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1、1,团队沟通技巧研讨,2,一流经理，员工为他打拼； 二流经理，员工一起打拼； 三流经理，每天自己打拼； 四流经理，员工找他死拼！,“管理是通过其他人完成预先设定目标的过程。”,管理,3,研讨：哪几项工作是销售组织管理的核心？,4,瞄准主要目标,5,专业管理具体内容,一马当先做计划，二人促膝巧沟通， 三顾茅庐诚增选，四面八方共训练， 五湖四海同营销，六亲不认勤督导， 七七裂变大发展，八仙过海称英豪， 九鼎大吕重评估，十全十美在行动。,6,以权管人 以德育人 以才助人 以梦导人 以理服人 以情感人 以利诱人 以志激人,专业素质留住人才,7,-团队沟通技巧研讨,韦氏辞典说： “沟通是让人理解的具体行
2、动。”,8,沟通3A模型,A（active listening) 积极倾听,A（asking questions) 问问题,A（advocacy) 陈述意见,9,鸟不会被自己的双脚绊住，人则会被自己的舌头拖累！,交谈分三种类型： 1、社交谈话：通过语言接触，分摊感觉。 是建立社交关系的闲聊。“怎么样？” 2、感性谈话：分摊内心感受，卸下心中重担。 属宣泄沟通，是人际关系的润滑剂。“。“我爱你” 3、知性谈话：传递资讯。 象一场乒乓球比赛，你来我往，双向沟通。,一、陈述意见,10,委派沟通的原则,维护自尊，加强自信 仔细聆听，善意回应（体现同理心） 寻求帮助，鼓励参与 分享观点，传情达理（建立信
3、任） 给予支持，鼓励承担（得到承诺）,11,委派沟通的步骤,Open ：说明目的与背景 Clarify ：提出目标与要求 Develop：明确步骤与方法 Agree：确定行动计划(时限/资源) Close：表达信任与支持,12,委派任务练习,练习目标: 通过接机案例演练掌握向新员工委派任务的方法 时间: 8分钟 要求: 三人一组：经理，员工，观察员, 入座 实战角色练习5分钟 观察员反馈3分钟,主要点评经理的委派工作的步骤与技巧使用情况,13,不用心地听 假装听 有选择倾听 全身心地听 设身处地去听,二、积极倾听,14,情景一： 儿子：“我担心自己上大学的事。” 父亲：“别犯傻了！” 面对父亲
4、这种反应，儿子无言以对。 情景二： 儿子：“我有点担心上大学的事。” 父亲：“为什么？” 儿子：“我认为我上不了大学。” 父亲：“你有什么问题吗？” 儿子：“我恐怕考不上。” 父亲：“我在你这年龄的时候也有过相似的感觉。这很正常，能和我说说你的想法吗？” 儿子：“您能理解真太好了，是这样的”,15,Look 看着对方 Ask questions 提问 Dont interrupt abruptly 不要突然打断 Dont abruptly change subject 不要突然转换主题 Emotion 要有感情，“修养决定高度” Respond 回应、反馈,Ladder 聆听阶梯,16,1、挖
5、掘需求 2、引导对方 3、改善沟通 4、控制交谈 5、鼓励参与 6、了解对方理解程度 7、建立专业形象,三、问问题,17,提问技巧：个人行为实验室,角色A （只读自己内容）,角色B （只读自己内容）,观察员 （阅读全部资料）,18,团队沟通的目标,传递信息 传授指导 鼓舞人心,19,个人信函和备忘录,四、有效的团队沟通工具,20, 机会 卓越 专业 礼节 及时 承诺, 支持 协助 共同 感谢 真棒 ,有影响力的词汇,有效的团队沟通工具,21,让公告榜闪耀,有效沟通的工具,22,一次与二次早会 一对一的早餐或午饭 产能会议，二次早会 机构招待会或奖励宴会 自发性会议 （走动式管理）,有效会议,有
6、效沟通的工具,23,有效沟通的工具,你有哪些沟通工具？,24,做个出众的人！,成功的关键不一定是做些很特别的事情或是成为众所瞩目的对象，成功的关键是在于即使是小事也能把它做得非常出色！,25, 注意细节、 沟通期望、 遵守承诺 建立关系 了解业绩、报告业绩、关注成绩改善 建立“荣誉榜” 做个出主意专家 树立“顾问”心态 系统导向让自己的东西有组织系统 让高质的准业务员源源不断 提升产能帮助新进业务员们快速起步 每周安排周“绩效评估和计划” 潜心于有经验的业务人员 让会议成为金钱 寄予业务员期望 鼓励适当的家庭活动 帮助业务员建立声望 保持身体健康 发展良师益友关系获得“恩师地位”,出众的主管,26,Thank You!,强将手下无弱兵！ 弱兵上面无强将！,祝大家成功！,
