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1、讲师：彭昕,新媒体环境下 地产行业的公关策略,所谓危机，既是危险，也是机遇。,目录,1,新媒体环境,地产类客户列表,为什么？,一、认识新媒体环境,媒体环境的变化,事业单位,企业单位,个人单位,认识新媒体环境,对比其他行业 为什么地产企业更容易产生负面舆论？,地产企业产生负面的原因,1、服务对象 2、高消费 3、心理落差 4、社会舆论环境,大势所趋 顺势而为,怎么办？,二、认识企业危机,什么样的地产企业比较容易产生危机？,五类企业易产生危机,1、财务问题 2、有知名领导人、高曝光率 3、上市公司 4、高速扩张 5、内部组织环境不佳,危机具体有哪些类型？应怎样分级？,地产企业危机类型,网络危机是怎
2、么传播的？,起因 公共事件、服务质量、市场竞争等原因引起。,发布 消费者、媒体或竞争对手等通过互联网环境发布。,关注 网民关注，引发社会化媒体讨论、转载、说推。,放大 意见领袖、专业媒体、大量网民等跟进，事态扩大，形成舆论。,衰减 由于主动控制或自然原因致使各主题关注度衰减，并最终成为过去。,及时控制,恶性事件,一个轻度危机是怎么扩大的？,预防小危机,舆情监测系统 舆论引导 媒体关系,一个重度危机是怎么衰减的？,应对大危机,处理问题 舆论引导 信息覆盖,未雨绸缪 有备无患,怎么做？,三、危机扇形管理机制,危机处理团队怎样组成？,四、完整的网络公关预案,危机团队的组成,地产企业,公关公司,决策者 对接人 文案,经验丰富的决策者 舆情监测人员 强力的媒介人员 自媒体团队,危机处理团队应该具备哪些要素？,危机团队的要素,与我相关 不留死角 追根溯源 走势评估 引导化解 应对突发,建立新媒体危机扇形管理机制,新媒体危机扇形管理机制,最高,高,低,5S原则,承担责任（shouldering the matter） 真诚沟通（sincerity） 速度第一（speed） 系统运行（system） 权威证实（standard）,
