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1、http:/ This is menu live.平时作业及参考答案 现代管理专题作业1平时作业1参考答案现代管理专题作业2平时作业2参考答案现代管理专题作业3平时作业3参考答案现代管理专题作业4平时作业4参考答案练习题及答案 专题一习题专题一习题及答案专题二习题专题二习题及答案专题三习题专题三习题及答案专题四习题专题四习题及答案专题五习题专题五习题及答案专题六习题专题六习题及答案专题七习题专题七习题及答案专题八习题专题八习题及答案专题九习题专题九习题及答案专题十习题专题十习题及答案专题十一习题专题十一习题及答案现代管理专题作业1一、选择题（40分）1.传统工业经济投入的生产要素主要是( ),
2、而知识经济时代主要投入的是( )。A.土地 B.资金 C.技术 D.知识2.知道为什么的知识是指客观事物发展、变化的( )和规律方面的知识。A.能力 B.方法 C.条件 D.原理3.OECD认为：知识经济是建立在知识和信息的（ ）、分配和使用基础上的经济。A.生产 B.传播 C.处理 D.使用4.企业的知识资源通常表现为以下几个方面（ ）。A企业创造和拥有的无形资产 B.信息资源 C.智力资源 D.知识产权5.知识管理的原则包括（ ）。A.积累 B.以人为本 C.共享 D.交流6.隐性知识与显性知识的转化主要模式（ ）。A.社会化过程 B.外化过程 C.综合过程 D.内化过程7.从隐性知识到显
3、性知识，即将人们头脑中的经验和诀窍总结出来，提高可见度。这种知识转化模式属于（ ）。A.社会化过程 B.外化过程 C.综合过程 D.内化过程8.从显性知识到隐性知识，其实质上是一个学习过程。如通过培训将书本知识转化为人们头脑中的知识。这种知识转化模式属于（ ）。A.社会化过程 B.外化过程 C.综合过程 D.内化过程9.从显性知识到显性知识，即对知识进行重新整理，或交知识存放在知识库中。这种知识转化模式属于（ ）。A.社会化过程 B.外化过程 C.综合过程 D.内化过程10.CKO的中文含义是（ ）。A.信息主管 B.知识主管 C.首席执行官 D.财务主管11.学习型组织的概念是由（ ）最先提
4、出的。A.彼得.德鲁克 B.彼得圣吉 C.阿吉瑞斯 D.迈克尔.哈默和詹姆斯.钱皮12.学习型组织的修炼包括（ ）。A.系统思考 B.自我超越 C.改善心智模式 D.共同愿景 E.团队学习13.最早提出组织学习概念的是（ ）。美国哈佛大学的最早A.阿吉瑞斯 B.彼得圣吉 C.舍恩 D.野中郁次郎14.深度汇谈的基本条件包括（ ）。A.悬挂假设 B.视彼此为工作伙伴 C.深度汇谈 D.自主管理15.战略联盟的特征主要有（ ）。A.组织的松散性 B.行为的战略性 C.合作的平等性D.合作关系的长期性 E.整体利益的互补性和管理的复杂性16.根据联盟目标取向的不同可分为（ ）。A.产品联盟 B.价格
5、联盟 C.知识联盟 D.促销联盟 E.股权联盟 17.联盟伙伴的选择原则包括（ ）：A.平等 B.能力 C.承诺 D.合作 E.兼容性18.企业与企业或其他组织机构，为共同创造新的知识和进行知识转移而建立的联盟，被称为（ ）。A.产品联盟 B.知识联盟 C.分销渠道联盟 D.垂直联盟19.把联盟分为品牌联盟、分销渠道联盟、促销联盟、价格联盟、垂直联盟的标准是（ ）。A.根据联盟成员之间参与程度的不同B.根据联盟所处市场营销环节的不同C.根据联盟目标取向的不同D根据联盟竞争与合作配置不同120.酒店和航空公司联盟，凡在酒店消费达一定限额的顾客可获得一张航空公司的免费机票；反之，在航空公司累积飞行
6、达一定里程的顾客也可免费入住该酒店。此联盟属于（ ）。A.品牌联盟 B.分销渠道联盟 C.促销联盟 D.价格联盟 E.垂直联盟二、案例（60分）（一）小鸭：战略联盟借势起飞一、与东芝战略联盟，借入世挺进国际市场小鸭集团迎对的举措之一是，与东芝战略联盟，借入世跨进国际市常东芝是世界级的家电巨头，是日本最重要的洗衣机生产商，在日本境内拥有20的洗衣机市场份额。根据初步达成的合作框架，有两个大方面的合作，一是东芝将洗衣机方面最先进的技术提供给小鸭，使小鸭的洗衣机产品创新发生质的变化。目前，利用东芝技术开发的静音、变频、节能等全新洗衣机已进入批量生产并正式投放市场，其中基于东芝技术的DD电机超静音洗衣
7、机，洗衣时的噪音只有38分贝，可以说只听得美妙的流水声，听不到机器工作的噪音。另一方面的合作是，小鸭利用自身的管理、技术人才，生产制造东芝品牌的洗衣机，并利用小鸭的市场，在国内销售，部分产品返销日本。目前，发达国家的家电企业也在进行产业结构的调整，国际知名企业正在利用其资本优势、品牌优势、将目标转向新兴技术领域。小鸭要紧紧抓住世界家电企业伸过去的链条，争取成为其中重要的一环。小鸭与东芝合作，就是利用东芝进行全球产业调整的机会，让东芝把家电业的重心放在中国。小鸭与东芝的合作已经有四年了，这次战略合作，使小鸭成为国际知名品牌的生产基地，把国内的人力资源优势和生产优势与东芝的技术优势和品牌优势嫁接起
8、来；在深层次上，我们看重的是东芝的品牌优势、管理优势、技术优势，它既能给我们力量，又能给我们借鉴，此次合作，不仅能提升小鸭的管理、技术层次，更能凸现小鸭产品的科技魅力，打造国内洗衣机市场的差异化格局。与东芝的合作，一定程度上意味着小鸭的“凤凰涅磐”，意味着小鸭在新世纪的“新生”。小鸭融入国际化的进程是全方位的，在与东芝战略合作的同时，小鸭也在与德国的AKO、ACTEIS公司进行着技术合作，并已正式聘请了国际商务专家、原伦敦市长乔里夫爵士为公司顾问，小鸭的国际化战略是务实的、认真的。二、技术创新，打造核心竞争力面对，提高企业的核心竞争力，是企业的一种必然选择。所谓中国现有状态下的企业竞争力，一是
9、产品的创新研发能力，二是市场的管理能力。现在有一种“营销制胜”的观点，认为广告、促销就能决定企业在市场中的命运，实际是夸大了狭义的营销作用。企业根本的竞争力，还是首先来源于企业的技术创新能力和与之相关的产品、质量等方面。企业首先要明确这个核心竞争力，并提高这个核心竞争力。对于今天的小鸭来说，技术创新是小鸭要着力打造的核心竞争力，“技术的小鸭”是小鸭在新世纪的定位。小鸭要在技术引进、技术研发的组织结构、产品结构和技术改造诸方面进行创新规则。应该看到，中国家电企业在核心技术方面与世界的差距，不是哪一家企业的投入能够支撑起来的。现在采取的方式是吸收、跟进加投入，即吸收世界先进技术，跟进国际上游技术的
10、发展，加大在基础研究和核心技术上的投资。在吸收和跟进方面，具体的做法就是国际技术中国化，洋为中用，让世界上最先进的技术为小鸭所用，站在巨人的肩上与别人比高低。小鸭与日本东芝公司的合作已进行了四年，从技术到管理到战略，谋求多方面的“双赢”，而收益最明显的现在还是技术。小鸭与东芝合作，开发出了世界上最先进的电机（也就是直驱电机）超静音洗衣机，将原来电机与滚筒之间通过皮带传送的驱动方式，改为电机直接在滚筒后面驱动旋转，使洗涤噪音降为分贝。小鸭还与德国的技术公司合作，在滚筒洗衣机的程控技术方面取得了较大突破。在洗衣机的技术创新领域，小鸭就是要多方融合，把日本的洗衣机技术、欧洲的洗衣机技术结合起来，用别
11、人的武器把自己武装到“牙齿”，让世界上最先进的洗衣机技术为我所用。“小鸭新科技，设计新生活”，这是技术创新方面的不断追求，也是技术创新、产品创新的现实。小鸭推出的一系列洗衣机及热水器新品，可以说个性鲜明，出类拔萃：小鸭电机超静音洗衣机，国家的噪音标准是低于75分贝，现在的标准是38分贝；并具备模糊控制功能，该洗衣机还具备36分钟快洗、1000转转速的特点，是目前世界上综合功能最强的滚筒洗衣机。小鸭纳米196全能健康洗衣机，该洗衣机内有3个洗衣喷射头，一个直接喷射衣物，另两个喷射内筒外壁，达到内外筒自清自洁的效果，是最干净的滚筒洗衣机。小鸭406臭氧消毒洗衣机，该洗衣机洗衣、消毒，一机两用，设有
12、“日用消费键”，在洗衣机非工作状态可以起到消毒的作用。目前小鸭已推出的迷你滚筒系列洗衣机，属国内首创；省水、省电、省空间的特点，得到消费者的青睐。其中的350迷你滚筒洗衣机，是世界上体积最小的洗衣机。安全是热水器消费者最关心的问题，小鸭高安全热水器，采用了一个“全阻式漏电隔离墙”，根据电学原理，将万一出现的漏电通过“全阻式漏电隔离墙”全部消耗掉，将“万一”杜绝在使用前，保障了消费者使用电热水器的绝对安全。融合世界技术，创造完善生活。小鸭在技术创新、产品创新方面将一如既往，向人们奉献更多、更好、更适合消费者个性需求的家电产品。三、服务理念再提升，服务行为再强化小鸭集团的“超值服务工程”三年前获得
13、了“国家级企业管理现代化创新成果一等奖”；今天，面对WTO，服务依然是我们与外国品牌竞争的最重要的手段之一。在1993年以前，滚筒洗衣机只有我们一家生产，大批消费者逐渐认识到滚筒洗衣机的优点，对小鸭品牌情有独钟。1993年后，在市场资源配置功能的作用下，大批竞争者加入到滚筒洗衣机的生产行列，技术、质量迅速同质化，竞争逐渐向“软性化”方面发展。小鸭集团借鉴国外“超值服务”的经验，结合自己服务中的实践，提出了“超值服务工程”的构想，并于1996年元月在全国全面启动“超值服务工程”，此项目在1998年获得“国家级企业管理现代化”创新成果一等奖。从理念上讲，超值服务就是用爱心、诚心和耐心，向消费者提供
14、超越其心理期待的，超越常规的满意服务。从内涵上讲，小鸭的超值服务是贯穿科研、生产、销售全过程的，是由售前超值服务、售中超值服务、售后超值服务三个子系统构成的服务体系，互为条件共同来完成超值服务的任务。“小鸭人”在1996年就将服务视为产品整体概念的一部分，在根据用户的一般心理期待，向其提供性能好、质量好、外形美观的优质产品，并按国家的规定提供“三包”服务外，还提供了一系列超越用户期待的常规服务，大大拓展了服务内容。今天，“超值服务”已被众多企业所接受、认可和执行，而小鸭则是最早的始作佣者。服务理念再提升，服务行为再强化，是小鸭近期要做的工作。“超值服务”是小鸭对消费者永远的承诺，这种承诺今后要向品牌化、科学化和市场化的方向动作。具体来讲，小鸭在服务方面将进行品牌化运作，实施“服务品牌工程”，把服务作为小鸭品牌的子品牌进行塑造；在科学化方面，将建立科学、准确的用户数据库，对购机用户、目标消费者、准目标消费者进行科学分类、科学管
