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1、物流快速响应 上海交通大学 许淑君,主要内容,快速响应QR/ECR概论 QR/ECR基础技术与标准 QR/ECR的物流作业改善,快速响应QR/ECR,一个使企业间信息流畅且互相分享，以提升竞争力的重要物流解决方案。 以用户为核心的一些商业活动与作业流程，通过这些活动，交易伙伴能以最低的经营成本创造出用户最大的消费价值。,QR的常用业务流程实例,1、零售商： 通过POS扫描输入客户的采购信息采集销售信息； 系统更新的存货水平处理库存信息； 创建并有以电子方式生成“销售与库存数据”方面的信息处理销售与库存信息； 用电子方式发送给厂商传送信息。 2、厂商： 补货系统创建产品规划系统预测值确定预测信息
2、； 补货系统基于当前的产品库存量生成订单确定订货信息； 系统生成内部的采购订单，联机验证顾客的服务处理订货信息； 将SCM标签贴到要运输货物的包装箱外面处理信息； 将SCM数据扫描到系统里，然后生成提前运输通知并且以电子方式发送（提前运输通知同时用做发票）处理与传送物流信息；装货，运输货物。 3、零售商： 使用提前运输通知来确定到货以后所需要的空间和人力物流计划信息； 收货，并把SCM数据扫描到系统中采集收货信息、修改库存信息； 系统以电子方式验证实际到货和提前运输通知验证收货信息； 生成并传输货款单据处理与传递资金信息。,有效响应性ECR,产生于美国的超级市场行业 拿掉在整个供应链运作流程中
3、没有为用户增值的成本，将推式系统转变为有效率的、以用户需求为中心的拉式系统，并将这些成果反馈给用户。 两个基本点： 以顾客为中心：向顾客提供能满足或超越他们要求的产品与服务。 一起工作（努力）：通过组织间合作才能达到更高的效率，让顾客得到最大的利益，创造最大的用户价值。 实施重点： 供给面物流配销方式的改进，提高商品物流配送方面的效率； 需求面品类管理：把握顾客的实际需求，并提高销售效率； 工具面使用技术：EFT（迅速转帐）、EDI（快速分享信息）、ABC（从成本角度出发，安排活动）、商品识别与数据库维护（广泛迅速的收集与分析信息）等。,有效响应性ECR,实施策略： 商品管理：从把握信息、促进
4、销售的角度陈列商品和安排存货； 促销：从降低成本的角度，进行促销活动，制定价格政策与交易条款； 新品上市：提高新品上市的成功率，降低整体新品上市成本。 实施的三个方面： 需求方面：提高产品销售、产品推广和新品上市的效率； 供给方面：提高整条供应链的供应效率； 信息方面：快速、全面、准确的信息传递提供技术支持。,ECR系统示意图,实施QR/ECR的四要素,互信：在相互信任的基础上，共享信息，从顾客角度实施供应链业务流程重组； 企业流程改造：从企业内部到企业之间，从全局观念上重新检查与修正流程（生产、交易等）； 商品识别：利用条形码使商品能够快速识别； 彼此信息互相快速交换：使用EDI、Inter
5、net等快速传递信息。,QR/ECR实施的技术与工具,自动补货系统CRP 供应商管理库存VMI 作业基础成本分析ABC 衡量工具Scorecard,企业实施QR/ECR的步骤,准备阶段 确认阶段 订立目标阶段 设计阶段 建置阶段 推广阶段,QR/ECR的相关策略,有效的促销 降低没有附加值产生的促销成本； 有效的商品组合 以最佳化的用户商品组合来增加库存周转及品类销售绩效（奶粉与尿布）； 有效的新产品介绍 降低研发与新产品推出介绍的成本； 有效的补货 简化商品从生产线配送至用户货架的补货作业。,QR/ECR的作业流程,信息流：利用网络取得及时、精确的信息，并与交易伙伴分享。 QR/ECR有关的
6、信息流 与商品交易活动有关的信息流： 与物流有关的信息流：信息管理支持物流 与品类有关的信息流：品类管理信息 物流：与QR/ECR有关的物流活动： 计算机辅助订货CAO：依据收集或共享的及时、准确的需求信息，采用电子手段订货； 自动补货CRP：变下游企业的采购订单补充库存为以市场实际需求，辅之一定量预测的自动补货。实际需求信息来自于：仓库提货、POS信息； 越库式转运配送：越过配送中心仓库，通过配销系统直接将商品配送至用户。 品类管理： 企业策略：决策的方向； 企业组织能力：企业核心竞争力在组织架构、角色、责任、技术、发展与奖赏方面的体现与延伸。 信息技术：提供品类管理所需的数据，以便改善业务
7、流程，提高生产率； 企业流程管理：为企业目标制定一系列适当的活动与方法； 协同合作的交易关系：合作、信任，协同作业； 考核表：一种考核工具，用于观察、改善品类计划与决策、完善激励机制等。,宝洁（中国）公司的ECR战略,宝洁（中国）公司在供应链管理上的卓越表现的主要原因之一就在于宝洁对ECR的贯彻执行。为了贯彻执行ECR，宝洁公司的做法中最值得一提的有两个方面： 一是保证基本环节正常运作。宝洁公司拥有完善的订单管理系统，能完全按时按量交货，负责损失赔偿，并正确开具发票。自从宝洁公司启动了ECR以后，在上述各方面的效率从起初的65提高到了90以上，在这一前，宝洁公司每个月人工处理27000多份订单
8、的错误。而现在，订单错误率已经降低了80，每年节省2000万美元； 二是团结写作的精神。在宝洁公司，大家相信团结协作是ECR能够成功的关键。为了推进自己和零售商的事业共同前进，宝洁公司建立一个彼此信任，责任和机会共享的环境。,QR/ECR中的作业效益,降低运作成本：利用价值链估算成本； 降低存货成本：减少存货量； 增加营业额：集中采购、自动补货、配类管理； 建立良好通路及增加产品推广的效益：简单、便捷的流程； 提升公司内部效率：采购、销售、交易、物流； 信息整合，简化作业流程，增加效率 增加商品流动率，减少总库存量，加快反应速度 增加销售 要求厂商快速送货，减少缺货 强化企业决策信息：依据准确
9、市场信息,条形码,条形码： 标准： 码制标准：通用商品条码（用于单个大件商品包装箱）、交叉二五条码（用于定量储运单位包装箱）、贸易单位128条码（用于标识贸易单位信息） 应用标准：EAN位置码、储运单位条码、条码应用标识,供应链中条形码的应用,制造商/供应商： 用作物料库存管理； 用作品质监控管理； 用作成品库存与成本核算。 运送业： 用作各环节交验货物及在途管理 物流中心： 用于物流各功能作业管理； 用于零售商作业预备。 零售商： 降低错误； 提高效率； 提高服务质量； 提供决策支持。,辨识条形码的设施,硬件： 计算机； 条形码阅读机； 译码器。 软件：,数据库管理,数据库 数据库的应用：
10、用户 物流中心 制造业 销售信息的运作 销售信息提供者 销售信息服务中心 数据库服务公司,电子信息交换EDI,EDI定义 EDI的组成要素： 计算机硬件:计算机设备、通讯设备； 格式标准：通信格式、商业格式、业务运用规定、交易基本规定； 软件功能：档案转换功能、标准格式翻译功能、通信传输功能 EDI可传输的文件： 购进货单、订货单、出货单、询/报价单、托运单、货款对帐单、付款明细表、变价/缺货通知单等等。 EDI为企业创造的效益： 整合信息系统、自动化处理商业交易活动、简化商业交易流程等等,电子订货系统EOS,EOS定义 电子动货作业方式： 企业内的EOS系统 企业间的EOS系统 构成EOS内
11、容的要素： 通用性的订货传票 用户的订货系统配置 支持体系 整合性EOS系统的基本功能： 商品管理、供应商管理、销售管理、应付帐款管理、采购进货作业管理、退货作业管理、EDI格式转换与传输等。,销售时点管理POS,POS的概念 实施POS系统的环境： 商品条形码 EDI 增值网 商品数据库 POS的组成： 硬件：前台、后台 软件 导入POS的效益,QR/ECR的物流作业改善品类管理,定义：以用户价值为出发点，提升商机，并依据用户需求分成不同种类管理。 目的：改善用户的购物环境、提供多样选择产品，并在有效管理下保持不缺货、使其增加销货数量、达到供应商、零售商、用户“三赢”的局面。 步骤： 品类定
12、义： 角色：目的性品类、习惯性品类、偶尔性或季节性品类、便利性品类； 品类评估： 品类考核： 品类战略： 品类策略： 实施 实施条件,品类管理,一套完整的计划、一套物流管理软件、一种成本效益分析能力、一个了解市场信息的措施； 不是单一企业的行为，必须交易伙伴间良好的合作； 一种基于成本效益分析、市场需求跟踪的流程； 实现“双赢”；,续,商品贡献度评价，是不断调整、优化商品类别管理使用的重要内容，也是实施CM的关键所在。 从商品本身特征方面看，可以有多种归类方法：依价格标志可分为高价位、中价位和低价位商品；依季节性标志可分为季节性商品和非季节性商品；依生命周期标志可分为介绍期、成长期、饱和期和衰
13、退期商品；依用途可分为送礼型商品和自我消费型商品。由于商品本身的特征不同，商品的贡献度不同。 从顾客购买心理方面看，对商品也有多种标志的归类方法。依对象标志，可将商品适应对象划分为男性或女性、青年或老年、工人或农民等。依用途标志，可将商品依何时使用、何处使用、如何进行归类，这是在规划卖场布局时必须要做的工作。依顾客关心程度标志，又可根据色彩花样、形态款式、规格、材料、趣味等进行归类，这是在商品陈列时必须要做的工作。,商品贡献度综合评价分析,商品贡献度顺位测定法,商品贡献度得点评价法,QR/ECR的物流作业改善自动补货CRP,CRP定义：一种利用销售信息、订单经由EDI连接合作伙伴的观念，即自动
14、补货的重点在于合作伙伴之间必须有良好的互动关系，并且利用电子信息交换等方式提供信息给上下游。是一种库存管理方案，以掌握销售信息和库存量，作为市场需求预测和库存补货的解决方法，由销售信息得到消费需求信息，供应商可以更有效的计划、更迅速的反应市场变化和用户的需求。 CRP的执行步骤： 制定目标； 列出交易对象； 选出适合的合作对象。 衡量自动补货成果的标准：财务、内部成效、外部满意度、销售增长率、购买成本等。 自动补货应用的技术 合作关系、条形码、EDI、信息共享、计算机支持、CD、BPR,续,采用自动补货系统的原因： 迅速获得上游库存； 节省成本； 降低库存天数； 减少缺货； 构成订货系统； 实
15、现共同配送； 配合越库式转运配送； 其他利益 自动补货应具备的要素： 周详的计划； 决心和部门配合； 信息共享； 销售预测系统； 库存管理。,QR/ECR的物流作业改善越库式转运配送CD,定义：将商品有工厂通过配销系统配送至用户，而不将商品储存入库的一种方法。 分类： 整个托盘的转运：无需加工，直接送至用户； 整个箱子的转运：收取完整托盘，分类拣货、贴标签、装箱后，无需入库，直接送至用户； 事先分类好的托盘转运：供应商事先根据用户需求拣货、分类、装箱后，由配销系统直接送货至用户。 效益分析： 提高效率； 节约空间； 快速补货； 降低成本； 减少作业环节。,QR/ECR的物流作业改善供应商管理库
16、存VMI,VMI的效益分析： 使供应商可以掌握库存与补货、提升客户服务满意度、增加库存周转率、产生准确预测量及生产时程等等； 使批发商可以降低库存存放成本、增加资金周转、增加库存回转、降低因塞货造成的退货等等。 VMI系统组成： 需求预测模块：协助供应商作库存预测与决策； 配销计划模块：协助供应商有效管理库存。,什么是VMI？,VMI-Vendor Managed Inventory的缩写，可译为供应商管理的库存。 具体来说，VMI是一种在用户和供应商之间的合作性策略，以双方都获得最低成本为目的，在一个共同的协议下由供应商管理库存，并不断监督协议执行情况和修正协议内容，使库存管理得到持续地改进。 与VMI对应的，是RMI(Retailer Managed Inventory)的传统库存管理模式。 VMI是物流和供应链管理中的一个重要环节。 VMI在分销链中的作用尤为重要,受到越来越多的人的重视，并努力付诸实施。,为何需要VMI？,在20世纪80年代以后，全球性市场竞争日趋激烈，企业为了提高竞争力，不断寻求各种措施提高企业对市场需求的响应速度。VMI便是其中
