。对“95后”而言，网络世界是其主要精神 载体，追求个性真我， “独而不孤” ，基于兴趣群体的社交成为趋势。 1 “9095”指1990年1月1日至1994年12月31日之间出生的人群。 2 “95后”指1995年1月1日至2000年12月31日之间出生的人群。 90后的快递生活 波士顿咨询公司2020年1月 90后的快递生活2 在品牌认知上， “9095”关注流行趋势，信赖用户原创内容

4、（UGC）测评，已逐渐 形成符合自己品味的品牌偏好。而“95后”通常没有固定的品牌偏好，喜欢尝试网红产品 和新品，他们跟随关键意见领袖（KOL）种草小众品牌，将社交与购物融为一体。 在网购观念上， “精明”消费已成为“9095”的新关键词，在追赶时尚潮流的同时， 趋于理性成熟，更加关注家庭、 实用主义。 而 “95后” 更强调 “颜值即正义” ，消费观念超前， 爱买爱退，乐于分享与评价；与家庭相比， “95后”更加关注自我。 1.3 90后快递生活特点 整体来看，与其他年龄段人群 3相比，90后展露出上门寄件比例高、驿站代收多、查件 频率低、关注隐私和重视环保五大特点。 寄件方面，90后更偏爱

5、上门寄件，方便网购退货。 “上次寄件是退货吧，还好有运费险，不过现在一般网购都是有运费 险的。我直接在线上下单，就有小哥上门取件，给商家寄过去就好，很方 便的。” 某90后消费者 收件方面，90后更偏爱随时自由收件，不愿被打扰，更青睐通过驿站代理收件。 “快递来了都是放在驿站里的，给我短信通知取件码。我个人是偏向 于驿站的啊，送货上门的时间我不一定有空。反正驿站离我很近，自己有 空的时候拿就好。” 某90后消费者 查件方面，90后普遍查件频率低，只关注基本的快递信息。 “现在快递基本上都是两三天内就能到，所以平常也不是特别关注快 递的物流信息。除非一直没发货或者超过了我预计时间，这样我才会去查

6、 看快递的信息。” 某90后消费者 3 指出生于1990年1月1日之前的人群。 波士顿咨询公司2020年1月 90后的快递生活3 隐私方面，90后对个人信息的保护十分敏感，相比其他年龄人群更加担心因签收快递 包裹而产生“个人住址安全及隐私”问题。 “填写地址的时候，我不会写具体的门牌号。一般快递员送货上门或 者上门取件时，我都是在小区门口给他。” 某90后消费者 社会责任方面，90后更加注重环境保护。相比其他人群，更多90后认为有必要提供快 递纸箱回收服务。 “上海现在都要垃圾分类了，我们学校的驿站就做得很好，有一个专 门的地方是放纸箱这些可回收垃圾的。” 某90后消费者 1.4 90后的快递

7、生活画像 90后购买行为：购买品类方面，90后购买品类主要集中在服饰、美妆、3C数码/生活 电器，其中“9095”在食品母婴、家居用品方面的比例相对较高。90后网购所产生的七 成以上快递包裹，每件重量都在一公斤以内，比例偏低于其他年龄段人群。 90后快递生活：90后平均每月会收到六个快递包裹，且67%的人寄出过退换货，其中 71%的人使用线上退换货寄件。 90后寄件：寄件品类方面，90后寄个人享受类产品多（美妆服饰和数码电子），且爱 买爱退，寄生活类产品少。寄件渠道方面，90后更偏爱上门寄件服务。90后寄快递时考虑 的首要因素是寄件时间灵活、随时可寄，次要因素才是价格。 90后收件：收件品类方

8、面，90后接收的快递包裹中99%以上都来自网购，其中“95后” 主要为美妆和服饰等个人享受的潮流品， “9095” 的生活类商品逐渐增多。 收件渠道方面， “95后”更倾向于使用代收服务而非送货上门，希望减少打扰而避免与快递员直接接触， 环保意识更强。 90后查件：查件比例方面，90后在服饰、超过1,000元的贵重商品、数码手机等包裹 上的查件比例较高。查件频次方面，高线城市的90后会出现更多高频查件。查件渠道方面， 手淘是90后查件首选， 90后女性更习惯性刷淘宝和查件合一，而90后男性急用性查件更多， 且更关注物流信息。 波士顿咨询公司2020年1月 90后的快递生活4 2. 90后寄件：

9、寄个人享受类产品为主，更偏爱上门寄件服务 2.1 90后寄什么：爱买爱退，美妆、服饰和数码产品多，家居生活类产品较少 整体来看，90后在美妆、服饰以及数码手机产品的寄件比例超过50%，而生活场景类 产品寄件比例较低。其中， “95后”作为潮流先锋，依赖网购， “不合我意就退换” ，对美妆、 服饰及数码手机的退换货更多，寄件比例达58%。而90后普遍对家居生活类用品挑剔程度 不高且退换货较少，快消品、小家电和小家居类产品的寄件占比较低（参阅图1） 。 “出去逛街买衣服太麻烦了，直接网上买就好，反正有运费险，买了 不好就退呗。” 某男性90后消费者 相比其他人群，90后寄美妆、服饰和数码产品的比例

10、高。90后美妆寄件比例达8%、 服饰产品寄件比例达38%、数码产品寄件比例达9%，分别高于其他人群的4%、36%和7%。 同时，相比其他人群，90后寄生活类和工作类场景产品的比例较低。90后家电家居寄件比 例达5%、个人文件寄件比例达6%、公司文件寄件比例达7%，分别低于其他年龄段人群的 6%、14%和9%。 从年龄段来看， “9095”人群初入职场，文件寄件比例更高。 “9095”男性个人 文件与公司文件寄件比例分别为18%和10%，高于“95后”男性分别对应的14%和5%。 7%8% 7% 7% 44% 41% 22% 快消和其他 4% 48% 18% 14%14% 16% 6% 10%

11、95后 5% 9095 23% 5% 其他年龄 美妆、服饰 文件、合同、票据 数码手机 家电、家居 蔬果生鲜、个护家清 100% 9,0129,47319,413样本量： 来源：菜鸟快递消费者问卷调研及一对一访谈；BCG分析。 注：样本量：N=37,898 图1 | 90后（95后、9095）及其他年龄的寄件种类分布（%） 波士顿咨询公司2020年1月 90后的快递生活5 “9095”女性公司文件寄件比例为8%，高于“95后”女性对应的5%。 具体就男性而言， “95后”相较于“9095”退换数码产品和服饰更频繁，数码产品 和服饰的寄件比例更高。其中“95后”数码产品与服饰产品寄件比例分别为2

12、4%和26%， 高于“9095”分别对应的18%和22%。具体就女性而言， “95后”相较于“9095”更 爱美妆尝鲜，美妆寄件比例达12%，高于“9095”对应的9%。 “刚买的4K显示器，发现玩游戏的时候电脑显卡竟然带不动，没办 法，只好含泪转卖了。” 某男性90后消费者 从职业来看， 90后学生仍以个人网购退换货为主，寄服饰多，爱尝鲜、 不合心意就退换， 90后学生服饰寄件比例达40%，高于上班族的37%。同时学生群体生活场景少，家电家居 产品寄件比例为7%，低于上班族的10%。而走出象牙塔的“职场新人”承担寄发文件任务 多，文件寄件比例达24%，高于学生的16%。 “刷微博、小红书上看

13、到博主推荐什么都会想买来试一下，可能有些 不适合自己就退了，或者放在闲鱼上转手卖了。” 某女性90后消费者 “最近一次寄件，应该说最近几次寄件就是在今天，刚寄出去好几份 文件。” 某90后企事业员工 从城市来看，一线城市和新一线城市的90后工作更繁忙，文件寄件比例分别达26%和 22%，高于二线及以下城市的18%。新一线城市“95后”与“9095”的服饰产品寄件比 例差异最大， “95后”服饰寄件比例达41%，高于“9095”的34%。二线及以下城市“95 后”数码产品寄件最多，寄件比例达11%。 2.2 90后怎么寄：更偏爱上门寄件服务 整体来看，与其他年龄段人群相比， “95后”使用驿站寄

14、件比例达11%，主要原因在 于驿站在校园场景下更为方便；而随着90后离开校园，驿站使用率明显下降，在“90-95” 中仅为8%，但上门寄件服务的使用率却高达74% （参阅图2） 。 同时，经访谈了解，大部分 “95 后”希望拥有自主选择快递品牌的权利，而不是由平台随机派发。 相比其他人群，90后使用菜鸟裹裹上门寄件的比例约为30%，略高于其他人群的 27%；使用顺丰上门寄件的比例为20%，略低于其他人群的22%；而使用其他快递公司上 门寄件的比例则持平， 约为21%。 90后学生偏爱使用站点寄件， 而上班族则更喜欢上门寄件。 波士顿咨询公司2020年1月 90后的快递生活6 同为学生，90后学

15、生价格敏感度高，用快递站点寄件的多，比例为33%，高于其他人群学 生的31%。 90后上班族使用菜鸟裹裹寄件比例为30%， 比其他人群上班族的比例 （27%） 更多。 相比其他人群，一线城市90后相比其他年龄阶段的人较少愿意等待，较少使用上门寄件。 从年龄段来看， “95后”也比“9095”更多使用站点寄件： “95后”使用上门寄件 比例为66%，远低于“9095”的74%；其中“95后”女性使用站点寄件比例为28%，比 “9095”女性更多使用站点寄件。 从职业来看，由于快递网点和菜鸟驿站在校园渗透率高，便利性优势使得90后学生比 上班族更多使用快递网点和菜鸟驿站寄件，比例分别达19%和15

16、%。而90后上班族平时工 作繁忙，比学生更多使用快递（含菜鸟裹裹和顺丰）上门寄件，比例达74%。由于90后上 班族价格敏感度比学生低，他们更多选择使用顺丰上门服务，其中“95后”和“9095” 的比例分别为22%和26%。 “学校里面只有菜鸟驿站，其他的快递都特别麻烦。平时上课或者吃 饭直接就去驿站把快递寄了，顺手的事情。” 某90后学生 从城市来看，同为90后，一线城市90后生活繁忙，使用上门寄件最多，所有快递上 门寄件比例达80%，其中顺丰上门和菜鸟裹裹尤其突出：顺丰上门寄件比例达28%，菜鸟 样本量： 17% 23%22% 29% 27% 16% 19% 95后 9% 11% 8% 30% 22% 6% 14% 6% 菜鸟驿站站点寄件 其他年龄 21% 9095 14% 6% 快递公司上门寄件 快递网点门店寄件 菜鸟裹裹上门寄件 顺丰上门寄件 其他 100% 19,4139,0129,473 来源：菜鸟快递消费者问卷调研及一对一访谈；BCG分析。 注：样本量：N=37,898 图2 | 90后（95后、90-95）及其他年龄的寄件方式分布（%） 波士顿咨询公司2