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1、.,1,护理管理工具 在临床工作中的运用,江口县人民医院 * 2018年09月,.,2,最优秀的管理模式就是自我管理,工具,护理质量持续改进 国家政策规定,目标,.,3,护理管理工具：,运用于整理和分析数据 甘特图定计划 直方图显分布 雷达图看效果 查检表集数据 柏拉图抓重点 鱼骨图追原因 PDCA循环运用于所有过程 数据验证质量，工具让数据更具体化,.,4,甘特图：5W1H，用于制作各种计划,四个阶段 8个步骤,.,5,提高责任护士对出院病人的回访率计划计划拟定表,.,6,.,7,直方图：直观显示数据，用于工作完成的对比,目标值-现况值现况值 改善幅度 =目标值-现况值现况值 =|80.71
2、%-64.11%|64.11% =16.60%67.33% =24.65% 直方图在品管圈里面的运用,.,8,雷达图：效果对比，直观显示获得结果,.,9,查检表：收集资料，数据说话,查检表是QC的基本功； 利用表格对数据进行整理和初步分析原因； 分析或核对数据，直接影响QC能不能达到效果。 收集数据，了解现场情况,.,10,提高患者回访率的查检表,.,11,柏拉图：找要因，二八定律,将既定时间所收集的各种问题，按其出现数据大小顺序排列，最后加上累计之图形，找出主要需要解决的问题，通过解决主要问题直接达到解决根本问题的方法。 80%的原因在20%的问题上,.,12,主次问题表-帕雷拖图,.,13
3、,鱼骨图：寻找根因，系统改善,.,14,分析具体方法,.,15,患者出院七天未回访,宣教不到位,工作量大,职责不明确,忽视回访重要性,工作繁忙,上级未监督,回访量多,护士惰性,回访时间受限,信息登记不完善,病人文化素质不同,患者,其他,不重视回访,患者误挂电话,对回访认识不够,电话停机,电话信号不好,接电话者非本人,号码空号,未制定流程,患者繁忙,拒接陌生号码,沟通能力有限,无电话,手机未随身携带,不接受回访,病患依从性差,主动宣教意识不强,宣教欠缺,病人量增多,遗忘回访,护士,环境,医护重复回访,缺乏制度的制定,登记不完善,各自管床不确定,.,16,其他过程调查工具： 护理质量检查表 满意度调查表 操作考试评价表 护士综合能力评价表 责任制护理工作考评表,工具是为了达到目标的辅助用品，护理目标是我们努力的方向效果，用好工作，达成既定目标，提升护士综合能力,.,17,谢谢大家聆听！,.,18,.,19,谢谢您的观看！,
