2019年电大信息管理概论复习资料

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1、一、名词解释： 1、现代信息管理：就是借助于现代信息技术，充分 、现代信息管理： 运用经济、人文等手段，对社会中存在的各种类型 的信息资源及信息活动加以管理，以求最大限度地 发挥它的作用，实现它的价值，并带来效益。 2、知识管理：是协助企业组织和个人，围绕各种来 、知识管理： 源的知识内容，利用信息技术，实现知识的生产、 分享、应用以及创新，并在企业个人、组织、业务 目标以及经济绩效等诸个方面形成知识优势和产生 价值的过程。 3、信息（认识论层次的） ：指的是认识主体所感知 、信息（认识论层次的） ： 或所表述的事务运动的状态及其变化方式，包括状 态及其变化方式的形式、含义和效用。 4、信息资

2、源（广义的） ：是一个贯穿于人类社会信 、信息资源（广义的） ： 息活动中从事信息生产、分配、交换、流通、消费 的全过程的多要素的集合，包括信息劳动的对象 信息（数据） ，信息劳动的设备计算机等工 具，信息劳动的技术网络、通信和计算机技术 等信息技术手段， 信息劳动者信息专业人员。A 5、信息技术：从广义上来说，信息技术就是能够扩 、信息技术： 展人类信息器官功能的各种技术的总称，是涉及信 息的生产、获取、检测、识别、交换、传递、处理、 存储、显示、控制、利用和反馈等信息活动的所有 技术的集合。 6、信息组织：也称信息有序化或信息整序，是根据 、信息组织： 信息资源检索的需要，利用一定的科学方

3、法和规则， 通过对信息外在特征和内容特征的分析、选择、标 引、处理，使其有序化，从而保证用户对信息的有 效获取和利用，实现信息的有效流通和组合。 7、网络信息服务：是指在网络环境下信息机构和行 、网络信息服务： 业利用计算机、通讯和网络等现代技术从事信息采 集、处理、存贮、传递和提供利用等一切活动，其 目的是为了给用户提供所需的网络信息产品和服 务。8、元数据：是指用于帮助识别、描述和定位网络化 、元数据： 的电子资源的结构化数据，通过它可以提示各类电 子文献的内容和其他特征以方便检索，能够提高信 息的利用价值， 其典型的操作环境是网络环境。9、信息采集：就是信息的选择和提取的过程，是根 、信

4、息采集： 据不断变化的用户需求从信息资源中搜索、选择和 提取的连续过程。 10、网络信息资源的组织：是指对网上的各种概念、 、网络信息资源的组织： 数据、事实、文献等，通过分析、标引、著录、链 接、排序、存储等手段，形成一个有序的、便于用 户理解和查询的信息系统的过程。 11、信息系统：是指依据系统的观点，通过计算机、 网络等现代化工具和设备，运用数学的方法，服务 于管理领域的人机相结合的信息处理系统。+ 12、供应链管理：是全方位的企业管理应用软件， 可以帮助企业实现整个业务运作的全面自动化。 13、决策支持系统（狭义）：是指能够利用数据和 模型来帮助决策者解决非结构化问题的高度灵活性 的、

5、人机交互式的计算机信息系统。 14、信息政策（广义）：是指用以调节信息搜集、 加工、存储、处理及传播等信息活动的指导原则、 法令、指南、规则、条例、手续等所构成的相关的 政策群体，它涉及信息产品的生产、分配、交换和 消费等各个环节以及整个信息产业的相关问题。 15、信息道德：是指在信息的采集、加工、存贮、 传播和利用等信息活动各个环节中，用来规范其间 产生的各种社会关系的道德意识、道德规范和道德 行为的总和。 1、人际信息交流：是个人与个人这间的信息交流活 动，是由两个个体系统相互连接而组成的新的信息 交流系统。 2、组织信息交流：是指组织成员或组织与组织之间 的信息交流行为，它抱括两个方面，

6、一是组织内的 信息交流，二是组织外信息交流； 3、大众信息交流：是指专业化的媒介组织运用先 进的传播技术和产业化手段，以社会上一般大众为 对象而进行的大规模的信息生产和传播活动。 4、理知识管理：是协助企业组织和个人，围绕各种 来源的知识内容，利用信息技术，实现知识的生产、 分享、应用以及创新，并在企业个人、组织、业务 目标以及经济绩效等诸个方面形成知识优势和产生 价值的过程。 5、信息组织：也称信息有序化或信息整序，是根据 信息资源检索的需要，利用一定的科学方法和规则， 通过对信息外在特征和内容特征的分析、选择、标 引、处理，使其有序化，从而保证用户对信息的有效获取和利用，实现信息的有效流通

7、和组合。 6、信息服务：是指以产品或劳务的形式向用户提供 和传播信息的各种信息活动，即服务产业范围内的 所有活动，包括信息产品的生产开发、报道分配、 传播流通以及信息技术服务和信息提供服务等行 业。 7、信息检索服务：是根据用户的要求，由专门人员 辅助或代替用户查找信息并将结果提供给用户的一 种信息服务工作。 8、 咨询服务： 是指以现代科学知识和现代技术手段、 方法，为解决经济建设和社会发展中的各种复杂问 题而进行的服务活动。 9、信息系统：是指依据系统的观点，通过计算机、 网络等现代化工具和设备，运用数学的方法，服务 于管理领域的人机相结合的信息处理系统。 10、管理信息系统：是一个以人为

8、主导，利用计算 机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备， 进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护， 以企业战略竞争、提高效益和效率为目的，支持企 业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机 系统。 11、CRM：客户关系管理，是通过信息技术，使企 业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流 程信息化，实现客户资源有效利用的管理软件系统。 其核心是以“客户为中心” ，提高客户满意程度，改 善客户关系，从而提高企业的竞争力。 12、电子商务：狭义上说，电子商务是指通过互联 网进行的交易活动，交易的对象既可以是书籍服装 等实物，也可以是新闻、图片等数字化产品，远程 教育、在线咨询等服务

9、也可以通过电子商务实现。 从广域上说，电子商务指的是领先信息技术进行的 一切商务活动，它是一种全新的商务模式。 13、信息道德：是指在信息的采集、加工、存贮、 传播和利用等信息活动各个环节中，用来规范其间 产生的各种社会关系的道德意识、道德规范和道德 行为的总和。 14、信息政策：从广义上来说，信息政策是指用以 调节信息搜集、加工、存储、处理及传播等信息活 动的指导原则、法令、指南、规则、条例、手续等 所构成的相关的政策群体，它涉及信息产品的生产、 分配、交换和消费等各个环节以及整个信息产业的 相关问题。二、填空题 1、图书馆四项职能是：保存人类文化遗产， 社会 信息流整序 ， 传递情报 ，启

10、发民智的文化教 育。 2、知识管理的三要素是 组织 、人和 信息技术 。 3、信息管理具有两方面的特征，一方面是 技术特 征 ，一方面是 管理理念 特征。这两个特 征是一把“双刃剑” ，谁也离不开谁，共同构成了信 息管理的内涵与特色。 4、 按照信息的发生领域， 可将信息分为 物理 信 息、生物信息和 社会 信息。 资源、信息技术 5、政务信息资源由 信息内部 资源和 人力 资源组成。 6、信息方法就是运用信息的观点，把系统的运动过 程看作 信息传递 和信息转换的过程，通过对信 息流程的 分析和处理 ，获得对某一复杂系统运 动过程的规律性认识的一种方法。 7、信息检索技术主要包括手工检索技术、

11、机械检索 技术、 计算机 检索技术和 网络检索 检 索技术 8、管理是指在一定条件或环境下，管理主体为了达 到一定的目的，运用一定的职能和手段，对管理客 体 施加影响和进行控制 的过程。 9、信息的外在特征是指信息的 物质载体 所反映 的特征，构成信息载体的外在的、 形式 的特征。 1 0 、 信 息 的 内 容 特 征 就 是 信 息 所 包 含 和 承 载 的 具体内容 ，也即通过信息载体传递和交流的 具 体信息内容 。 11、广义的信息组织的过程包括：信息采集、 信 息描述与揭示 、信息存储、 信息分析 和信息 服务。 12、信息描述必须客观反映信息资源的特征，严格 遵循一定的 描述规范

12、 进行操 作，应做到 准确、规范、完备 。 13、信息服务的四个基本构成要素是： 信息策略 与方法 、信息服务对象、信息服务者和 信 息服务内容 。 14、信息存储的目的就是为了 便于查找、定位和 检索信息 。 15、从信息服务的发展历史及服务的内容角度来划 分，信息服务可以分为：文献提供服务， 报道服务 ，检索服务， 咨询服务 ，网络信息 服务。 16、网络信息的组织方法主要有 主题树方式 、 文件组织方式、数据库组织方式、 网络信息指引 库 和超媒体组织方式。 17、信息系统通过对信息进行 采集 、处理、 存储、 管理 、检索和传输，向有关人员提 供有用信息。 18、OA 以其 管理信息系

13、统 、数据库管理 系统 、决策支持等方面的功能极大地提高了办公 效率和科学决策水平。 19、从概念上看，管理信息系统是由四大部件组成， 即 信息源 、信息处理器、信息用户 和 信息管理者 。 20、广义的电子商务指的是依靠 信息技术 进 行的一切商务活动，它是一种全新的 商务模 式 。 21、电子商务的技术层次主要包括网络层、发布层、 传输层、服务层和应用层几个层次， 技术标准 和 政策、法律、法规 则是指导 和约束这技术层次的两大支柱因素。 在一定时期用来 22、政策是 政府或社会集团 调动或约束社会力量以达到制订者预期目标的方针 策略和行动规则，对社会或组织的发展起到 宏观指 导和规范 的

14、作用。 23、信息管理法主要针对 信息管理中的权义务关 系 ，强调对信息管理流程中各个环节的规范。 24、信息安全法包括 保守国家秘密 、档案管理、 隐私权保护、科学技术保密、 计算机信息系统安 全 、信息加密与解密以及信息网络安全保护等 方面的法律法规和条例等。 1、纵观人类信息管理活动所采用的手段与方法，信 息管理活动的发展分为三个时期分别是： 古代信 （ 息管理活动时期） 、 （近代信息管理活动时期） （ 现 和 代信息管理活动时期 ） 。 2、以(第二次世界大战) 结束为标志，信息管理活动 进入了现代信息管理时期。 3、从信息管理的起源角度，有三个领域认为信息管 理起源于它们的工作，分

15、别是( 图书馆领域)、 （工商 企业管理领域)、和 ( 政府行政管理领域 ）三个领 域。 4、从对信息管理理解的不同层面角度，信息管理具有两方面的特征， 一方面是技术特征， 另一方面是(管 理理念)特征，它们共同构成了信息管理的内涵与特 色。 5、 联合国科教文组织认定的图书馆四项职能是： （保 存人类文化遗产） （社会信息流整序） ， 、 、 （传递情 报）（启发民智的文化教育） 、 。 6、人们对信息管理的认识与把握至少表达出五种不 同的含义， 分别有 （信息内容管理） 信息媒体管理、 、 （ 计算机信息管理 ）（管理信息系统） 、 、信息产业 或行业队伍管理。 7、一般认为，信息管理思想

16、的发展历史可分为四个 阶段，分别是： 传统管理阶段， （ ）阶段， 信息资 （ 源管理阶段） 阶段， （信息系统管理阶段） 阶段， 知 （ 识管理阶段 ）阶段。 8、知识管理的发展始终围绕着（ 组织 ） （人 ） 、 和（ 信息技术）这三个要素。 9、全信息的三要素分别为（语法信息） （ 语义信 、 息）（语用信息 ） 、 、 10、 联合国经合组织 （OECD） 将知识分为四种类型， 即 （保存人类文化遗产 ） 社会信息流整序） 传 、 （ 、 （ 递情报）（启发民智的文化教育） 、 。 11、物质、能量、( 信息 )是一切客观事物的三个基 本方面。人们在长期的科学实践中建立和发展了材 料科学、能源科学和（信息科学）科学，成为现代 科学技术的三大支柱。 12、信息资源的功能主要表现在四个方面，分别是： （ 经济功能）（管理与协调功能 ） 、 、选择与决策功 能、研究与开发功能。 13、管理学作为一门独立的边缘学科，它的诞生以 （泰勒 ）的“科学管理”思想的提出为标志。 14、大众信息交流的媒体主要有(印刷媒介 )和(电子 媒介)两大类。 15、对现代组